Últimas reclamaciones

tengo varios contratos de mantenimiento de la caldera, y quiero darlos de baja pues el servicio es muy deficiente. llevo tres dias llamando tres llamadas diarias, las llmadas las atiende un contestador que te dice el numero en el que estas en la cola de llmadas siempre entre el 3 y el 1, tras 20 minutos de estar en cola la llamada se corta, asi tres llamadas al dia tres dias no puedo dar de baja los contratos de manteniemiento por falta de asistencia telefonica

Muy Sres., míos: Tal y como les anuncié y después de dos infructuosos intentos de solucionar el asunto directamente con su empresa, mediante el presente escrito de reclamación, me veo en la necesidad de hacerla pública ante más de 200.000 socios aprovechando la oportunidad que me brinda la plataforma OCU. Lo anterior, en relación con los siguientes ANTECEDENTES DE HECHO: PRIMERO: Cumpliendo mi caldera 19 años y teniendo presente durante largo tiempo el consejo OCU de octubre de 2023 https://www.ocu.org/vivienda-y-energia/calderas/como-elegir# consideré conveniente hacerlo ya. A tal efecto entré en contacto con varios instaladores, optando finalmente por SERALGAS que, el 01/12/2025, me remitió el presupuesto (se adjunta DOC 1), en cuya OPCIÓN 2 se anunciaba el descuento objeto de la presente reclamación y motivo por el cual terminé decantándome tras enfrentar varios precios y calidades, instalando la caldera el 05/12/2025. SEGUNDO: El 07/12/2025 cumplimenté el formulario expuesto en https://saunierduval.es/inconformista/ solicitando la participación en la promoción INCONFORMISTA, consistente en el reembolso de 350€, registrándolo a las 12:19. En ese mismo formulario se presentaba la opción de solicitar la puesta en marcha de la caldera de forma inseparable (se adjunta DOC 5). TERCERO: Minutos después, a las 12:22 del mismo día 07/12/2025, recibí email de Saunier Duval (se adjunta DOC 2) informándome haber registrado correctamente la garantía, generándome la confianza de haber cumplido con el trámite de registro del formulario en ausencia de más actuaciones. CUARTO: Tras realizar el STO la puesta en marcha el 26/12/2025, les solicito justificante de la actuación para remitirla a Saunier Duval; justificante advertido innecesario días después, por cuanto las bases lo requerían sólo cuando la actuación la realizara un servicio técnico no oficial. Pero esta gestión provocó la contestación de Vds., (SAT de Saunier Duval), informándome el 29/12/2025 que no había rellenado el formulario (se adjunta DOC 3). QUINTO: Sin embargo, mediante email de 30/12/2025 reconocieron Vds., el debido registro de dicho formulario tras comprobar las pruebas remitidas el 29/12/205 en contestación a su anterior email (se adjuntan DOCs 4 y 5). No obstante, informan en descargo lo siguiente: “… , la solicitud no quedó asociada correctamente a la promoción de los 350 €, la cual exige de forma imprescindible el registro del número de serie de la caldera objeto de la promoción.” SEXTO: Mediante email de 02/01/2025 les remito escrito fundamentado en Derecho (se adjunta DOC 6) solicitando que se tenga por subsanado el error material, incorporando al expediente el número de serie correcto de la caldera indicado en el mismo. SÉPTIMO: Mediante email de 02/01/2026 (se adjunta DOC 7) siguen oponiéndose, informando: “…que el registro de la solicitud de promoción solamente es válido a través del formulario habilitado para ello y en el plazo establecido en las bases legales de la promoción. Por otro lado, en él se especifica que es necesario introducir el número de serie de la caldera y los datos bancarios para que el trámite sea correcto. Por ello, en el correo que menciona haber recibido no se hace ninguna mención a la promoción, ya que no se ha realizado el trámite debidamente. Lamentamos las molestias, pero el plazo para el registro ha finalizado y se ha alcanzado el máximo de premios disponibles.” OCTAVO: Aun cuando: 1) resulta falsa su afirmación de que en el formulario se especifique que