Últimas reclamaciones

Realice un pedido por la web, que ha venido erroneo, me he puesto en contacto via mail en 5 ocasiones desde el momento de la recepcion del pedido (dia 23/12)Tengo los siguientes numeros de reclamacion436396434801432877431503De los cuales solo he recibido contestacion en 1 solicitando mas fotos del embalaje, que se enviaron 1 minuto despuesEl pedido es un regalo para reyes y en vista de la situacion me he visto obligado a volverlo a adquirir en otro establecimiento con todos los problemas que eso me ocasiona.Por lo tanto solicito por esta via la devolucion del importe del pedido lo antes posible.

El día 29/11/2021 realice un pedido con referencia: 6791015. El mismo no me llegó en la fecha deseada, por lo que el día 9/12/2021 fui a recogerlo y a proceder a la inmediata devolución del mismo pues ya no me hacía falta. Ese día se supone que me tramitaron la devolución indicándome que en días posteriores recibiría el reembolso de dicho pedido, no facilitándome ningún papel en el que acredita la devolución del mismo.Tras no obtener dicha devolución, el día 16/12/2021 escribo un correo a la empresa indicando el problema comentado anteriormente, a lo que me contestan al día siguiente diciendo que el departamento de administración ha llevado a cabo mi devolución. Tras este correo y sin obtener aún el reembolso, el domingo 26/12/2021 me dirijo al centro donde procedí a la devolución, no obteniendo respuesta alguna.A día de hoy, miércoles 29 de diciembre 2021 (tras tres semanas esperando el reembolso) interpongo dicha reclamación exigiendo la devolución inmediata de mi importe (38,90 euros) y mi descontento con la mencionada empresa.Muchas gracias.

Hola, realicé un pedido el 27/11/2021 en la web de PRIMOR y recibí el pedido en casa el 03/12/2021. La caja estaba en perfecto estado y en ese momento no abrí el paquete. Lo abrí a los 2 días siguientes por que no me encontraba muy bien. Cuando lo abrí el lunes 06/12/21 y abrí los cofres de perfume que pedí, me fijé que el de Carolina Herrera, la solapa de seguridad que tiene de cartón estaba rota. Si quieres sacar el perfume se rompe eso. Cuando saqué el perfume vi que faltaba un poco de perfume. Al ser festivo ese día fui personalmente a PRIMOR de les Glòries en Barcelona el martes 07/12/21. La chica al ver que la solapa estaba rota, cogió el perfume y me dijo que ese perfume estaba usado por que falta 1 poco y el seguro estaba dado. Llamó al departamento de devoluciones y le dijeron que hiciera 1 mail enviando la foto y lo ocurrido. Me expliqué bien y pasé la foto, el chico que ha gestionado mi mail siempre me ha dado la misma respuesta de copia y pega, diciéndome que si no envío una foto de la caja de envío (que tiré el día que abrí ya que el paquete estaba bien y todo lo demás también) que no puede hacerme la devolución. Le contesto explicando que lo que reclamo es un perfume usado y me contesta siempre con lo mismo, que desde almacén el paquete salió en perfecto estado...Le he pedido hoja de reclamaciones 4 veces y no me la envían. No puedo ir a la oficina del consumidor por que no tengo la hoja de reclamación por parte de la empresa. En tienda física te dicen que como es online, no es lo mismo...Tengo un perfume que era para regalar en navidad USADO y NADIE me dice nada ni puedo reclamar. Impotencia y mucha tristeza por la falta de empatía. En 2014 realicé mi primer pedido online en primor, he realizado unos 12 y jamás me había pasado esto. TICKETS DE PRIMOR: ## 412863 ## ##417956## ##415541## ## 413582 ## ##415391## Me podéis ayudar por favor?!! gracias

Buen día,soy una compradora habitual de vuestra página web. En los últimos pedidos he detectado que me enviáis maquillaje sin los precintos y/o usado. En principio creí que había sido un despiste puntual pero después de que me viniese ocurriendo en hasta 4 pedidos distintos (el último ha sido hoy mismo), intuyo que esto es una práctica habitual en vuestra empresa. He contactado con vuestro departamento de atención al cliente aportando pruebas fotográficas. Sin embargo, como siempre he obtenido respuestas automáticas y veo que no cambiáis esta práctica tan deshonesta como peligrosa, me pongo en contacto con vosotros a través de este medio ya que considero que este asunto se merece una seria reflexión por vuestra parte. El maquillaje entra en contacto directo con mucosas, con los peligros que eso conlleva. Espero la mejor reacción por vuestra parte y poder volver a confiar en vuestra empresa como siempre he hecho.Un saludo

Buenos días, el pasado día 12 de junio realicé un pedido a través de la web de Perfumerías Primor ya que tenían una promoción del 20% en algunos de sus productos.Pasados unos días y viendo que no llegaba me puse en contacto con ellos para ver qué ocurría y es hoy día 5 de Julio y aún no he recibido respuesta.He estado averiguando por mi cuenta y parece ser que los pedidos de ese fin de semana no están siendo enviados y están devolviendo el importe de los mismos según dicen (he estado hablando con varias personas afectadas) por un ataque informático... (Todo esto sin previo aviso al consumidor)No tiene sentido que ellos no vean nuestros pedidos pero nosotros si.Hablando con estas otras personas afectadas, casualmente en el pedido incluían productos marca OLAPLEX a un muy buen precio. Según mi parecer la empresa se equivocó en el precio de estos productos al aplicar la promoción y no quieren asumir su error que es lo que deberían hacer.Solicito que me envíen dichos productos al mismo precio que en su momento pagué.Tienen capturas de pantalla de todo lo que pedí y el precio que aboné por lo que la excusa de no saber cuál es mi pedido no me sirve.

