Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 24/01/2025 adquirí en su página web CECOTEC el producto Bolero CoolMarket Combi 456 inox C. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba dañado y la puerta del congelador no puede abrirse. y la puerta tiene ralladas. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura de compra y foto de los daños SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. quiero resaltar que es el segundo pedido que viene en mal estado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido por la web en Jabiru Web SL de una Conga Cecotec Robot Aspirador y Friegasuelos Conga 2290 Ultra T, con fecha 15 de marzo de 2023. - En agosto de 2024 se realiza la primera reclamación por mal funcionamiento, tienen que cambiarle la placa base porque estaba en mal estado. -En septiembre de 2024 el botón de on/off deja de funcionar, por lo que se manda nuevamente a reparar y le sustituyen el botón de encendido. - En octubre de 2024 el robot gira sobre sí mismo, se para en plano funcionamiento de aspiración, sigue dando problemas, esta vez me responden que el robot no tiene problemas y funciona perfectamente, no realizan reparación. - En junio de 2025 se vuelve a reclamar que el robot no funciona correctamente, gira sobre sí mismo, se para en su funcionamiento, y después de 3 meses de espera me contestan que es un fallo de la batería y que está fuera de garantía. El robot ha estado dando problemas desde el inicio de la compra, mandándolo hasta en 4 ocasiones a reparar. En estos intervalos de reparación no se ha podido hacer uso del mismo. Esta Conga tiene que venir con un defecto de fábrica, pero no quieren reconocerlo ni hacerse cargo al respecto. Después de casi 3 años de reparaciones, sin poder hacer uso normal del artículo, no se hacen cargo del mal estado del robot. Solicito una solución al respecto.

Abrí la incidencia n.º 04131780 el día 16/11/2025 por un defecto en el producto. Desde entonces, la empresa se limita a cerrar la incidencia sin efectuar la reparación, procediendo posteriormente a la apertura de nuevas incidencias relacionadas con el mismo problema. Esta práctica se ha repetido en numerosas ocasiones, provocando que la situación se prolongue durante un periodo muy superior a los 30 días de plazo legal establecidos por la normativa vigente para las reparaciones en garantía. He contactado con CECOTEC en múltiples ocasiones, y la única respuesta recibida ha sido siempre la reapertura o creación de una nueva incidencia, sin que el producto haya sido reparado de forma efectiva en ningún momento. En concreto, la incidencia n.º 04131780 continúa sin resolverse correctamente, a pesar del tiempo transcurrido. (75 dias) Ante la falta de una solución definitiva y el reiterado incumplimiento de los plazos legales de la garantía, solicito formalmente la devolución de la lavadora y el reembolso íntegro del importe abonado, debido al claro incumplimiento de la garantía legal por parte de la empresa.

Hola, compré una secadora CECOTEC en octubre del 2025, En fecha 22/12/25 ABRÍ UNA INCIDENCIA CON NUMERO Nº 04176074, sin que se hayan puesto en contacto conmigo. He llamado en varias ocasiones, y siempre me dicen que se pondrán en contacto conmigo en 24-.48 horas, ha pasado más de un mes... y nada....

Hola realicé compra con fecha de factura 21/04/2024, factura simplificada Nº224FSIM-1000555888, Nº de pedido clinte149160881161692 Un producto de 399€ venía defectuoso, se reclamó la - 4/4/2025 Incidencia Nº 03772178, se resolvió que me enviaron otro aparato. ( el mismo problema, defectuoso) -17/07/2025 Incidencia con solicitud Nº 03970732. ( LLEGA CON EL MISMO PROBLEMA DEFECTUOSO). -02/10/2025 Incidencia o caso Nº 4025474 con referencia SAT 499910. NO TENEMOS MAS NOTICIAS, HEMOS INTENTADO COMUNICAR POR TFNO Y CONTESTA UNA MAQUINA EN BUCLE...... SOLICITAMOS SE NOS ENTREGUE EL DINERO PAGADO O UN VALE PARA PRODUCTOS DE ESA EMPRESA.

