A la atención de:
Organización de Consumidores y
Usuarios (OCU)
Fecha: 19 de May de 2025
Asunto: Reclamación por falta de
entrega y devolución de importe - Empresa Primor Online
Muy Sres. míos:
Me dirijo a ustedes con el fin de
presentar una reclamación contra la empresa PRIMOR (perfumería online), debido
a una situación que considero abusiva y que hasta la fecha no ha sido resuelta
de manera satisfactoria.
El pasado 2 de mayo de 2025, realicé una
compra online en la tienda Primor, correspondiente a varios productos de la
marca Lancôme, realizando el pago de forma inmediata. Recibí el correo de
confirmación del pedido, y posteriormente otro correo con el nombre de la
empresa de transporte encargada de la entrega.
El día 5 de mayo se me notificó que el
pedido sería entregado el día 6 de mayo, junto con un enlace de seguimiento.
Sin embargo, dicho enlace no mostraba información útil ni precisa sobre el
estado del envío: no aparecía ni mi nombre, ni teléfono, ni
localización del paquete, lo que ya me hizo sospechar de una posible
incidencia.
Esperé el día 6 sin éxito. El paquete no
fue entregado, y la información en el enlace no cambió. El día 7, tampoco hubo
intento de entrega ni comunicación alguna.
El día 8 de mayo me puse en contacto con
Primor solicitando información sobre el estado de mi pedido. No obtuve
respuesta. Finalmente, el día 9 de mayo, la empresa Primor me envió un
correo indicado que deveria enviar otro correo con mi número de teléfono, pero me pareció una falta de profesionalidad por su parte, les respondí que mi número de teléfono no había cambiado era el mismo. Pero que ya no hacía falta que me enviara la mercancía.
Ya que en el correo decía que la mercancía no fue entregué por ausencia en el domicilio, lo cuál no es cierto, ya que estuve presente durante
todo el día y no recibí llamada, notificación ni intento físico de entrega.
Volví a contactar con Primor el día 12 de
mayo, y me respondieron que debía rechazar la entrega para que el pedido les
fuera devuelto y así proceder al reembolso. No obstante, la mercancía ya
figuraba como devuelta a su almacén ese mismo día, y hasta hoy no he recibido
mi reembolso.
En vista de todo lo anterior, y
considerando que se ha producido un incumplimiento del contrato de compraventa
online por parte de Primor, solicito su intervención para reclamar el importe
pagado por los productos no entregados, así como para denunciar la mala praxis
tanto de la tienda como de la empresa de mensajería involucrada.
Adjunto a esta reclamación:
- Justificante
de compra
- Correos
electrónicos de confirmación y seguimiento
- Captura
o prueba del seguimiento
- Comunicaciones
con Primor
- Comprobante
del estado de "mercancía devuelta" en el sistema
Agradezco de antemano su ayuda y quedo a
la espera de sus instrucciones para formalizar la reclamación.
Atentamente
