Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día [1 de noviembre] realicé una reserva a través de la plataforma Airbnb para un apartamento en Valencia. Al llegar al alojamiento, el anfitrión me informó que el apartamento no había sido limpiado tras la salida del huésped anterior, y el estado del lugar era inaceptable. Debido a las malas condiciones, decidí no alojarme y solicité un reembolso. A pesar de que Airbnb ha acordado reembolsar esta reserva, ya que se me informó de esta situación solo después de mi llegada, me vi obligado/a a buscar otro alojamiento de emergencia, lo que resultó en un sobrecoste de aproximadamente 30 euros. Además, el anfitrión me dirigió graves insultos verbales, los cuales están registrados en la plataforma. Solicitud: Compensación de la diferencia de 30 euros. La suspensión permanente del anuncio y la cuenta del anfitrión para evitar que otros huéspedes sufran situaciones similares. Atentamente, Yunbo Duan

Pagué 3 habitaciones y le avisé al anfitrión que iría mi marido a recoge las llaves . Este fue y mis otros dos amigos fueron a ver el piso ya que no nos dimos cuenta que era un sótano y claro teníamos que dividirnos donde irían los niños y donde los adultos y el anfitrión me canceló la reserva ame amenazó que llamaría a la policía después lo hizo y me llamó a decirme que la policía me estaba esperando y la empresa. Airbnb no hizo nada acepto la cancelación y el maltrato a mí a lo familia y estaba con niños . He tenido que buscar otro hospedaje perder mi tiempo he ir a dejar la llave y con mucho cuidado por qué sino me tienen amenazada que van a llamar a la policía y que tiene un botón de pánico. Adjunto las imágenes y Airbnb. No ha hecho nada solo aceptar la cancelación y no devolverme mi dinero .

Estimados/as señores/as de Aibnb Me pongo en contacto con ustedes porque en nuestro viaje del pasado 23-28 Octubre a Lisboa num .reserva HM95KDP45T había cucarachas en la casa a la que acudimos. Por un lado Airbnb dice que ayer día 30 ya se nos había pasado el plazo para reclamarlo y que le reclamase al Anfitrión. Al Anfitrión le he reclamado solicitándole la mitad del dinero y no nos ha respondido. Tengo varias fotos de las cucarachas en la cocina y puedo aportar las reclamaciones de Airbnb. SOLICITO una compensación por haber tenido que vivir este tipo de experiencia asquerosa. He viajado por el mundo y nunca me había sucedido algo similar. Si el anfitrión no se hace cargo de la compensación debería ser Airbnb aparte de prohibirle alquilar el alojamiento hasta que solucione la plaga que tiene. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque teníamos reservado un apartamento en Toledo los días 1, 2 y 3 de noviembre. Debido a la Dana que ha sacudido a Valencia y alrededores, están cortados todos los accesos desde Valencia por carretera a Madrid y, por tanto, la conexión con Toledo también. Las autoridades han enviado diferentes avisos a los teléfonos móviles indicando que no se puede salir por carretera para no entorpecer las labores de limpieza y rescate de víctimas. Además, tenemos familiares afectados y estamos consternados con toda la situación. Anímicamente estamos muy mal. Hemos contactado con las personas del inmueble y nos indican que no pueden cancelar la solicitud y se acogen a la política de cancelación. Les hemos propuesto cambio de fecha y tampoco la aceptan. Hemos revisado las condiciones de AirBnb sobre "Cancelar una reserva debido a una circunstancia extraordinaria" y en ella se recoge que se puede cancelar si se encuentra bajo una serie de condiciones. A nuestro parecer entramos en tres de ellas, que son las siguientes (copio y pego): 1. Restricciones oficiales a los desplazamientos. Restricciones obligatorias impuestas por un organismo gubernamental, como una orden de evacuación. No se incluyen las recomendaciones para viajeros no vinculantes y otros consejos similares que pueda dar el Gobierno. 2. Interrupciones a gran escala de los suministros básicos. Interrupción prolongada de servicios esenciales, como la calefacción, el agua y la electricidad, que afecten a la gran mayoría de las viviendas en una ubicación determinada. 