Últimas reclamaciones

Buenas tardes, He realizado una reserva en Vueling para viajar que incluye dos pasajeros en la Tarifa Basic. El PASAJERO 2 tiene necesidad de llevar otra pieza de equipaje de mano y quiere contratar este servicio adicional acogiéndose a las condiciones de Transporte de la empresa que detallan que Un pasajero con tarifa Basic también puede contratar esta pieza de equipaje de mano, a través de la página web y aplicación móvil de Vueling o en el mostrador de facturación con un coste adicional. Si viajas con la Tarifa Basic, puedes añadir a tu reserva una segunda pieza de equipaje de mano .La sorpresa es que la aplicación web OBLIGA a escoger este producto adicional para los 2 pasajeros de la reserva. Consultando con atención al cliente me confirman que efectivamente sólo puede realizarse de esta forma.Revisando las condiciones del coste del producto se especifica únicamente que su precio es de 9,5 a 20,00 EUR por persona y trayecto sin incluir información alguna sobre la obligatoriedad de tener que adquirirlo para todos los pasajeros de la reserva. Por lo contrario, cuando se desea añadir un Equipaje Facturado adicional, sí se permite hacerlo de forma diferenciada para cada uno de los pasajeros de la reserva.Se trata de un práctica abusiva de la empresa (VUELING) cuyo fin no es otro que engañar al consumidor con tal de obligarle a contratar servicios adicionales (SIN estar especificado en las condiciones de transporte que se aceptan al contratar el vuelo)En este caso obliga a que el PASAJERO 1 de mi reserva tengo que contratar un servicio que no necesita y del cual no va a hacer uso para que el PASAJERO 2 pueda contratar ese servicio que si necesita. Por tanto, solicito corregir esta práctica abusiva y que se permita contratar este servicio adicional únicamente para el pasajero que la necesita. En caso de desear seguir con esta práctica abusiva, la empresa debería de modificar sus condiciones y avisar al consumidor, todo ello sin perjuicio de permitir a los usuarios que no estamos sujetos a ello poder contratar este servicio adicional ÚNICAMENTE PARA LOS PASAJEROS QUE LA NECESITAN.

Hola, he solicitado en repetidas ocasiones que me remitan la factura de la reserva arriba señalada (6 veces) y a día de hoy aún no he recibido dicha factura.La he vuelto a solicitar en el apartado de atención al cliente, apartado he solicitado la factura y no la he recibido y el resultado ha sido el mismo.En el caso de existir alguna imposibilidad para gestionar esta petición, tampoco me lo han comunicado por lo que sigo sin factura y solicitándola todos los días.De no recibirla perderé parte de una ayuda para el transporte.Para solventar el problema he intentado ponerme en contacto telefónico con un operador de la compañía, lo que en su página web ha sido completamente imposible.

Hola, en mi vuelo a Barcelona desde Palma de Mallorca, en el embarque se me denegó mi equipaje, según la azafata yo. no tenía pagada ninguna maleta en cabina y le dije que lo podía pasar como equipaje de mano y se me denegó porque según ella mi maleta no es de equipaje de mano, la unica solución que se me dio es pagar 40€, los tuve que pagar para no perder el vuelo o dejar mi maleta perdida en la puerta de facturación, EN MI EMAIL ME APARECE LAS MEDIDAS DE EQUIPAJE DE MANO (OBVIAMENTE NO TENÍA UN METRO ENCIMA PARA MEDIR) PERO AL LLEGAR A CASA Y MEDIR LA MALETA CUMPLE PERFECTAMENTE CON LA MEDIDA DE EQUIPAJE DE MANO 40CM X 30CM X 20CM, TENGO FOTOS CON EL METRO, FOTOS DE LA MALETA EN EL AEROPUERTO, RECIBO QUE SE ME COBRÓ 40€ Y EL RESGUARDO QUE SE ME PUSO EN MI MALETA CUANDO LA PASARON A BODEGA

