Problema con la devolución

Buenos días,Tras realizar una devolución errónea por mi parte, enviar un vestido incorrecto he solicitado en numerosas ocasiones el reenvío del mismo, sin oponerme en ningún momento a hacerme cargo de los costos del envío de nuevo. Tras varias semanas en las que he cruzado numerosos e-mails y varias llamadas telefónicas, la resolución ha sido nula.Como consecuencia, disponen de un vestido que no es suyo dando lugar al vencimiento de su devolución y evitando que pueda recuperar el dinero de un pedido que he gestionado con suficiente antelación.

Estimado cliente,Gracias por contactar con nosotros.Este correo es una respuesta automática para confirmar la recepción de su mensaje, por lo que no es necesario que responda.Le confirmamos que hemos recibido su email correctamente e intentaremos contactar con usted en menos de 48 horas, por lo que agradecemos que espere la respuesta a este email antes de contactar con nosotros por algún otro canal.Un saludo,Servicio de atención al cliente.-----------------------------Dear customer,Thank you for getting in touch with us.This mail is an automatic response to confirm the reception of your e-mail. Reply is not necessary.We confirm that we have received your mail correctly and we will try to contact you in less than 48 hours, so please wait for a response to this email before contacting us through any other channel.Best regards,Customer Service-----------------------------Estimat Client:Gràcies per contactar amb nosaltresAquest correu és una resposta automatica per confirmar la recepció del seu missatge, llavors, no cal que respongui.Farem l'intent de contactar amb vosaltres, aproximadament dins de 48h, per respondre el seu correu electrònic, agraa¯m la vostra espera a la resposta d'aquest mail abans de contactar mitjançant una altra via de comunicacióAtentament,Servei d'Atenció al Client.-----------------------------Estimado cliente,Obrigado por contatar connosco.Este email é uma resposta automática para confirmar o recibimento da sua mensagem, por esse motivo não é necessario que o responda.Confirmamos que recebemos o seu email corretamente. Entraremos em contacto consigo num tempo estimado de menos de 48 horas, agradecemos a espera de resposta a este email antes de contactar através de outro canal.Atenciosamente,Serviço de apoio ao cliente-----------------------------Cher client,Merci d'avoir pris contact avec nous.Cet e-mail est une réponse automatique pour vous confirmer la réception de votre message, vous n'avez donc pas besoin de répondre.Nous confirmons que nous avons bien reçu votre e-mail et nous essaierons de vous contacter en moins de 48 heures, veuillez donc attendre une réponse à cet e-mail avant de nous contacter par tout autre canal.Cordialement,Service Client-----------------------------Sehr geeherter Kunde/ Kudin,Vielen Dank fa¼r Ihre KontaktaufnahmeDiese E-Mail ist eine automatische Antwort zur Besta¤tigung Ihrer Nachricht, Sie ma¼ssenalso nicht antworten.Wir besta¤tigen, dass wir Ihre E-Mail korrekt erhalten haben und werden versuchen, Sie inweniger als 48 Stunden zu kontaktieren.Warten Sie daher bitte auf eine Antwort auf diese E-Mail, bevor Sie uns a¼ber einenanderen Kanal kontaktieren.Fa¼r weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfa¼gung.Mit freundlichen Gra¼ssen.-----------------------------Уважаемый клиент,Благодарим за ваше обращение!Это письмо является автоматическим ответом на ваше сообщение '” пожалуйста, не отвечайте на него.Подтверждаем, что мы получили ваше обращение и постараемся связаться с вами в течение 48 часов. Мы ценим, что вы дождались наш ответ на это электронное письмо, прежде чем связываться с нами по другому каналу.Всего наилучшего,Обслуживание клиентов.-----------------------------Dragi kliente,Hvala vam Å¡to ste nas kontaktirali.Ova e-poÅ¡ta je automatski odgovor za potvrdu prijema vaÅ¡e poruke, tako da ne morate da odgovarate na nju.PotvrÄ‘ujemo da smo ispravno primili vaÅ¡u e-poÅ¡tu i pokuÅ¡aćemo da vas kontaktiramo za manje od 48 sati, tako da sačekajte odgovor na ovu e-poÅ¡tu pre nego Å¡to nas kontaktirate preko bilo kog drugog kanala.Sve najbolje,Korisnički servis.-----------------------------Kedves a¼gyfela¼nk!Ka¶sza¶nja¼k, hogy hozzánk fordult.Ez az e-mail egy automatikus válasz az a¼zenet kézhezvételének megerÅ‘sítésére, nem sza¼kséges válaszolnia.Az e-mailjét megkaptunk, igyeksza¼nk 48 órán bela¼l felvenni a–nnel a kapcsolatot.Megkérja¼k, várja meg a választ erre az e-mailre, mielÅ‘tt más csatornán kereszta¼l venné fel a kapcsolatot vela¼nk.aœdva¶zlettel:aœgyfélszolgálatEste mensaje y sus documentos adjuntos se dirigen exclusivamente a los destinatarios especificados en el correo. La información contenida puede ser confidencial. Si no es Ud. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si usted recibe este mensaje por ERROR, por favor comuníqueselo inmediatamente al remitente y ELIMaNELO. Gracias.Le informamos que Tendam Retail, S.A., como responsable del tratamiento, realiza el tratamiento de sus datos de contacto con la finalidad de mantener una relación contractual o, en su caso, para la aplicación de medidas precontractuales con usted. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, así como el de portabilidad de sus datos, en su caso, enviando un correo a dpo@tendam.es. Puede consultar nuestra política de privacidad aquí: s:www.tendam.esolitica-de-privacidad/This message and its attachments are addressed solely to the recipients specified in the mail. The information may be confidential. If you are not the intended recipient you are hereby notified that reading, use, disclosure andor unauthorized copying is forbidden by law. If you receive this message by MISTAKE, please immediately notify the sender and DELETE IT. Thank you.We inform you that Tendam Retail, S.A., as data controller, processes your contact data in order to maintain a contractual relationship or, where appropriate, to apply pre-contractual measures with you. You can exercise your rights of access, rectification, deletion, limitation, opposition, as well as the portability of your data, where appropriate, by sending an email to dpo@tendam.es. You can check our privacy policy here: s:www.tendam.esrivacy-policy/?lang=en

