Reclamación contra ULANKA (GRUPO YORGA S.A.U.) por información comercial confusa sobre la disponibilidad de tallas
Empresa reclamada: ULANKA – GRUPO YORGA S.A.U.
Motivo: Información comercial que puede inducir a error, falta de transparencia sobre la disponibilidad de productos y funcionamiento deficiente de los filtros de la tienda online.
Exposición de los hechos
Mediante la presente, deseo presentar una reclamación contra la empresa ULANKA (GRUPO YORGA S.A.U.) por lo que considero una falta de transparencia hacia los consumidores en su tienda online y por la información potencialmente engañosa que ofrece sobre la disponibilidad de determinadas tallas de calzado.
Desde hace varios meses, posiblemente cerca de un año, vengo observando una situación recurrente: la empresa presenta su catálogo de calzado como si ofreciera productos disponibles hasta la talla 42, cuando, en la práctica, resulta prácticamente imposible encontrar modelos de su propia marca disponibles para comprar en dicha talla.
Al realizar búsquedas de calzado de la talla 42, los resultados muestran numerosos productos que supuestamente incluyen esa numeración. Sin embargo, al acceder a las fichas de los artículos, compruebo que dicha talla se encuentra agotada o no está disponible para su compra.
Los escasos artículos que he podido encontrar disponibles corresponden principalmente a marcas externas comercializadas por ULANKA, como Havaianas, y no a modelos propios de la marca.
Esta situación resulta especialmente llamativa por su persistencia en el tiempo. Considero difícil de justificar que, durante tantos meses, la práctica totalidad de los modelos propios de ULANKA aparezcan sin disponibilidad en la talla 42 mientras la empresa continúa presentando su catálogo como si ofreciera habitualmente dicha numeración.
Información comercial y posicionamiento en buscadores
Además, he observado que ULANKA aparece en los resultados de los motores de búsqueda mediante estrategias de posicionamiento orgánico (SEO) y anuncios de pago (SEM), asociados a búsquedas de calzado de la talla 42.
Considero que esta circunstancia puede generar expectativas erróneas en los consumidores, al inducirles a visitar una tienda que aparentemente ofrece productos en esa talla, cuando posteriormente comprueban que no pueden adquirirlos.
Existe una diferencia fundamental entre que un modelo contemple teóricamente la talla 42 y que dicha talla se encuentre realmente disponible para su compra.
Por ello, considero que presentar productos o categorías asociados a una talla sin informar claramente de su falta de disponibilidad puede resultar confuso y llevar al consumidor a una conclusión equivocada sobre las existencias reales.
Funcionamiento deficiente de los filtros de la página web
A lo anterior se suma el funcionamiento de los filtros de búsqueda de la tienda online.
Cuando un consumidor selecciona la talla 42, lo razonable es esperar que el sistema muestre los productos que realmente se pueden comprar en esa talla o que, como mínimo, identifique claramente aquellos que se encuentran agotados.
Sin embargo, el filtro parece mostrar productos que simplemente incluyen esa numeración entre sus posibles tallas, aunque actualmente no exista disponibilidad.
Esto obliga al consumidor a acceder individualmente a numerosas fichas de producto para comprobar si realmente puede realizar la compra.
Considero que este funcionamiento perjudica la experiencia de compra, dificulta la búsqueda de productos y genera una impresión equivocada sobre la disponibilidad real del catálogo.
No se trata de un problema puntual de existencias, sino de una situación que, según mis observaciones, se viene repitiendo durante un periodo prolongado.
Motivo de la reclamación
Considero que estas circunstancias podrían ser contrarias a los principios de transparencia y veracidad de la información comercial dirigida a los consumidores, especialmente en lo relativo a la disponibilidad efectiva de los productos anunciados.
Mi reclamación no se fundamenta en que una empresa esté obligada a fabricar o comercializar una determinada talla, sino en que debe ofrecer información clara, precisa y que no induzca a error sobre las tallas que realmente comercializa y tiene disponibles.
Si ULANKA ha dejado de ofrecer habitualmente la talla 42 en sus modelos propios, considero que debería comunicarlo de manera transparente, en lugar de mantener una presentación del catálogo que puede hacer pensar lo contrario.
Solicitud
Por todo lo expuesto, solicito a la OCU:
Que examine esta situación y valore si la información comercial ofrecida por ULANKA puede inducir a error a los consumidores.
Que traslade a GRUPO YORGA S.A.U. mi reclamación y solicite una explicación sobre la falta de disponibilidad recurrente de la talla 42 en los productos de su propia marca.
Que inste a la empresa a revisar la información relativa a las tallas anunciadas, de manera que se distinga claramente entre tallas contempladas en un modelo y tallas efectivamente disponibles para su compra.
Que solicite la revisión de los filtros de búsqueda de la tienda online, para que permitan identificar los productos realmente disponibles en la talla seleccionada o, al menos, indiquen de forma visible cuáles están agotados.
Que valore si procede solicitar a la empresa la modificación de sus mensajes comerciales y de las páginas utilizadas para atraer consumidores mediante búsquedas relacionadas con tallas que no se encuentran disponibles.
Conclusión
Como consumidora, considero inaceptable que una empresa mantenga durante meses una presentación comercial que genera expectativas de disponibilidad que posteriormente no se corresponden con la realidad observada al intentar comprar.
Entiendo perfectamente que determinados productos o tallas puedan agotarse de manera puntual. Lo que cuestiono es que esta situación se repita de forma prácticamente generalizada en una talla concreta, durante un periodo tan prolongado, sin que se proporcione información suficientemente clara al consumidor.
Solicito que esta reclamación sea examinada y que se adopten, en su caso, las medidas oportunas para garantizar una información comercial transparente y una experiencia de compra que no induzca a error.
Atentamente,
