Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de octubre de 2024 adquirí en su página web www.ulanka.com el producto "Ulanka Milla - Zapatos de tacón" con número de pedido 2291. Han pasado 52 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: email de confirmación de pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, el 22 de noviembre realicé una compra con la opción de recogida en tienda mediante la información de que había llegado por SMS. Una semana después al no tener noticias acudo a la tienda física donde ya me informan que no había stock del producto que quería pero que si me han confirmado el pedido llegará. Días más tarde me pongo en contacto con la empresa vía email sin ningún tipo de respuesta y vía chat donde te meten en una cola virtual y casualmente cuando llegas aprox. Al quinto puesto se refresca el chat y vuelves al puesto 30. Para más sorpresa, la tienda física ha cerrado por lo tanto ya hasta desconozco donde me va a llegar el pedido, por supuesto que el cobro del pedido se hizo el primer día. Exijo una explicación de lo ocurrido y recibir mi pedido o el importe del producto Muchas gracias de antemano. Un cordial saludo

Hola, Presento esta reclamación sobre el pedido 500029620 de Zapatillas EMMSHU E-756 (REF: 7604280) realizado el 19/04/2020. Después de poco tiempo de uso, apareció un defecto en las dos zapatillas: exactamente al mismo lugar, como si hubiera una debilidad en este punto. No se puede usar en absoluto el producto.Llevo semanas esperando una respuesta a mis correos y el reembolso. 1/ El 03/11 contacto la empresa a través del formulario en la web. Escribo este correo:Buenos días, Mando este correo en referencia al pedido 500029620 de Zapatillas EMMSHU E-756 (REF: 7604280) del 19/04/2020.Han gustado mucho las zapatillas pero lamento mandar este correo para indicarles que hay una incidencia con la calidad del producto. En efecto, paso un link para descargar fotografías de las zapatillas (no puedo adjuntar fotos aquí) y podrán ver que se han abierto en la zona inferior.LINK: https://XXXXXXXXXXXXXXEste defecto apareció en las dos zapatillas, exactamente al mismo lugar, como si hubiera una debilidad en la inyección en este punto. Hay otras fotografías en las que se puede ver que las zapatillas están en un muy buen estado. No han sido utilizadas de forma incorrecta y estaremos de acuerdo que apenas 6 meses es un tiempo demasiado corto para hablar de desgaste natural. Creo que es un fallo de concepción ya que ha pasado para las dos zapatillas. Ahora no se puede usar en absoluto el producto y no podemos hacernos responsables del defecto de calidad.Recuerdo el punto 8.4 de sus condiciones comerciales: “8.4 Hacemos todo lo que está en nuestra mano por entregar los Productos en un estado óptimo. Sin embargo, en caso de recibir un Producto que consideres defectuoso, debes conservarlo en el estado actual con el fin de que nosotros (o nuestro agente) lo comprobemos en un período de tiempo razonable. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Dicha cláusula se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza del bien comercializado.”En base a todo lo expuesto anteriormente, le solicito que realice a la mayor brevedad posible la devolución del importe total del precio pagado sin retención de ningún tipo de gasto, que puede abonar en la tarjeta mediante la que realice el pago.Tiene a su disposición los artículos en mi domicilio, que puede pasar a retirar, o en su caso me comunique el medio para enviarlo. Para cualquier aclaración puede ponerse en contacto conmigo en el número XXX XXX XXX. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias. Atentamentexxxx xxxxxx2/ Recibo el 03/11 esta respuesta automática (lo que demuestra que mi correo ha llegado bien)Hola “XXXX XXXXXX”Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros.Hemos recibido correctamente tu solicitud y la estamos procesando. Muy pronto nos pondremos en contacto contigo para atenderte.3/ El 11/01, como no tengo respuesta vuelvo a contactar con la empresa a través del formulario en la web. Escribo este correo:BUENOS DÍAS, EL PASADO 3 DE NOVIEMBRE HE MANDADO ESTE CORREO Y NO HE RECIBIDO RESPUESTA POR SU PARTE. NI LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE TOTAL DEL PEDIDO.VUELVO A MANDAR EL CORREO Y HE CREADO UN NUEVO LINK PARA QUE PUEDAN ACCEDER A LAS FOTOGRAFÍAS. GRACIAS POR SU PRONTA RESPUESTA. UN SALUDO, MENSAJE MANDADO EL 03/11: Buenos días, Mando este correo en referencia al pedido 500029620 de Zapatillas EMMSHU E-756 (REF: 7604280) del 19/04/2020.Han gustado mucho las zapatillas pero lamento mandar este correo para indicarles que hay una incidencia con la calidad del producto. En efecto, paso un link para descargar fotografías de las zapatillas (no puedo adjuntar fotos aquí) y podrán ver que se han abierto en la zona inferior.LINK: xxxxEste defecto apareció en las dos zapatillas, exactamente al mismo lugar, como si hubiera una debilidad en la inyección en este punto. Hay otras fotografías en las que se puede ver que las zapatillas están en un muy buen estado. No han sido utilizadas de forma incorrecta y estaremos de acuerdo que apenas 6 meses es un tiempo demasiado corto para hablar de desgaste natural. Creo que es un fallo de concepción ya que ha pasado para las dos zapatillas. Ahora no se puede usar en absoluto el producto y no podemos hacernos responsables del defecto de calidad.Recuerdo el punto 8.4 de sus condiciones comerciales: “8.4 Hacemos (...) del bien comercializado.”En base a todo lo expuesto anteriormente, le solicito que realice a la mayor brevedad posible la devolución del importe total del precio pagado sin retención de ningún tipo de gasto, que puede abonar en la tarjeta mediante la que realice el pago.Tiene a su disposición los artículos en mi domicilio, que puede pasar a retirar, o en su caso me comunique el medio para enviarlo. Para cualquier aclaración puede ponerse en contacto conmigo en el número xxx xxx xxx.Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, xxxx xxxxxx4/ Recibo el 03/11 esta respuesta: Hola “XXXX XXXXXX”Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros.Hemos recibido...5/ Sigo sin respuesta y sin contacto por parte de ULANKA La empresa ULANKA no ha realizado ninguna acción ni ha mandado ningún correo. He mandado toda la información y todos los detalles posibles y no me parece correcto no tener ninguna respuesta. Por favor, completad el reembolso completo del pedido en la mayor brevedad posible para cerrar el asunto. Gracias.

