Últimas reclamaciones

Hola, el día 22/08 realicé un pedido online de varias prendas, y tras recibirlas y probármelas decidí devolver algunas ya que la talla no era adecuada. Como en otras ocasiones, decidí acudir directamente a tienda para realizar la devolución, en este caso la tienda de Springfield del centro comercial FAN de Palma de Mallorca, el día 29/08 a las 17:15. Al devolver las prendas la persona que me atendió me indicó que devolvería el importe en una tarjeta de SPF money yo indiqué que no deseaba ese método, y solicité que se devolviera en el mismo medio de pago con el que realicé la compra (como siempre había ocurrido hasta ahora). La dependienta insistió en que no era posible y emitió la tarjeta con el SPF money. Yo no quería montar una escena y decidí marcharme para consultar las condiciones, por si habían cambiado sin yo darme cuenta. Revisé sms y correos y no había recibido ninguna comunicación del cambio de condiciones. Revisé las condiciones en la web, donde realicé la compra, y veo que siguen siendo iguales, reconociendo el derecho tanto a devolución como desistimiento, con devolución del importe en el mismo método de pago, sin hacer referencia en ningún momento a las tarjetas de SPF money. Tras leer esto entiendo que la persona que me atendió me ha engañado.Lo siguiente ha sido solicitar una hoja de reclamaciones a través de la web, ya que existía esta posibilidad que evitaba pasar nuevamente por la tienda. El problema es que solo se me proporciona una en blanco, sin los datos que la empresa debe rellenar antes de entregar al cliente, tal como se indica expresamente en la propia hoja. Tras solicitar nuevamente que me la envíen con esos datos solo he recibido una respuesta en portugués indicando que los rellene yo he vuelto a insistir ya que pone claramente que debe rellenarlos la empresa (porque son relativos a la misma), pero no he recibido respuesta.Me encuentro por tanto engañado y sin poder entregar la hoja de reclamación. Me gustaría que, tal como se indica en las condiciones de la web, se me devuelva el importe correspondiente en el mismo método de pago que utilicé, en este caso tarjeta de débito, y no en un bono o tarjeta regalo.

La semana del 20 de julio intenté hacer mi primer pedido con la tarjeta regalo springfield para comprar en la tienda online y os escribí por whatsapp para intentar averiguar por qué me dice la web que la tarjeta no tiene saldo tras un intento fallido de compra (nunca antes la he utilizado). Me dijeron que la tarjeta estaba bloqueada porque se había producido un intento simultáneo de compra y se bloqueó por seguridad. También me dijeron que tenía que gastar por encima del saldo de la tarjeta regalo (100 euros) para que funcionara, esto no tiene que ver, y no tiene sentido... Me dijeron que esperara 24 o 48 horas y que se arreglaría.Esperé 4 días y siguió sin poder funcionar la tarjeta, me ponía que solo tengo 0,08 euros, cuando no he hecho ningún pedido aún.El 27 de julio llamé a atención al cliente de Springfield a las 11:08 por segunda vez, para ver qué ocurría con la tarjeta ya que el día anterior, llamé por lo mismo y me habían intentado vía teléfono (con instrucciones vía teléfono y yo con el ordenador) adherir al club Springfield para vincular la tarjeta, porque me dijeron que así sí funcionará. No se pudo hacer ya que me daba error, además, nuevamente, no se que tiene que ver ser del club springfield...mi hermano tiene una tarjeta similar con el mismo importe y ya la ha utilizado varias veces sin problema y sin registrarse ni siquiera en springfield, solo ha canjeado la tarjeta regalo como invitado. Ese mismo día, el 27 de julio, os envié un email adjuntando fotos de la conversación por whatsapp que tuve desde el principio de la incidencia. Me respondisteis que os pondríais en contacto conmigo y me disteis el número de incidencia con el que me he identificado en esta reclamación. Siento que me están tomando el pelo, llevo intentando solucionar esto varias semanas y cada vez que os escribo por Whatsapp u os llamo me dais una explicación diferente. No deberían tratar así a sus clientes. Desde luego la experiencia con la tarjeta regalo y con la atención al cliente de Springfield está siendo muy mala. Les pido que solucionen el problema con la tarjeta regalo.Espero su respuestaGracias

El día 11 de enero de 2020 realicé un pedido on line (nº 03468385). El día 13 me comunican que el pedido ya ha salido y en breve me avisarán para ir a recogerlo a tienda. El día 20 envío un mail (online@spf.com) comentando el retraso y si me pueden solucionar o decir algo, y como contestación me dicen que me pasan con el departamento correspondiente y que en 24-48h tendré noticias. El día 23 me paso por la tienda donde debe llegar el paquete y me dicen que no tienen ninguna noticia. Supuestamente el envío tarda de 3-5 días laborables, pero a día de hoy, 24.01.2020, no tengo ninguna noticia ni saben decirme

Hola, Springfield ha puesto una promoción que por registrarte desde un enlace de un amigo te regalan 8€ de compra. Me he registrado con todos mis datos incluyendo dni, tlf, etc y nada de nada, quizá porque ya tenía una cuenta según ellos. Se ha registrado mi madre con todos sus datos y ha pasado exactamente lo mismo. Siguiendo la política de la promoción. Les he enviado un mail para darnos de baja porque nos hemos sentido engañadas, se han quedado todos nuestros datos sin beneficiarnos de la promoción y me han respondido que para darme de baja cada una tiene que enviar una fotocopia de su dni. Me parece el colmo ya, encima de que nos estafan aún quieren más datos.

