Últimas reclamaciones

Interpongo una reclamación a Vueling por los motivos que reflejo a continuación:1. Cobro abusivo de 40 euros de maleta de mano por no haber facturado previamente en mostrador, cuando en ocasiones pasadas, la maleta la recogen en el embarque sin ningún coste. Además he intentado durante los 5 dias previos al vuelo, contratarlo por internet y por la APP de Vueling sin exito.2.El pago de los 40 euros sólo se ha dado la opción de pago con tarjeta, cuando se ha entregado efectivo y no ha sido aceptado, ni tampoco se aceptó el pago con el telefono mediante datafono, con la amenaza por parte de la compañía de no volar. Una ve más, es un trato abusivo y despectivo por parte del empleado sin dar opciones de pago, y con la posible pérdida del vuelo, cuando no es imperativo el uso de tarjeta de crédito.3.Tras la obligatoriedad del pago de 40 euros por llevar la maleta de mano en el interior del avión, nada más entrar al túnel de embarque, recogen la maleta y ésta es bajada a bodega. Con esto, además del trato abusivo, considero un engaño el pagar por meter la maleta de mano en cabina y que ésta sea bajada a bodega nada más realizar el pago.4. Además, incumple la Ley de Navegación Aérea, donde se establece que el transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo.Es por todos estos motivos, que exijo la devolución del pago realizado por trato abusivo y negación de pago en efectivo, causando problemas para realizar el pago con tarjeta junto con amenaza de no volar, con los problemas que eso conlleva, maxime cuando dicha maleta respondía correctamente a las medidas establecidas, con un peso de 5,3 Kg (menos de 10 Kg).

Suelo viajar habitualmente con su aerolinea, portando una pequeña mochila de mano y una maleta de cabina. La maleta de cabina respeta las medidas que su compañía requiere.La maleta de cabina, forma parte de lo mínimo indispensable que requiero para viajar, y no supone un coste añadido para la compañía. Aún así, para poder llevar mi maleta de cabina, se me exigió un coste añadido, algo que no está amparado por el Reglamento 1008/2008 y la jurisprudencia que lo interpreta, y no puede ser sino considerada una cláusula abusiva al cercenar los derechos que el pasajero tiene reconocidos por ley (art. 97 LNA), generando un grave desequilibrio de prestaciones entre las partes contratantes en perjuicio del consumidor, de ahí que deba ser declarada nula y desterrada del contrato, conforme a lo dispuesto en los arts. 82. 1 y 4, 86.7, 87 y 89.5 de la LCGC.Existe jurisprudencia al respecto en base a las sentencias 373/2019 y 787/2022 de Madrid, TJUE sentencia 18 de septiembre de 2014, asunto C-487/12 o Sentencia del Juzgado Mercantil 3 de Alicante (3/2020).Sientiendo vulnerados mis derechos como consumidor en base al reglamento anteriormente citado, y según jurisprudencia de las sentencias mencionadas, reclamo la devolución de los importes adicionales facturados en diferentes reservas y fechas: - DCP4XP (11,50€) - FE58PZ (11,50€) - YF51KM (13€) - P9TJHL (29€) - DCP4XP (11,50€) - FE58PZ (11,50€) - AFQ9QT (12,50€)Un saludo.

Buenas,He hecho tres vuelos con Vueling en los cuales he tenido que pagar un suplemento por el equipaje de mano. Sabiendo que esta práctica infringe la legalidad, quiero presentar una reclamación para recibir el reembolso que se me ha cobrado por ello en los siguientes vuelos:- 07 de Julio: vuelo VY1423.- 20 de Julio: vuelo VY1426.- 20 de Julio: vuelo VY2477. Se evulnera el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea y el artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007 en el que La Ley de Navegación Aérea establece que el transportista está obligado a transportar de forma gratuita y en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo.Asimismo, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), además señala en el asunto C-487/12 que el “equipaje debe considerarse, en principio, un elemento indispensable del transporte de los pasajeros y que su transporte, por consiguiente, no puede ser objeto de un suplemento de precio....Esta ilegalidad está respaldada por sentencias como las siguientes: - Stc Juzgado Mercantil de Madrid nº 13 de fecha 24 de Octubre de 2019 ( nº 373/2019).- TJUE sentencia 18 de septiembre de 2014, asunto C-487/12. - Stc Juzgado Mercantil nº 3 de Alicante (nº 3/2020) 31/1/2020.Vueling se agarrará a la farsa de que, como aparece en la factura, lo que se cobra es el embarque prioritario y no la maleta de cabina, pero no da la opción al consumidor de transportar de forma gratuita y en cabina como equipaje de mano sin pagar un suplemento como bien exige la ley mencionada anteriormente. Es decir, no se cumplen los derechos del consumidor porque NO HAY una opción en la que se pueda viajar con maleta de mano sin pagar un suplemento, a lo que el consumidor, si quiere ver cumplido ese derecho básico está obligado a contratar el servicio embarque prioritarios + bolso y maleta de mano en cabina.Es por esto, que reclamo recibir el reembolso completo que se me ha cobrado en los tres vuelos por este suplemento que inflije el derecho del viajero, lo que hace un total de 77€.- Vuelo VY1423 2 embarques prioritarios + bolso y maleta de mano en cabina (por persona) 26,00 EUR- Vuelo VY1426 2 embarques prioritarios + bolso y maleta de mano en cabina (por persona) 24,00 EUR- Vuelo VY2477 2 embarques prioritarios + bolso y maleta de mano en cabina (por persona) 27,00 EURUn saludo,

