Últimas reclamaciones

Realicé el pedido hace una semana.Tienen un plazo de ENTREGA A DOMICILIO DE 3-5 DÍAS LABORABLES DESDE QUE HACES EL PEDIDO.Por eso al ser para un regalo, lo hice una semana antes para tener algo de margen, aún así no va a llegar.PORQUE AUN NI LO HAN TRAMITADO Y MUCHO MENOS ENVIADO. Al hacer el pedido da esas fechas y específica también que al ser varias prendas de enviarán si se puede en varios envíos para que las tengamos antes. Tampoco es cierto.Puedo confirmar que hay stock de todo, dicho por ellos por si email y aún así no me lo envían ni parcialmente. NI SABEN CUANDO SE VA A ENVIAR. NO ENTIENDO ESTA FALTA DE PROFESIONALIDAD INCUMPLIENDO FECHAS Y ENVÍOS Y NI DAR UNA SOLUCIÓN. TAN SOLO TIENEN QUE AVISAR ANTES DEL PAGO DE LO QUE VAN A TARDAR REALMENTE Y YA VERÉ YO SI PIDO O NO, QUE ES MUY BONITO DECIR QUE EN 3-5 DIAS LO TIENES EN CASA Y QUE PASEN ESOS DIAS Y NI LO HAYAN ENVIADO NI TENGAN CUENTAS DE HACERLO. SOLO RESPUESTAS AUTOMÁTICAS.Ya en un pedido anterior, se me envió 10 días tarde y justo cuando pregunté y me informaron que no había stock de una prenda y entonces se envió... Sino todavía estaría esperando.Pero en este pedido al ser para un REGALO, NO TENGO TANTO TIEMPO NI PACIENCIA. YA TENGO QUE COMPRAR ALGO DE PRISA Y CORRIENDO POR SU INCOMPETENCIA.INCREÍBLE QUE DESDE ATENCIÓN AL CLIENTE NO PUEDAN HACER NADA NI DAR SOLUCIÓN O UNA FECHA AL MENOS!!!QUE SON ELLOS LOS QUE ESTAN INCUMPLIENDO LAS FECHAS PUESTAS EN SU FACTURA! Y HASTA DONDE TO SE, ESO ES UN CONTRATO DE COMPRA! QUE INCUMPLEN COMO SI NADA... SI FUERA AL REVÉS Y NO PAGO AL INSTANTE, VERAS COMO CANCELAN TODO. ESO PIENSO HACER, CANCELAR EL LAGO DESDE EL BANCO.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/12/2023 confundi el QR entre dos devoluciones y envié un articulona Cortefiel que no le correspondía (un lavabo).El día 4 de enero me enviaron un mensaje de Cortefiel comunicándome el error que había cometido y solicitándome la dirección de entrega para proceder a su devolución.En multitud de ocasiones me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Cortefiel online y en todas las ocasiones me han respondido lo mismo: mañana se lo enviamos. La última vez me dijeron que me llamarían para explicarme cual era el problema y no recibí ninguna llamada.Ha pasado casi un mes del envío del envío inicial y lo.unico que he conseguido han sido evasivas para entretenerme y supongo yo que cansarme.Dispongo de todos los correos electrónicos comunicándome el error y diciendo que están trabajando para solucionar el tema.SOLICITO se me haga entrega del producto, y si no que se abone el lavabo puesto que lo considero una apropiación indebida por parte de Cortefiel.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, tengo unos polos de algodón de manga corta, marca Pedro del Hierro y Cortefiel, los cuales son extremadamente largos, comprados en la tienda de Cortefiel en Córdoba solicité a atención al cliente que, por favor, me los cortase, para poder poner por fuera del pantalón y, la tienda de Cortefiel, sito en Córdoba, se negó. Por ello, lo considero plenamente injusto.Saludos.

Quiero poner una reclamacion, el día 28 de noviembre hice un pedido con el número #07709129Eran regalos que quería para noche buena y que definitivamente no me han llegado después de un mes, he intentado contactar con la agencia de reparto correos express sin éxito y entonces me desplace a su sede a 85 km de mi casa pasa ver si me daban el paquete a lo que no accedieron aunque me dijeron que sabían el paquete del que se trataba, me molesta que ustedes habiéndolo reclamado en varias ocasiones no hayan sido capaces de solucionar el problema, estoy muy decepcionada con Cortefiel y soy una cliente asidua,es tan difícil exigir a la agencia de reparto ( que por cierto tiene hasta una plataforma de afectados)que sabiendo hasta del paquete que se trata lo remitan al punto de entrega? Es necesario que 5 personas se quedaran sin regalo de papá Noel aún habiendo hecho yo 170 km con la intención de recoger mi paquete?Sé que a ustedes no les importa pero a mí sí.Hace un mes del pedido, se supone que cuando acabe el plazo para devolución yo no podré devolver ningún producto del pedido aún sin haberlo recibido a tiempo?Miren mi historial de pedidos y de clienta, creo que es una injusticia que me traten así, ni siquiera una llamada del servicio de atención al cliente, los tenia por una empresa más seria pero está visto que me equivocaba.Espero no tener que llegar a soluciones legales para solucionar todo este tema.Esperando le pongan remedio a este despropósito ,atentamente,rosa Tudela

Buenos díasLa semana pasada curse mi baja de SMS de la empresa Cortefiel.Constantemente están enviándome mensajes de publicidad y les pedí por favor que dieran de baja mi númeroA día de hoy continúan enviándome múltiples SMS y no responden a mis correosPor favor, les pido que se pongan en contacto con ellos para que dejen de acosarme a base de SMS

Hola, tengo unos polos de algodón de manga corta, marca Pedro del Hierro y Cortefiel, los cuales son extremadamente largos, comprados en la tienda de Cortefiel en Córdoba solicité a atención al cliente que, por favor, me los cortase, para poder poner por fuera del pantalón y, la tienda de Cortefiel, sito en Córdoba, se negó. Por ello, lo considero plenamente injusto.Saludos.

