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Retraso en el pedido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Retraso

Tu reclamación

S. D.

A: Primor

10/01/2026

Hola, realice un pedido el día 1 de diciembre. Según vosotros el proceso de preparación y envío dura entre 3/5 días laborables pero entendí que no llegase para reyes por las fechas que eran, y me daba igual esperar un par de días, pero estamos a día 10 y ni siquiera se ha enviado. ¿Me podéis explicar qué pasa? Ya tuve que cancelar un pedido para antes de Nochebuena porque había incidencia (la cual ni me avisasteis) y perdí cupones de descuento que no me habeis recompensado siquiera. Ahora este pedido, en el cual hay un estuche de Clinique que ya tenéis agotado así que no puedo volver a pedirlo. ¿Me explicáis algo ya? ¿Voy a tener que cancelar también este pedido? He abierto ya unos 4 o 5 tickets y solo se me ha contestado a uno diciendo que el proceso estaba bien, lo cual es mentira. La atención al cliente es pésima, no hay teléfono para contactar, ni chat online, nada. Obviamente es el último pedido que intento hacer y dudo que vuelva siquiera a una tienda física vuestra, pero quiero una solución YA.

Mensajes (1)

Primor

A: S. D.

19/01/2026

Hola Le informamos que su pedido ha sido cancelado correctamente. En caso de estar abonado, la devolución le será realizada en los próximos días a través de la misma forma de pago. Dicha información puede demorarse en actualizarse, no obstante, le confirmamos que su pedido se encuentra cancelado. Disculpe las molestias Equipo de Atención al Cliente Perfumerías Primor www.primor.eu Aviso legal La información sobre el uso de datos de carácter personal por parte de las entidades que conforman Perfumerías Primor se recogen en nuestraPolíticade .Los datos recogidos en nuestra plataforma de Atención al Cliente, serán tratados única y exclusivamente a efectos de prestar el servicio de atención especificado, manteniendo los criterios de seguridad y privacidad asumidos por cumplimientonormativo GDPR-LOPDGDD bajo los cuales, se reconocen los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento, que podrán ser ejercidos en cualquier momento por el usuario. ---- en Sáb, 10 Ene 2026 13:45:27 +0100 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----


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