Últimas reclamaciones

Buenas tardes, realice el pago en Septiembre y no paran de molestarme con mensajes y llamadas.

Interpongo la siguiente reclamación contra la empresa de seguridad securitas por la práctica totalmente irregular de ésta. Exposición de hechos: A fecha 5 de diciembre de 2024 firmo en la Tablet del ténico de securitas sin saber qué estaba firmando, asegurándome el técnico que la permanencia era de 6 meses. A fecha 7 de diciembre de 2024 consigo el contrato y para mi sorpresa veo que la permanencia no es de 6 meses, sino de 1 año o incluso 2. Ese mismo día, según lo establecido en el propio contrato, apartado 15: “derecho de desistimiento. El CLIENTE tiene derecho a desistir del presente CONTRATO en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del mismo sin necesidad de justificación…” Mando un correo a la dirección que indica dicho apartado con el modelo de desistimiento y mi fotocopia de dni. Realizo varias llamadas para saber el estado de la solicitud y empiezan a pasarse llamadas entre ellos mareándote porque querían que vinieran y se llevaran cuánto antes los equipos. (Por cierto, cómo se preocupan, incluso se podría llamar acoso, para que contrates sus servicios, y una vez que firmas, ya pasan de ti de una manera…). No tengo ninguna noticia de ellos, hasta el día 8 de enero cuando me cargan dos recibos en el banco, uno por el mes de diciembre y otro de enero. Devuelvo inmediatamente los recibos, llamo me atiende una mujer que me dice que ya ha puesto una reclamación y que se pondrán en contacto conmigo para desinstalar los equipos. Al día siguiente me llega un mensaje de logalty, diciendo textualmente: “Como hemos acordado, la fecha de baja efectiva será el 09/01/2025, momento en el que se producirá la cancelación del servicio.” No señores, el día 7 de diciembre desistí del contrato, fecha en la cual se entiende por finalizado. Tengo guardado el email, el contrato, todo. Me parece vergonzoso por parte de una empresa tan importante este tipo de prácticas. Voy a decir una cosa, menos mal que me leí el contrato porque no me fiaba y lo desistí dentro de los 14 días naturales e incluso aún así mira cómo han actuado. Tened mucho cuidado, no firméis nada hasta no estar totalmente seguros, que una vez que firméis ya vais a tener que estar vosotros preocupados y detrás de ellos, pero si no firmáis van a ser ellos quienes van a estar detrás vuestra. brevemente el motivo de tu reclamación

Primero me llamaron de Securitas para hacerme una oferta mas económica. Luego devolví la llamada para confirmar y no sabían nada de la oferta . Cada vez me decían una cosa y un vendedor distinto. Me di de baja de Securtias atraves de la nueva compañia Sicor en Junio del 2024 avisando que no me cargaran Julio . Me llamaron de Securitas porque habían recibido la información con la documentación pero me pidieron que lo confirmase de nuevo y lo hice vía telefónica. Luego me volvieron a llamar y me pidieron que fueses vía email . Luego me contestaron en Septiembre pidiéndome nueva documentación y diciéndome que no me daban la baja cuando anteriormente me lo habían confirmado por teléfono. ,Me han contactado diversas personas . Luego me llego un link para que firmase la baja , lo que hice . Sin avisarme me han llegado tres recibos en el 2025 cuando yo solicite la baja en Junio que he devuelto. POr favor dejen de insistir .Su servicio ha sido pésimo tanto para hacerme una oferta porque me fui por aburrimiento como para darme la baja.

