Últimas reclamaciones

A la atención de: Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Fecha: 19 de May de 2025 Asunto: Reclamación por falta de entrega y devolución de importe - Empresa Primor Online Muy Sres. míos: Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación contra la empresa PRIMOR (perfumería online), debido a una situación que considero abusiva y que hasta la fecha no ha sido resuelta de manera satisfactoria. El pasado 2 de mayo de 2025, realicé una compra online en la tienda Primor, correspondiente a varios productos de la marca Lancôme, realizando el pago de forma inmediata. Recibí el correo de confirmación del pedido, y posteriormente otro correo con el nombre de la empresa de transporte encargada de la entrega. El día 5 de mayo se me notificó que el pedido sería entregado el día 6 de mayo, junto con un enlace de seguimiento. Sin embargo, dicho enlace no mostraba información útil ni precisa sobre el estado del envío: no aparecía ni mi nombre, ni teléfono, ni localización del paquete, lo que ya me hizo sospechar de una posible incidencia. Esperé el día 6 sin éxito. El paquete no fue entregado, y la información en el enlace no cambió. El día 7, tampoco hubo intento de entrega ni comunicación alguna. El día 8 de mayo me puse en contacto con Primor solicitando información sobre el estado de mi pedido. No obtuve respuesta. Finalmente, el día 9 de mayo, la empresa Primor me envió un correo indicado que deveria enviar otro correo con mi número de teléfono, pero me pareció una falta de profesionalidad por su parte, les respondí que mi número de teléfono no había cambiado era el mismo. Pero que ya no hacía falta que me enviara la mercancía. Ya que en el correo decía que la mercancía no fue entregué por ausencia en el domicilio, lo cuál no es cierto, ya que estuve presente durante todo el día y no recibí llamada, notificación ni intento físico de entrega. Volví a contactar con Primor el día 12 de mayo, y me respondieron que debía rechazar la entrega para que el pedido les fuera devuelto y así proceder al reembolso. No obstante, la mercancía ya figuraba como devuelta a su almacén ese mismo día, y hasta hoy no he recibido mi reembolso. En vista de todo lo anterior, y considerando que se ha producido un incumplimiento del contrato de compraventa online por parte de Primor, solicito su intervención para reclamar el importe pagado por los productos no entregados, así como para denunciar la mala praxis tanto de la tienda como de la empresa de mensajería involucrada. Adjunto a esta reclamación: - Justificante de compra - Correos electrónicos de confirmación y seguimiento - Captura o prueba del seguimiento - Comunicaciones con Primor - Comprobante del estado de "mercancía devuelta" en el sistema Agradezco de antemano su ayuda y quedo a la espera de sus instrucciones para formalizar la reclamación. Atentamente

Compré un perfume día 5/3/25 Y fui a devolverlo para un cambio por otro el día 10/3/25 Y al no disponer del perfume por el cual lo quería cambiar me dieron un vale. Hasta ahí bien!!! Cuando fui el día 22/3/25 a ver si ya disponían del perfume que quería,y disponiéndome a llevármelo entregando el vale,me dicen que ese vale ya ha sido cambiado. Quedándome sorprendido y diciéndole a la dependienta que eso no era cierto. Que yo no había empleado ese vale… preguntándole que por qué entonces disponía de dicho vale en mi poder. Que cuando alguien utiliza el vale para otra cosa,se quedan ellos con el vale y te entregan el ticket nuevo por el que cambias ese vale,con el ticket de lo que te llevas….. Bueno!!! La chica me dijo que podría ser que la que me atendió,me debió devolver el vale con el nuevo ticket de lo que me llevaba….. Osea!!! Inaudito y indignante para mi,pues di por perdido el importe del vale que tengo..por valor 69:95€. Volví dos días después a hablar con las chicas de allí,pidiendo por la responsable,y solo obtuve largas… que no podían hacer nada,que a ellas les salía en pantalla que ese vale ya había sido empleado… Y eso no es cierto,pues el vale lo sigo teniendo yo. Espero puedan mediar en este asuto

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Que me agan el reembolso inmediato ya que me dijeron el día 12 de mayo que sería la entrega y mira la fecha que estamos Ni sending aparece por aqui ni me llaman ni tampoco me puedo poner en contacto con ellos,,malo no lo siguiente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 4 de mayo de 2025 realicé un pedido en la web de Primor por un importe de 44,26 euros. A día de hoy, 12 de mayo, no he recibido el pedido ni he obtenido respuesta a ninguno de los 2 tickets de atención al cliente,. vía online, porque no hay otra vía para hablar con ellos, que he abierto a través de su plataforma. Además, he intentado contactar por redes sociales, sin recibir tampoco ningún tipo de respuesta. Les he indicado por esa vía que es una falta muy grave de respeto hacia mí como clienta, que ni siquiera se pongan en contacto conmigo para explicarme el motivo de tal retraso, además han cambiado en la web el día del pedido, indicando que pasa a ser hoy, día 12... Menos mal que tengo la fecha del pago en mi banco. Este tipo de tema lo considero una vulneración de mis derechos como consumidora. EXIJO el reembolso inmediato del importe pagado o el envío urgente del pedido. De lo contrario, continuaré el proceso de vía bancaria y, si es necesario, tomaré las medidas legales correspondientes.

