Pedido no entregado

Hola, Realicé un pedido el día 15 de enero a Cortefiel, en el que se indicaba que el plazo máximo de entrega era de entre 3 y 5 días. Cabe resaltar que el pedido lo hice para recogida en tienda, por lo que ni siquiera había que enviarlo a un domicilio.A día de hoy el pedido sigue como en preparación. Llevo dos días intentando llamar a Cortefiel para saber que pasa con mi pedido. Después de esperar locuciones de más de 5 min en las que me preguntan por el idioma que quiero escuchar, me ponen grabaciones explicándome políticas sobre la misma llamada, me preguntan que si quiero oír la política de protección de datos, me preguntan por el motivo de la llamada, una vez especificado, me vuelven a hacer otra pregunta para concretar aún más el motivo, para finalmente, después de tanta pregunta y de estar escuchando locuciones decirme que todos los agentes están ocupados y que llame en otro momento, con la consiguiente nueva escucha de todas las locuciones o que contacte por los medios alternativos que tienen (correo y whatsapp). Después de haber llamado varias veces en los últimos días con idéntico resultado, he escrito un mail al que no he obtenido respuesta en dos días. He escrito por Whatsapp, obteniendo como respuesta que lo han derivado al correspondiente y que ya me dirán algo (dos días esperando también).He intentado volver a llamar para poner una reclamación por teléfono y después de las locuciones de siempre, el mismo resultado: todos los agentes están ocupados, llame en otro momento. Además de no cumplir con los plazos establecidos, con los que se entiende que se comprometen, cuando realicé la compra, su servicio de atención al cliente es un callejón sin salida, en el que nadie te atiende y en el que pasas largos minutos y muchos intentos, escuchando locuciones para terminar diciendote que no pueden atenderte y que llames en otro momento para volver a escuchar lo mismo. Quiero que se me de una respuesta al estado de mi pedido, al porqué de su demora y que se me compense de alguna manera todas las molestias que ha supuesto tanto el retraso del envío, como el tiempo perdido intentando contactar con ellos y reclamarles.Y no me vale como solución lo que en otras ocasiones ha hecho Cortefiel, que es devolver el dinero y dejarme sin los productos que compré. Quedo atento a su respuesta. Un saludo,

Estimado cliente,Gracias por contactar con nosotros.Este correo es una respuesta automática para confirmar la recepción de su mensaje, por lo que no es necesario que responda.Le confirmamos que hemos recibido su email correctamente e intentaremos contactar con usted en menos de 48 horas, por lo que agradecemos que espere la respuesta a este email antes de contactar con nosotros por algún otro canal.Un saludo,Servicio de atención al cliente.-----------------------------Dear customer,Thank you for getting in touch with us.This mail is an automatic response to confirm the reception of your e-mail. 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