es necesario introducir el número de serie de la caldera – recuerden la captura DOC 4 que les remití y comprueben que requiere únicamente “Número de serie del aparato” de forma genérica – y 2) intenten asimismo disociar de la promoción el email recibido instantes después de haber registrado el formulario; no por ello consiguen desvirtuar mi sana pretensión evidenciando lo que en el escrito de 02/01/2026 se denuncia y resume a continuación: 1. No se advierte al consumidor de que el termostato y la caldera tienen números de serie disociados. Tampoco se advierte que el número de serie que aparecía en una caja (se adjunta DOC 9) correspondía al termostato y en exclusiva en vez de a la caldera, siendo el único número de serie existente en toda la documentación. 2. La etiqueta de la caldera que contiene su número de serie se encuentra en una zona de difícil acceso, oculta a la vista y luego tapada por el módulo de conectividad MiGo Link (se adjunta DOC 8). 3. El sistema registró el formulario y emitió posterior email sin advertir error alguno ni distinguir productos en ambos momentos, generando una confianza legítima en la validez de la solicitud. El email automático recibido tras el registro generó una apariencia de validez que indujo a pensar en haber cumplido el trámite. Por tanto, es evidente que no implementaron controles básicos para detectar un número de serie incompatible con el producto objeto de la promoción. Al no comunicármelo no me permitieron subsanarlo dentro del periodo de vigencia de la promoción, aunque tampoco hubiera sido posible si, como afirman en su último email, sólo es válido a través del formulario que, tras ser registrado, era imposible volver a editar. 4. Resulta contrario a la buena fe que un mismo formulario sea válido para activar la puesta en marcha de la caldera por el SAT (como Vds., asimismo reconocen) pero se considere inválido para la promoción. Si el dato introducido bastó para identificar la instalación y enviar al técnico, debe bastar para identificar el derecho a la promoción, siendo el número de serie un mero defecto formal subsanable. 5. La publicidad de la promoción crea una expectativa legítima que no puede frustrarse por errores subsanables. 6. En su respuesta se afirma que el departamento técnico no tiene competencia para verificar ni gestionar el estado de las solicitudes promocionales, sin que se me haya facilitado un canal alternativo claro y efectivo para corregir el dato una vez enviado el formulario. 7. De forma que, la potencial negativa de subsanación de un error material pese a haberse cumplido el resto de los requisitos, resultaría desproporcionada y contraria al art. 62 LGDCU, al operar en la práctica como una cláusula que dificulta de forma injustificada el ejercicio de mis derechos como consumidor, reconocidos en los citados arts. 8 y 60 LGDCU. Finalmente, en relación con su último email, cabe añadir que, al momento de enviar el formulario, y como podrán comprobar en el mismo DOC 4, quedaban disponibles el 13% de las solicitudes a las 12:19 horas del 07/12/2025. Lo que expongo, para constancia de hechos ante terceros a fin de que puedan reconsiderar su decisión de no atender a lo solicitado en mi escrito de 02/01/2026. En caso contrario, la presente reclamación habrá de ser planteada ante la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid o, como mejor dispongan los servicios jurídicos de la OCU, ante los Tribunales competentes. Todo ello al amparo de lo previsto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y en el Reglamento del Sistema Arbitral de Consumo aprobado por Real Decreto 713/2024, así como en la normativa reguladora de la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid, reservándome en todo caso el ejercicio de las acciones judiciales que me asisten, en particular la interposición de demanda de juicio verbal por cuantía inferior a 2.000 €, conforme a los arts. 250, 23.1, 31.2 y 437.2 de la Ley de Enjuiciamiento Civil. Atte, quedo a su disposición.

