Servicio de Atención al Cliente de Saunier Duval / SAT
Copia a: Desarrollo Urbano SL (promotora de la vivienda)
Remitente: Irene Lopez Perolio
Dirección: Calle cabo de Peñas 4, Casa3. 28669, Boadilla del Monte
Email: irenelopezperolio@gmail.com
Teléfono: 667398644
Estimados señores:
Mediante la presente formulo reclamación formal debido a la falta de reparación, dentro del periodo de garantía, del inversor de la instalación fotovoltaica asociado al sistema de aerotermia instalado en mi vivienda.
1. Antecedentes
La vivienda es de obra nueva, con fecha de compra y entrega el 28 de enero de 2025.
Adquirí una ampliación de garantía con Saunier Duval para el sistema de aerotermia y los elementos asociados.
El 27 de diciembre el inversor fotovoltaico dejó de funcionar, inutilizando las placas solares.
El servicio técnico acudió a mi domicilio el 8 de enero, confirmando el fallo.
El 19 de enero se autorizó la sustitución de la pieza por estar en garantía, informándome de que el recambio debía fabricarse en Alemania y no había stock disponible.
2. Situación actual
A día 16 de marzo, han pasado casi tres meses desde que se notificó la incidencia y sigo sin disponer del reemplazo ni de una fecha estimada de entrega o reparación.
Durante este periodo:
El sistema de aerotermia funciona exclusivamente mediante suministro eléctrico de red, generando un sobrecoste económico considerable.
He contactado repetidamente con el SAT y atención al cliente sin obtener información ni plazos.
Presenté una reclamación formal telefónica y por email hace 8 días, sin respuesta satisfactoria.
En copia incluí a la constructora como responsable solidaria en periodo de garantía de la edificación, sin haber recibido solución alguna.
3. Solicito
De acuerdo con mis derechos como consumidora y la normativa de garantías:
Fecha inmediata y concreta de entrega e instalación del inversor en garantía.
En caso de que la pieza no esté disponible en un plazo razonable, provisión de una solución alternativa,
incluyendo:
Instalación temporal de un inversor equivalente
O compensación económica por el perjuicio generado
Indemnización o compensación por los costes adicionales ocasionados por el uso exclusivo de electricidad de red desde el 27 de diciembre hasta la resolución.
Comunicación formal por escrito con compromiso de actuación y plazos.
4. Advertencia
Si en un plazo máximo de 7 días naturales no recibo una solución clara y por escrito, procederé a elevar esta reclamación a través de:
Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
Oficina Municipal / Autonómica de Consumo
Otros organismos administrativos competentes
Todo ello sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponderme.
Agradezco una pronta resolución.
Atentamente,