Buenos días:Ayer(21-09-2020) sobre las 09:00 de la mañana vi que en la web de Ulanka había dos promociones.Una era un 20% en Converse y otra un 30% en la segunda unidad.Compré dos pares de Converse por un importe total de 109,35€(2,95€ de gastos de envío incluidos)Pagué con mi tarjeta y me llegó la confirmación de pago de mi banco y el mail de confirmación del pedido por parte de la empresa(Ulanka)Sobre las 14:00 horas me llama por teléfono una chica de esta misma empresa y me comenta que han sufrido un error en la web y que los dos descuentos no eran compatibles, por lo que iban a proceder a cancelarme el pedido y que si quería podía hacer un nuevo pedido pero únicamente con el primer descuento del 20%.Le comento a la chica mi disconformidad al respecto ya que mi pedido está aceptado y pagado, ellos tienen stock y además si ha habido un problema informático o no yo no tengo por qué saberlo, a mí me dejó comprarlo, por lo que yo quería mi pedido al precio al que ya lo había pagado.Le pedí que me enviara un mail con la información que me estaba dando porque pensaba reclamarlo.Tras recibir su mail les contesté al mismo volviéndoles a explicar lo mismo que por teléfono y que no me cancelaran el pedido.Por la tarde me cancelaron el pedido.Les volví a escribir por instagram y su respuesta fue la misma.Les llamé varias veces a su servicio de atención al cliente y no obtuve respuesta.Solicito que por favor me envíen el pedido que yo realicé y pagué con las mismas condiciones, ya que en ningún momento a mí me saltó algún error en su web.Tengo toda la documentación para poder aportarla.Muchas gracias y un saludo