Buenos dias. Avisamos al servicio técnico de Saunier Duval porque la caldera tenía un comportamiento anómalo. El día 11/12/2025 acude el técnico y nos indica que la caldera no tiene arreglo ya que es muy antigua y no hay piezas y necesitamos una nueva. Nos deja un catálogo y una propaganda de un descuento de 350€ en calderas nuevas (adjunto este documento). Mi marido le indica que dicha promoción acaba el 10/12 y nos dice el técnico que no, que está activa hasta enero. A continuación nos llega por correo el parte de la intervención y otro con el técnico de instalaciones que nos contactará (adjunto ambos documentos). El dia 16/12 acude a nuestro domicilio el técnico de instalaciones para comprobar el lugar físico de instalación y nos vuelve a comentar la oferta de 350€ de descuento, indicandonos que una vez realizada la instalación tenemos que contactar con Saunier Duval y nos devolverán dicho importe, que lo tengamos en cuenta a la hora de escoger la caldera. Mi marido vuelve a insistir que en el papel figura que dicha oferta es hasta el día 10/12 y el técnico indica, al igual que el primero, que esa oferta está activa hasta enero. Con esta información decidimos comprar una caldera más cara y aprovechar el descuento. La instalación la realizan el martes dia 23/12, pero sin terminar. Queda pendiente la sustitución de un cristal que rompieron y el cierre de Shunt al que estaba conectada la anterior caldera. Así mismo queda pendiente que un técnico de Saunier Duval acuda para terminar de realizar ajustes en la caldera nueva instalada (adunto factura de la instalación). El día 26/12 llamamos a Saunier Duval para que nos apliquen el descuento y nos indican que dicha ofertá caducó el dia 10/12 y no pueden hacer nada. Por otra parte, el instalador nos llama insistentemente para que paguemos la factura. De acuerdo con la recomendación recibida de ustedes, procederemos al pago una vez que terminen lo pendiente, pero nos consideramos damnificados por una información engañosa, que nos ha llevado a una decisión que no habríamos tomado sin dicha información engañosa.

Muy buenos días. A día 26/12/2025 llevamos con incidencias en el agua caliente desde el 17/12/2025 y nos hacen esperar hasta el 30/12/2025 sin saber si va a ser una solución real. Dos semanas en pleno diciembre a bajo cero sin agua caliente. Cuando vino el técnico determinó que era por una acumulación de cal en una pieza, pero no quitó la pieza para revisarla y la vio solamente desde el exterior, basándose en los indicadores (temperatura baja, picos de temperatura alta en la caldera, etc.) para determinar el posible fallo. Sin embargo la caldera tiene un tratamiento anti-cal y la caldera fue revisada hace menos de un mes debido a que el agua caliente no funcionaba tampoco en noviembre de 2025. En cuya ocasión ya se cambiaron varias piezas y prácticamente se desmontó la caldera para dichos cambios. La caldera presentó incidencias en los seis primeros meses desde la instalación, siendo la última un mes antes de esta última incidencia, en noviembre de 2025 como ya se ha mencionado. Lo que se está haciendo es parchear un problema de base. Existe un patrón de mal funcionamiento en los meses de más frío desde su instalación que se ve en las incidencias puestas, cuando la anterior caldera funcionaba bien en estos meses. Según el contrato si en los seis primeros meses se detecta un fallo se entiende que puede ser un fallo en la instalación o de la caldera persé, siendo una opción entonces el cambio completo de la caldera según la garantía. Cosa que hemos pedido por teléfono y aunque nos dicen que está el expediente abierto para que se produzca el cambio no nos dan fechas ni una resolución clara. Por teléfono se nos ha negado hablar con un responsable o con el departamento pertinente para exigir responsables. Todo esto con una caldera que tiene menos de dos años, habiendo pagado gusto y gana por la caldera y por los años de garantía. ¿Cuántas incidencias hacen falta para que solucionen algo? ¿Hay derecho para este tipo de trato? Es de vergüenza.