Buenas. El pasado sábado viajé de Barcelona a Alicante en avión con la compañía Vueling. En principio mi vuelo despegaba a las 6:45 de la mañana. Dos días antes, la compañía me escribió un email para preguntarme si estaba dispuesto, de forma voluntaria, pues ya había hecho el check in con reserva de asiento, a cambiar mi vuelo al posterior, a las 14:10 del mismo día. A cambio me ofrecía un descuento de 100€ para futuros vuelos con su compañía. Cómo últimamente, por motivos de trabajo, tengo que viajar bastante, y era sólo unas horas, acepté la oferta.Seguí las instrucciones del email, que era presentarme ahí a la hora de embarque del vuelo original y decirle al personal de la puerta de embarque que me había inscrito como voluntario para coger un vuelo alternativo en caso de overbooking. El personal me instó a esperarme sentado hasta el final del embarque a ver si al final era necesario o no. Finalmente sí que hubo overbooking y el personal me realizó el cambio de vuelo ahí mismo, me dio una nueva tarjeta de embarque y me informaron que el código descuento de 100 como compensación no habían podido tramitarlo, me indicaron que lo pidiera en el número de atención al cliente de la compañía. Llamé al número de teléfono y hablé con dos agentes diferentes, los cuáles me dijeron que no había ningún código de descuento o bono de la compañía asociado ni a mi vuelo ni a mi DNI.En resumen, hice el check in con reserva de asiento dos semanas antes del vuelo, me escriben un email para ser voluntario de coger un vuelo alternativo en caso de overbooking a cambio de una compensación de 100€. Con mi buena fé pensando que la compañía no sería capaz de estafar tan a la cara, acepto la oferta, pues me vienen bien los 100€ para futuros vuelos y me lo retrasaban sólo unas horas. Y finalmente echo cuatro viajes en la misma mañana al aeropuerto para ceder mi asiento a alguien que no lo tenía reservado e irme a las 14 horas a cambio de nada. Evidentemente se nota que es una forma de actuar habitual y que el bono de 100€ ni siquiera existe.No creo que esta reclamación llegue a nada, pero al menos para quien lo lea y le ofrezcan lo mismo, que jamás lo acepten.Con esta forma de proceder lo único que hacen es perjudicar a su propia compañía, porque evidentemente si a mí me vuelven a ofrecer algo parecido, lo voy a rechazar, y así, dejarán de ganar el dinero de esos asientos de última hora.

Hola el día 30 desde abril de 2022 tenía comprados dos billetes de vuelo a las Palmas de Gran Canaria.Por motivos debidamente justificados de salud, cancelar en plazo según lo establecido y mandando la documentación oportuna dichos vuelos.Vueling me dio un número de cancelación Vía chat atención al cliente , indicándome que en un par de días sería efectivo el reembolso del importe de dicho vuelo.Dicho número de cuenta sería facilitado según atención al cliente vía mail que nunca he recibido para facilitar el número de cuenta.Por defecto a día de hoy no se ha realizado dicho reembolso y además no aparece ni siquiera créditos de vuelos en mi cuenta.

Hola, el pasado abril volamos dos personas con Vueling, teniendo la mala suerte de que nos perdieron las maletas y no estaban cuando llegamos al destino. Teniamos que hacer noche sin nada, por loque decidimos comprar algunos productos de primera necesidad. Al día siguiente llegó la maleta. La compañía se puso en contacto por email ese mismo día con nosotros para que le enviaramos los tickets con los gastos. Un mes después aún no tenemos respuesta, llamo y nos dicen que no nos corresponde ningún reembolso de estos gastos. En la web pone que sí hacen reembolsos de este tipo. Queremos aclaraciones.

Ya he volado más de 40 veces y no me aplican el programa premium.Por otro lado dispongo de la tarjeta Vueling visa up y no me están aplicando las condiciones del contrato

