Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 23/02/2026 adquirí el producto Bolero CoolMarket TT Origin 90 Black. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 03/09/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible, ya que el proceso de reparación se inició a tal fecha, con incidencia referencia 04476118 y los técnicos de reparación ni siquiera se han puesto en contacto conmigo, y el plazo razonable está más que vencido. Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN CONTRA CECOTEC POR IMPAGO DE UNA DEVOLUCIÓN Presento reclamación contra Cecotec por no haber efectuado, hasta la fecha, la devolución de 26,90 € correspondientes a un producto que nunca llegué a recibir. El importe fue abonado mediante transferencia bancaria, siguiendo las instrucciones facilitadas por la propia Cecotec. Tras realizar el pago, transcurrió un periodo considerable sin recibir el producto ni información clara sobre el estado del pedido. Intenté contactar en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente. El contacto resultó extremadamente complicado: el servicio de WhatsApp presenta una respuesta muy lenta y el teléfono de atención al cliente no me permitió obtener una solución efectiva. Finalmente, después de insistir, conseguí averiguar que Cecotec no disponía de stock del producto. La empresa me ofreció esperar un tiempo adicional por si se producía la reposición y, en caso contrario, realizar la devolución del importe. Acepté esperar, pero el producto nunca volvió a estar disponible. Ante esta situación, solicité la devolución de los 26,90 €. Para ello tuve que volver a insistir reiteradamente a través de los diferentes canales de atención de Cecotec, debido a las dificultades para contactar con la empresa. Posteriormente, Cecotec me comunicó que la devolución se efectuaría en un plazo aproximado de 14 días. Sin embargo, ha transcurrido prácticamente un mes desde dicha comunicación y sigo sin haber recibido el dinero. He vuelto a ponerme en contacto con Cecotec para reclamar el importe y, nuevamente, no me ofrecen una solución concreta. La última respuesta recibida ha sido literalmente: “Por el momento he comprobado que tu reclamo sigue abierto ya que el caso continúa en revisión para poder darte respuesta y a su vez solución. He tomado nota de tu caso para pedir información con prioridad y podamos brindarte una respuesta a la mayor brevedad posible.” Considero esta respuesta totalmente insuficiente, ya que no establece ningún plazo concreto para la devolución ni proporciona una explicación sobre el motivo por el que, después de prácticamente un mes desde que se me comunicó que recibiría el reembolso en aproximadamente 14 días, sigo sin disponer de mi dinero. Considero especialmente injustificado que tenga que invertir tanto tiempo en reclamar una cantidad que la propia empresa ya ha reconocido que debe devolverme, después de haber abonado el producto mediante el método de pago que Cecotec me indicó y de haber esperado durante semanas sin recibir el producto ni una solución. Por todo ello, solicito la devolución inmediata de los 26,90 €, así como una explicación clara sobre el retraso producido y una solución definitiva a la incidencia. SOLICITO A LA OCU que intervenga y me asesore sobre las actuaciones que correspondan para reclamar el importe pendiente, aportando como documentación justificativa el comprobante de la transferencia bancaria, las comunicaciones mantenidas con Cecotec, la confirmación del procedimiento de devolución y las posteriores reclamaciones realizadas. Asimismo, dejo constancia de que, si Cecotec no procede al reembolso inmediato, me reservo el derecho a trasladar la reclamación a los organismos de Consumo competentes y ejercer las acciones que correspondan para recuperar el importe adeudado. Importe reclamado: 26,90 €

