Hola, realicé un pedido el 18 de Agosto. El 21 de Agosto Correos Express actualizó el estado del paquete (nº 201325) a Entregado.
Cuento con portería 24h y todos los paquetes son recibidos allí. No les consta ningún paquete de Ulanka entregado por Correos Express ese día.
Llamo yo a Atención al cliente de Ulanka tras dos días esperando a que se pongan ellos en contacto conmigo, como me indicaban en su chat IA, y me explican que ellos no se responsabilizan de la entrega. A ellos les consta como entregado y tienen su justificante. Así que la reclamación la tengo que gestionar yo con Correos Express.
Me facilitan los datos de la persona que recibió el paquete (Laura) y no es nadie que yo conozca. Es más, me facilitan hasta su NIE como si yo fuera la policía y pudiera localizar a alguien a través de un ID.
Abierta la reclamación con Correos Express, leo en el apartado "Quién puede recoger mi envío", que solo el destinatario o personas autorizadas pueden hacerlo. Yo no he autorizado a nadie, igualmente el nombre de Laura, la persona que recibe el paquete, no es ninguno de los que constan el pedido. O Ulanka no ha transmitido los datos del pedido o Correos no se guía por las normas que publican en su web. En cualquier caso la media de respuesta son 10 días y 1 mes de máximo. Ese día de la entrega, ninguna llamada al teléfono de contacto facilitado por si hubiese habido alguna duda.
Ulanka en ningún momento se ofrece a gestionar la reclamación, ni a un reembolso, ni a un cambio. A nada. Solo a pedir disculpas y que buscarán otro servicio de paquetería. ¿Cuál es el sentido de comprar online y que le entreguen la compra a otra persona? Parece básico y absurdo preguntarse esto... porque lo es.
Ulanka te dice "mira estas gafas chulonas, cómpratelas y ve a la moda". Le das a comprar y nunca llegan. Cuando preguntas por qué no te llegan, "ay, culpa del que lo te lo entrega, se debió equivocar. Suerte".
El desentendimiento total de Ulanka frente a mi caso, me hace sentirme timada, comprar y que nunca te llegue algo y que no sea solo mi caso. Ellos tienen su papel que dice entregado, a quién, eso les da igual. ¿Quién es Laura, Ulanka?
No es gestión mía el servicio de paquetería que tú contratas, yo pago un producto y la entrega de ese producto a través de ti. Si no me lo vas a entregar, no lo compro.
No voy a esperar un mes con los brazos cruzados, una empresa que se cree guay, que aboga por una estética moderna y disruptiva, igual vendería más si se preocupase por hace llegar sus productos a la gente que los compra.
Menos modernez reformando tiendas, eventos con influencers y fotos aesthetics en RRSS y más trabajar en lo básico. Sois una tienda que se dedica a vender, no a hacer sesiones de fotos.
Quiero mi dinero o mis gafas (a recoger en tienda, por supuesto). Gracias.