Sigo sin recibir una solución consistente. Todo lo que recibo son correos que indican: "se procede a pasar al departamento correspondiente para que lo tramiten".Cada día tengo que explicar la incidencia y por las contestaciones recibidas, habéis perdido el vestido y me estáis dando largas.

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Estimados Señores,En relación con su comunicación con número de referencia arriba indicado, con motivo de la reclamación presentada por la interesada, ponemos en su conocimiento que una vez efectuadas las comprobaciones oportunas, hemos verificado que al momento de realizar una devolución, la interesada por error mandó una prenda no comercializada en nuestras tiendas.Por parte del Servicio de Atención al Cliente, se ha procedido a contactar con la interesada, buscando una solución al incidente y gestionando el reenvío de la prenda correcta.Agradeciéndoles de antemano su atención, reciban un saludo.Blanca Blázquez RodríguezDepartamento LegalTendam Retail S.A.023 13:41n la devolución - (CPTES01917255-50)This message was sent from outside of Tendam. Be cautious, particularly with links and attachments.Este mensaje y sus documentos adjuntos se dirigen exclusivamente a los destinatarios especificados en el correo. La información contenida puede ser confidencial. Si no es Ud. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si usted recibe este mensaje por ERROR, por favor comuníqueselo inmediatamente al remitente y ELIMÍNELO. Gracias.Le informamos que Tendam Retail, S.A., como responsable del tratamiento, realiza el tratamiento de sus datos de contacto con la finalidad de mantener una relación contractual o, en su caso, para la aplicación de medidas precontractuales con usted. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, así como el de portabilidad de sus datos, en su caso, enviando un correo a dpo@tendam.es. Puede consultar nuestra política de privacidad aquí: s:www.tendam.esolitica-de-privacidad/This message and its attachments are addressed solely to the recipients specified in the mail. The information may be confidential. If you are not the intended recipient you are hereby notified that reading, use, disclosure andor unauthorized copying is forbidden by law. If you receive this message by MISTAKE, please immediately notify the sender and DELETE IT. Thank you.We inform you that Tendam Retail, S.A., as data controller, processes your contact data in order to maintain a contractual relationship or, where appropriate, to apply pre-contractual measures with you. You can exercise your rights of access, rectification, deletion, limitation, opposition, as well as the portability of your data, where appropriate, by sending an email to dpo@tendam.es. You can check our privacy policy here: s:www.tendam.esrivacy-policy/?lang=en

