Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de diciembre de 2024 adquirí en la página web de Cecotec el producto lavadora Bolero DressCode 9410 Inverter Steel 02177 A. Adjunto los siguientes documentos:  factura de compra con referencia, captura del pedido en Cecotec con el mismo número, albarán de entrega, fotografia del número de serie, captura de pantalla de la incidencia iniciada a través de la web de Cecotec, y Captura del Formulario de solicitud Hiperservice de Solicitud de reparación en garantía a fecha de 2 de septiembre de 2025. El producto ha resultado  defectuoso  durante el  plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 24 de agosto de 2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente  adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que  procedan a reparar el producto, en el  plazo más breve posible. Desde Cecotec no se me da respuesta, desde Hiperservice, tampoco. Con varias llamadas telefónicas que he realizado a ambos y rellenado correctamente los formularios, hace 20 días que espero indicaciones después de haber facilitado la documentación para que se tramite mi incidencia. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 20-08-2025 adquirí en su página web Cecotec el producto Cafetera piccolina 600 blue. Han pasado 20 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: ticket de compra. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes a través de la plataforma de la OCU con la esperanza de que, por esta vía, consiga finalmente que alguien atienda mi solicitud. Escribo para manifestar mi disconformidad ante la total falta de respuesta a las reclamaciones enviadas por correo electrónico y WhatsApp. Han transcurrido ya varios días sin que haya recibido ningún tipo de contestación, lo cual considero una grave falta de seriedad y de respeto hacia el consumidor. Por este motivo, exijo una respuesta inmediata y que se adopten las medidas necesarias para resolver esta situación a la mayor brevedad posible. En relación con el caso 0398644, y haciendo referencia a los correos y conversaciones previas mantenidas por WhatsApp, reitero lo siguiente: 1) Acepto expresamente la reparación de las averías que ustedes han indicado como cubiertas por la garantía legal, sin ningún coste para mí. 2) Rechazo la reparación de la rueda, presupuestada como reparación fuera de garantía. Cabe destacar que dicha rueda fue cambiada a finales de enero de este mismo año. Por tanto, al haber transcurrido solo seis meses y menos de quince días, la pieza debería seguir cubierta por la garantía, al tratarse de un recambio reciente, conforme a la normativa vigente sobre garantías aplicables a piezas sustituidas. 3) Solicito que se proceda a realizar únicamente las reparaciones cubiertas por las distintas garantías, conforme a la normativa vigente en materia de garantías de consumo. 4) Les ruego que confirmen por escrito que recibiré mi producto reparado en lo que respecta a las averías incluidas en la garantía, independientemente de que no haya autorizado la reparación de la rueda. Todo lo anterior debe resolverse antes de que finalice el plazo estipulado en sus propias condiciones, en las que se indica que, si en un plazo de 30 días el cliente no responde al presupuesto enviado, se procederá automáticamente a la devolución del artículo en las mismas condiciones en las que fue recibido. En este caso, la situación es justamente la contraria: soy yo quien está esperando su respuesta, así como instrucciones claras para que se tramite la reparación o sustitución de las piezas que sí están cubiertas por la garantía. Quedo a la espera de una respuesta clara, por escrito y a la mayor brevedad posible. Atentamente,

Número de Caso 3888806 Luego de 3 meses esperando respuesta de este caso, el 04/09 nos indican que van a realizar la sustitución de la placa de inducción. Nos indican que preparemos la que tenemos y que nos envían una nueva y nos dan un número de tracking (s3Y6PR9Q) Se presentan el 05/09 pero solo a retirar la placa con el defecto, y cuando en el día espero que llegue la nueva me doy cuenta que ya el tracking esta cerrado, aún cuando el mensaje recibido dice que es la entrega y el tracking dice entrega resulta que se refería al retiro. Llamo a CECOTEC y ahí nadie te da solución ni sabe nada. Por lo tanto me han dejado sin cocina desde el 05/09. El 08/09 recibo otro número de tracking (O0vASZdA), ahora si parece ser la entrega, pero luego de confirmar hora con el transportista (11h-13h) me llama a las 14h diciéndome que le han robado mi cocina y otras cosas, por tanto de vuelta a reclamar a CECOTEC y ahí nadie sabe nada, solo me dicen que el intento de entrega fue fallido. Por tanto me encuentro sin una cocina que pague y que el propio servicio técnico me ha robado y del cual a pesar de múltiples llamadas por sus líneas oficiales de la empresa nadie te da respuesta, y cuando buscar reclamar tú derecho a la información como cliente y un compromiso en fecha de resolución, directamente te terminan colgando a la llamada. Es una vergüenza que esta empresa pueda seguir vendiendo y no sea sancionada por no cumplir con el servicio Post Venta obligatorio en la EU En que cabeza cabe retirar antes de entregar, con la promesa de sus operadoras de que el mismo día te entregan la sustitución Sigo esperando solución a mi caso

Estimados/as señores/as: el 24/06/2025 abrí incidencia (03954151 - 03940455) por una incidencia con un ventilador de techo que no le ha dejado de funcionar la luz. Por 11 días queda fuera de garantía, fecha de compra 13/06/2022. El día de 5 de Julio de 2025 me respondieron por correo indicando el repuesto a enviarme y el precio que debía asumir. Acepté el presupuesto ese mismo día y desde entonces sigo esperando recibir ese repuesto. Lo he reclamado por correo en 3 ocasiones (22/07, 07/08 y 09/09). Sólo recibo correos del estilo: "Ante todo, lamentamos lo ocurrido, y queremos informarte que hemos trasladado tu reclamación al departamento correspondiente de su resolución para que sea gestionada en la mayor brevedad posible.". No dispongo de Luz principal en la habitación desde hace más de 2 meses. Es una auténtica falta de profesionalidad y de respeto al cliente. Solicito el envío del repuesto inmediatamente en las condiciones pactadas. Sin otro particular, atentamente.

