Últimas reclamaciones

Hice una reserva con la página Airbnb. La reserva tenía cancelación gratuita hasta noviembre. Es un viaje que vamos a realizar mi hermana y su familia y yo y mi familia. Dado que mi hermana encontró una mejor opción, yo cancelé la que tenía y nos quedamos con la de mi hermana. Mi sorpresa fue cuando no veo abonado el importe de mi reserva en mi tarjeta de crédito. Me pongo en contacto con ellos y me dicen que elegí la opción de que me lo devuelven a crédito con ellos. En el hijo de mensajes se ve todo. Es totalmente engañoso y me siento estafado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras un proceso de intercambio de mails sobre una solicitud de compensación por daños tras una estancia, Airbnb dice que "cree que soy responsable de los daños", sin aportar ninguna información certera que me implique como responsable de los daños. En anteriores comunicaciones ya he dado mi visión de los hechos, constatando que no hemos sido los causantes de los daños que se nos implica y que esos daños estarían hechos en anteriores estancias. No hemos utilizado el mueble que Airbnb solicita que paguemos los daños, no ha sido posible que haya sido durante nuestra estancia. En ningún momento Airbnb ha aportado datos reales que demuestren que ese mueble estaba en buen estado antes de nuestra estancia y en mal estado después de nuestra estancia; algo que será imposible de verificar porque no estaba en buen estado a nuestra llegada. SOLICITO que alegando la falta de veracidad y pruebas que certifiquen que esos daños han sido tras nuestra estancia; y atendiendome/nos a nuestro derecho de presunción de inocencia sin las pruebas pertinentes; se finalice el proceso de solicitud de reembolso y se deje de acusarme de hechos que no han ocurrido. Sin otro particular, atentamente. Gracias. Edu Martínez Pérez

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no estoy de acuerdo con cómo ha resuelto AirB&B una solicitud de reclamación por parte de los dueños de una vivienda vacacional que he alquilado este pasado mes de agosto. Alquilé una vivienda en A Coruña para una estancia del mes de agosto completo con mi pareja y mis dos hijas. Todo se desarrolló con normalidad. El penúltimo día tuvimos un incidente con la persiana del salón, del cual avisamos inmediatamente a los dueños que vinieron a verlo y valorar el alcance. En ese momento vieron que se trataba de algo que entraba dentro de la normalidad, teniendo en cuenta que la instalación no era precisamente nueva, y nos dijeron que lo más probable es que lo cubriera el seguro, que no había nada de lo que preocuparse. Tras una cordial conversación, nos despedimos quedando a la espera de que nos avisaran en caso de tener que hacernos cargo de algún gasto. Pasaron 15 días desde que finalizó nuestra estancia y, para nuestra sorpresa, a través de AirB&B nos llega una solicitud de reclamación de 302,5€. Cuál fue nuestra sorpresa al comprobar que, además de la persiana, nos acusaban de haber roto la mesa de la terraza, que habíamos encontrado así a nuestra llegada. Obviamente, no realizamos en abono sino que tratamos de explicar todo a través del procedimiento facilitado por AirB&B, queriendo pensar que se trataba de un malentendido por parte de los dueños. La respuesta de AirB&B fue pedirnos más pruebas que atestiguaran nuestra inocencia. Nuestra respuesta fue pedir que los dueños aportaran pruebas que atestiguaran nuestra responsabilidad. Era su palabra contra la nuestra. La respuesta siguiente fue una "oferta", es decir, nos proponían una rebaja de los costes de ambos artículos, sin presentar en ningún momento una factura ni nada similar. De nuevo planteamos nuestra disconformidad con todo el proceso. Dejamos claro que, en todo caso, nos comprometíamos a pagar el arreglo de la persiana, previa aportación de una factura, pero que la mesa no era responsabilidad nuestra. AirB&B no ha atendido nuestras demandas y ha cerrado el caso diciendo que, si no realizamos el pago, se hará un cargo de 260€ en nuestra cuenta. Nos parece un abuso flagrante. Nos han decepcionado tanto los dueños de la casa (pues no entendemos esta manera de resolver las cosas cuando la relación siempre ha sido de cercanía y cordialidad) y nos ha decepcionado la plataforma AirB&B porque nos parece que se ha posicionado siempre a favor de los dueños de la casa. SOLICITO, por favor, que se reabra el caso, que los dueños aporten pruebas verídicas de nuestra responsabilidad de los hechos, que aporten facturas de los costes y que AirB&B actúe con imparcialidad.  Estamos dispuestas a hacernos cargo de los costes de la reparación de la persiana (factura mediante), pero no de la mesa de la terraza porque, insisto, no ha sido nuestra responsabilidad. Fallo nuestro no haberle hecho una foto a nuestra llegada (pero de todo se aprende, claro está). Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, el día 24/8/24 hasta el día 26/8/24 estuve en un apartamento de la plataforma Airbnb con número de reserva HM2P325PDM nombre de la anfitriona Marta, al hacer uso de la mampara de la ducha (abrirla para ducharme) se rompió una guía, se lo comenté al irnos y le pregunté que me facilitará el modelo de la mampara para comprar el recambio de la guía que al ser de plástico se vende ya que se rompen. Su contestación fue que no lo sabía al ser una mampara con bastantes años ya. Me han pasado un cargo a través de PayPal ordenado por Airbnb de 305,95 euros de la sustitución de la mampara y no estoy de acuerdo. Adjunto fotos de la mampara y fotos del ejemplo del recambio que se vende

