Últimas reclamaciones

NUMERO INCIDENCIA: 04082008 Tras la avería de mi lavavajillas Aguacero 6500 C, el 30 de octubre recibo correo electrónico, en el que me informáis del envío de un nuevo lavavajillas, si bien el 03 de noviembre me informáis que debido a una rotura de stock no podéis realizar cambio de su producto, por este motivo gestionáis la recogida del lavavajillas para tramitar la devolución del importe de la compra, solicitándome IBAN de la cuenta de ingreso y certificado de titularidad; datos que envío el mismo día 03 de noviembre. Tras varias reclamaciones , en las que informo que la empresa de mensajería no recogía mi lavavajillas, el 27 de noviembre pasan a recogerlo, pero no se ha hecho efectiva la devolución del dinero, por lo que pongo reclamación telefónica debido a que han pasado los catorce días de plazo legal para la devolución, contestando que van a reclamar para que tenga una solución urgente, sin embargo no tengo respuesta de cecotec y la devolución del dinero sigue sin efectuarse.. Adjunto correos electrónicos.

Hola. Compramos una aspiradora sin cable tipo escoba en junio de 2024. El 4 de agosto del mismo año hicimos el primer envío a cecocare porque ya no cargaba la batería y por lo tanto no funcionaba la aspiradora. Nos la devolvieron diciendo que habían detectado avería en el cuerpo de la aspiradora. Cuando pude ir a montarle la aspiradora a mi madre (vivimos a 180 km), porque ella no sabía, habían pasado 15 días, y comprobé que seguía con el mismo problema. Desde entonces 4 envíos más, y los la devuelven sin arreglar. Eso sí, dicen que limpian los filtros, que están limpios porque la aspiradora no funciona. Hasta el último envío que me dicen que está fuera de garantía. De verdad les resulta rentable perder clientes por 40€ que les cuesta cambiar la batería? Y en garantía? No creo que el máximo responsable de la empresa lo apruebe, y haré todo lo posible para que le llegue el caso. Es lamentable el trato que nos han dado. Pero les aseguro que pierden más ustedes, porque haré correr la voz a todos los que conozco.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Cecotec Fecha: 12/12/2025 Nombre del cliente: Julian Blengio Número de incidencia: 04128429 Producto: Placa de inducción Squad 3001 Flex Número de pedido: 191434505825331 Fecha de compra: 18/08/2025 (compra realizada online) Estimados señores: Me dirijo a ustedes para reiterar mi reclamación respecto al producto mencionado, adquirido en su tienda online el 18 de agosto de 2025, el cual ha presentado un grave defecto de fabricación. Después de dos meses de uso normal, el cristal de la placa se rompió en múltiples fragmentos sin haber recibido ningún golpe, lo que evidencia una fragilidad del vidrio y una rotura por cambio de temperatura, constituyendo un riesgo importante para la seguridad del consumidor. El día 14 de noviembre realicé la reclamación correspondiente. El 19 de noviembre acudió un técnico a mi domicilio, quien determinó que la placa es irreparable, que el fallo es de fábrica y que debe ser sustituida. Desde entonces, y tras más de 8 llamadas en las que se me aseguró que se daría máxima prioridad por tratarse de un artículo de primera necesidad, no he recibido ninguna solución. El 5 de diciembre, se me informó que no se había avanzado porque no habían recibido el parte del técnico, a pesar de que habían transcurrido más de 15 días desde su visita. El 11 de diciembre, 27 días después de la reclamación, se me comunicó que solicitarían la información al técnico, sin poder darme respuesta definitiva. Hoy, 12 de diciembre, han pasado 28 días desde la reclamación inicial, y el plazo máximo legal de un mes está a punto de vencer. Considerando la falta de gestión y la gravedad del problema, exijo el reintegro íntegro del importe abonado por el producto defectuoso, para poder adquirir un nuevo equipo y cubrir una necesidad básica en mi hogar. Espero una respuesta inmediata y satisfactoria. De no recibir solución en el plazo legal, me veré obligado a presentar la reclamación ante las autoridades competentes y organismos de consumo. Atentamente, Julian Blengio