Buenos días en la reserva del vuelo NFSZ2G Madrid Atenas para 9 pasajeros, en uno de ellos no indicamos el primer apellido, aunque el resto de datos estaban bien, incluido el DNI. El día del vuelo, nos dimos cuenta y llamamos a Atención al Cliente donde nos dijeron que Iberia, el operador del vuelo, no nos dejaría embarcar si no estaba bien y nos cobraron 550€ adicionales al precio del vuelo por realizar el cambio. El vuelo, originalmente nos costó 106,02, es decir el sobre coste es 5 veces el precio del vuelo.. lo que me parece abusivo.. contratamos incluso un seguro de cancelación, con el sobre coste que tiene, pero no cubre estas casuísticas. En el aeropuerto, la azafata de Iberia no nos pidió documentación. El nombre de la azafata es Mª del Carmen Glez, a quien también denunciamos la situación. Reclamo una compensación por este abuso y por la falta de coherencia en las tarifas

Buenas tardes, He realizado una reserva en Vueling para viajar que incluye dos pasajeros en la Tarifa Basic. El PASAJERO 2 tiene necesidad de llevar otra pieza de equipaje de mano y quiere contratar este servicio adicional acogiéndose a las condiciones de Transporte de la empresa que detallan que Un pasajero con tarifa Basic también puede contratar esta pieza de equipaje de mano, a través de la página web y aplicación móvil de Vueling o en el mostrador de facturación con un coste adicional. Si viajas con la Tarifa Basic, puedes añadir a tu reserva una segunda pieza de equipaje de mano .La sorpresa es que la aplicación web OBLIGA a escoger este producto adicional para los 2 pasajeros de la reserva. Consultando con atención al cliente me confirman que efectivamente sólo puede realizarse de esta forma.Revisando las condiciones del coste del producto se especifica únicamente que su precio es de 9,5 a 20,00 EUR por persona y trayecto sin incluir información alguna sobre la obligatoriedad de tener que adquirirlo para todos los pasajeros de la reserva. Por lo contrario, cuando se desea añadir un Equipaje Facturado adicional, sí se permite hacerlo de forma diferenciada para cada uno de los pasajeros de la reserva.Se trata de un práctica abusiva de la empresa (VUELING) cuyo fin no es otro que engañar al consumidor con tal de obligarle a contratar servicios adicionales (SIN estar especificado en las condiciones de transporte que se aceptan al contratar el vuelo)En este caso obliga a que el PASAJERO 1 de mi reserva tengo que contratar un servicio que no necesita y del cual no va a hacer uso para que el PASAJERO 2 pueda contratar ese servicio que si necesita. Por tanto, solicito corregir esta práctica abusiva y que se permita contratar este servicio adicional únicamente para el pasajero que la necesita. En caso de desear seguir con esta práctica abusiva, la empresa debería de modificar sus condiciones y avisar al consumidor, todo ello sin perjuicio de permitir a los usuarios que no estamos sujetos a ello poder contratar este servicio adicional ÚNICAMENTE PARA LOS PASAJEROS QUE LA NECESITAN.

Hola, he solicitado en repetidas ocasiones que me remitan la factura de la reserva arriba señalada (6 veces) y a día de hoy aún no he recibido dicha factura.La he vuelto a solicitar en el apartado de atención al cliente, apartado he solicitado la factura y no la he recibido y el resultado ha sido el mismo.En el caso de existir alguna imposibilidad para gestionar esta petición, tampoco me lo han comunicado por lo que sigo sin factura y solicitándola todos los días.De no recibirla perderé parte de una ayuda para el transporte.Para solventar el problema he intentado ponerme en contacto telefónico con un operador de la compañía, lo que en su página web ha sido completamente imposible.