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque: Porque hice la reserva de un apartamento y reclamo el reembolso por parte del alojamiento por motivos de limpieza y desorden en la casa SOLICITO reembolso de 140,50€ Atentamente

En 2022 contraté a una persona para gestionar mi propiedad. Esta persona dio de alta el anuncio en AIRBNB, "Teguisol 258, Apt. with terrace, near the beach" como si fuera la propietaria del mismo y me puso a mi como coanfitrión. Ahora ya no tengo contacto con esta persona y quiero quitar el anuncio de AIRBNB pero como no lo di de alta, a pesar de haber contactado con ellos y explicado que soy propietario no me dan opción de eliminarlo salvo contactar con quien lo dio de alta y que sea ella quien lo elimine. Soy el propietario legítimo y solicito que eliminen el anuncio que aparece en su web sin ningún permiso firmado por mi parte.

Hace 6 días realicé una reserva a través de la plataforma Airbnb en la población de Altea, el piso turístico recibe el nombre de Balcon Altea-beautiful view y la anfitriona es Hege. Al realizar la reserva se me cargó la cantidad de 749,32€, esta anfitriona posteriormente canceló la solicitud y el reembolso aún está pendiente 6 días después. Realizonesta reclamación para solicitar que se me devuelva de una vez el reembolso.

Estimado AIRBNB: Desde el día 25 de Agosto hasta el 1 de Septiembre hice una reserva en su plataforma para ir a Cambrils (Tarragona). Esta reserva (HMH5WCJD84) fue de un apartamento que nos costó un total de 655,66€. Durante nuestra estancia, nos encontramos con varias deficiencias que impactaron negativamente en nuestra comodidad y descanso: Ventiladores en mal estado: Los ventiladores estaban cubiertos de polvo, lo que impedía su uso y agravaba el calor y la humedad en el apartamento. A pesar de informar al anfitrión, la limpieza no se realizó hasta el jueves, causando una semana de incomodidad. Armario dañado: El armario de la habitación principal estaba en muy mal estado, imposibilitando el uso para colgar o almacenar ropa. Esto nos obligó a mantener la ropa en las maletas durante toda la estancia, lo cual no es aceptable para el precio pagado. Persianas rotas y colchón en mal estado: Varias persianas estaban rotas y no se podía bloquear la luz en la habitación principal. Además, el colchón de la cama principal estaba hundido, afectando el descanso de los huéspedes. La respuesta del anfitrión: elija otra cama. Recordemos que si alquilas un apartamento y hay un numero "x" de camas; los huéspedes esperan que estas aseguren el descanso y no fué así. Por lo menos el anuncio deberia de informar de estas cosas y tampoco lo hace. Enchufe defectuoso: Un enchufe en el salón emitía un ruido y no se podía utilizar debido a riesgos eléctricos.Utensilios de cocina deteriorados: Les he presentado pruebas concluyentes a AIRBNB donde les he adjuntado conversaciones que tuve por whatsapp con la anfitriona un dia despues de entrar al apartamento y desde la plataforma me dicen que no pueden hacer nada por no haberles reportado esto a ellos en las 72 horas siguientes a las que observamos todo esto. REPITO: les he adjuntado pruebas concluyentes de que esto se reportó a la anfitriona sin haber pasado siquiera 24 horas. Por todo esto SOLICITO una reclamación por daños y perjuicios enfocados en el mal estado del apartamento que impedía el descanso apropiado de los huéspedes; no solo por el estado de los colchones donde no se podía descansar, sino por el estado de las persianas que no impedía la entrada de luz a las habitaciones y el de los ventiladores que hizo que pasaramos un calor sofocante (30-31 grados centígrados con un 70-75% de humedad) durante casi cinco días. El impacto en la limpieza fue de casi cinco días y el del descanso apropiado fue durante toda la semana con lo que solicito un reembolso por todo esto de un 40% del total abonado en la estancia. Sin otro particular, atentamente. Luis