3. Desastres naturales. Catástrofes naturales y otros fenómenos meteorológicos extremos. La Política excluye las condiciones climatológicas que son habituales y que pueden ser previsibles en un lugar determinado (por ejemplo, los vientos de gran magnitud durante la temporada de huracanes en Florida), excepto cuando dan lugar a otra Situación cubierta (como se define en la Política) que impida el correcto desarrollo de la reserva, como una orden de evacuación obligatoria o una interrupción a gran escala de los suministros públicos básicos. Hemos contactado con Airbnb y nos indica que todas estas situaciones solo cubren al lugar donde se encuentra la residencia pero las condiciones del viajero nos llevan a las mismas condiciones por lo que entendemos que a los viajeros también nos ampara. No es algo que hayamos elegido, ojalá poder viajar y hacer uso del apartamento, no hay nada que nos gustaría más, pero sinceramente ahora mismo ni podemos ni tenemos la fuerza para ello. Y, por lo visto, muy poca humanidad por parte de la agencia y de los propietarios del inmueble. SOLICITO: Que se pueda realizar modificación de las fechas o devolución del importe íntegro de la reserva.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados Señores, Tengo mi apartamento en alquiler turístico publicitado en la plataforma AIRBNB. Como es sabido, ellos se ocupan, entre otras cosas, de cobrarle al cliente por su reserva, según los precios y condiciones que yo establezco en mi anuncio y posteriormente, tras detraer una comisión por sus servicios de intermediación, transferir a mi cuenta la cantidad correspondiente de las reservas. Cualquier usuario o anfitrión de AIRBNB tiene la posibilidad de determinar qué precios quiere poner en cada fecha del año, así como descuentos y promociones (lo que AIRBNB llama "conjunto de reglas") En mi caso en concreto, yo tengo establecido de Lunes a Jueves, un 20% de descuento si se reservan 2 noches mínimo. Y a los Fines de Semana, tengo establecido el requisito (o conjunto de reglas) de 2 noches mínimo, PERO NO EL 20% DE DESCUENTO, siendo este aplicable sólo a los días laborables. Esto es perfectamente demostrable con los pantallazos, ¡¡que la misma AIRBNB ha aportado como pruebas!!. En ellos se ve claramente (ver DOC nº2 que adjunto) que si te posicionas en un día laborable de mi calendario, por ejemplo el 12/11/24, el conjunto de reglas que se aplica (aparece a la derecha del pantallazo) es el 20% de descuento si se reservan 2 noches mínimo. Mientras que si te posicionas en un fin de semana (en el pantallazo que la misma AIRBNB aporta, el 8-9 de noviembre 2024), el conjunto de reglas que aparece es 2 DIAS MINIMO, PERO EL 20% DE DESCUENTO aparece sin el correspondiente click (ver DOC nº3 que adjunto). Pues bien, a las 2 últimas reservas que he recibido, en concreto, 2 fines de semana; el 6 y 7 de diciembre 2024 a nombre de F. P. y la segunda el 26 y 27 de septiembre 2025 a nombre de C. M. (por motivos de privacidad se omiten los nombres y apellidos de los clientes), AIRBNB, a pesar de tener yo establecidos los conjuntos de reglas explicados más arriba, les ha aplicado el 20% de descuento, cobrando al cliente, 83,20€ menos en el primer caso y 32€ menos en el segunda reserva. Total de la cantidad cobrada menos al cliente, 115,20€. Mi apartamento está situado en pleno Barrio de la Judería en Córdoba y tengo mucha demanda los fines de semana; los precios estos días y más aún el Puente de la Constitución (primera reserva) son muy elevados y mi ocupación ronda el 100%, por lo que, que AIRBNB aplique un descuento del 20% en estas fechas de alta demanda, descuento QUE YO EXPRESAMENTE HE LIMITADO A LOS DIAS LABORABLES, me perjudica económicamente. He interpuesto una reclamación ante AIRBNB y como respuesta han adjuntado 2 pantallazos (que acompaño a la presente)¡¡ que contradictoriamente, acreditan que tengo razón yo!! y han cerrado mi reclamación. Por este motivo, reclamo a través de la OCU a la compañía AIRBNB, a que proceda al reembolso de 115,20€ (previa deducción de su comisión de dicha cantidad) correspondiente al descuento del 20% indebidamente aplicado a las 2 últimas reservas. Adjunto acompaño a la presente (subrayo que son las pruebas que aporta AIRBNB): Como DOC nº1, pantallazo de la contestación de AIRBNB, cerrando mi reclamación; Como DOC nº2, pantallazo de mi calendario con el conjunto de reglas aplicables a los días laborables Como DOC nº3, pantallazo de mi calendario con el conjunto de reglas aplicables a los fines de semana. Atentamente, María Hidalga Los datos de contacto de AIRBNB en España son: AIRBNB MARKETING SERVICE SL CIF B65613390 Calle Casanova 2/4 (08011 Barcelona) tel. +34. 911234567 terms@airbnb.com

