Buenos días En fecha 24 de abril de 2022, un día antes al previsto para nuestro vuelo de regreso, recibimos un e-mail por parte de Vueling, en el que nos informa que nuestro vuelo VY3279 , se ha visto afectado por overbooking, en dicho e-mail, nos ofrece la posibilidad de presentarnos voluntarias, para cambiar nuestro vuelo, por uno posterior, especificando que en caso de ser una de las personas elegidas, disfrutaríamos de un descuento de 100.00€ por persona en las próximas reservas. En ningún momento se nos informa que negarnos a aceptar esta oferta, implica que rechazamos nuestro derecho a compensación en caso de overbooking forzoso. Derecho legalmente reconocido en el Reglamento (CE) 261/2004. El día 25 de abril, nos dirigimos a la puerta de embarque, cuando para nuestra sorpresa, nos deniegan el embarque debido a que dicho vuelo, se encuentra afectado por overbookinq. Que dicho vuelo tenía previsto el despegue a las 8.50 y que tal como queda reflejado en la aplicación de AENA, el vuelo finalmente despega a las 8:43 de la mañana. Debido a que Vueling, no cuenta con oficinas en dicho aeropuerto y a que los trabajadores que realizan la labor de embarque, son subcontratados a otras compañías, no nos ofrecen ningún tipo de solución, incumpliendo su deber de información, ya que no nos informa de nuestros derechos, limitándose a darnos un número de atención al cliente, en el que no logramos contactar con ningún agente que pudiera darnos una solución. Vueling, además incumplió con su deber de ofrecernos un transporte alternativo, teniendo que nosotras que ocuparnos de buscar un vuelo de regreso y teniendo que hacer frente nosotras mismas, al abono del precio de este. Al no contar, Vueling con trabajadores en el aeropuerto y al no poder contactar con la compañía para poder exponerles nuestra situación, ya que el teléfono facilitado tan sólo era atendido por un operador automático, que entre las opciones que nos ofertaba, no contaba con ninguna que se adecuara a nuestras necesidades. Por consiguiente, tampoco nos ofreció la oportunidad de solicitar un reembolso del billete no disfrutado. Vueling, además incumplió con su deber de atención respecto a los pasajeros afectados por overbooking forzoso, en nuestro caso, nos quedamos tiradas durante 7 horas en un aeropuerto, sin ningún tipo de asistencia ni de explicación por parte de la compañía, teniendo que hacer frente nosotras mismas al pago de la comida y bebida necesarias durante la espera. Que dicho malestar, no era producido tan solo por el mero hecho de tener que perder tantas horas esperando un vuelo que, unido a ello, se encontraba que debíamos de realizar una serie de gestiones que de haber podido tomar el vuelo contratado en un principio, no debíamos de realizar. Que dicha denegación de embarque no afectó solo a las obligaciones laborales que debíamos de cumplir a nuestro regreso, que además tuvimos que contactar con la empresa de servicio de parking en Málaga para modificar nuestra reserva, que también contábamos con un servicio de transporte desde el aeropuerto de Málaga hasta el parking, que también tuvimos que modificar. Ante la negligencia de la compañía, debimos buscar una solución que, aunque no era satisfactoria, era la única que nos garantizaba el regreso a casa. Por ello tuvimos que buscar y pagar otros billetes de avión, cuyo precio era notoriamente superior a los contratados en un principio, al ver que la compañía no iba a prestarnos ningún tipo de asistencia, ya que los únicos trabajadores con los que contaba en el aeropuerto de Tenerife Norte, eran trabajadores subcontratados de Iberia, que nos negaron asistencia, alegando que ellos no eran conocedores del procedimiento de reclamación con Vueling y que sus funciones se limitaban a dar asistencia durante el embarque de pasajeros y la facturación de equipaje. Es más cuando fuimos a la oficina, nos echaron de esta a voces y entregándonos tan solo el número de atención al cliente, en el cual no pudimos contactar con ningún agente. Nuestro malestar con la compañía Vueling, no se limita a la experiencia del día 25 de abril. Debido a que nos resultaba imposible poder contactar con un agente Vueling y ante la inexistencia en el aeropuerto de Tenerife Norte, de oficinas de Vueling en las que realizar la oportuna reclamación, procedemos a interponer las correspondientes reclamaciones a través de la web de Vueling, una con nº de seguimiento 03945435 y otra con nº de seguimiento 03945403. Debido a la falta de respuesta por parte de la compañía, el día 28 de abril a las 11:51, decido intentar ponerme en contacto con Vueling, mediante el número de atención al cliente 900 645 000 y consigo contactar con un agente, el cual cuando le expongo mi caso, me informa que va a pasar mi asunto a un superior y que en breve contaré con una solución. El día 9 de mayo de 2022 a las 12:59 ante la falta de respuesta, de nuevo me pongo en contacto con Vueling, en busca ya no solo de una solución, si no de algo de información acerca de mi reclamación. Me atiende de nuevo un agente que dice que se pondrá de forma inmediata a resolver mi caso y que me enviará una respuesta vía e-maiEl día 10 de mayo de 2022, recibo un e-mail de Vueling, en el que me deniegan mi derecho a compensación por overbooking, debido a que no acepté la oferta contenida en el e-mail del día 24 de abril, de ofrecerme voluntaria para tomar un vuelo distinto al contratado. Además, alegan que que este hecho unido a que mi tarifa era básica, deben denegarme mi petición de cualquier tipo de compensación, con ello no incumplen la obligación de compensación por overbooking forzoso, contenida en el Reglamento (CE)261/2004, además vulneran un principio básico como es el de irrenunciabilidad previa de derecho, que poseen los consumidores y usuarios, en virtud de lo previsto en el artículo 10 de la LGDCU. Por ello solicito que se me compense por los daños y perjuicios ocasionados por overbooking forzoso.