Buenos dias ,(supongo) Presento esta reclamación por una cafetera Cremmaet Compact Ccino Connected White Rose, comprada el 15/02/2025, que ha presentado fallos desde el primer día y que actualmente es inutilizable. Además, la gestión de la recogida por parte de Cecotec está siendo totalmente ineficaz. Datos del producto e incidencia: Número de incidencia: 04159007 Número de serie: 001462241007100716 Referencia del producto: 01462 Tienda de compra: Amazon La cafetera ha fallado prácticamente en todas sus funciones: A la semana de uso, al conectarse a internet, entraba en un bucle que impedía el arranque. Cecotec indicó que era un problema de actualización y tardó dos meses en solucionarse. Tras esa supuesta solucion, la máquina dejó de funcionar y da fallos continuos: Pide rellenar el depósito de café aunque esté lleno todo el rato, lo rellenas, haces un cafe y vuelve a decir que le falta estando lleno. Indica que el depósito de posos está lleno tras un solo café y vuelve a pedirlo incluso después de vaciarlo. El sistema de leche solo funcionó el primer día. Después dejó de espumar y ahora ni siquiera absorbe la leche. Se queda bloqueada en el enjuague de forma intermitente y tienes que desenchufar la cafetera de la corriente porque sino no avanza. En los últimos días ya ni los cafés solos salen bien: mete agua caliente al hacer el cafe, no mantiene el volumen haces 3 cafes iguales y los 3 salen diferentes y aguados. Es absurdo que una cafetera de 300 euros, diseñada para preparar cafés completos, capuchinos y bebidas automáticas, haya terminado reducida a hacer únicamente cafés solos… y que ahora ni siquiera eso pueda hacerlo correctamente. Tras empaquetarla para tramitar la reclamación en Cecocare empezó el problema. La web no funcionaba y la única respuesta por WhatsApp era “use la web”. Tras esperar 20 minutos al teléfono conseguí tramitar la incidencia por llamada. Me indicaron que, al recibir las etiquetas, vendrían a recoger la cafetera. Aquí seguimos esperando: Tipsa dice que no tiene ninguna orden de recogida. Mientras tanto, por teléfono me dicen que está todo correcto y por WhatsApp que espere “un día más” a ver si pasa algo. En resumen, problemas con la recogida: La situación se agrava con la falta de gestión por parte de Cecotec: Desde el martes tengo las etiquetas preparadas para la recogida. Tipsa afirma que no existe ninguna orden de recogida. El miércoles, tanto por WhatsApp como por teléfono, Cecotec me indicó que la recogida debía haberse realizado dos días antes. Ya estamos a viernes. A día de hoy sigo esperando sin ninguna solución ni actualización. El servicio postventa está siendo inexistente, y la incidencia se está alargando sin motivo. Ademas, el miedo que tengo de que se la lleven y no hagan nada como han reportado tantos y tantos usuarios, o hagan un parche de 2 dias y vuelva a fallar. Repito, una cafetera de 300 euros. Solicito la recogida inmediata del producto, por supuesto la reparación o sustitución sin coste, y una respuesta clara con un plazo realista de resolución. Adjunto captura de Cecocare, factura de compra y etiqueta de Tipsa preparada para el envío, que sigue sin ser gestionado. Un saludo, I

Hola, realicé un pedido la semana pasada a Cecotec a través de Miravia aprovechando un descuento de Black Friday en el que el producto pasaba de 129 a 99€. Tras pasar unos días sin que Cecotec enviara el pedido, Miravia lo canceló automáticamente sin consultarme. A pesar de que ya no tenia el descuento decidí volver a realizar nuevamente el pedido, sin embargo me encuentro en la misma situación, pasan los días y Cecotec sigue sin enviar el pedido. Tampoco leen ni contestan los mensajes que les envío por el chat de Miravia. Tampoco pueden hacer nada desde Cecotec cuando les hablo a traves de otras plataformas porque al ser un distribuidor no pueden hacer nada, lo cual dudo porque ellos mismos se encargan de sus pedidos a traves de Miravia. Estoy muy decepcionada porque pensaba que Cecotec era una empresa fiable y en la que confiaba, tristemente a no ser que envien el producto, se quedaran sin la compra y sin una clienta más. Mi numero de pedido en Miravia es 8581909540411