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realice una reserva por un total de 10 noches, desde el 26 de julio al 5 de agosto. El importe abonado fue de 8584 euros, en dos pagos. Creiamos que sería una muy buena estancia, eramos 8 adultos y 4 menores. Uno de los adultos una persona con tratamiento oncologico, 2 de los menores eran bebes y por ese motivo escogimos esa casa viendo el anuncio y con el precio que tenia pensabamos tenia todas las comodidades. Nos sacamos un seguro porque asi nos recomendo el anfitrión . Al llegar no disponiamos de agua en vivienda, solo habia un aparato de aire acondicionado en el salon de la vivienda, los ventiladores mal funcionamiento y anticuados, cisternas y grifos no funcionaban, habitación de la boardilla, donde se encontraban varias camas sin persianas, motivo por el cual había siempre gran luminosidad y una elevada temperatura. Avisamos a Airbnb, sobre incidencia, los anfitriones lo negaban, vimos que había una reseña que mencionaba lo del agua, innumerables llamadas a Airbnb que no prosperaban y no daban soluciones. Mensajes reiterados con el anfitrión donde nos decian que eran invenciones y haciendo insinuaciones que nos sacaron de nuestras casillas y crearon un malestar y una situación de impotencia para catalogar la situación como la peor experiencia de vacaciones tenia hasta la fecha. Pasamos noche sin agua y sin aire acondicionado, un horno. Al día siguiente vinieron unas personas de parte de anfitrión, que les grabamos para dejar constancia de todo lo ocurrido y plasmara todas las incidencias descritas. No pudieron arreglar nada. Airbnb nos dijo que teniamos que enviar ese video, nos costo mucho tiempo y esfuerzo poderlo enviar por su larga duración. Lo hicimos. Luego sin nuestro consentimiento, entraron en la vivienda unas personas que lograron solucionar el tema de disponer de agua, pero provocaban un sonido por la presión que impedia el descanso. Por estar en viaje de familia no tomamos medidas como llamar a la policia. Esa noche fue de sabado a domingo y fue igual de insostenible. Durante todo este tiempo estuvimos llamando a Airbnb innumerables veces, también enviando mensajes al anfitrión y no lograban darnos una respuesta. Por fin, el domingo por la noche, una operaria de Airbnb nos atendió como correspondía, encontrabamos una vivienda que podria responder a nuestras expectativas y negociamos el reembolso. Accedimos puesto que queriamos irnos de alli. Mi suegro ha fallecido y sus ultimos días fueron terribles por lo acontecido. Hay mensajes que pueden ver a través de la plataforma de todo lo acontecido y tengo las pertinentes pruebas que si son necesarias llevare a los tribunales. Por todo lo expuesto solicito se me devuelva todo el importe integro, no con un abono para uso en otra reserva y también una indennización por todo lo ocurrido, ya que lo que iban a ser unas estupendas vacaciones en familia, las ultimas con mi suegro lamentablemente, con dos bebes, cuando se esta todo un año, como todos los años para realizarlas y ocasionan este malestar destrozando nuestras vacaciones, con una total falta de empatía por parte de Airbnb, sin dar soluciones rapidas y necesarias, al igual que el anfitrión. Nos sentimos estafados pues se conocía que dicha vivienda no tenía presión de agua, un solo aparato de aire acondicionado en una vivienda que se paga mas de 8000 euros por diez días, el agua de la piscina en mal estado y un largo listado de carencias de la vivienda para el precio que tenia. Sin otro particular, atentamente. Enlace para ver el video con personal del anfitrion que ya se les envio a Airbnb y confirmaron recibirlo. Dispongo de mas videos y fotos que si fuera necesario empleare. https://share.icloud.com/photos/079Tim6TzXGqM5FyCSpuc9TOw

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Reservé una habitación en Jersey (EEUU) en septiembre y el 18 de octubre lo cancelé porque encontré otro sitio que tenía disponibilidad todos los días que necesito. La fecha limite de cancelación gratuita era el 21, por lo que se supone que me devolverían el 100%. Pagué 261,97€ y me han devuelto 228,57€, por lo que faltan 33,40€. Llevo desde el 18 reclamando y ni Airbnb ni la aseguradora con la que trabajan (europe assistance) me solucionan el problema y me dan largas constantemente.

