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Reclamación El 5 de septiembre de 2026 compré y pagué en Conforama Sant Boi una mesa y varias sillas, pedido EPV11934388, acordándose posteriormente una fecha de entrega. El día previsto para la entrega no se presentó ningún transportista y tampoco recibí ninguna llamada ni aviso comunicando que no iban a realizarla. Contacté con Conforama para reclamar. Mediante su sistema telefónico automatizado se abrió una incidencia y se me indicó que contactarían conmigo en un plazo aproximado de 48 horas. Ese contacto no se produjo. Posteriormente Conforama/transportes programó unilateralmente una nueva entrega sin haber consultado previamente mi disponibilidad. Les comuniqué expresamente por escrito que esa nueva fecha no había sido acordada conmigo y que no podía recibir el pedido. Desde Conforama se me indicó que podría solicitar una nueva fecha y posteriormente me confirmaron también por escrito que contactarían conmigo para reagendar la entrega. Nuevamente no contactaron conmigo. Ante la falta de noticias tuve que volver a reclamar yo mismo. Entonces Conforama me comunicó por correo electrónico que, según la empresa de transporte, supuestamente me habían llamado y yo había manifestado que “ya no quería la compra”. Esa afirmación es falsa. En ningún momento he solicitado la cancelación del pedido ni he manifestado que no quisiera recibirlo. Precisamente todas mis comunicaciones con Conforama consisten en reclamar que me entreguen una compra que ya estaba pagada. Respondí por escrito negando expresamente esa afirmación, reiterando que quería recibir el pedido y solicitando que investigasen la actuación de la empresa de transporte, incluyendo la identificación de la supuesta llamada en la que dicen que habría rechazado la compra. Además, solicité expresamente que no se cancelase el pedido, que se acordase conmigo una nueva fecha de entrega y que la incidencia fuese escalada a un responsable de transporte/logística. Pese a todo ello, Conforama ha procedido a tramitar unilateralmente el reembolso del pedido, es decir, ha terminado cancelando una compra que yo nunca solicité cancelar y cuya entrega seguía reclamando expresamente. Por tanto, no se trata de un simple retraso en una entrega, sino de una sucesión de incidencias: - primera entrega incumplida sin aviso; - falta de contacto tras abrir una incidencia; - nueva entrega programada unilateralmente; - incumplimiento posterior del compromiso de contactar para reagendar; - atribución al cliente de una supuesta renuncia a la compra que nunca realizó; - y finalmente cancelación/reembolso unilateral pese a haber dejado expresamente por escrito que quería recibir el pedido. Dispongo de toda la cadena de correos electrónicos y comunicaciones que acredita estos hechos. Qué solicito Solicito a Conforama: 1. Una explicación formal de por qué se ha cancelado/reembolsado unilateralmente un pedido cuya cancelación nunca solicité. 2. Que investigue la información facilitada por la empresa de transporte según la cual yo habría manifestado que no quería la compra. 3. Que identifique la supuesta comunicación en la que se basa esa afirmación, indicando fecha, hora y cualquier registro disponible. 4. Una respuesta de un responsable de logística/transporte sobre la gestión realizada. 5. Que se me permita mantener la compra en las mismas condiciones económicas originales, sin que todos estos errores de Conforama me perjudiquen ni me obliguen a volver a comprar los productos a un posible precio distinto. 6. Que se acuerde conmigo una fecha real de entrega de los productos adquiridos, siempre que todavía sea posible mantener el contrato. 7. Subsidiariamente, si Conforama mantiene unilateralmente la cancelación, que deje constancia escrita de los motivos de la misma y asuma cualquier perjuicio económico acreditable que esta gestión me haya ocasionado. Considero especialmente grave que, después de reclamar reiteradamente el cumplimiento de una compra ya pagada, la empresa haya terminado actuando como si yo hubiese solicitado cancelarla. No solicité la cancelación. Solicité la entrega. Daniel García Gómez Pedido: EPV11934388 Conforama Sant Boi

