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Reclamación contra ULANKA (GRUPO YORGA S.A.U.) por información comercial confusa sobre la disponibilidad de tallas Empresa reclamada: ULANKA – GRUPO YORGA S.A.U. Motivo: Información comercial que puede inducir a error, falta de transparencia sobre la disponibilidad de productos y funcionamiento deficiente de los filtros de la tienda online. Exposición de los hechos Mediante la presente, deseo presentar una reclamación contra la empresa ULANKA (GRUPO YORGA S.A.U.) por lo que considero una falta de transparencia hacia los consumidores en su tienda online y por la información potencialmente engañosa que ofrece sobre la disponibilidad de determinadas tallas de calzado. Desde hace varios meses, posiblemente cerca de un año, vengo observando una situación recurrente: la empresa presenta su catálogo de calzado como si ofreciera productos disponibles hasta la talla 42, cuando, en la práctica, resulta prácticamente imposible encontrar modelos de su propia marca disponibles para comprar en dicha talla. Al realizar búsquedas de calzado de la talla 42, los resultados muestran numerosos productos que supuestamente incluyen esa numeración. Sin embargo, al acceder a las fichas de los artículos, compruebo que dicha talla se encuentra agotada o no está disponible para su compra. Los escasos artículos que he podido encontrar disponibles corresponden principalmente a marcas externas comercializadas por ULANKA, como Havaianas, y no a modelos propios de la marca. Esta situación resulta especialmente llamativa por su persistencia en el tiempo. Considero difícil de justificar que, durante tantos meses, la práctica totalidad de los modelos propios de ULANKA aparezcan sin disponibilidad en la talla 42 mientras la empresa continúa presentando su catálogo como si ofreciera habitualmente dicha numeración. Información comercial y posicionamiento en buscadores Además, he observado que ULANKA aparece en los resultados de los motores de búsqueda mediante estrategias de posicionamiento orgánico (SEO) y anuncios de pago (SEM), asociados a búsquedas de calzado de la talla 42. Considero que esta circunstancia puede generar expectativas erróneas en los consumidores, al inducirles a visitar una tienda que aparentemente ofrece productos en esa talla, cuando posteriormente comprueban que no pueden adquirirlos. Existe una diferencia fundamental entre que un modelo contemple teóricamente la talla 42 y que dicha talla se encuentre realmente disponible para su compra. Por ello, considero que presentar productos o categorías asociados a una talla sin informar claramente de su falta de disponibilidad puede resultar confuso y llevar al consumidor a una conclusión equivocada sobre las existencias reales. Funcionamiento deficiente de los filtros de la página web A lo anterior se suma el funcionamiento de los filtros de búsqueda de la tienda online. Cuando un consumidor selecciona la talla 42, lo razonable es esperar que el sistema muestre los productos que realmente se pueden comprar en esa talla o que, como mínimo, identifique claramente aquellos que se encuentran agotados. Sin embargo, el filtro parece mostrar productos que simplemente incluyen esa numeración entre sus posibles tallas, aunque actualmente no exista disponibilidad. Esto obliga al consumidor a acceder individualmente a numerosas fichas de producto para comprobar si realmente puede realizar la compra. Considero que este funcionamiento perjudica la experiencia de compra, dificulta la búsqueda de productos y genera una impresión equivocada sobre la disponibilidad real del catálogo. No se trata de un problema puntual de existencias, sino de una situación que, según mis observaciones, se viene repitiendo durante un periodo prolongado. Motivo de la reclamación Considero que estas circunstancias podrían ser contrarias a los principios de transparencia y veracidad de la información comercial dirigida a los consumidores, especialmente en lo relativo a la disponibilidad efectiva de los productos anunciados. Mi reclamación no se fundamenta en que una empresa esté obligada a fabricar o comercializar una determinada talla, sino en que debe ofrecer información clara, precisa y que no induzca a error sobre las tallas que realmente comercializa y tiene disponibles. Si ULANKA ha dejado de ofrecer habitualmente la talla 42 en sus modelos propios, considero que debería comunicarlo de manera transparente, en lugar de mantener una presentación del catálogo que puede hacer pensar lo contrario. Solicitud Por todo lo expuesto, solicito a la OCU: Que examine esta situación y valore si la información comercial ofrecida por ULANKA puede inducir a error a los consumidores. Que traslade a GRUPO YORGA S.A.U. mi reclamación y solicite una explicación sobre la falta de disponibilidad recurrente de la talla 42 en los productos de su propia marca. Que inste a la empresa a revisar la información relativa a las tallas anunciadas, de manera que se distinga claramente entre tallas contempladas en un modelo y tallas efectivamente disponibles para su compra. Que solicite la revisión de los filtros de búsqueda de la tienda online, para que permitan identificar los productos realmente disponibles en la talla seleccionada o, al menos, indiquen de forma visible cuáles están agotados. Que valore si procede solicitar a la empresa la modificación de sus mensajes comerciales y de las páginas utilizadas para atraer consumidores mediante búsquedas relacionadas con tallas que no se encuentran disponibles. Conclusión Como consumidora, considero inaceptable que una empresa mantenga durante meses una presentación comercial que genera expectativas de disponibilidad que posteriormente no se corresponden con la realidad observada al intentar comprar. Entiendo perfectamente que determinados productos o tallas puedan agotarse de manera puntual. Lo que cuestiono es que esta situación se repita de forma prácticamente generalizada en una talla concreta, durante un periodo tan prolongado, sin que se proporcione información suficientemente clara al consumidor. Solicito que esta reclamación sea examinada y que se adopten, en su caso, las medidas oportunas para garantizar una información comercial transparente y una experiencia de compra que no induzca a error. Atentamente,