El día 4 de mayo de 2025 realicé un pedido en la web de Primor por un importe de 28,85 euros. A día de hoy, 12 de mayo, no he recibido el pedido ni he obtenido respuesta a ninguno de los 3 tickets de atención al cliente que he abierto a través de su plataforma. Además, he intentado contactar por redes sociales, sin recibir tampoco ningún tipo de respuesta. Considero sta falta de atención al cliente completamente inaceptable y una vulneración de mis derechos como consumidora. EXIJO el reembolso inmediato del importe pagado o el envío urgente del pedido. De lo contrario, continuaré el proceso de vía bancaria y, si es necesario, tomaré las medidas legales correspondientes.

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de Abril de 2025 adquirí en su pagina Web Primor.eu el producto Gentleman Reserva Privée Eau de Parfum. Adjunto justificante de compra emitido desde su pagina. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que comunique en fecha 14 de Abril el problema con este producto. Entiendo que cualquier producto con defecto esta cubierto por la garantía legal que la ley estipula y por ello deben poner una solución al asunto en cuestión. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Miguel Angel Cerrudo

Estimados/as señores/as: En fecha 19/93/2025 adquirí en su página web PRIMOR el producto: Resistance Masque Extentioniste Mascarilla, entre otros productos. Al abrir el paquete me doy cuenta que no he recibido ese producto, el resto del pedido sí estaba, pero esa mascarilla en concreto, no. Mi número de Pedido es el: Nº 007276991. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1. Confirmación del pedido 2. Correos electrónicos 3. FACTURA SOLICITO se me haga entrega del producto correcto. Sin otro particular, atentamente, Luna Galiana Sanz

Estimados/as señores/as: En fecha 31 de marzo adquirí en su página web el producto Antiácida cápsulas (6XS1265). Han pasado 20 días desde que hice el pedido. Hice la primera reclamación a su empresa el 8 de abril abriendo un ticket de incidencia, al ver que la empresa de reparto Serving llevaba varios días indicando en el seguimiento que el paquete estaba "en reparto". Se me indicó que os habías puesto en contacto con la empresa de transporte y que se iban a poner en contacto conmigo. Mi sorpresa fue ver que nadie se ponía en contacto conmigo y que el día 14 abril a las 18:57 el paquete empezaba a estar en reparto, y que en 12 minutos exactos constaba como entregado. No conozco ninguna empresa de reparto que comience el reparto a las 19h de la tarde, y más cuando el paquete llevaba más de una semana sin estar en reparto desde la primera supuesta vez. Me puse en contacto con Serving el martes 15 de abril por la mañana para indicarles lo ocurrido, y me expresaron que Primor no se había puesto en contacto con ellos, tal y como me indicasteis en el primer ticket de incidencia. Me informaron que el martes al final de la jornada o el miercoles por la mañana me llamaría el jefe de reparto de la zona para indicarme qué había ocurrido con el paquete. NADIE me llamó. Mi mayor sorpresa es cuando veo que me dais respuesta una semana mas tarde al último ticket de incidencia en el que os explico lo ocurrido y que es más que evidente que no se ha entregado el paquete, y me contestáis que habéis hablado con la empresa y que consta como entregado. Que lo disfrute, esto último no sé si es en torno de burla o como tomarlo. Llevo cientos de pedidos online en muchas empresas y nunca he visto un servicio técnico tan lamentable, 5 días para contestar un email para no solucionar el problema. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Factura del pedido . - "Seguimiento" del pedido par poder observar las fechas horas de entrega del pedido. - Contestación de la empleada Isabel informando que iban a poner en contacto con la empresa (cosa que Serving niega que ocurriese) para analizar la incidencia. Todo esto antes de que el pedido constase como entregado. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Realice una compra en primor Online con forma de pago de contrarrembolso, realice la devolución de parte de la compra en tienda hace mas de 1 mes, hasta la fecha actual no se ha realizado ninguna devolución a mi cuenta. He puesto una hoja de reclamación en tienda, y aun no me han contestado. Los números de pedido: 007228564 /999979183344 007076551/ 999978904150 Segun me comenta en tienda que han podido hablar con la plataforma On line de primor, es que me están enviando a mi correos la información para recibir la devolución, y en mi correo yo no he recibido nada hasta la fecha. Quiero una solución que me devuelvan mi dinero. Es un robo en toda su definición. He realizado reclamaciones On line en el código que te facilitan para reclamar y no me contestan.