Presento una reclamación contra Conforama en relación con el pedido EPV 11947715, correspondiente a la compra de una cama cuya fecha de entrega indicada por la empresa era el 12/09/2026. La fecha de entrega fue comunicada/establecida por Conforama, por lo que esperaba recibir el producto en dicha fecha. Sin embargo, llegada la fecha prevista, la cama no había sido entregada. Además, me he desplazado en dos ocasiones a la tienda de Conforama para solicitar información y comprobar el estado del pedido. En ambas ocasiones, la cama todavía no había llegado, ocasionándome desplazamientos y molestias innecesarias, además de la incertidumbre sobre cuándo podré disponer del producto adquirido. Considero que la empresa no ha cumplido con el compromiso de entrega establecido y que la información proporcionada sobre el estado del pedido ha sido insuficiente. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para reclamar a Conforama una solución y que la empresa: - Informe por escrito del estado real del pedido EPV 11947715. - Proporcione una fecha concreta y fiable de entrega. - Cumpla con la entrega del producto en el plazo que se acuerde, sin nuevos retrasos. - En caso de que no pueda garantizarse la entrega en un plazo razonable, permita la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado, sin penalización para el consumidor. - Se valore, asimismo, la compensación correspondiente por las molestias y desplazamientos ocasionados como consecuencia del incumplimiento de la fecha de entrega inicialmente indicada. Adjunto, si procede, la documentación relacionada con el pedido, justificante de compra y cualquier comunicación mantenida con Conforama. Pedido: EPV 11947715 Producto: Cama Fecha de entrega prevista: 12/09/2026 Empresa reclamada: Conforama

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de agosto adquirí en su página web www.Conforama.es el producto Canapés abatibles[br] Cantidad: 1 de Verona con el número de pedido MP9992623600249706. Han pasado 23 días y hoy solo he recibido un paquete; pero son DOS Adjunto los siguientes documentos: - mail con la confirmación del pedido - mail con la confirmación de ups de la entrega que fue reprogramada para hoy debido a las vacaciones. - he realizado montón de llamadas y WhatsApp para confirmar la entrega. Conforama, solo es a través de un asistente virtual, que me indica que se abre una reclamación pero al preguntar por ella me dicen(hoy desde las 13:35 y hasta ahira 18:35], la respuesta es que hay una incidencia técnica y no pueden responder SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente

Buenos días, Realizamos 2 pedidos EPV11838122 Y EPV11838002 el mismo día 22.08.2026. Nos informaron que al ser departamentos diferentes (un pedido era de electrodomésticos y otro de muebles), las empresas de transporte eran distintas y por ello debían cobrarnos el importe de entrega óptima de cada uno de ellos, 59 € y 34+34 € respectivamente ( 34 para montar lavadora y 34 para nevera que solo fue enchufarla). La sorpresa ha sido que los dos pedidos han venido en un mismo transporte o camión y los operarios de montaje son los mismos. Por ello consideramos abusivo que se nos hayan cargado 3 importes en concepto de entrega óptima. Además se procede a realizar una división del pedido de muebles porque no los tenían en stock, en el cual se vuelve a facturar un importe de 95 € por el transporte. En total se han cobrado 222 € de gastos adicionales !!!! La información obtenido para la justificación del cobro de estos gastos ha sido completamente errónea Se solicita la reclamación de estos gastos abusivos. Ya se ha intentado reclamarlos a través del comercio directamente. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de julio adquirí en su tienda de San Juan el producto Harmonia mesa comedor extensible180 cm roble Han pasado 69 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra/ticket. El mismo ticket está empezando a deteriorarse por motivos del tiempo que llevan sin entregarnos la compra. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. A parte solicito una indemnización por el retraso tan grande que esta sufriendo el pedido Sin otro particular, atentamente. Juan Carlos Pérez Beneyto

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque por error hice un pedido duplicado de una alfombra en la web. Rellené el formulario de desistimiento al momento (28 de junio) y hasta el sábado 18 de julio no me respondieron (captura 1). Respondí el mismo día y como pueden ver en la captura 2, envié 3 emails más sin respuesta (el 18, el 31 y el 24 de agosto). Dejé una reseña en Google quejándome, me dieron una dirección de email a la que escribí el 28 de agosto y me llamaron diciendo que lo estaban gestionando. No supe nada más de ellos hasta que les envié un email el jueves 10 de septiembre y me respondieron a las horas (capturas 3 y 4). Dijeron que iba a pasar Nacex y después de una semana aquí no ha venido nadie. SOLICITO que vengan a por la alfombra y que avisen con al menos un día de antelación para estar en casa. Llevo ya 3 meses y medio con esta situación. Sin otro particular, atentamente, Inés.