Hola, el 19 de mayo de 2026 se confirmó mi pedido 170718 a Ulanka. A día de hoy (23 de septiembre de 2026) todavía no sé qué ha pasado con uno de los pares de zapatos incluidos en este (Náuticos en piel con pelo - Blossom talla 40) nunca me llegó y aparecen como “en camino”. He escrito muchos correos preguntando por ello y he llamado mil veces y nunca consigo que me pasen con nadie. Es desesperante. He ido a una tienda física y me dicen que trabajan a parte y no se responsabilizan ni saben darme ninguna respuesta. Un horror. Mi DNI es 51142264Q y mi correo es cmendezmaza@gmail.com

Hola. Realicé un pedido a Ulanka el 1 de septiembre. He recibido un pedido equivocado que no se corresponde con el mío, pues yo pedí un bolso y me han llegado varios pares de zapatillas. Traté de ponerme en contacto con la tienda por todos los medios posibles: llamada telefónica, email, instagram, whatsapp... y no me han respondido. Solicito la sustitución por el artículo que yo había comprado o el reembolso del mismo. Adjunto email de confirmación del pedido, emails que envié los días 9 y 11 de septiembre consultando mi problema, capturas de whatsapp, de instagram y de las llamadas realizadas. Todo ello sin respuesta.

He realizado un pedido el 13/08/2026, que a día de hoy NO he recibido. Se me facilitó un número/enlace de seguimiento de Correos Express, pero al intentar consultarlo, Correos Express indica que no existe ningún envío asociado a dicho número. Además, ya he intentado contactar con Ulanka anteriormente por todos los medios sin haber recibido respuesta. Solicito que se me confirme inmediatamente el estado real del pedido y su entrega o, en caso de no poder realizarse, que se proceda a la cancelación del pedido y al reembolso íntegro del importe abonado. Esto es INACEPTABLE. Quedo a la espera de una solución lo antes posible.

Buenas tardes, Me gustaría poner una reclamación anla empresa Ulanka, ya que mi pedido no ha llegado, ni me responden al teléfono ni al email. Solicito el reembolso del producto. Gracias

Realicé un pedido a Ulanka de unos zapatos el 16 de julio y hasta ahora no he recibido nada. No contestan ni al teléfono ni al e-mail. Al whatsapp responde un asistente virtual que no da ninguna indicación válida.

Hola, realicé un pedido el 18 de Agosto. El 21 de Agosto Correos Express actualizó el estado del paquete (nº 201325) a Entregado. Cuento con portería 24h y todos los paquetes son recibidos allí. No les consta ningún paquete de Ulanka entregado por Correos Express ese día. Llamo yo a Atención al cliente de Ulanka tras dos días esperando a que se pongan ellos en contacto conmigo, como me indicaban en su chat IA, y me explican que ellos no se responsabilizan de la entrega. A ellos les consta como entregado y tienen su justificante. Así que la reclamación la tengo que gestionar yo con Correos Express. Me facilitan los datos de la persona que recibió el paquete (Laura) y no es nadie que yo conozca. Es más, me facilitan hasta su NIE como si yo fuera la policía y pudiera localizar a alguien a través de un ID. Abierta la reclamación con Correos Express, leo en el apartado "Quién puede recoger mi envío", que solo el destinatario o personas autorizadas pueden hacerlo. Yo no he autorizado a nadie, igualmente el nombre de Laura, la persona que recibe el paquete, no es ninguno de los que constan el pedido. O Ulanka no ha transmitido los datos del pedido o Correos no se guía por las normas que publican en su web. En cualquier caso la media de respuesta son 10 días y 1 mes de máximo. Ese día de la entrega, ninguna llamada al teléfono de contacto facilitado por si hubiese habido alguna duda. Ulanka en ningún momento se ofrece a gestionar la reclamación, ni a un reembolso, ni a un cambio. A nada. Solo a pedir disculpas y que buscarán otro servicio de paquetería. ¿Cuál es el sentido de comprar online y que le entreguen la compra a otra persona? Parece básico y absurdo preguntarse esto... porque lo es. Ulanka te dice "mira estas gafas chulonas, cómpratelas y ve a la moda". Le das a comprar y nunca llegan. Cuando preguntas por qué no te llegan, "ay, culpa del que lo te lo entrega, se debió equivocar. Suerte". El desentendimiento total de Ulanka frente a mi caso, me hace sentirme timada, comprar y que nunca te llegue algo y que no sea solo mi caso. Ellos tienen su papel que dice entregado, a quién, eso les da igual. ¿Quién es Laura, Ulanka? No es gestión mía el servicio de paquetería que tú contratas, yo pago un producto y la entrega de ese producto a través de ti. Si no me lo vas a entregar, no lo compro. No voy a esperar un mes con los brazos cruzados, una empresa que se cree guay, que aboga por una estética moderna y disruptiva, igual vendería más si se preocupase por hace llegar sus productos a la gente que los compra. Menos modernez reformando tiendas, eventos con influencers y fotos aesthetics en RRSS y más trabajar en lo básico. Sois una tienda que se dedica a vender, no a hacer sesiones de fotos. Quiero mi dinero o mis gafas (a recoger en tienda, por supuesto). Gracias.