Buenas tardes, El 24 de junio realice un pedido de una batidora PowerGear 1500 XL Cream. Recientemente he observado que la batidora se calienta mucho y hace ruidos extraños. Os he escrito al servicio de atención al cliente y no me dais ninguna respuesta ni solución puesto que me solicitas la referencia de la batidora que venia en la caja que ya he tirado después de tantos meses. En el correo electrónico de confirmación de pedido indicais "Este ticket es válido como garantía". Solicito una reposición de la batidora puesto que la mia no funciona correctamente y esta en garantía. Gracias

He adquirido tres unidades idénticas del producto CeramicCare AirGlam Champagne, correspondiente al pedido nº 206852768215925 realizado el 1/1/2026, y que se ha recibido el día 05/01/2026. He solicitado la devolución en plazo de los tres artículos del pedido y solo se me ha aceptado la devolución de un artículo que ya ha sido recogido y pendiente de abono. Quiero explicarles que se ha abierto una caja para ver el funcionamiento del aparato, y se ha comprobado como los cabezales se sueltan facilmente, por lo tanto se ha abierto una segunda caja para confirmar que realmente el producto viene así, y es por ello una de las tres cajas sigue cerrada, mientras que las otras dos no (una de las que estaban abiertas es lo que se ha devuelto). El motivo de la devolución por lo tanto es porque no estoy conforme con la calidad del producto. Los dos artículos que me quedan en casa se encuentran en perfecto estado y con su embalaje original, uno cerrado y otro abierto. No obstante, desde atención al cliente se me ha indicado que no es posible la devolución por tratarse de un cepillo de pelo, alegando el art. 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, del cual discrepo formalmente de dicha intepretación, por no resultar aplicable en este caso. Conforme al art. 102 del RDL 1/2007, el consumidor dispone de un derecho de desistimiento del 14 días naturales en las ventas a distancia, sin necesidad de justificar el motivo, y mi solicitud se ha realizado dentro de dicho plazo legal. La excepción recogida en el art. 103.e es únicamente aplicable a: "bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega". Esta excepción NO resulta aplicable a todos los productos de cuidado personal, sino únicamente a aquellos que, por su propria naturaleza, no pueden ser reutilizados ni desinfectados de forma objetiva, circunstancia que no concurre en un moldeador eléctrico de pelo, el cual puede limpiarse, desinfectarse, y no implica contacto íntimo ni sanitario equiparable a otros bienes excluidos por higiene (como por ejemplo ropa interior o copas menstruales). Asimismo, conforme al art. 108.2 del RDL 1/2007, el consumidor solo responde de la disminución de valor del bien cuando la manipulación excede de la necesaria para comprobar su naturaleza, caracterísiticas o funcionamiento. Y en este caso, el producto ha sido únicamente probado para comprobar su funcionamiento, sin uso extensivo ni deterioro, lo cual no extingue el derecho de desistimiento. Deseo añadir un segundo aspecto jurídico esencial que invalida la denegación de la devolución. Conforme a los art. 97 y siguientes del RDL 1/2007 de la LGDCU, el empresario está oblidado a informar al consumidor, antes de que finalice la compra, de manera clara, comprensible y específica, de cualquier limitación o excepción al derecho de desistimiento aplicable a un producto en concreto. En particular: No basta con una referencia genérica en los Términos y Condiciones. La advertencia debe aparecer de forma visible durante el proceso de compra, normalmente en la ficha del producto o inmediatamente antes de confirmar el pedido. Debe indicarse expresamente que el derecho de desistimiento se pierde en caso de desprecintado, para ese artículo en concreto. En mi caso, NO CONSTA que se me facilitara dicha información previa de forma clara y específica, ni en la ficha del producto ni durante el proceso de confirmación del pedido. De acuerdo con la normativa vigente, la omisión de esta información tiene consecuencias legales directas: El plazo para ejercer el derecho de desistimiento se amplía hasta 12 meses adicionales El consumidor no puede ser penalizado por la supuesta pérdida del derecho ni por una eventual disminución de valor derivada del desprecintado. La carga de la prueba recae en el empresario, quien debe acreditar que dicha información fue efectivamente proporcionada antes de la contratación. Asimismo, debe tenerse en cuenta el detalle del precinto físico del producto. Para que pueda aplicarse la excepción por higiene, el bien debe entregarse con un precinto real y efectivo (sellado, pegatina de seguridad o cierre físico) que garantice que no ha sido utilizado. En ausencia de un precinto de estas características, ya que solo había una pegatina normal, o si este no acredita objetivamente un riesgo irremediable para la salud pública, que no lo acreditaba, la jurisprudencia de consumo viene reconociendo el derecho del consumidor a abrir y probar el producto sin que ello implique la pérdida automática del desistimiento. Por todo ello solicito: La acptación de devolución de los otros dos artículos del pedido La gestión de la recogida El reembolso del importe abonado, conforme a la ley.