Estimados/as señores/as: En fecha [31/05/2026) adquirí en su  página web el producto PACK COLCHON Y CANAPE SNOW ORTOFLOW SOMNALIS Adjunto los siguientes documentos: PEDIDO y FOTOS El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 09/09/26 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 7/7/26 adquirí en su página web de Conforama el producto Colchón Muelles Ensacados Nirvana Gran Hotel de 328,00 €. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 12/7/26. El producto nunca fue recogido, fue devuelto sin ser recepcionado por mi, tal y como indiqué en el aviso de cancelación del pedido, y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [confirmación del pedido. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 650€. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

BUENOS DIAS, EL PASADO DIA 19/08/26 COMPRE UN FRIGORIFICO AMERICANO, QUE ME LLEVARON A CASA. CUANDO FUI A MOVERLO PARA ENCHUFARLO ME DI CUENTA DE QUE TENIA UN GOLPE EN LA PARTE TRASERA. YA LO REVISO ENTERO Y UNO DE LOS SENSORES DEL INTERIOR TAMBIEN ESTA SUELTO. PUSE UNA RECLAMACION DIRECTAMENTE EN LA PAGINA DE CONFORAMA, SOLICITANDO CAMBIO DEL PRODUCTO, A LA CUAL RESPONDIERON A LOS 3 DIAS MAS O MENOS, SOLICITANDO LA FACTURA; QUE LES MANDÉ EN EL MOMENTO, Y HASTA HOY NO HE VUELTO A RECIBIR RESPUESTA. ADJUNTO FOTOGRAFIAS DE LOS DAÑOS DEL FRIGORIFICO, FACTURA Y CAPTURAS DE PANTALLA CON LOS MENSAJES DE MAIL DONDE APARECE TAMBIEN EL NUMERO DE RECLAMACION QUE LES PUSE.

Número de pedido: 6941505500044967 Número de incidencia: 2026090830006163 Adquirí una silla de escritorio en Conforama hace aproximadamente un año y medio. Tras unos 10 meses de uso, el asiento comenzó a presentar un deterioro importante, desprendiéndose el material de revestimiento. Me puse en contacto con Conforama para solicitar una solución. Inicialmente rellené su formulario de contacto y posteriormente recibí una llamada telefónica. La atención recibida en dicha llamada no fue satisfactoria y no se resolvieron las cuestiones que planteaba. Se me indicó que la silla sería sustituida, ya que el modelo está descatalogado, y que tendría que elegir otra silla de igual o inferior precio, o abonar yo la diferencia si escogía una de precio superior. Asimismo, se me negó la posibilidad de recibir una devolución, a pesar de que, según las propias condiciones de Conforama, se contempla la devolución como una de las posibles soluciones en determinados supuestos. No considero razonable tener que asumir una diferencia económica para obtener una silla de características y calidad equivalentes a la que adquirí, cuando la sustitución se debe a un defecto del producto y no a una decisión o cambio de preferencia por mi parte. Ante esta situación, solicité que me aclarasen por escrito las condiciones de la sustitución y las opciones disponibles antes de desplazarme a la tienda con la silla defectuosa. Desde entonces he intentado contactar con Conforama en numerosas ocasiones: Envié un correo a su departamento de atención al cliente solicitando una respuesta por escrito, sin recibir contestación. Posteriormente contacté a través de su número de WhatsApp, donde me abrieron la incidencia 2026090830006163 y me indicaron expresamente que recibiría respuesta por correo electrónico en un plazo de 24/48 horas. No recibí dicha respuesta. Al volver a contactar para reclamar la falta de respuesta, únicamente me indicaron que la incidencia se encontraba «en revisión», sin facilitarme ninguna solución ni plazo concreto. A día de hoy sigo sin recibir una respuesta por escrito que aclare cómo se va a solucionar la incidencia. Mi intención en todo momento ha sido resolver el problema directamente con Conforama, pero considero que, después de todos estos contactos y del tiempo transcurrido, no estoy recibiendo una respuesta adecuada ni una solución clara. Solicito que toda la comunicación relativa a esta reclamación quede por escrito, ya que la llamada telefónica recibida inicialmente no fue satisfactoria ni permitió resolver las cuestiones planteadas.