Últimas reclamaciones

Compré billetes de avión ida y vuelta a Lisboa, pero Latam me cambió el vuelo de vuelta y me dieron la opción de reembolso. Luego solicité el reembolso del billete de avión y me dijeron que tendría que esperar un plazo de 3 meses por trámite con el operador de la tarjeta, teniendo en cuenta además que la compra se realizó a plazos. Esperé el tiempo inicialmente solicitado y no pasó nada. Revisé mis tarjetas y cuenta bancaria y no se reembolsó ningún monto, y cabe señalar que solicité un reembolso el 6 de marzo de 2024. Después de varios intentos de contacto me dijeron que ya se había realizado el reembolso, y fue entonces que el 4 de junio pedí el comprobante del reembolso para poder comprobarlo con el banco. Me pidieron que esperara 10 días hábiles para recibir el recibo y a la fecha tampoco he recibido ningún recibo. Me comuniqué nuevamente con ellos para conocer esta prueba y simplemente me dijeron que esperara más. Espero poder encontrar aquí una solución definitiva a este caso con la devolución del dinero pagado.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de [...] al de [...], con fecha salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...] En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en [describir el equipaje facturado] Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en [describir los desperfectos] Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos enumerar documentación que se aporta: p.ej. fotos, facturas de compras…] SOLICITO, el abono de [….] euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

He recibido dos cargos no autorizados en mi tarjeta de Spay&latam servicios de p. No he solicitado ningún servicio

Realice por error la compra de un vuelo con fechas erróneas el 24/5/24, intentamos en menos de 5 minutos reclamar el error, nos pidieron cartas las cuales hemos realizado para devolución o cambio de fecha en billetes. Llevamos horas y horas y cientos de conversaciones y siempre se desconectan cuando vamos a pagar el cambio de billete. Ya que no nos quieren devolver casi nada del importe del vuelo a pesar de que lo hicimos en menos de 1h desde la compra (creo que vulneran la ley de aviación civil). Tienen un servicio de atención al cliente nefasto.

He solicitado la devolución de un pasaje que compré con LATAM, y solo me han devuelto las tasas e impuestos. El vuelo en sí, con un importe de 850 euros, me lo han acreditado en mi LATAM WALLET en pesos argentinos. Yo pagué en euros y reclamo la devolución en euros. Solicito o que se me devuelva los euros a mi tarjeta, o el importe de 850 euros en mi cuenta de LATAM WALLET.

Ya lleváis meses cobrándome los mismos importes, devolviendo y cobrando. Cancelé mi tarjeta, la bloqueé para ver si así dejabais de cobrarme pero no, he vuelto a revisar mi cuenta y seguís igual. Por favor, ponedle solución porque a mi esto me está cansando y si vosotros no me dais solución el banco me ha dicho que hable con la policía. Gracias.

Hola. Realizar el chek - in online del vuelo ha sido imposible. La conexión y el trabajo conjunto entre iberia y latam es inexistente. Ni la web de latam ni los operadores telefónicos han podido ver registrado mi vuelo de iberia operado por latam. Me han tenido hasta el último momento sin tarjeta de embarque y he tenido que coger el vuelo BIO - MAD anterior al que yo contraté para poder llegar a tiempo a el mostrador de Latam en madrid y poder hacer el check in presencial, que debería poder haberlo hecho o bien online o bien en el mostrador de iberia en bilbao, si no fuera por los errores y discrepancias internas entre latam e iberia. Los operadores telefónicos de ambas empresas echaban balones fuera y me mandaban a contactar a la aerolinea contraria, dejandome sin ninguna respuesta ni solución. Incluso asegurandome soluciones erroneas, como decirme que al 100% podría hacer el check in del vuelo en el mostrador de iberia en bilbao. (adjunto capturas de pantalla) dandome así una flasa seguridad. De no ser por que he volado en el vuelo anterior en mi primer vuelo, no habria tenido tiempo para hacer el check in. A parte de las claras perdidas de tiempo y esfuerzos que esta situación me ha supuesto, también ha supuesto un estrés y un agotamiento mental al que no debería estar expuesto un cliente de vuestras compañías. Si van a vender billetes conjuntos y vuelos operados entre las dos compañías , debieran estar preaprados para brindar un servicio sencillo y hacer que el cliente pueda manejarse de manera eficaz y clara. No podéis jugar asi con los vuelos de los clientes y las cargas mentales que cualquier problema en estos puede crear en los clientes. No funciona correctamente este servicio que ofrecéis estas dos compañías de vender vuelos operados por los contrarios. No puede ser que se ofrezca un servicio al cliente que no se puede defender y que tiene claros errores internos. A mi me habéis producido un estrés y un agotamiento físico y mental totalmente gratuito , además del tiempo que he perdido para poder hacer el check in de manera presencial en madrid antes del vuelo a Lima. A una persona mayor le habríais imposibilitado totalmente realizar el viaje. Espero vuestra respuesta y que podáis ofrecerme una explicación y solución al conflicto que habéis creado.

Pedí la devolución del vuelo de regreso ya que pagué tarifa Full pero solo me devuelven un porcentaje muy bajo del valor de ese vuelo y las tasas de embarque. No entiendo por qué me dejarían comprar un pasaje de ida sin devolución, el pasaje de regreso con supuesta devolución completa y luego solo me reintegrarían una parte. Considero esto publicidad engañosa porque los términos no los detallan claros hasta después de pagados los pasajes cuando llega el comprobante de pago, y sino no tendría sentido que vendieran por separado con distintas tarifas los vuelos, o debería ser con tarifa Full ida y vuelta o ninguna. No corresponde engañar así con términos escondidos en las compras, debería ser más transparente y no jugar con el dinero y tiempo de las personas. Luego me informaron que no podían realizar cambios en la devolución porque eso lo hace el sistema y no pueden controlarlo, por lo que terminé recibiendo 504 euros cuando la devolución correspondiente era más del doble, aunque no queda detallado bien cuánto porque en el comprobante de pago no especifican cuánto cuesta cada pasaje, mientras que en el proceso de compra si lo va detallando, por lo que considero que están desinformando u ocultando información detallada del pago que sería crucial para pedir la devolución completa del pasaje de vuelta.En el contact center aceptan que está mal detallado el proceso de compra y que solo avisan de que no existe tal devolución total por la que uno paga el pasaje luego de comprarlo cuando llega el comprobante al mail, por lo que desde un principio perdería el valor de un pasaje. No dan una solución, solo disculpas y nadie se encarga del problema.

No he realizado ningún tipo de pedido en esta empresa y me están realizando cargos en la Tarjeta de Crédito, se trata de un error y requiero sean devueltos y dejen de cargarlos

Hola, hace tiempo me están cargando con el concepto: Spay& Latam Servicios, me cobran casi cada día 1€, 0.80€, 2€. Ya tenia que bloquear ta tarjeta pero siguen cobrando me! Estoy mui cansada, por favor si puedes parar cobrarme a mi cuenta cosas que no he autorizado y que no necesito!Si alguien puede ayudar me con una solución, porfavor.