Estimado/a Responsable de Atención al Cliente de Cecotec, Les escribo por octava vez reclamando una solución definitiva respecto al robot aspirador Cecotec que adquirí en agosto de 2024 y que ha requerido reparaciones de manera constante desde el primer mes. Ha estado más tiempo en reparación que en mi hogar, y sus respuestas han sido nulas o ineficaces. En primer lugar solicito que me enviéis un documento para hacer una reclamación. Adjunto capturas de pantalla de algunas de las incidencias reportadas, de los correos, WhatsApps y llamadas realizadas, y del período actual en que siguen reteniendo el producto sin solución válida. ** Quiero dejar claro lo siguiente:** El servicio técnico y la atención al cliente de Cecotec demuestran una absoluta falta de compromiso con el consumidor. Estoy cansada de excusas; exijo lo siguiente: Opción A: Reembolso inmediato del importe pagado. Opción B: Sustitución por un nuevo dispositivo funcional, sin coste adicional alguno. Mi reclamación está respaldada por la garantía legal establecida en España: Desde enero de 2022, la garantía legal mínima es de 3 años para bienes de consumo, desde la fecha de recepción del producto . Si no pueden reparar o sustituir el producto en plazo y sin mayores inconvenientes, deben reembolsar el importe pagado . El tiempo que el aparato permanece fuera de mi poder no debería afectar al cómputo de la garantía, y, en caso de reparación, esta debe ser gratuita tanto en piezas como en mano de obra . Si en el plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción de este correo no obtengo una respuesta favorable, iniciaré de inmediato las siguientes acciones: Presentar una reclamación formal ante la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios). Valoraré la denuncia ante el Servicio de Arbitraje de Consumo si procede . Publicaré reseñas negativas en foros, redes sociales y portales de opinión para alertar a otros consumidores. En espera de su respuesta urgente, Atentamente, Clara Torres Gutierrrez

Estimados/as señores/as: En fecha […18/07/2025] llevé a reparar un [ placa de gas Cecotec…]. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Llamé para la reparación de una placa de gas a la empresa Cecotec, con número de incidencia 03975127, y a día de hoy no solo no se me ha reparado sino que no tengo ninguna otra notificación de ello. El día 25 de agosto volvimos a reclamar, pasando el tema al equipo de calidad de atención al cliente con identificador 04027146 y seguimos si ninguna notificación por parte de la empresa]. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por mucho que lo lamente es la única y repetida repuesta que me dan, una y otra vez. vamos a 2 meses ya. Y no sé dónde está mi aspirador ? En qué estado se encuentra y cuando pensáis devolver? El que me envié siempre la misma repuesta me indican que no tienen idea de la situación y para colmo ha desaparecido la incidencia de la app. Descontrol, sin repuesta, sin saber que pasó con la reparación y sin saber donde está mi aspirador después de 2 meses y la única repuesta es una y otra vez que lo lamentan y trasladado la reclamación, cosa que no lleva a ninguna repuesta firme o aclaración después de tanto tiempo. No atendéis más que por email y WhatsApp ya que no existen forma de llamarles y no se han tomado la molestia de llamar. De seguir está situación me veré en la obligación de tomar medidas pertinentes en redes, ocu y todo lo posible para hacer saber públicamente la marca la desatención y pérdida de una reparación sin repuesta más que un lamentamos y yo sigo sin saber donde está mi aspirador y si fue reparado. Porque insisto hasta ha desaparecido de la app

Hola, he comprado unas aire acondicionado ForceClima 12850 Style Heating Connected en Agosto de 2024 y este verano comenzó a perder agua por el costado izquierdo arruinando parte de la tarima flotante de mi comedor, e intentando de todas las maneras comunicarme pero en la página web sólo dan opciones no válidas para mi problema y el aviso que supiestamente se activa cuando el depósito del agua nunca funciona porque comienza a perder agua antes, tampoco se soluciona poniendo el tubo de desagote, porque cuando lo hago también pierde por el costado. Necesito una solución urgente. Muchas Gracias

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes en calidad de consumidor y propietario de una hidrolimpiadora Cecotec Hidroboost 3200 Induction Proclean adquirida hace menos de tres años en Amazon. El motivo de la presente reclamación es la falta de disponibilidad prolongada del repuesto oficial “Manguera Presión 8M”, componente indispensable para el uso normal de la máquina. Desde hace mucho tiempo dicho repuesto figura sin stock en su página web y, tras consultar con su servicio de atención al cliente, no he obtenido una solución satisfactoria ni se me ha ofrecido un proveedor alternativo que lo facilite. Cabe recordar que, según establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sobre la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los fabricantes están obligados a garantizar un servicio técnico adecuado y la disponibilidad de repuestos durante un plazo mínimo de 10 años a contar desde que el producto deja de fabricarse. En este caso, al tratarse de un artículo adquirido hace menos de tres años, entiendo que debería garantizarse la existencia y suministro del recambio. Por tanto, solicito formalmente: Que se me proporcione a la mayor brevedad posible el repuesto solicitado, o en su defecto una solución técnica equivalente. Que, en caso de imposibilidad, se me indique de manera oficial el proveedor o distribuidor autorizado donde adquirirlo. Que, de no poder cumplir con lo anterior, se me ofrezca una solución compensatoria justa que permita el uso normal de la máquina adquirida. De no recibir respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación, a través de la OCU y/o la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), a las autoridades competentes en materia de consumo. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta formal. Atentamente,