Hola, desconozco quien ha dado por cerrado el caso de mí denuncia porque en ningún momento me están ofreciendo la sustitución de la pieza defectuosa que es lo que se precisa Ahora, 23 días dp, quieren llevarse mi aspirador completo cuando es una pieza plástica independiente defectuosa que pueden envíar sin problema, pero no les da la gana Hay muchas quejas sb temas relacionados con la garantía y con reparaciones en las que tiempo dp siguen sin su producto devuelto y/o arreglado ¿Qué quieren, que les de mi aspirador, que funciona pero precisa de esa pieza para funcionar bien? Lo lógico es envíar esa pieza defectuosa y no alargar más el tiempo de inutilización de un producto que compré para poder usar no para tenerlo ahí de exposición sin poder usar durante días por la pésima gestión del servicio de postventa y garantía de Cecotec Hablo con ellos nuevamente en el tfno de atención al cliente y me dicen que no me mandan la pieza Lo tengo grabado Que mando todo el producto o no me van a atender Por supuesto que noles no a envíar un producto a arreglar que luego no son capaces de devolver vistas las quejas continuas al respecto En 23 días han podido envíar esa pieza defectuosa tres veces para que pueda usar el producto que compré y pagué en el momento Queja inicial Llamé a su número de atención al cliente y les comenté que compré un aspirador de tapicerías Conga en su tienda online oficial en marzo de este año. Tras usarlo solo dos veces, la boquilla de succión se ha desprendido por un defecto estructural del propio plástico, parece derretido. He intentado tramitarlo por la web de CecoCare, pero el sistema automático solo me da la opción de que vengan a recoger la máquina entera para llevarla al taller o llevarlo. Como el motor funciona perfectamente y el problema es únicamente este accesorio defectuoso, solicito que me gestionen el envío de un cabezal de repuesto en garantía. Adjunto la fotografía de la pieza afectada. Quedo a la espera de sus indicaciones para el envío del recambio. La operadora me dijo que tranquila que me mandaba un email en donde enviar fotos de la pieza afectada para su sustitución, ya que parecía un defecto de la pieza. En el email envíe foto de la pieza defectuosa. Me mandaron otro email para que enviase mas fotos, de la pieza en donde va esa pieza Ahora otro mail para que envíe un vídeo, no se de que , así que 23 días dp sin solución digo que Buenos días, Me pongo nuevamente en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto al aspirador Cecotec Conga 7000 Carpet&Spot Clean Steam XXL, que adquirí en su tienda online y que, después de tan solo dos usos puntuales, presenta una avería en una de sus piezas. El aspirador enciende y funciona, pero la pieza defectuosa hace que no aspire correctamente, por lo que no puedo utilizar el producto en las condiciones para las que fue adquirido. La incidencia fue comunicada hace ya 23 días. Desde entonces, he colaborado en todo momento con su servicio de atención al cliente, tanto por teléfono como por correo electrónico, y he enviado las fotografías que me han solicitado. Ahora se me solicita nuevamente un vídeo, sin que hasta este momento se me haya proporcionado una solución ni se me haya enviado la pieza de recambio que necesito para poder utilizar correctamente el producto. Se trata de un producto prácticamente nuevo, utilizado únicamente en dos ocasiones y de forma esporádica. Sin embargo, llevo ya 16 días esperando una solución y una pieza de recambio, que además es una pieza plástica cuya resistencia o calidad no parece haber sido adecuada, dado el resultado después de tan solo dos usos. Considero excesivo que una incidencia de estas características se esté prolongando durante tantos días mediante sucesivas solicitudes de fotografías y vídeos, especialmente cuando lo que necesito es simplemente poder utilizar correctamente el producto que adquirí. Les solicito que no se prolongue innecesariamente esta gestión y que me indiquen de forma clara y definitiva cuándo voy a recibir la pieza de recambio necesaria para que el aspirador vuelva a funcionar correctamente y pueda utilizarlo, que es precisamente para lo que lo adquirí. Por tanto, solicito: El envío de la pieza de recambio defectuosa para solucionar la avería. Que se me confirme por escrito cuándo será enviada y cuál es el plazo previsto de entrega. Que esta comunicación quede registrada como reclamación formal y se me facilite el correspondiente número de incidencia o reclamación. He colaborado en todo momento con su servicio de atención al cliente y he aportado la información que se me ha solicitado. No considero razonable tener que seguir esperando indefinidamente para poder utilizar correctamente un producto que presentó una avería después de únicamente dos usos. Les solicito una solución concreta en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de esta reclamación. En caso contrario, me reservaré el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo y a ejercer las acciones que legalmente me correspondan. Quiero añadir que soy cliente habitual de Cecotec y que tengo numerosos productos de la marca, entre ellos aspiradoras, airfryer, irrigador de viaje, exprimidores, cafeteras, batidora amasadora, etc. Precisamente por ello, me resulta especialmente decepcionante la gestión de esta incidencia. Entiendo que un producto puede presentar una avería o que una pieza pueda resultar defectuosa. Lo que considero especialmente importante es que, cuando esto sucede, el servicio posventa responda de forma rápida y efectiva, evitando que el cliente permanezca durante semanas sin poder utilizar un producto prácticamente nuevo. Si la respuesta del servicio posventa ante un problema de este tipo es tan lenta y complicada, tendré que valorar otras opciones en futuras compras, a pesar de la confianza que hasta ahora he depositado en la marca y de todos los productos Cecotec que ya he adquirido. Espero que puedan resolver esta situación de manera rápida y satisfactoria y que, finalmente, se me facilite la pieza que necesito para poder utilizar el aspirador con normalidad. Atentamente.