Saunier Duval instaló la caldera en junio. El técnico pasó por la explicación de la app en 5 minutos. Pregunté por un manual y dijo que hay un video en YouTube. Tampoco se molestó en poner la calefacción en marcha para comprobar que funciona. No creo que yo tenga que insistir en ello ya que he pagado mucho por caldera y la aplicación WiFi. Ahora en octubre intenté poner la calefacción. No funciona. Llamo a su S. A. T y un técnico me informa de que necesito usar OTRA app. El pasado vienes, 31/10, vuelvo a llamarles. Abren incidencia. No llaman. Otra vez este martes. Nada. El miércoles. Nada. Ayer, viernes, ya llamé a su departamento de "puesta en marcha" pero, como ya hay una incidencia abierta sólo pueden poner urgente. He pagado por mantenimiento durante 2 años. Y tampoco mandarían un técnico sino todo por teléfono. Inconcebible que no puedan mandar un técnico físicamente a casa para explicar CLARAMENTE como funciona la app. O al menos que haya un manual explicativo que sea fácil a nivel usuario. ¿Qué más me queda por hacer? Ya he tenido que comprar un calefactor porque no tengo calefacción en casa.

He instalado un equipo de aerotermia de Saunier Duval para clima y ACS. Al Año se ha averiado y llevo 5 días con el averiado en pleno mes de agosto y no me lo reparan y sigo sin saber cuándo. No se me ocurriría instalar un nuevo equipo de esta marca. Tengo a mi madre con con una minusvalia muy importante y sudando en pleno mes de agosto y calentando agua con la inducción para su higiene.tengo contrato de mantenimiento firmado y el servicio es muy deficitario.

En mayo realizamos la puesta en marcha nuestro sistema de aerotermia Saunier Duval (modelo Genia) que gestiona el agua caliente, suelo radiante y aire acondicionado por fancoils. El mismo día, contratamos el servicio de mantenimiento anual, a pesar de tener también la garantía, confiando en su promesa de cobertura los 365 días del año para averías y urgencias. El pasado lunes 11 de agosto, la máquina detectó por sí misma una avería grave (código de error F.582). Recibimos una llamada automática desde el servicio central en Madrid y, tras intentar sin éxito resolver la incidencia por teléfono (tan solo incluía desconexión y reinicio del sistema),nos pasaron la llamada al servicio técnico de nuestra zona (RED OFISAT NORDESTE, S.L.U. - NORD/GIRONA) para concertar cita con un técnico en nuestro domicilio. Para nuestra sorpresa, la primera cita disponible fue para el jueves 21 de agosto, es decir, 10 días de espera sin posibilidad de adelantarla, incluso explicando que estábamos sin aire acondicionado, sin agua caliente y en plena ola de calor. En este domicilio viven dos personas con problemas de salud, que no pueden permitirse convivir con temperaturas tan elevadas sin riesgo para su bienestar, lo que agrava todavía más la urgencia de la reparación. Desde entonces, hemos realizado múltiples llamadas al servicio de atención, que solo es atendido por personal administrativo sin conocimientos técnicos, que han acabado en promesas incumplidas: que un supervisor nos llamaría para intentar agilizar la asistencia, que nos buscarían un hueco más cercano a la fecha prevista de cita, etc. A día de hoy, nadie ha contactado. Hay que decir, que no podemos hacer nada por nuestra parte porque se trata de un aparato en garantía, pues tan solo tiene 3 meses de uso, y no podemos recurrir a ningún otro profesional aunque sea pagando para que nos solucione la avería. Incluso intentamos contactar con otros servicios técnicos de otras zonas y nadie tiene citas disponibles. Te derivan a la web donde tampoco hay posibilidad de concretar cita. Todo indica que en agosto no cuentan con personal suficiente para cubrir averías, algo que no se menciona en el contrato y que contradice la publicidad de atención continua y eficaz incluso en festivos y fines de semana. La situación es inadmisible: tenemos una aerotermia en una casa nueva con tan solo en 3 meses de uso, es la segunda avería que tiene, tenemos la garantía y pagamos el servicio de mantenimiento que no está cumpliendo su función en un momento crítico, dejando a sus clientes en una grave situación de indefensión y desprotección de 10 días sin servicio. Ahora lo peor es esperar que llegue el día 21, venga el técnico y diga que tiene que pedir la pieza que no funciona y que tardará unos días, alargando la agonía a saber cuantos días más. Señores, háganse mirar la calidad de sus productos y su personal y subcontratas de mantenimiento.