Buenos días En fecha 24 de abril de 2022, un día antes al previsto para nuestro vuelo de regreso, recibimos un e-mail por parte de Vueling, en el que nos informa que nuestro vuelo VY3279 , se ha visto afectado por overbooking, en dicho e-mail, nos ofrece la posibilidad de presentarnos voluntarias, para cambiar nuestro vuelo, por uno posterior, especificando que en caso de ser una de las personas elegidas, disfrutaríamos de un descuento de 100.00€ por persona en las próximas reservas. En ningún momento se nos informa que negarnos a aceptar esta oferta, implica que rechazamos nuestro derecho a compensación en caso de overbooking forzoso. Derecho legalmente reconocido en el Reglamento (CE) 261/2004. El día 25 de abril, nos dirigimos a la puerta de embarque, cuando para nuestra sorpresa, nos deniegan el embarque debido a que dicho vuelo, se encuentra afectado por overbookinq. Que dicho vuelo tenía previsto el despegue a las 8.50 y que tal como queda reflejado en la aplicación de AENA, el vuelo finalmente despega a las 8:43 de la mañana. Debido a que Vueling, no cuenta con oficinas en dicho aeropuerto y a que los trabajadores que realizan la labor de embarque, son subcontratados a otras compañías, no nos ofrecen ningún tipo de solución, incumpliendo su deber de información, ya que no nos informa de nuestros derechos, limitándose a darnos un número de atención al cliente, en el que no logramos contactar con ningún agente que pudiera darnos una solución. Vueling, además incumplió con su deber de ofrecernos un transporte alternativo, teniendo que nosotras que ocuparnos de buscar un vuelo de regreso y teniendo que hacer frente nosotras mismas, al abono del precio de este. Al no contar, Vueling con trabajadores en el aeropuerto y al no poder contactar con la compañía para poder exponerles nuestra situación, ya que el teléfono facilitado tan sólo era atendido por un operador automático, que entre las opciones que nos ofertaba, no contaba con ninguna que se adecuara a nuestras necesidades. Por consiguiente, tampoco nos ofreció la oportunidad de solicitar un reembolso del billete no disfrutado. Vueling, además incumplió con su deber de atención respecto a los pasajeros afectados por overbooking forzoso, en nuestro caso, nos quedamos tiradas durante 7 horas en un aeropuerto, sin ningún tipo de asistencia ni de explicación por parte de la compañía, teniendo que hacer frente nosotras mismas al pago de la comida y bebida necesarias durante la espera. Que dicho malestar, no era producido tan solo por el mero hecho de tener que perder tantas horas esperando un vuelo que, unido a ello, se encontraba que debíamos de realizar una serie de gestiones que de haber podido tomar el vuelo contratado en un principio, no debíamos de realizar. Que dicha denegación de embarque no afectó solo a las obligaciones laborales que debíamos de cumplir a nuestro regreso, que además tuvimos que contactar con la empresa de servicio de parking en Málaga para modificar nuestra reserva, que también contábamos con un servicio de transporte desde el aeropuerto de Málaga hasta el parking, que también tuvimos que modificar. Ante la negligencia de la compañía, debimos buscar una solución que, aunque no era satisfactoria, era la única que nos garantizaba el regreso a casa. Por ello tuvimos que buscar y pagar otros billetes de avión, cuyo precio era notoriamente superior a los contratados en un principio, al ver que la compañía no iba a prestarnos ningún tipo de asistencia, ya que los únicos trabajadores con los que contaba en el aeropuerto de Tenerife Norte, eran trabajadores subcontratados de Iberia, que nos negaron asistencia, alegando que ellos no eran conocedores del procedimiento de reclamación con Vueling y que sus funciones se limitaban a dar asistencia durante el embarque de pasajeros y la facturación de equipaje. Es más cuando fuimos a la oficina, nos echaron de esta a voces y entregándonos tan solo el número de atención al cliente, en el cual no pudimos contactar con ningún agente. Nuestro malestar con la compañía Vueling, no se limita a la experiencia del día 25 de abril. Debido a que nos resultaba imposible poder contactar con un agente Vueling y ante la inexistencia en el aeropuerto de Tenerife Norte, de oficinas de Vueling en las que realizar la oportuna reclamación, procedemos a interponer las correspondientes reclamaciones a través de la web de Vueling, una con nº de seguimiento 03945435 y otra con nº de seguimiento 03945403. Debido a la falta de respuesta por parte de la compañía, el día 28 de abril a las 11:51, decido intentar ponerme en contacto con Vueling, mediante el número de atención al cliente 900 645 000 y consigo contactar con un agente, el cual cuando le expongo mi caso, me informa que va a pasar mi asunto a un superior y que en breve contaré con una solución. El día 9 de mayo de 2022 a las 12:59 ante la falta de respuesta, de nuevo me pongo en contacto con Vueling, en busca ya no solo de una solución, si no de algo de información acerca de mi reclamación. Me atiende de nuevo un agente que dice que se pondrá de forma inmediata a resolver mi caso y que me enviará una respuesta vía e-maiEl día 10 de mayo de 2022, recibo un e-mail de Vueling, en el que me deniegan mi derecho a compensación por overbooking, debido a que no acepté la oferta contenida en el e-mail del día 24 de abril, de ofrecerme voluntaria para tomar un vuelo distinto al contratado. Además, alegan que que este hecho unido a que mi tarifa era básica, deben denegarme mi petición de cualquier tipo de compensación, con ello no incumplen la obligación de compensación por overbooking forzoso, contenida en el Reglamento (CE)261/2004, además vulneran un principio básico como es el de irrenunciabilidad previa de derecho, que poseen los consumidores y usuarios, en virtud de lo previsto en el artículo 10 de la LGDCU. Por ello solicito que se me compense por los daños y perjuicios ocasionados por overbooking forzoso.

