Últimas reclamaciones

Hola, hice una compra en tienda física denominada Siero Springfield ubicada en Centro Comercial Intu Asturias de Lugones - Siero (Asturias). La compra se realizó el 29/01/2024 a las 11:22 horas. Las trabajadoras me solicitan mi tarjeta de socio Club Springfield para registrar mi compra y no me informan de que disponía de Springfield Money (Euros de descuento por acumulación de compras), tema que me pareció extraño. Tras efectuar el pago, verifico mi cuenta privada en Club Springfield y les informo que según mi cuenta privada tengo dinero de descuento que me pueden aplicar a los 178,22 euros de mi compra actual. Las empleadas me informan que es demasiado tarde, que mala suerte. Que lo tengo que avisar antes si sé que tengo dinero de ahorro como Socio del Club. Me informan que no me pueden aplicar el descuento y que si devuelvo la compra pierdo las ofertas de tienda. Que ellas lo pueden ver en el sistema pero que si no digo nada no tienen por que avisarme. Tras este grave suceso realizo llamada a reclamaciones Springfield donde me informan que las empleadas han obrado a mala fe con el cliente que suscribe. Abro este primer proceso para dirigirlo a los diferentes estamentos correspondientes hasta que se me aplique el descuento que me corresponde en mi factura de compra y se informe a las empleadas la manera correcta de proceder con el resto de clientes y en especial con el reclamante que acumula numerosas compras al año en el comercio físico y online.

Hola, fui a la tienda a devolver un pantalón y la dependienta no ha querido devolverme el dinero porque supuestamente las etiquetas no estaban donde suelen estar. Quiero que echen a esa señora de la tienda y pongan a otra chica más capacitada para estas cosas.

Estimados/as señores/as:En fecha 24/10/2023 hice un pedido de ropa por valor de 107,57 € que necesitaba por el frío.Me pongo en contacto con ustedes porque tras casi un mes de seguir pasando frío no he recibido el pedido. Me he puesto en contacto en numerosas ocasiones con la empresa de mensajería contratada por ustedes (SEUR) sin recibir respuesta y sin decirme dónde está el paquete. También me he dirigido a ustedes a través de correo electrónico (online@spg.com) desde donde me contestan que han remitido mi petición al departamento correspondiente, sin especificar a cuál, tras lo que continúo sin respuesta tras varios días.Adjunto justificante de pago y número de pedido.SOLICITO se localice el pedido y se me remita a mi dirección o a un punto de entrega cercano antes de que termine el mes de noviembre. De lo contrario solicito un reembolso y una indemnización por las molestias ocasionadas del 10% del importe de la compra. Soy cliente habitual de SPRINGFIELD y es la primera vez que tengo un problema de este tipo y no se resuelve en un plazo razonable de tiempo.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días,El 11/10/23 realicé via online el pedido 10218097 y todavía no se ha entregado. Llevo reclamando dos semanas la entrega y no me dan ninguna solución, no recibo el pedido y tampoco me reembolsan el dinero.

Estimados/as señores/as:En fecha 22 de agosto de 2023 hice un pedido de varias prendas a su web (número de pedido # 7074_10005596).Me pongo en contacto con ustedes porque después de probarme las prendas recibidas devolví una y no se me reembolsó el importe total que había pagado por ella. Al realizar el pago de mi pedido usé un cheque regalo por mi cumpleaños. Según había leído en las condiciones de utilización en ningún lugar se indicaba que ese cheque se aplicase de forma proporcional a cada una de las prendas del pedido y que en caso de devolver una no se haría devolución de su importe completo. Únicamente se indicaba que en caso de devolver el pedido parcialmente el importe del cheque no sería recuperable para el cliente, cosa que entiendo en el caso de que hubiera devuelto prendas por un valor superior al abonado por mí, en cuyo caso la diferencia de lo pagado con el cheque regalo no me hubiera sido devuelta. Adjunto pantallazo de las condiciones de utilización del cheque para que puedan comprobar ustedes mismos que no se indica la aplicación proporcional del mismo a cada uno de los artículos del pedido. Si se hubiera indicado así, ya que yo leí estas condiciones antes de realizar el pedido, hubiera comprado únicamente las dos prendas que estaba bastante segura que me iban a quedar bien de talla y no hubiera optado por probarme la tercera (que finalmente fue la que devolví porque era pequeña). SOLICITO que me reembolsen la diferencia entre lo ya devuelto (3,32 euros) y el precio que pagué por la prenda (5,99 euros), es decir, solicito el reembolso en el modo de pago utilizado de 2,67 euros.Me pongo en contacto con ustedes por esta vía después de haber contactado con su servicio de atención al cliente tanto por teléfono como por Instagram sin haber obtenido una solución.Sin otro particular, atentamente.A.G.