Hola, En julio nos comenzó a fallar la aspiradora, recalentándose y cogiendo una temperatura elevada y se apagaba. En agosto nos pusimos en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y nos mandaron enviarla en septiembre. Después de un mes y medio allí nos comentan que no le ocurre nada y nos la devuelven. Cuando volvemos a probarla vuelve a ocurrir lo mismo, se recalentaba a los dos minutos cogiendo una temperatura muy elevada y se apagaba, después de verla y analizarla vimos que le faltaba una pieza a la aspiradora, no sabemos si la teníamos antes o vino sin ella de atención al cliente. Nos volvimos a poner en contacto con ellos y nos comentan que nos iba a reponer la pieza costeando nosotros el dinero, aceptamos y eran 20€. Nunca lo hemos pagado porque no nos llegó la pieza y se hacía el pago al recibirla. Después de varios meses desde noviembre hasta enero, no hemos recibido la pieza, lo único que nos comentan es que se derivó al Departamento de Incidencias siendo a día de hoy sin ninguna contestación. La aspiradora tiene un año, en mayo hace dos. Ahora no nos contestan o sino nos derivan a una encuesta.

ASPIRADORA SIN CABLE CECOTEC QUE DESPUÉS DE 13 MESES DE USO DEJA DE FUNCIONAR LA BATERÍA POR LO QUE EN GARANTÍA LA ENVIO AL S. TÉCNICO . TRAS UN MES DE ESPERA LA DEVUELVEN ALEGANDO QUE FUNCIONA PERFECTAMENTE Y ES REPARADO EN GARANTIA DE COMPRA TAMBIÉN QUE SI EL FALLO PERSISTE VUELVA A ENVIARLO CON OTRA SOLICITUD DE ASISTENCIA. COMO SIGUE EXACTAMENTE IGUAL ,ESE MISMO DIA LA VUELVO A ENVIAR INSISTIENDO QUE LA AVERÍA ES LA BATERÍA TAN SIMPLE COMO REPARARLA O CAMBIARLA. A LO QUE DESPUÉS DE CASI OTRO MES DE ESPERA JUSTIFICAN SORPRENDENTEMENTE QUE AHORA TIENE HUMEDAD Y MAL USO (SEGURAMENTE SE HA MOJADO EN EL TRANSPORTE ) POR LO QUE RECHAZAN LA COBERTURA EN GARANTÍA. TENIENDO EN CUENTA QUE ELLOS MISMOS RECONOCÍAN QUE FUNCIONABA PERFECTAMENTE Y A TODO ESTO ME PASAN UN PRESUPUESTO ABUSIVO DE REPARACIÓN POR NADA MENOS QUE 95 EUROS POR UNA ASPIRADORA DE P.V.P. 185. SINTIÉNDOME ENGAÑADO POR EL SERVICIO TECNICO Y COMPRENDIENDO QUE EN LAS REDES SOCIALES ABUNDAN LAS QUEJAS DE ESTE SERVICIO TÉCNICO POR MUCHAS INCIDENCIA SIMILARES , Y EN ESPECIAL A LAS BATERÍA QUE DEJAN DE FUNCIONAR SIN MÁS. ESTO RESULTA INCOMPRENSIBLE EN UNA MARCA ESPAÑOLA QUE RESULTA OFRECER LA MISMA GARANTÍA QUE LAS MADE IN CHINA.