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para reclamar el rembolso completo correspondiente a la estancia de 4 noches en el apartamento de Puteaux de Paris, habida cuenta que el apartamento no cumplía los mínimos de calidad exigidos para habitar en él y no estaba preparado para alojar a 4 personas (tal como indicaba el anuncio) , sino que como máximo podían dormir dos personas . Durante la estancia comuniqué diariamente a la propietaria , al conserje y a la propia empresa Airbnb , los problemas que tenía el apartamento , para que pudieran darle solución a alguno . Me fue denegada la ayuda tanto por el conserje como por la dueña (solicité ropa de cama y un edredón más para que mis hijos no pasaran frío) alegando que el apartamento tenía todo lo necesario. El apartamento no contaba con mesa donde poder hacer desayunos o cenas , estaba rota y desmontada , la ducha estaba atascada e inundaba el dormitorio, la cocina sobre todo estaba muy sucia , el resto de la casa descuidada y sucia, el patio impracticable , no se ajustaba a las fotos del anuncio, estuvimos muy incómodos y uno d mis hijos tuvo que dormir en el suelo. Traslade a Airbnb el problema a diario y no me contestaron a tiempo y no me ofrecieron soluciones. Una vez finalizada mi infernal estancia , Airbnb me concede reembolsar un 30% del coste , pero yo insisto que es insuficiente puesto que debieron solucionar los problemas durante la estancia o ofrecernos alojamiento alternativo , es por ello que solicito el reembolso total del coste , en concepto de indemnización SOLICITO El Reintegro de la cuantía total de la estancia que fue de 615,36€ en concepto de indemnización por incumplimiento de la estancia contratada , por no ajustarse a la publicación anunciada y no cumplir los mínimos para ser habitada, sin ofrecerse soluciones ni por la anfitriona ni por la empresa Airbnb durante la estancia .  Se pueden adjuntar fotos ilustrativas de los problemas Código reserva HMNSPPEWZR Se adjuntan los pagos a Airbnb Sin otro particular, atentamente. Olalla

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me alojé en un apartamento gestionado por AirBnb que estaba en pésimas condiciones. Uno de los problemas era que los desagües no funcionaban. Al finalizar mi estancia la propietaria me solicitó una indemnización porqué consideró que yo era el causante de los desperfectos, a pesar de haberle comunicado previamente los problemas que había. Recurrí a la mediación de AirBnb y aporté información donde yo creo que demostraba que yo no fui el responsable: conversaciones con la propietaria, fotos, evaluaciones de otros usuarios previas y posteriores a mi estancia donde ya indicaba el mal estado del apartamento, ... Mi enorme sorpresa es que han dado la razón a la propietaria y tengo que abonar una cantidad de dinero por algo que yo no he causado. Lo más increíble es que paralelamente a la demanda que me hizo la propietaria solicité, también a través de AirBnb, una compensación económica por el estado del apartamento. Entendieron los hechos y me dieron la razón, por lo que no acabo de entender porqué creen que yo causé los desperfectos. Creo que AirBnb prioriza en su resoluciones a los propietarios/as de los apartamentos sin tener en ninguna consideración los datos que aportan los usuarios. Por otro lado, creo que AirBnb debería tener un mejor control del estado en el que se encuentran los apartamentos que publica en su web (aunque sé que no es una tarea fácil). SOLICITO que se anule la cantidad que me solicita AirBnb por los daños que habían en el apartamento ya que no fueron causados por mí sino que eran previos a mi estancia. Sin otro particular, atentamente.