Realicé un pedido el 21 de junio, no me ha llegado aún. En la web en el seguimiento del pedido solo pone que pedido registrado. He llamado mil veces al número de tlf de atención al cliente y no lo cogen. He enviado varios emails a los cuales no me han respondido. He intentado ponerme también en contacto via chat por la web y siempre estaba en cola. Y por último, intenté ponerme en contacto por mensajes directos y publicaciones en las redes sociales y tampoco he obtenido respuesta.

Buenas tardes, Tras cinco contactos por email y uno telefónico, sigo sin obtener respuesta con respecto a una reclamación por la calidad de un producto adquirido.Corresponde a unas sandalias compradas a finales de temporada 2018 (septiembre) con vistas a tenerlas nuevas para este verano, cual es mi sorpresa cuando unos cinco meses despues, después de a penas dos días de uso, se queda literalmente una parte en el aire mientras camino por mi oficina, la plantilla completamente despegada de forma que queda colgando la suela. Tanto que he tenido que irme a comprar calzado para continuar el día con normalidad.Me gustaría saber qué solución me daban ya que imagino, tendrán una garantía de calidad de compra para sus clientes.Quedando atenta a sus comentarios y agradeciendo de antemano una solución, llevo esperando si quiera una respuesta desde hace más de cuatro meses.Saludos cordialesNatalia Fernández Vidal

El lunes 12 de abril realicé un pedido de unas zapatillas Converse ya que salió una promoción de esta marca, supuestamente al ser una promoción el envío tarda de 2 a 10 días. Pasaron unos días y como no recibía ninguna información del pedido, más que el e-mail de confirmación de pago, me puse en contacto con ellos a través del correo electrónico y me confirmaron que mi pedido estaba gestionándose. Pasaron los 10 días máximos del envío y no tenía las zapatillas, a partir de ahí ponerme en contacto con ellos fue muy difícil. Conseguí ponerme en contacto con ellos a través de las redes sociales pero no me daban ninguna solución, más allá del cambio de dirección del envío. Fui a la tienda física de Burgos y ellos tampoco sabían nada de mi pedido. Cuando conseguí ponerme en contacto con ellos de nuevo, me dijeron que mi pedido había tenido problemas pero que ese día, 29 de marzo, me dijeron que mi pedido iba a ser enviado de nuevo y que lo tendría para la siguiente semana. Pasó la semana y no tenía mi pedido, por lo que volví a llamar y mi pedido no había sido enviado así que lo enviaron de nuevo. Hoy he vuelto a llamar ya que no sabía nada de este y, por fin, después de 20 días laborables de espera me ha llegado.

Hace algo más de una semana hice un pedido a través de la web de la marca (Ulanka) para comprar dos pares de zapatos. Tenían una rebaja mayor del 50% pero en la página no especificaba que se tratara de una promoción especial.Miré las condiciones de envío y política de cambios y devoluciones y decían que podía descambiar/devolver el producto en tienda física o por correo postal.Cuando me dispuse a hacer la devolución en una tienda física me dijeron que sólo podían hacerme un cambio por otro artículo de igual o superior valor. Como no me interesaba nada de lo que había en la tienda les dije que quería devolverlos y me dijeron que hablara con la central, a ver qué me decían.Desde la central me han dicho que la promoción especial que tenían los artículos está detallada en sus redes sociales y me envían fotos de su página de Facebook, a lo que yo les respondo que ese información tendría que aparecer en la web, que es donde yo estoy comprando el producto, ya que yo no tengo porqué seguirlos o visitar sus redes sociales.También me dicen que en el correo de confirmación de compra aparece la información de la promoción, cosa que es cierta, pero que fue enviado después de haber realizado el pago y, por tanto, la compra.En la web de la marca no aparecen ni aparecían las condiciones de esa promoción de la que hablan (50% extra).