Contraté el servicio de la alarma con Securitas Direct España en julio de 2023. En noviembre 2024 vendí el apartamento y di de baja la alarma. Mi sorpresa fue cuando en diciembre 2024 llegaron a mi cuenta bancaria dos recibos: 4/12/ 24 de 43,24 euros y 19/12/24 de 383,32 euros, los cuales devolví el 20/12/24. Les envie varios correos electrónicos pidiendo explicaciones de dichos cargos, pero nunca me contestaron. Les llamé y me dijeron que tenía que pagar los aparatos (al parecer los tengo financiados). En ningún momento se me informó de que tendría que comprar/financiar los aparatos, si esa información se me hubiera dado nunca hubiera seguido adelante con dicho contrato. Los chicos que vinieron a instalar la alarma y a hacer el contrato me explicaron y dieron los precios de la instalación y las mensualidades. Les pregunté varias veces si había letra pequeña o alguna clausula más que debiera saber, y su contestación fue -NO- . El contrato me llegó pasado un tiempo y nunca lo leí hasta ahora, donde he visto esa clausula en la última hoja de un documento de 19 páginas. Securitas Direct actuó ocultando información y una clara falta de transparencia antes de realizar la firma del contarto.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se me informó al dar de alta la alarma que el contrato duraría 2 años y cual es mi sorpresa que cuando me voy a dar de baja me dicen que tengo que pagar 400€, he revisado el contrato y me cobráis 812,51€ + IVA por un estudio de seguridad , análisis de riesgo y proyecto de instalación que no se hizo, una estafa en toda regla pues no podéis ni justificarlo. SOLICITO Que se anule inmediatamente esa penalización de 400€ por darme de baja y se proceda a negociar mi permanencia en la compañia sin ese lastre, el cual es injusto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque esta empresa SECURITAS DIRECT hace casi un año que nos instalo la alarma en un pueblo donde la mayoría del tiempo tiene mala cobertura y el comercial que nos realizó la instalación de la misma aseguro que aunque no hubiera buena cobertura en ningún momento nos quedaríamos sin señal ni conexión. Desde el principio hemos tenido problemas con el funcionamiento de la misma. No nos funciona bien desde la aplicación, no podemos conectar y desconectar bien, solicitamos imágenes y no las envía, un sensor no funciona…innumerables problemas. En varias ocasiones nos hemos puesto en contacto con la empresa y dicen que nos envían a un técnico en ocasiones va y cambia cosas de sitio para que funcione mientras está el y al día siguiente estamos otra vez en las mismas; la última vez que solicitamos la visita de un técnico nunca llegó y después nos llamaron diciendo que no tenían técnicos disponibles para esa zona. Por todo los expuesto anteriormente, no estamos dispuestos a seguir pagando un servicio que no tenemos. SOLICITO solucionen a la mayor brevedad posible y con perdura este problema. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación. Yo m soledad diez cerralbo reclame en el.mes de octubre de 2024 la baja de una alarma por cese de negocio al correo de clientes de securitas direct, sin respuesta por parte de ellos de como hacerla.Y también se la envié al.agente que me contrato por wassapt sin tampoco ninguna respuesta. Y ahora me reclaman dos meses diciendo que no.lo he hecho por los canales de su política, cuando en ningún momento he recibido una información de como hacerlo. Me parece que no devén de responder los mensajes a los clientes por medio del correo , y así me ha pasado a mi. Por eso pido me acepten la baja ya que la información por su parte ha sido en mi caso nula.

Buenas tardes, soy clienta de Securiats Dierct, desde hace mas de 20 años, tuve la cerradura electrónica que tenían hace 5 o 6 años, y me la quitaron uds., porque tuvieron problemas con este tipo de cerradura, la mía iba bien. Me dijeron que cuando la volvieran a tener, me la volverían a instalar, porque yo ,ya la había pagado y no me devolvieron el dinero. En marzo de este año 2024, al ver la publicidad de que volvían a tenerla, los llame, y le dijeron, que hasta Septiembre, no tenían existencias. En Septiembre volví a llamar y me dijeron lo mismo, pero hasta final de año, y ahora me dicen que hasta el año que viene. Se que me están dando largas, porque tengo conocidos, que se la han instalado. Los he llamado en varias ocasiones por teléfono, y no tengo pruebas de las llamadas, todo y que en esas llamadas puse reclamación, supongo que como dicen les debe quedar constancia, las tendrán registradas, porque dicen que quedan grabadas, por lo tanto, quedara constancia de ellas. No se que mas puedo hacer, ya les dije que o me devuelven el dinero que pague o me la instalan de nuevo. Si ud. DATOS: AMPARO CANOVAS PASCUAL DNI:37.791.572L USUARIO SECURITAS : 1169496 Saludos y muchas gracias de antemano.