Hola, realice el pedido de una cecotec skull el 4 de septiembre número con matriculación incluida a través de la web oficial de cecotec, donde decía entrega en 10dias laborables. El martes día 8 recibo un email por parte de cecotec diciendo que tardarían 15 días laborables. Hoy a 23 de septiembre me dicen que tarda unos 30 días y no me dicen si ya está matriculada y la fecha exacta de llegada. He abierto incidencia con ellos ya que me urge por mi trabajo pero sin solución ninguna solo que espere el emil de envío o por parte de gestoría como que ya la moto está matrículada, pido que se agilice la entrega me urge, si hubieran dicho que son 30 días la espera desde un principio no tendríamos este inconveniente gracias de antemano

Se estropeó el robot de cocina Cecotec Mambo por lo que contacté con el servicio de atención al cliente el 22 de julio de 2026. Aceptaron repararlo dentro de la garantía y posteriormente decidieron enviar uno nuevo. Me llegó el 31 de agosto de 2026 (Más de un mes después) un robot de cocina Mambo que parecía nuevo pero la caja había sido abierta y el robot de cocina al enchufarlo hacía saltar el diferencial de corriente. Todo parece indicar que es un producto devuelto. Desde el 6 de septiembre me estoy comunicando con el servicio de atención al cliente de Cecotec que han aceptado recoger el producto sin coste para mí pero no viene el servicio de transporte a recogerlo. Parece que me han indicado que lo van a recoger pero no tienen la menor intención. Llevo diecisiete días esperando que recojan el producto roto que me han intentado sustituir estando dentro de la garantía. Solicito que Cecotec recoja el producto en la mayor brevedad posible y que me de una solución acorde a la garantía del producto estropeado Este es el número de referencia en el servicio de atención al cliente de Cecotec 04479393-1

Hola, segunda reclamación que pongo por este tema. El numero de incidencia es el 04477633. Llevo 3 semanas sin vitroceramica y por ende, sin horno, porque los plomos de la cocina tienen que estar bajados porque se enciende sola. Cecotec ni ha enviado el recambio para que la arreglen a dia de hoy, y cada vez que llamo me sueltan la misma tontería de que lo escalan. Si esta semana no está resuelto, tomaré las medidas legales correspondientes y procederé a enviar todos los tickets de comida tirada y comida a domicilio.

A la atención de Cecotec: Presento esta reclamación en relación con la incidencia 04466381, correspondiente al producto Forceclima 7400 Soundless Touch, comprado en su tienda web el 06/07/2025. La incidencia se abrió el 25/08/2026. En el historial de su plataforma consta que el producto fue recibido en sus instalaciones el 31/08/2026 y que la gestión fue cerrada el 10/09/2026. Cecotec afirma haber realizado un reembolso de 200 €. Sin embargo, pese a haber solicitado el justificante del ingreso, se niega a facilitármelo y no me ofrece una solución que permita aclarar y verificar el pago. La mera afirmación de que el reembolso se ha efectuado no resuelve mi reclamación ni permite comprobar la operación. SOLICITO: 1. Que me entreguen un justificante verificable del reembolso de 200 €, en el que consten la fecha, el importe, el medio de pago y la referencia de la operación que permita su seguimiento ante la entidad bancaria o el proveedor de pagos. 2. Que comprueben si la operación se completó correctamente y, si no fue ejecutada o resultó rechazada o devuelta, regularicen el reembolso de los 200 € y me faciliten su justificante. 3. Que me den una respuesta escrita y concreta a estas solicitudes, y que revisen el cierre de la incidencia hasta aclarar y resolver efectivamente el problema. Quedo a la espera de una solución documentada.