Hola, en mi vuelo a Barcelona desde Palma de Mallorca, en el embarque se me denegó mi equipaje, según la azafata yo. no tenía pagada ninguna maleta en cabina y le dije que lo podía pasar como equipaje de mano y se me denegó porque según ella mi maleta no es de equipaje de mano, la unica solución que se me dio es pagar 40€, los tuve que pagar para no perder el vuelo o dejar mi maleta perdida en la puerta de facturación, EN MI EMAIL ME APARECE LAS MEDIDAS DE EQUIPAJE DE MANO (OBVIAMENTE NO TENÍA UN METRO ENCIMA PARA MEDIR) PERO AL LLEGAR A CASA Y MEDIR LA MALETA CUMPLE PERFECTAMENTE CON LA MEDIDA DE EQUIPAJE DE MANO 40CM X 30CM X 20CM, TENGO FOTOS CON EL METRO, FOTOS DE LA MALETA EN EL AEROPUERTO, RECIBO QUE SE ME COBRÓ 40€ Y EL RESGUARDO QUE SE ME PUSO EN MI MALETA CUANDO LA PASARON A BODEGA

Buenas. El pasado sábado viajé de Barcelona a Alicante en avión con la compañía Vueling. En principio mi vuelo despegaba a las 6:45 de la mañana. Dos días antes, la compañía me escribió un email para preguntarme si estaba dispuesto, de forma voluntaria, pues ya había hecho el check in con reserva de asiento, a cambiar mi vuelo al posterior, a las 14:10 del mismo día. A cambio me ofrecía un descuento de 100€ para futuros vuelos con su compañía. Cómo últimamente, por motivos de trabajo, tengo que viajar bastante, y era sólo unas horas, acepté la oferta.Seguí las instrucciones del email, que era presentarme ahí a la hora de embarque del vuelo original y decirle al personal de la puerta de embarque que me había inscrito como voluntario para coger un vuelo alternativo en caso de overbooking. El personal me instó a esperarme sentado hasta el final del embarque a ver si al final era necesario o no. Finalmente sí que hubo overbooking y el personal me realizó el cambio de vuelo ahí mismo, me dio una nueva tarjeta de embarque y me informaron que el código descuento de 100 como compensación no habían podido tramitarlo, me indicaron que lo pidiera en el número de atención al cliente de la compañía. Llamé al número de teléfono y hablé con dos agentes diferentes, los cuáles me dijeron que no había ningún código de descuento o bono de la compañía asociado ni a mi vuelo ni a mi DNI.En resumen, hice el check in con reserva de asiento dos semanas antes del vuelo, me escriben un email para ser voluntario de coger un vuelo alternativo en caso de overbooking a cambio de una compensación de 100€. Con mi buena fé pensando que la compañía no sería capaz de estafar tan a la cara, acepto la oferta, pues me vienen bien los 100€ para futuros vuelos y me lo retrasaban sólo unas horas. Y finalmente echo cuatro viajes en la misma mañana al aeropuerto para ceder mi asiento a alguien que no lo tenía reservado e irme a las 14 horas a cambio de nada. Evidentemente se nota que es una forma de actuar habitual y que el bono de 100€ ni siquiera existe.No creo que esta reclamación llegue a nada, pero al menos para quien lo lea y le ofrezcan lo mismo, que jamás lo acepten.Con esta forma de proceder lo único que hacen es perjudicar a su propia compañía, porque evidentemente si a mí me vuelven a ofrecer algo parecido, lo voy a rechazar, y así, dejarán de ganar el dinero de esos asientos de última hora.

Hola el día 30 desde abril de 2022 tenía comprados dos billetes de vuelo a las Palmas de Gran Canaria.Por motivos debidamente justificados de salud, cancelar en plazo según lo establecido y mandando la documentación oportuna dichos vuelos.Vueling me dio un número de cancelación Vía chat atención al cliente , indicándome que en un par de días sería efectivo el reembolso del importe de dicho vuelo.Dicho número de cuenta sería facilitado según atención al cliente vía mail que nunca he recibido para facilitar el número de cuenta.Por defecto a día de hoy no se ha realizado dicho reembolso y además no aparece ni siquiera créditos de vuelos en mi cuenta.

Hola, el pasado abril volamos dos personas con Vueling, teniendo la mala suerte de que nos perdieron las maletas y no estaban cuando llegamos al destino. Teniamos que hacer noche sin nada, por loque decidimos comprar algunos productos de primera necesidad. Al día siguiente llegó la maleta. La compañía se puso en contacto por email ese mismo día con nosotros para que le enviaramos los tickets con los gastos. Un mes después aún no tenemos respuesta, llamo y nos dicen que no nos corresponde ningún reembolso de estos gastos. En la web pone que sí hacen reembolsos de este tipo. Queremos aclaraciones.