Hola, realicé un pedido por la página web de https://www.primor.eu/ el día 2 de marzo 2021 de un total de 31,89€. El paquete me llegó a través de la empresa Seur. Cuando abrí el paquete me encontré 2 productos de los 8 que pedí, de los cuales uno de los que llegaron (una mascarilla) formaba parte de un pack mascarilla + champú. Del champú perteneciente al pack ni rastros, igual que con el resto de productos. Tampoco estaba la factura que incluyen en todos los paquetes con los productos que has adquirido. Soy cliente habitual y sé perfectamente que la factura debe estar. El paquete lo habían claramente manipulado. A los minutos de recibir el paquete, me puse en contacto con primor vía correo, instagram y twitter. Reconocieron el problema, y como solución ofrecieron reembolso o sustitución de los productos que faltan. Elegí reembolso. Hoy, día 10 de marzo he recibido de reembolso 12,48€. Lo que supone menos de la mitad del dinero que gasté en esta tienda. De 31,89€ que invertí solo me llegó un protector de calor con valor de 5,50€ y una mascarilla de un PACK INCOMPLETO cuyo valor es 3,99€ si me hubiese llegado con el champú. Faltando 13,91€ de reembolso del dinero que gasté y no he disfrutado.Utilizo esta nueva vía para reclamar nuevamente el dinero que me pertenece. Me he quedado sin los productos que pedí, he estado días esperando a que me dieran respuestas e intentando contactar con alguien. Solo quiero recuperar el dinero que me falta (13,91€) de los productos que no he podido disfrutar. Gracias.NUMERO DE PEDIDO: 5261995

Buenos días.Me gustaría realizar una pregunta sobre un incidente ocurrido en la tienda Primor de Paseo Independencia de Zaragoza el día de hoy sobre las 14 h.Soy una clienta asidua que compra mucho en Primor, ya sea online o en tienda física.Mi gran decepción ha venido a la hora de salir después de haber comprado en la tienda.Como en otras variadas ocasiones, me ha sonado la alarma de un producto que no me han desactivado bien. Repito, no es la primera vez que me pasa. En otras ocasiones, a la salida me suena la alarma, me miran las bolsas de compra y desactivan la alarma. Una alarma que ha sonado debido a SU error.En esta ocasión, me he sentido bastante abochornada y con una sensación de violación de mi intimidad sin precedentes, puesto que tras desactivar una alarma que ha sido nuevamente un error suyo, me han mirado el bolso. Y no ha sido sólo eso, sino han estado abriendo y manipulando MIS productos que tenia dentro, tocando todo MI bolso. Como entenderán, ha sido una situación deleznable, puesto que encima con la situación de COVID que vivimos, no han hecho otra cosa más que manipular y meter la mano en mi bolso. Ni me han pedido que fuera yo la que lo enseñara.Me he quedado con sensación de ladrona, todo el mundo mirando y encima siendo un error suyo. La verdad que ha sido una situación totalmente bochornosa para mí.Quería saber si ha sido legal que además de meter su mano dentro y abrir mis productos, se llevara mi bolso para desactivarlo, estando yo en la puerta como una delincuente, despojándome de mi derecho sobre mi propia propiedad.Totalmente lamentable.No hubiera pasado a más si tras desactivar la alarma de las bolsas me hubiera marchado. Pero eso de revisarme el bolso y hacerme sentir fatal, no creo que se lo merezca nadie, y menos siendo que ha sido SU error. Sólo quiero saber si es normal y si han actuado con profesionalidad.Gracias y quedo a la espera de una respuestaMónica R

Buenas noches, realicé un pedido el día 22 de Noviembre a Primor, me mandaron el pedido de confirmación pero desde ese día no he sabido nada más, en la web aparece el pedido en preparación, no contestan a los emails, en redes sociales tampoco contestan, a los días vi que me devolvieron el dinero pero ni un email de cancelación ni nada de nada.

Hola, realicé un pedido el día 22-11-2020. Han pasado casi 2 semanas desde entonces y no tengo noticias de dónde está mi pedido. Lo único que recibí es un correo de confirmación del pedido ese mismo día.En la web indicaba pago aceptado y desde el día 23 hasta ahora preparación en curso.He intentado contactar mediante el formulario de la propia web y no he obtenido respuesta.Días después contacté vía chat de facebook y la única respuesta que obtuve fue que contactase con atención al cliente de la web, por el medio que ya había intentado antes sin resultado.Solamente quiero recibir los productos que pedí ya que su empresa indica en su web que el tiempo estimado de entrega para península (España y Portugal) es de 3 a 5 días hábiles.Y si solamente es un retraso en el envío que me den una respuesta con información o una solución.Un saludo.

Hola, realicé un pedido duplicado por la web de Primor ya que, la plataforma de pago falló y apareció un mensaje de error en el pago. Procedí a volver a hacer el pedido y me encuentro con que me han cobrado dos veces y recibo también el pedido duplicado. Lo reclamo y no aceptan el error en su plataforma, me dicen que me devolverán el dinero sólo si les hago entrega del pedido pero descantándome de la devolución 3€ por los costes del mensajero. Me parece injusto y abusivo pero acepto porque lo único que quiero es cerrar el tema y no volver a comprar en una tienda con un servicio al cliente tan nefasto, me confirman la devolución y tras más de una semana esperando el importe no entra a mi cuenta. Les escribo y le responden diciendo que están expidiendo el comprobante de entrega a nuestros departamento de administración, le mantendremos informada.Todo esto ha sido un proceso de un mes largo ya sin resultados y con respuestas muy alejadas de lo que se espera del servicio al cliente de una gran perfumería. Reclamo la devolución del total del importe de mi ticket por todas las molestias causadas y de manera urgente. Ustedes tienen el pedido y yo exijo mi dinero.