Reclamación contra Ulanka por pedido no recibido Empresa reclamada: Ulanka Número de pedido: 184224 Fecha del pedido: 1 de julio de 2026 Importe abonado: 39,95 € Producto: Sandalias Piel Marrón de Cuña Baja – Itta, talla 37 Modalidad de entrega: Recogida en tienda Lugar de recogida: Rúa do Príncipe 59, Vigo Exposición de los hechos El día 1 de julio de 2026 realicé una compra a través de la página web de Ulanka, correspondiente al pedido 184224, por un importe total de 39,95 €. El producto adquirido son unas Sandalias Piel Marrón de Cuña Baja – Itta, talla 37. En el momento de realizar la compra seleccioné como modalidad de entrega la recogida gratuita en tienda, concretamente en el establecimiento situado en Rúa do Príncipe 59, Vigo. Según la confirmación del pedido, este quedó registrado como “Confirmado” el 1 de julio y se indicaba que recibiría un correo electrónico cuando el pedido estuviera listo para su recogida. Sin embargo, a fecha de hoy, 25 de agosto de 2026, han transcurrido casi dos meses desde la realización del pedido y nunca he recibido el aviso de que el pedido esté disponible para su recogida, ni he podido recoger el producto. Durante este tiempo he intentado solucionar la incidencia por diferentes vías: * He acudido personalmente a la tienda de Rúa do Príncipe 59 en varias ocasiones, pero el personal de la tienda no ha podido ayudarme ni proporcionarme información sobre el estado del pedido ni una solución. * He intentado contactar telefónicamente con Ulanka, pero la línea aparece continuamente ocupada, por lo que no he conseguido contactar con el servicio de atención al cliente. * He enviado dos correos electrónicos a Ulanka solicitando información y una solución al problema, pero no he recibido respuesta a ninguno de ellos. Por tanto, pese a haber intentado contactar con la empresa tanto presencialmente como por teléfono y por correo electrónico, no he conseguido obtener ninguna solución. A día de hoy, no he recibido el producto y tampoco se me ha devuelto el importe de 39,95 € que aboné por la compra. Adjunto como prueba la confirmación del pedido, en la que constan el número de pedido, la fecha de compra, el producto adquirido, el importe abonado y la tienda seleccionada para la recogida, así como las comunicaciones realizadas con la empresa. Solicitud Solicito que se gestione esta reclamación ante Ulanka y que la empresa proceda a: 1. Cancelar el pedido nº 184224. 2. Reembolsar íntegramente los 39,95 € abonados, dado que el producto no ha sido entregado ni puesto a disposición para su recogida. 3. Confirmarme por escrito la cancelación del pedido y la realización del reembolso. Asimismo, solicito que se tenga en cuenta la falta de respuesta y de solución por parte de Ulanka, pese a mis reiterados intentos de contacto y a haber acudido personalmente a la tienda en varias ocasiones. En caso de que la empresa alegue que el pedido ha sido entregado o puesto a disposición para su recogida, solicito que aporte la correspondiente prueba de ello. Documentación que aporto: * Confirmación del pedido nº 184224. * Justificante del importe abonado de 39,95 €. * Copia/capturas de los dos correos electrónicos enviados a Ulanka. * Cualquier otra evidencia de los intentos de contacto realizados.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/07/2026 adquirí en su página web Ulanka el producto Sandalias de piel Terra, Arena y ceniza. Estos 3 modelos Han pasado 19 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: foto del pedido y el cobro del banco SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice un pedido el día 3 de julio. El pedido constaba de dos pares de sandalias. Un par me llegó sin problema y las devolví. El otro par nunca llegó. Esperé una semana y empiezo a ponerme en contacto con la empresa vía email, teléfono, desde la tienda física y por whatsapp (bot). No recibo contestación por ningún medio. No responden emails ni contestan a las llamadas.