Buenas tardes:
Contraté un servicio con Securitas Direct Protección Senior para mis padres con dos relojes para que ante cualquier caída o contratiempo tuvieran una asistencia.
Mi madre se cayó en el domicilio en diciembre y se dio un golpe en la cabeza, saltó la alarma por el reloj que tenía puesto, llamaron y oyeron que mi padre les dijo "mi mujer se ha caído, se ha dado un golpe en la cabeza, no la puedo levantar y vengan cuanto antes", pero nadie fue, ningún médico les dio asistencia, no se preocupo nadie de ella, y no llegó nadie a su casa ni tampoco ninguna ambulancia para ayudarla o ver lo que había ocurrido.
Tampoco me llamaron a mí como hija porque mi teléfono le tenían como primer contacto y nadie se acercó ni le examinaron ni le hicieron nada, como consecuencia de esa caída y de ese golpe, mi madre FALLECIÓ.
Si hubieran ido o le hubieran dado alguna asistencia en su casa que es donde ocurrió todo, quizás el fatal desenlace no habría ocurrido.
Llamé unos días después de que ocurriera el fatal desenlace a Securitas Direct y nadie me hizo ni caso ni se responsabilizaron de nada y para que dieran de baja el servicio porque no servía para nada.
No solo no dieron de baja el servicio sino que me seguían cobrando el servicio como si estuviera activo cuando mi madre ya no estaba en este mundo.
Puse una reclamación a Securitas Direct Protección Senior y les hice varias llamadas pero ni me han respondido ni se han responsabilizado de nada, como si con ellos no fuera la cosa, me han dejado de lado, se han reído de mi, me han faltado al respeto, no se han puesto en mi lugar y han jugado con mis emociones y sentimientos, encima que por su culpa he perdido a mi madre. Es muy duro todo esto y me siento indefensa y traicionada por esta empresa y por este servicio que no han cumplido.
Entiendo que tendrán un seguro de responsabilidad civil por todo lo que ha ocurrido y tendrían que responsabilizarse de alguna forma de algo pero no lo han hecho, ni se han dignado a llamarme.
Después de dos meses, el recibo me lo siguen cobrando y a los dos meses me dicen que tengo que mandar el certificado de defunción que les mandé y recoger los relojes que aún tengo en mi casa a la espera que vengan a por ellos porque, en caso contrario, no van a dar de baja el servicio que no han cumplido.
Aún no han venido nadie a por los relojes a llevárselos y en consecuencia, sigue el servicio activo.
El servicio no sé si lo han dado de baja y no me devuelven los recibos de los meses de enero y febrero que me han cobrado cuando el servicio yo dije en diciembre que ya no me pasarán más recibos que el servicio estaba desactivado por lo que había ocurrido.
Reclamo a Securitas Direct no solo porque el servicio no lo han dado sino que han incumplido el contrato, el servicio sigue activo por ellos y me siguen cobrando los recibos.
Yo les quiero entregar todo pero no vienen a por ello porque se sienten responsables de todo pero no dan la cara ni asumir ningún tipo de responsabilidad.
Quiero que esto no le ocurra a nadie más y quiero denunciar este servicio que no da la asistencia a nadie.
Si contraté este servicio para mis padres es porque son mayores y la idea del reloj junto con la asistencia ante cualquier caída me hacia estar tranquila pero el servicio no lo han hecho y por no hacerlo, mi madre falleció.
Que hago ahora?, que pasos debo seguir?, como me aseguro que el servicio está de baja?, cuando me devuelven los recibos de enero y febrero?, que tipo de responsabilidad tengo y les puedo exigir?. Yo les he mandado cuando me lo pidieron el certificado de defunción pero no sé si el servicio está activo aún porque me lo han seguido cobrando.
Solicito vuestra ayuda e informar que este servicio de Securitas Direct Protección Senior no ofrece ningún tipo de asistencia ni se preocupan y eso que son personas mayores, tendrían que estar más pendientes.
El servicio no lo han hecho y la asistencia a mi madre no se la han dado y por eso mi madre ya no está en este mundo. Es un servicio malísimo y quiero que con esto se vea que nuestros padres no están protegidos y es una pena.
Muchas gracias y un saludo