Buenos días,Tras realizar una devolución errónea por mi parte, enviar un vestido incorrecto he solicitado en numerosas ocasiones el reenvío del mismo, sin oponerme en ningún momento a hacerme cargo de los costos del envío de nuevo. Tras varias semanas en las que he cruzado numerosos e-mails y varias llamadas telefónicas, la resolución ha sido nula.Como consecuencia, disponen de un vestido que no es suyo dando lugar al vencimiento de su devolución y evitando que pueda recuperar el dinero de un pedido que he gestionado con suficiente antelación.

Estimados señores:En fecha 2 de Julio de 2023 hice un pedido de dos camisas. en su tienda de Jerez ubicada en el centro comercial de Área Sur. El pedido, realizado por una de sus empleadas estaba numerado como #7200_06795418_1. Dicho pedido debería recogerlo en la tienda que tienen en la calle Larga 30-32 también de Jerez de la Frontera.Como pasaban los días y no tenía noticias suyas entré en su web y, SORPRENDENTEMENTE, dicho pedido figuraba como entregado.Me personé en la tienda y me dijeron que efectivamente el pedido figuraba como entregado,SI BIEN NO FIGURABA NINGUNA FIRMA DE ENTREGA. Evento este que era imposible ya que en toda entrega debe figurar la firma.Me dijeron que habían tenido problemas con SEUR esa semana y que lo arreglarían.Pasa el tiempo y me dirijo a Vds. vía correo electrónico con este texto:Buenas tardes.Esta mañana, mirando cómo estaba el estado de mi pedido, ya que no recibía comunicación ninguna de la tienda/punto de recogida, me ha sorprendido que supuestamente el mismo estaba entregado.Me he personado en su centro de Calle Larga de Jerez, destinatario del envío on-line, para que me aclarasen la situación y me han confirmado que el pedido figuraba entregado pero que no existía NINGUNA FIRMA de recogida del mismo.Abundando en la información que nos han facilitado, significar que, supuestamente, la pasada semana SEUR ha tenido problemas informáticos en cuanto a la logística de distribución.Dada la, como mínimo, anómala situación les solicito que procedan a:anulación de pedido por NO RECIBIDO.abono del importe facturado.imputar a mi cuenta de cliente los 5,00 € que apliqué a minorizar el ticket.Quedo a su entera disposición para cualquier aclaración que estimen pertinente.Roberto Ricobaraza.Abrieron una incidencia, número #8102336#, pero cuantas veces me dirijo a Vds. para que me abonen el importe de la compra y los 5 euros que aplicaron a la misma procedentes de mi saldo de socio, se limitan, una y otra vez a contestar:Estimado Cliente,Gracias por contactar con nosotros.Lamentamos mucho las molestias ocasionadas, estamos trabajando en su incidencia. Nos disculpamos por las molestias y le agradecemos por su paciencia y cooperación.Cualquier otra duda o consulta, contacte con nosotros.Atentamente,Servicio de atención al cliente.Honradamente creo que he tenido más que paciencia con Vds.Supuestamente me entregaron el pedido el día 07.07.23 a las 9:10 y, también supuestamente, el pedido entró en la tienda el día 04.07.2023 a las 06:57.¿Nadie me avisó de que el pedido estaba en la tienda?SOLICITO:anulación de pedido por NO RECIBIDO.abono del importe facturado.imputar a mi cuenta de cliente los 5,00 € que apliqué a minorizar el ticket.Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido el día 11 de Julio en la tienda online de Cortefiel con entrega para recoger en tienda.Haciendo un seguimiento del pedido fue enviado el día 12, me pongo en contacto con atencion al cliente hace 3 días por email y no recibo ninguna respuesta hasta el momento, decido ponerme en contacto por otro medio, en este caso por whatsapp y lo único que contestan es que sienten las molestias, que pasarán la incidencia al departamento correspondiente y en eso queda. Me parece pésima la atención recibida.

Estimados/as señores/as:En fecha 8 de enero 2023 hice un pedido de 13 artículos de los cuales solo me ha llegado uno de ellos. El resto no ha llegado. El importe total de la compra fue de 439,97 euros. El importe del pedido recibido era de 84 euros.Me pongo en contacto con ustedes porque queda pendiente recibir el resto del pedido. Me he puesto en numerosas ocasiones en contacto con ustedes desde esa fecha sin exito en ofrecerme solucion para obtener el resto de mi mercancia pendiente. Alegan que su empresa de transportes indica que el pedido en salida pesaba 6KG sin embargo no me han facilitado justificante de peso del paquete en el momento de la entrega. Desde salida de almacen hasta entrega en domicilio el paquete atraviesaAdjunto Copia del pedido 01/5781157200 realizado el 8 de enero de 2023.SOLICITO por favor recibir el resto de la mercancía adquirida.Sin otro particular, atentamente.