Dada la demora en la resolución de la incidencia, el período de devolución de la prenda ha finalizado y por tanto no pueden reembolsarme el pedido. Teniendo en cuenta que si la notificación de tal incidencia estuvo en plazo y si la incidencia se hubiera gestionado con la eficacia debida, el reembolso se hubiera realizado sin problema. Por consiguiente, solicito que CORTEFIEL se haga cargo del importe de tal devolución y que proceda a su reembolso. En caso contrario, dado que la queja con la OCU sigue abierta y no se ha finalizado, me dispondré a presentar mi disconformidad en la resolución de la misma y que sean ellos los que actúen en consecuencia tomando las acciones legales pertinentes.El importe que deben reembolsarme son 105,90€.

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Estimados señores,En relación con su comunicación con número de referencia arriba indicado, con motivo de la reclamación presentada por la interesada, ponemos en su conocimiento, que una vez analizados los hechos reclamados y efectuadas las comprobaciones oportunas, hemos verificado que el reembolso del abono del pedido 07432989 consta como reembolsado en PayPal, enviándole del mismo modo el justificante a la interesada de dicha devolución.Agradeciéndoles de antemano su atención, reciban un saludo.23 13:00 la devolución - (CPTES01917255-50)This message was sent from outside of Tendam. Be cautious, particularly with links and attachments.Este mensaje y sus documentos adjuntos se dirigen exclusivamente a los destinatarios especificados en el correo. La información contenida puede ser confidencial. Si no es Ud. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si usted recibe este mensaje por ERROR, por favor comuníqueselo inmediatamente al remitente y ELIMÍNELO. Gracias.Le informamos que Tendam Retail, S.A., como responsable del tratamiento, realiza el tratamiento de sus datos de contacto con la finalidad de mantener una relación contractual o, en su caso, para la aplicación de medidas precontractuales con usted. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, así como el de portabilidad de sus datos, en su caso, enviando un correo a dpo@tendam.es. Puede consultar nuestra política de privacidad aquí: s:www.tendam.esolitica-de-privacidad/This message and its attachments are addressed solely to the recipients specified in the mail. The information may be confidential. If you are not the intended recipient you are hereby notified that reading, use, disclosure andor unauthorized copying is forbidden by law. If you receive this message by MISTAKE, please immediately notify the sender and DELETE IT. Thank you.We inform you that Tendam Retail, S.A., as data controller, processes your contact data in order to maintain a contractual relationship or, where appropriate, to apply pre-contractual measures with you. You can exercise your rights of access, rectification, deletion, limitation, opposition, as well as the portability of your data, where appropriate, by sending an email to dpo@tendam.es. You can check our privacy policy here: s:www.tendam.esrivacy-policy/?lang=en

No se trata del reembolso de la prenda entregada. Ya lo he dicho en varias ocasiones, pero parece ser que no queda claro.Se trata de la prenda que me han devuelto dada que no era suya y que está gestión se ha demorado 3 semanas y por consiguiente el periodo de devolución de la prenda ha vencido.Reclamó el importe de la misma, a pesar de no ser de Cortefiel por la tardanza y la mala gestión en la devolución. Ya que si se hubiera solucionado de una manera eficiente y eficaz no hubiera tenido problema alguno en devolverla y haber sido aceptada.Espero que ya se haya aclarado y que por consiguiente quede claro que la incidencia no está resuelta dado que el reembolso que solicito NO SE HA REALIZADO.Quedo nuevamente a la espera de una resolución después de mes y medio de reclamaciones.