Hola,Mi marido me compro un vuelo a Oporto, me mando el codigo de reserva y yo lo puse en la aplicación de Vueling que tengo en mi telefono.Al revisar la reserva en la aplicación no salia por ningún lado que podia subir la maleta al avión. En la sección de equipaje no habia ningun equipaje incluido, y en la sección del asiento seleccionado se especificaba que con mi asiento no podia llevar la maleta a bordo.Procedi a mejorar los asientos a una posición mejor para poder subir la maleta en el avión.Se me cobró 40 euros por este cambió.Posteriormente mi marido me informo que la etiqueta de timeflex que sale en la información de mi reserva significa que puedo subir la maleta a bordo. Pero esta información no es visible en la applicación.He contactado el servicio al consumidor de vueling y dicen que no devuelven el dinero por servicios extras.Y que la información sobre timeflex esta visible en su web oficial.No puede ser que vueling tenga un producto con el que se puede gestionar reservas pero que escondan información que puede llevar a un usuario a gastar dinero innecesariamente y una vez el usuario se percata del error no devuelvan el dinero.

Buenas tarde , realice la reserva ZFG47J con la compañía Vueling el 22 de marzo y por motivos personales nos dimos cuenta que no podíamos viajar, llamamos a la compañía al día siguiente pero justo ya habían pasado las 24 horas por lo que solo nos dieron la posibilidad de cambiar el vuelo por un coste más elevado incluso que compra el billete de nuevo partiendo de cero.Por lo que el 28 de marzo busco por todos los medios como mandar un correo electrónico y hacer una reclamación formal haciendo uso del derecho de la ley de desistimiento que recoge consumidores, partiendo de que toda compra realizada a través del comercio online tenía derecho en los 14 días siguientes a la compra a la cancelación del pedido o del servicio y reembolso de la cantidad pagada sin justificación alguna.Pasaron 2 días y viendo que no obtenía respuesta y preocupada por el plazo de dicha ley decido escribir mediante la plataforma de la página web de Vueling, que promete ponerse en contacto contigo tras rellenar el formulario.Pero pasaron y pasaron los días y nadie contacto, ellos sabían el motivo de la reclamación por qué en el formulario se dan todos los detalles y decidieron hacer que corriera el tiempo.Como no lo íbamos a dejar por supuesto así , decidí escribir en redes sociales y ahí es cuando por fin tras casi un mes alguien nos contactó y abrió un número de reclamación y aún mandando todos los pantallazos de los intentos de comunicarnos con ellos , los email que habíamos enviado.Ellos contestan al día siguiente que la reclamación está fuera de los plazos que marca la ley.Cave decir que hasta que no se escribió en redes sociales contando la verdad nadie nos contactó y todo se hizo en plazo.Reclamo la cancelación y reembolso del importe total pagado , ya que el cliente es decir nosotros acatamos a rajatabla los plazos, respetando en todo momento lo que dicta la ley de consumidores y por tanto se ve claramente que Vueling a hecho uso de mala fe en todo momento sin poner ningún recurso por medio para solucionar la reclamación en tiempo.Gracias