Hice una reserva con la página Airbnb. La reserva tenía cancelación gratuita hasta noviembre. Es un viaje que vamos a realizar mi hermana y su familia y yo y mi familia. Dado que mi hermana encontró una mejor opción, yo cancelé la que tenía y nos quedamos con la de mi hermana. Mi sorpresa fue cuando no veo abonado el importe de mi reserva en mi tarjeta de crédito. Me pongo en contacto con ellos y me dicen que elegí la opción de que me lo devuelven a crédito con ellos. En el hijo de mensajes se ve todo. Es totalmente engañoso y me siento estafado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras un proceso de intercambio de mails sobre una solicitud de compensación por daños tras una estancia, Airbnb dice que "cree que soy responsable de los daños", sin aportar ninguna información certera que me implique como responsable de los daños. En anteriores comunicaciones ya he dado mi visión de los hechos, constatando que no hemos sido los causantes de los daños que se nos implica y que esos daños estarían hechos en anteriores estancias. No hemos utilizado el mueble que Airbnb solicita que paguemos los daños, no ha sido posible que haya sido durante nuestra estancia. En ningún momento Airbnb ha aportado datos reales que demuestren que ese mueble estaba en buen estado antes de nuestra estancia y en mal estado después de nuestra estancia; algo que será imposible de verificar porque no estaba en buen estado a nuestra llegada. SOLICITO que alegando la falta de veracidad y pruebas que certifiquen que esos daños han sido tras nuestra estancia; y atendiendome/nos a nuestro derecho de presunción de inocencia sin las pruebas pertinentes; se finalice el proceso de solicitud de reembolso y se deje de acusarme de hechos que no han ocurrido. Sin otro particular, atentamente. Gracias. Edu Martínez Pérez

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no estoy de acuerdo con cómo ha resuelto AirB&B una solicitud de reclamación por parte de los dueños de una vivienda vacacional que he alquilado este pasado mes de agosto. Alquilé una vivienda en A Coruña para una estancia del mes de agosto completo con mi pareja y mis dos hijas. Todo se desarrolló con normalidad. El penúltimo día tuvimos un incidente con la persiana del salón, del cual avisamos inmediatamente a los dueños que vinieron a verlo y valorar el alcance. En ese momento vieron que se trataba de algo que entraba dentro de la normalidad, teniendo en cuenta que la instalación no era precisamente nueva, y nos dijeron que lo más probable es que lo cubriera el seguro, que no había nada de lo que preocuparse. Tras una cordial conversación, nos despedimos quedando a la espera de que nos avisaran en caso de tener que hacernos cargo de algún gasto. Pasaron 15 días desde que finalizó nuestra estancia y, para nuestra sorpresa, a través de AirB&B nos llega una solicitud de reclamación de 302,5€. Cuál fue nuestra sorpresa al comprobar que, además de la persiana, nos acusaban de haber roto la mesa de la terraza, que habíamos encontrado así a nuestra llegada. Obviamente, no realizamos en abono sino que tratamos de explicar todo a través del procedimiento facilitado por AirB&B, queriendo pensar que se trataba de un malentendido por parte de los dueños. La respuesta de AirB&B fue pedirnos más pruebas que atestiguaran nuestra inocencia. Nuestra respuesta fue pedir que los dueños aportaran pruebas que atestiguaran nuestra responsabilidad. Era su palabra contra la nuestra. La respuesta siguiente fue una "oferta", es decir, nos proponían una rebaja de los costes de ambos artículos, sin presentar en ningún momento una factura ni nada similar. De nuevo planteamos nuestra disconformidad con todo el proceso. Dejamos claro que, en todo caso, nos comprometíamos a pagar el arreglo de la persiana, previa aportación de una factura, pero que la mesa no era responsabilidad nuestra. AirB&B no ha atendido nuestras demandas y ha cerrado el caso diciendo que, si no realizamos el pago, se hará un cargo de 260€ en nuestra cuenta. Nos parece un abuso flagrante. Nos han decepcionado tanto los dueños de la casa (pues no entendemos esta manera de resolver las cosas cuando la relación siempre ha sido de cercanía y cordialidad) y nos ha decepcionado la plataforma AirB&B porque nos parece que se ha posicionado siempre a favor de los dueños de la casa. SOLICITO, por favor, que se reabra el caso, que los dueños aporten pruebas verídicas de nuestra responsabilidad de los hechos, que aporten facturas de los costes y que AirB&B actúe con imparcialidad.  Estamos dispuestas a hacernos cargo de los costes de la reparación de la persiana (factura mediante), pero no de la mesa de la terraza porque, insisto, no ha sido nuestra responsabilidad. Fallo nuestro no haberle hecho una foto a nuestra llegada (pero de todo se aprende, claro está). Sin otro particular, atentamente.