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Buenos días,Podrían indicarme cuándo van a proceder a la resolución de la incidencia? Por favor, antes de contestar, ruego que se lean toda la incidencia para evitar respuestas incorrectas y poder cerrar así, una incidencia de duración 3 meses.Gracias.Un saludo.

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Entraremos em contacto consigo num tempo estimado de menos de 48 horas, agradecemos a espera de resposta a este email antes de contactar através de outro canal.Atenciosamente,Serviço de apoio ao cliente-----------------------------Cher client,Merci d'avoir pris contact avec nous.Cet e-mail est une réponse automatique pour vous confirmer la réception de votre message, vous n'avez donc pas besoin de répondre.Nous confirmons que nous avons bien reçu votre e-mail et nous essaierons de vous contacter en moins de 48 heures, veuillez donc attendre une réponse à cet e-mail avant de nous contacter par tout autre canal.Cordialement,Service Client-----------------------------Sehr geeherter Kunde/ Kudin,Vielen Dank fa¼r Ihre KontaktaufnahmeDiese E-Mail ist eine automatische Antwort zur Besta¤tigung Ihrer Nachricht, Sie ma¼ssenalso nicht antworten.Wir besta¤tigen, dass wir Ihre E-Mail korrekt erhalten haben und werden versuchen, Sie inweniger als 48 Stunden zu kontaktieren.Warten Sie daher bitte auf eine Antwort auf diese E-Mail, bevor Sie uns a¼ber einenanderen Kanal kontaktieren.Fa¼r weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfa¼gung.Mit freundlichen Gra¼ssen.-----------------------------Уважаемый клиент,Благодарим за ваше обращение!Это письмо является автоматическим ответом на ваше сообщение '” пожалуйста, не отвечайте на него.Подтверждаем, что мы получили ваше обращение и постараемся связаться с вами в течение 48 часов. Мы ценим, что вы дождались наш ответ на это электронное письмо, прежде чем связываться с нами по другому каналу.Всего наилучшего,Обслуживание клиентов.-----------------------------Dragi kliente,Hvala vam Å¡to ste nas kontaktirali.Ova e-poÅ¡ta je automatski odgovor za potvrdu prijema vaÅ¡e poruke, tako da ne morate da odgovarate na nju.PotvrÄ‘ujemo da smo ispravno primili vaÅ¡u e-poÅ¡tu i pokuÅ¡aćemo da vas kontaktiramo za manje od 48 sati, tako da sačekajte odgovor na ovu e-poÅ¡tu pre nego Å¡to nas kontaktirate preko bilo kog drugog kanala.Sve najbolje,Korisnički servis.-----------------------------Kedves a¼gyfela¼nk!Ka¶sza¶nja¼k, hogy hozzánk fordult.Ez az e-mail egy automatikus válasz az a¼zenet kézhezvételének megerÅ‘sítésére, nem sza¼kséges válaszolnia.Az e-mailjét megkaptunk, igyeksza¼nk 48 órán bela¼l felvenni a–nnel a kapcsolatot.Megkérja¼k, várja meg a választ erre az e-mailre, mielÅ‘tt más csatornán kereszta¼l venné fel a kapcsolatot vela¼nk.aœdva¶zlettel:aœgyfélszolgálatEste mensaje y sus documentos adjuntos se dirigen exclusivamente a los destinatarios especificados en el correo. 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