Reclamación contra Ulanka por pedido no recibido
Empresa reclamada: Ulanka
Número de pedido: 184224
Fecha del pedido: 1 de julio de 2026
Importe abonado: 39,95 €
Producto: Sandalias Piel Marrón de Cuña Baja – Itta, talla 37
Modalidad de entrega: Recogida en tienda
Lugar de recogida: Rúa do Príncipe 59, Vigo
Exposición de los hechos
El día 1 de julio de 2026 realicé una compra a través de la página web de Ulanka, correspondiente al pedido 184224, por un importe total de 39,95 €.
El producto adquirido son unas Sandalias Piel Marrón de Cuña Baja – Itta, talla 37. En el momento de realizar la compra seleccioné como modalidad de entrega la recogida gratuita en tienda, concretamente en el establecimiento situado en Rúa do Príncipe 59, Vigo.
Según la confirmación del pedido, este quedó registrado como “Confirmado” el 1 de julio y se indicaba que recibiría un correo electrónico cuando el pedido estuviera listo para su recogida.
Sin embargo, a fecha de hoy, 25 de agosto de 2026, han transcurrido casi dos meses desde la realización del pedido y nunca he recibido el aviso de que el pedido esté disponible para su recogida, ni he podido recoger el producto.
Durante este tiempo he intentado solucionar la incidencia por diferentes vías:
* He acudido personalmente a la tienda de Rúa do Príncipe 59 en varias ocasiones, pero el personal de la tienda no ha podido ayudarme ni proporcionarme información sobre el estado del pedido ni una solución.
* He intentado contactar telefónicamente con Ulanka, pero la línea aparece continuamente ocupada, por lo que no he conseguido contactar con el servicio de atención al cliente.
* He enviado dos correos electrónicos a Ulanka solicitando información y una solución al problema, pero no he recibido respuesta a ninguno de ellos.
Por tanto, pese a haber intentado contactar con la empresa tanto presencialmente como por teléfono y por correo electrónico, no he conseguido obtener ninguna solución.
A día de hoy, no he recibido el producto y tampoco se me ha devuelto el importe de 39,95 € que aboné por la compra.
Adjunto como prueba la confirmación del pedido, en la que constan el número de pedido, la fecha de compra, el producto adquirido, el importe abonado y la tienda seleccionada para la recogida, así como las comunicaciones realizadas con la empresa.
Solicitud
Solicito que se gestione esta reclamación ante Ulanka y que la empresa proceda a:
1. Cancelar el pedido nº 184224.
2. Reembolsar íntegramente los 39,95 € abonados, dado que el producto no ha sido entregado ni puesto a disposición para su recogida.
3. Confirmarme por escrito la cancelación del pedido y la realización del reembolso.
Asimismo, solicito que se tenga en cuenta la falta de respuesta y de solución por parte de Ulanka, pese a mis reiterados intentos de contacto y a haber acudido personalmente a la tienda en varias ocasiones.
En caso de que la empresa alegue que el pedido ha sido entregado o puesto a disposición para su recogida, solicito que aporte la correspondiente prueba de ello.
Documentación que aporto:
* Confirmación del pedido nº 184224.
* Justificante del importe abonado de 39,95 €.
* Copia/capturas de los dos correos electrónicos enviados a Ulanka.
* Cualquier otra evidencia de los intentos de contacto realizados.