Estimados/as señores/as: El pasado día 10/10/2025 compré en su web mediante el plan renove el artículo CONGA 9990 AI, el cual incluía su oferta promocional PLAN RENOVE. Me pongo en contacto con ustedes porque , el 13 octubre recibí el producto y el 18 de Octubre llame comentando que el robot perdía el mapa, se enredaba con las alfombras y se quedaba atascado con cualquier cosa , lo que con el modelo que compramos nos dijeron que eso no pasaría, me comentaron que tenía dos opciones o recoger el robot para llevar a reparar o devolución ya que ese robot se quedaron si stock (había salido o salía el nuevo y ya no tenían ese para ofrecerme), solicite la devolución y también comente si perdería los 60€ del plan renove y me comentaron que no, que eso estaba en mi ficha para cuando quisiera comprar otro que no tenia caducidad, acordamos la recogida y el ingreso del dinero. El día 27 llamé nuevamente que seguían sin recogerme el robot y que dijeron que constaba como en tramite, que mientras me mandaban como resetearlo para utilizarlo mientras que no me lo recogían que no había problema. y estamos en 11/12 y sigo sin tener respuesta hoy llamo y me dicen que constan las llamadas que comento pero no la recogida para devolución que por eso no me lo habrán recogido, que espere que traslada el tema a ver que solución obtengo. SOLICITO, el cumplimiento de la normativa la resolución del contrato con la gestión de la devolución tal como quedamos en el primer contacto ya que el robot a dado problema desde el primer momento. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 10/10/25 compré en su web plan renove el artículo CONGA 9990 AI, el cual incluía su oferta promocional descuento de 60€ por el plan renove de un conga nuevo. Me pongo en contacto con ustedes porque 18/10/25 llame comentando que el robot no iba bien, que se quedaba atascado en alfombras que el mapa se borraba, que chocaba y atascaba con todo lo que se encontraba. Me comentaron que tenía dos opciones por no tener más de 15 días: reparación o retirada y devolución del dinero ya que el cambio no era posible por no tener stock y no saber cuando lo tendrían que había salido o iba a salir en nuevo modelo y que no contaban con unidades de ese modelo. Pedí la retirada del producto y el ingreso del dinero en mi cuenta, también pregunte que pasaría con los 60€ que me dieron por mi conga plan renove y me dijeron que se me quedaba en mis datos para cuando quisiera comprar la próxima conga. el día 27/11/25 llamo y me comentan que todo esta en tramite que no sabía que habrá pasado , que pasa la consulta para recoger la conga que me manda para poder usarla un mensaje a mi correo para resetear y mientras poder utilizarla. Hoy llamo y me comentan que no tienen nada registrado que si estan las llamas pero no la recogida y ingreso del dinero, que volvian a pasar el tema para ver que me decian , hoy estamos a 11/12/25 casi dos meses sin solución con un producto que adquirí nuevo para no tener problemas con reparaciones. Adjunto fotocopia del robot con fecha de compra SOLICITO, el cumplimiento de normativa y la resolución del problema. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Hola buenos días (por decir algo). Compré el 03/07/2023 un frigorífico tipo americano COOLMARKET FD 510 WD INOX E. Hace dos semanas me quedé todo el viernes en casa sin luz hasta que descubrimos que el problema era la nevera. Hasta el lunes siguiente no vino un técnico de la empresa para ver cual era el fallo. Después de ver que pasaba nos comenta que es el motor de la nevera y que tenemos que arreglarlo. Yo llamo a atención al cliente y le comento que tengo a mi madre viviendo en casa y que es diabética y que estamos sin nevera (su medicación la tiene el vecino en su nevera), les comento que no es normal que con dos años ya de un fallo tan grande como es el motor de la nevera y que no quiero el arreglo y que quiero la sustitución del producto, que para eso esta en garantía y que si empezamos a arreglar fallos con dos años no me quiero imaginar que puede pasar en el futuro. A todo esto contando que estamos en diciembre, que tenia congelado comida para la navidad y que nadie se hace responsable de toda la comida que he tenido que tirar cuando se rompió. He llamado mil veces con el tema de la incidencia y nadie me da solución, solo dicen que lo ponen como urgente pero nada. Ya no se que hacer. Estoy desesperada. Y no tengo otros mil euros para comprar otra nevera que fue lo que me costo..