Hola realicé un pedido en Springfield de la firma Higt Spirit. el pasado 19/08/2021, en concreto del producto mono fuido con tirantes y estampado boho, piernas con volantes de la colección de María Pombo.Desde hace casi dos meses estoy reclamando a través de tienda física desde donde estuvieron comprobando la prenda y vieron que se trataba de taras, se hicieron fotos y se envio a atención al cliente para que autizasen la devolución del importe, ya que no disponian de más unidades, comunicándoles además de que no disponía del ticket de la compra, ya que habian pasado 22 meses.He contactado telefonicamente con dicha tienda sin respuesta, hasta el pasado viernes 18/08/2023, donde su encargada Isabel, después de casi dos meses me dijo que no podía hacer nada sin el ticket de compra y que me pusiera en contacto con atención al cliente.Desde ese día he contactado con dicho departamento en el número 900373305, donde se han abierto diferentes reclamaciones o casos (8627050/8628041/8639126 y por último 8631147).He entrado en la página como cliente, tanto a mi nombre (Maria Carmen Prado Herrera como al de mi hija ), sin lograr que aparezca la compra de las tiendas físicas, hemos bajado la aplicación y enviado captura porque tampoco nos deja ver las compras y mucho menos sacar el ticket).Les adjunto los siguiente:- Captura de la aplicación, donde se vé que no me deja ver compras en tienda física.- Fotos del mono defectuoso.- Estracto de mi tarjeta con la compra de dicho artículo.

El 18 de julio de 2023 se hizo una compra en el Springfield del centro comercial Getafe 3 a las 20:10, en el momento de acudir a la tienda a su devolución por quedarle grande la prenda al usuario final, dice la dependienta que sin el ticket físico no se puede hacer ninguna devolución a pesar de haber hecho el pago con tarjeta y disponer del extracto bancario, me dice que la empresa tiene un registro de las compras pero que por las tiendas no es accesible y este tipo de situaciones no es una excepción, según expresa la ley del consumidor, si la compra se realiza mediante tarjeta de crédito o débito, será válido presentar el resguardo o el extracto donde indica la fecha, la hora, y el nombre del establecimiento, la ley del consumidor no exige presentación del ticket sino cualquier medio de prueba válido según el derecho, como es el extracto bancario.

Buenas tardes, el día 04 de julio hice un pedido a través de se página web. Recibo e-mail de confirmacíón de pedido, otro de que ha sido enviado, incluso otro de la agencia indicándome el día de entrega, que por cierto es en la propia tienda de la empresa. En la web de la agencia de transportes aparece no entregado y con incidencia. Estamos a día 14 y todavía no he recibido notificación alguna. Solicito la devolución del importe abonado, ya no quiero los productos.

Hola, el pasado 15/12/22 realice la compra de una sudadera la tienda Springfield del Centro Comercial Splau para regalar y pedí el ticket regalo, con envoltorio de regalo y di los datos de mi mujer que es socia de Springfield. Cuando dimos el regalo a mi amigo no le iba bien la talla de la sudadera y dentro no estaba el ticket regalo. Entramos en la cuenta de socia y tampoco estaba la compra registrada por lo que fuimos a la tienda, hablamos con la encargada y le enseñamos la prenda con la etiqueta y el extracto de la tarjeta conforme se había comprado ahí el producto pero nos dijo que ella no podía emitir otro ticket porque no podia rastrear la compra, ni aceptar la devolución sin ticket, que hablásemos con atención al cliente. Hemos contactado con ellos por watshap, teléfono y vía email, nos abrieron un nºde caso para estudiarlo en 48h y después de estar detrás de ellos durante días, nos responden que sin ticket de compra no es posible realizar una devolución... eso nosotros ya lo sabíamos!!pero no nos dieron el ticket ni lo pude sacar por la app al no haber registrado la compra...y eso fue ERROR DE ELLOS!!es una prenda rebajada de 19€...no estamos hablando de una suma importante de dinero, solo queremos devolver la sudadera que no le va bien a mi amigo y tener alguna alternativa para que pueda coger otra prenda de su talla del mismo valor. Me parece mentira que no puedan omitir otro ticket rastreando la compra con la compra de la tarjeta (cosa que otras tiendas si hacen) o den una alternativa de solución para quedar bien con el cliente. Des de luego nosotros y nuestro amigo no volveremos a comprar en Springfield y queremos denunciar la situación para conseguir una solución. Gracias.

Hola, mi mujer realizó un pedido por la página web oficial de Springfield con regalos de Navidad, que debería haber llegado a la tienda Springfield de la Localidad de Estepona para recoger, hace unas dos semanas, fuimos a la tienda a quejarnos y nos dijeron que esperásemos, el día 24 pusimos una reclamación interna que aún no han resuelto, hemos reclamado vía WhatsApp, en el día de ayer y de hoy, además ayer nos personamos en la tienda y pusimos una reclamación según el modelo oficial de la Junta de Andalucía, ya que al intentar solicitarlo en el canal teléfónico se nos facilita uno interno o nos remiten a la web, y el modelo oficial de la web no consta con los datos de la empresa para que lo podamos tramitar. Todo ello nos ha producido que no pudiésemos dar los regalos el día de Navidad como la tradición, indica además de unas series de molestias para intentar recuperar los más de 200€ gastados el pedido, los cuales a día de hoy no nos han sido revueltos. Por todo ello, rogamos que nos ayuden a recuperar nuestro dinero.