Después de hablar con Atención al Cliente de Saunier Duval para informarme de como cancelar un Contrato de Mantenimiento de la Caldera, se me dan los pasos y envio email a clientes.madrid@ofisat.net solicitando dicha cancelación y proporcionando los datos que se me piden: NOMBRE, DNI Y DIRECCIÓN COMPLETA, Se me contesta a la petición diciendo que proceden a gestionar LA NO RENOVACIÓN y no la Cancelación, este año se me ha pasado el recibo a primeros y ni se ha realizado la REVISIÓN ANUAL ni se ha atendido ninguna avería o cita con lo que, ¿tengo derecho a que se me cancele y se me abone lo correspondiente? Les agradecería su ayuda para lo que les expongo. Saludos cordiales.

Adquirí un aire acondicionado de la marca Saunier Duval motivado por su promesa de ofrecer un sistema avanzado de conectividad WiFi y control inteligente a través de la aplicación Migo Services, funcionalidades destacadas en su publicidad como parte de una experiencia "premium". Esta fue una de las principales razones por las que me decidí por este producto frente a otras opciones del mercado, a pesar de su precio más elevado. Sin embargo, desde el momento de la instalación, no ha sido posible conectar el equipo al WiFi ni utilizar la aplicación como estaba previsto. Tras múltiples intentos de configuración y tras seguir las instrucciones al pie de la letra (con red 2.4Ghz, restablecimiento de la unidad, reconfiguración del router, reinstalación de la app, etc.), el problema persiste. En todos los intentos, el sistema identifica como dispositivo conectado la unidad exterior del aire acondicionado (código que termina en N5), pero no permite conectarse a la unidad interior, que es la que se necesita para operar a través de la app. Desde hace más de tres meses, he estado en contacto con diferentes agentes del servicio de atención al cliente y asistencia técnica, sin que ninguno haya sido capaz de ofrecer una solución real al problema. En varias ocasiones me han proporcionado las mismas instrucciones genéricas, sin tomar en cuenta que ya las había ejecutado sin éxito. La falta de comunicación entre departamentos es evidente, ya que cada nuevo contacto supone volver a empezar desde cero. En una de las últimas llamadas telefónicas, la única conclusión a la que se llegó fue que había que eliminar completamente mi cuenta para volver a crearla, pero tampoco se me ha facilitado ningún procedimiento efectivo para hacerlo, y los problemas continúan exactamente igual. He intentado este proceso de eliminación en múltiples ocasiones, sin éxito. Esta situación me genera una enorme frustración como cliente, no sólo por la inoperatividad de las funciones inteligentes anunciadas, sino también por la inacción del servicio técnico ante un problema que, a día de hoy, sigue sin resolverse. El valor añadido que justificaba el sobrecoste del equipo no está disponible, y se me ha privado del uso de una funcionalidad esencial anunciada como parte del producto desde su lanzamiento. Considero que este incumplimiento vulnera mis derechos como consumidor, al no cumplirse las características técnicas ofertadas. El equipo, tal como está ahora, no responde a lo que se publicita ni a lo que pagué. Por todo ello, solicito formalmente: Que se resuelva de forma inmediata y efectiva el problema de conectividad WiFi y acceso a la app Migo Services, con intervención técnica si es necesario, en un plazo no superior a 15 días. Que, en caso de no poder resolverse, se me compense económicamente por la diferencia de precio entre este modelo y otro similar sin funciones inteligentes. Y que, si ninguna de estas soluciones es viable, se proceda a la devolución del importe pagado y la retirada del equipo por incumplimiento de las condiciones de venta. Podría adjuntar pruebas documentales del producto, así como capturas de pantalla de los errores, y registro de comunicaciones mantenidas con el servicio técnico. Quedo a la espera de una respuesta formal por parte de Saunier Duval. En caso de no recibirla en tiempo y forma, continuaré con las acciones necesarias a través de los organismos de consumo y, si corresponde, por vía legal. Fecha de inicio del problema: 09/05/2025 Marca y modelo del equipo: VIVAIR MAX SDHP1-035SNWI