El día 11/03/2024 compré en Mediamark la aspiradora Conga Rockstar 1500 R El día 03/09/2025 llevé la aspiradora al servicio técnico de Mediamark porque la batería de la aspiradora no cargaba y no sabía si era por la batería o por el cargador de la batería. El 11/11/2025 todavía no me han devuelto la aspiradora y por supuesto, no me han arreglado la batería. Cecotec alegaba que debía cambiar los filtros y el deposito de la aspiradora al estar sucios para arreglarme la batería, en innumerables ocasiones les he comentado que los filtros y el deposito no tenían ningún problema ( de hecho considero que nunca debería de haberlo enviado, ya que, el problema es con la carga de la batería) Yo les comenté que no me podían obligar a arreglar una cosa que estaba bien, para arreglarme la que está mal y que sí entra en garantía, ya que, no ha sufrido ningún daño. He hablado con el servicio técnico de Cecotec vía telefónica y me comentan que ellos no tienen la aspiradora en sus instalaciones que la enviaron hace semanas y Mediamark me comenta que ellos no tienen la aspiradora. Lo que me hace sospechar que la han perdido. Resulta que el 5 de diciembre, me dice Mediamark, que pase a recoger mi aspiradora. Que esta sin arreglar, por su puesto. He tenido que volver a enviar la aspiradora, poner una hoja de reclamaciones y exijo que Cecotec, ahora sí me arregle la batería o el cargador. LLEVO 3 MESES SIN ASPIRADORA Y LO QUE ME QUEDA...EXIJO A CECOTEC QUE LA ARREGLE. YA QUE POR PROBLEMAS DE SALUD NECESITO UTILIZAR LA ASPIRADORA A DIARIO.

Asunto: Reclamación por lavavajillas defectuoso – Solicitud de sustitución o reembolso Nombre: Alberto Fecha de compra: 17 de noviembre Empresa reclamada: Cecotec (compra realizada en MediaMarkt) El día 17 de noviembre compré un lavavajillas de la marca Cecotec en MediaMarkt. En el momento de la entrega e instalación, se comprobó inmediatamente que el aparato estaba defectuoso, ya que perdía toda el agua por la parte inferior. Tras numerosos intentos de contacto con MediaMarkt, se me indicó que la gestión del cambio debía realizarla directamente con Cecotec, algo que como consumidor no tengo por qué conocer ni asumir. Tras muchas llamadas a Cecotec, finalmente enviaron un técnico a mi domicilio. Dicho técnico confirmó que el lavavajillas había llegado de fábrica con la “cuba rajada” y que lo más adecuado era la sustitución completa del aparato. Además, me entregó un acta/ticket por escrito donde reflejaba claramente que el producto necesitaba ser cambiado. Posteriormente volví a contactar con Cecotec para solicitar el cambio del lavavajillas, pero me informaron de que el expediente había sido cerrado porque supuestamente se había indicado que el producto ya estaba reparado, lo cual es completamente falso. El técnico no realizó ninguna reparación, únicamente certificó el defecto y recomendó el cambio. Desde entonces, llevo días llamando de forma insistente para que me expliquen qué ha sucedido con el informe del técnico y por qué consta una reparación que nunca se ha realizado. Actualmente sigo con un lavavajillas inservible en mi domicilio, sin reparación ni sustitución, y sin una respuesta clara por parte de Cecotec. Considero que se están vulnerando mis derechos como consumidor, ya que el producto llegó defectuoso de origen y no se me está ofreciendo una solución efectiva. Solicito formalmente: La sustitución inmediata del lavavajillas por uno nuevo en perfectas condiciones. Adjunto, si es necesario, el acta entregada por el técnico como prueba de lo ocurrido. Solicito a la OCU su mediación para la resolución de este conflicto.