El pasado 30 de enero realicé un pedido a Springfield de una falda por importe de 29,99€ de los cuales 19,00€ son canjeados por dinero acumulado en mi tarjeta Loyalty Credit y 10,99 son abonados por mi tarjeta Visa. La entrega del pedido debe hacerse en la tienda Carrera Espinel,22 de Ronda.El día día 31 de enero recibo un correo de Springfield en el que me dice que mi pedido ha salido del centro de distribución.El viernes 2 de febrero recibo un mensaje de Seur donde me dicen que mi pedido ha sido entregado en tienda. El viernes 9 de febrero voy a recoger mi pedido y me dice la chica de caja que mi pedido no está, ésta llama a otra chica para que vaya a buscar el pedido y también dice que mi paquete no está, que ese es el pedido de la incidencia y me dicen que ya me llamarán cuando localicen mi pedido. Ese mismo día me pongo en contacto telefónico con Springfield y hacen una incidencia de lo ocurrido, continúo llamando pasado 5 días, luego 2 días y siguen diciéndome lo mismo, que tienen que localizar mi pedido.Lo cierto es que yo llevo un mes y no me ha llegado pedido ni el reembolso de mi dinero.

EL DIA 4 DE ENERO COMPRO UN ABRIGO QUE HABIENDOSELO PUESTO 2 DIAS SE ROMPE LA CREMALLERA VOY A TIENDA Y ME DICEN QUE ME LO CAMBIAN PERO AL TENER TIKE CADUCADO ME TENGO QUE LLEVAR OTRO DE IGUAL PRECIO O SUPERIOR,COMO NO HAY EL MISMO MODELO ME LLEVO OTRO CON REFERENCIA P0952842 ME DICEN QUE NO ME DAN TIQUE POR QUE LO NECESITAN PARA HACER EL CAMBIO POR TARA . CUANDO LLEGA MI HIJO SE LO PRUEVA Y LAS MANGAS SON CORTAS VOY HA DESCAMBIARLO Y ME DICEN QUE COMO HA SIDO UN FABOR POR TENER EL TIKE CADUCADO QUE Y NO TENER MAS TALLA QUE NO ME LO CAMBIAN POR NADA Y TAMPOCO ME DEVUELVEN EL QUE YO LLEVE

Buenos días, El día 16 de Diciembre realicé el pedido 00433998 en su tienda Online. Puse una incidencia telefónicamente pues nunca llegó a la Tienda de SPF de Moraleja Green como marcaba su página web por cierre de la Tienda físicamente. De este pedido nº 00433998 de 16/12/2015solicité envío a C/ Vicente Blasco Ibáñez, 49, 1ºB 28050 Madrid. Aún no lo he recibido. Según SEUR, empresa de mensajería encargada del envío, fue devuelto a sus almacenes el 28/12/2015. Tras múltiples llamadas y correos electrónicos intercambiados con ustedes en los que me indican que sigue pendiente de resolución por otro departamento, sigo después de prácticamente 2 meses sin tener respuesta ni mi pedido ni ofrecéis solución por vuestra parte a esta situación.Ya no comprendo el retraso de esta solicitud (ya no hay periodo vacacional) y el mal trato que estoy recibiendo como cliente habitual de Springfield. Saludos

Buenos días, El día 14 de Diciembre realicé el pedido 00429756 en su tienda Online.Puse una incidencia telefónicamente pues nunca llegó a la Tienda de SPF de Moraleja Green como marcaba su página web por cierre de la Tienda físicamente. De este pedido nº 00429756 de 14/12/2015 solicité cancelación y abono del importe (50,97€) a mi cuenta. Aún no lo he recibido. Según SEUR, empresa de mensajería encargada del envío, fue devuelto a sus almacenes el 28/12/2015.Tras múltiples llamadas y correos electrónicos intercambiados con ustedes en los que me indican que sigue pendiente de resolución por otro departamento, sigo después de prácticamente 2 meses sin tener respuesta ni mi dinero en cuenta. Ya no comprendo el retraso de esta solicitud (ya no hay periodo vacacional) y el mal trato que estoy recibiendo como cliente habitual de Springfield.Saludos