Hola, compré una televisión Cecotec en Abril del presente año, en Agosto se me estropeó la cual me comuniqué con ellos y me la recogieron, no obtuve mas información con referencia al dicho televisor salvo las veces que yo misma me he molestado en llamar,. Cuando la televisión lleva alla en el servicio técnico mas de un mes me dicen que me van a dar otra, esto ya hace mas de una semana . He vuelto a llamar hoy y me dicen que aun esta en tramites, por lo tanto minimo hasta la semana que viene no sabré nada.. Al final van a pasar 2 meses desde que tienen el producto allá y yo soy la perjudicada, en todo momento me he molestado yo en llamar, ellos nada.. quiero ponerles una reclamación ante ustedes

He realizado un pedido de 2 artículos el 19 de Julio. Uno de ellos, era de entrega en 72 horas, el otro de 14 días. El día 14 de agosto, me enviaron un correo diciéndome que el pedido se entregaría el 28 de agosto (1 mes y 10 días despues). El 28 de agosto, me volvieron a enviar un correo, diciéndome que la entrega se haría el 21 de septiembre. A día de hoy (21 de septiembre) no tengo noticias de esta empresa.

SEGUNDA RECLAMACIÓN – SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE Pedido nº: 222178472513522 Fecha de compra: 8/06/2026 Incidencia pendiente: 04399695 Producto: EnergySilence LampAero 600 Natural Wicker Me dirijo nuevamente a Cecotec en relación con el pedido nº 222178472513522, realizado el 8 de junio de 2026, en el que adquirí tres ventiladores, dos de ellos del modelo EnergySilence LampAero 600 Natural Wicker, que presentaron un funcionamiento defectuoso. Ambos productos fueron retirados por el servicio técnico de Cecotec para su revisión y reparación, generándose las incidencias 04399693 y 04399695. Tras casi dos meses sin recibir una solución, presenté una primera reclamación ante Cecotec solicitando información y la resolución de ambas incidencias. Posteriormente, Cecotec procedió al abono del importe correspondiente al producto asociado a la incidencia 04399693. Sin embargo, a día de hoy, la incidencia 04399695 continúa sin resolverse, sin que se me haya comunicado qué ha ocurrido con el producto, cuál es el resultado de la revisión técnica ni cuándo se me dará una solución definitiva. Considero totalmente desproporcionado el tiempo transcurrido desde que el producto fue entregado al servicio técnico. La compra se realizó el 8 de junio, precisamente con la finalidad de disponer de los ventiladores durante los meses de verano. Sin embargo, debido a la falta de una solución por parte de Cecotec, he permanecido durante prácticamente todo ese periodo sin poder disponer del producto adquirido. Además, durante todo este tiempo he tenido que reclamar reiteradamente para obtener información, sin que Cecotec haya proporcionado una respuesta clara ni una solución dentro de un plazo razonable. Por todo ello, solicito la resolución de la compraventa correspondiente al producto asociado a la incidencia 04399695 y el abono íntegro de su importe, tal y como ya se ha realizado con el otro ventilador defectuoso del mismo pedido. Asimismo, solicito que Cecotec me confirme por escrito la resolución de esta incidencia y el procedimiento y fecha previstos para efectuar dicho abono. Esta reclamación constituye una reiteración de la reclamación previamente presentada ante Cecotec y se formula después de haber transcurrido un plazo ampliamente excesivo sin que se haya proporcionado una solución efectiva. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho a continuar la reclamación ante los organismos y mecanismos de defensa de los consumidores que correspondan. Atentamente, Macarena Bernabeu Pedido nº 222178472513522