Últimas reclamaciones

Hola.El día 31 de marzo de 2022, hice dos compras en Vueling para el vuelo Málaga (AGP) - Gran Canaria (LPA). El primero de 4 pasajeros, y minutos después de 1 pasajero (se sumó una amiga a última hora y se sacó por separado). Los códigos de reserva son H9VEJY y KB1EXI, respectivamente, realizado con el email marirg2194@gmail.com.Hoy, 1 de abril de 2022, accedo a través de mi email de confirmación al enlace para gestionar mi reserva, para añadir la información de DNIs de los 5 pasajeros.En primer lugar, añado la información para los 4 primeros pasajeros de la reserva H9VEJY. Y en segundo lugar el pasajero restante para la reserva KB1EXI.En este punto me salta un error de que no se puede guardar los datos del pasajero hasta que no se realice un pago pendiente de 90€. Al desconocer este importe (ya que para los 85,98€ del precio del vuelo, el pago estaba confirmado), me pongo en contacto con atención al cliente vía Chat (aparentemente se abre una queja en la web, al principio parecía que iba a ser un chat con una persona real, pero resulta que solo era abrir una queja de la que ni siquiera tengo confirmación de apertura de la misma en el correo electrónico, así que no se si realmente está abierta o no). Viendo que esto no soluciona nada, me pongo en contacto por teléfono en atención al cliente y me confirma que este pago es de una maleta de 25Kg para facturar en ambos vuelos (ida y vuelta), y un asiento (27F) que tampoco se añadió en ningún momento, informan que se añadió el día 1 de abril en la mañana (nunca accedí a gestionar esta reserva el día 1 de abril en la mañana) y que si no abono los 90€ no podré volar. (Tono amenazante en este punto). Insisto en que si podríamos solucionarlo de alguna forma, ya que no ha sido añadida de forma intencionada, recalcando que en ningún momento accedí a la web para esto, siendo totalmente imposible haber añadido este servicio). Tras insistir con la operadora, intentando de mi lado poner alguna solución (cancelar el vuelo total y volver a comprarlo, cambiar la maleta por una de mano en lugar e 25Kg...) me insiste de forma tajante que tengo que abonar obligatoriamente los 90€ para poder viajar. En este punto me siento totalmente engañada y le insisto a la operadora en que me pase con alguien que pueda ayudarme, y la respuesta es que solo puedo abrir una reclamación vía web (entiendo que es la queja que puse anteriormente porque en ningún apartado se indica explicitamente reclamación.Al no saber si la queja se está gestionando o no, y viendo que nadie de atención al cliente puede confirmarmelo, abro esta queja, ya que necesito tomar ese vuelo en esa fecha, y no necesito una maleta facturada de 25KG en ninguno de los vuelos, lo primero, porque no la he añadido en ningun momento.Gracias.Saludos cordiales.María del Mar Rodríguez Contreras

Somos 2 pasajeros del vuelo con reserva OGB7SG, realizado entre el pasado 20 y 25 de diciembre, BCN-VGO / VGO-BCN y hemos comprado los mismos asientos a la ida y a la vuelta (31A y 31B). La cuestión es que al volver en la ruta de VGO-BCN y a pesar de haber hecho el check-in online yo misma y tener las tarjetas de embarque, en el mostrador de facturación, al facturar ambas maletas, nos han impreso nuevas tarjetas de embarque con asientos totalmente distintos (8A y 8B). Al embarcar nos han dicho que estos últimos eran los que prevalecían para poder sentarnos, pero nosotros ya habíamos pagado otros asientos (31A y 31B), con lo cual, vengo a reclamar por este medio el reembolso de los asientos que hemos pagado y no hemos podido utilizar ni disfrutar. Esto ya lo he reclamado a su compañía en varias ocasiones, a lo que les indico el número de caso de la reclamación para insistir en el reembolso de dichos asientos. Aunque aleguéis la categoría superior de los nuevos asientos, y que por tanto la reclamación no procede, comprenderéis nuestra indignación al respecto, dado que por los motivos personales que sean, y que no tengo por qué explicarles públicamente, hemos comprado unos asientos específicos a la ida y a la vuelta, y no otros, así que si no van a cumplir su parte del contrato en ofrecerme los asientos que yo compro y elijo voluntariamente, tengan la decencia de reembolsarme el pago de dichos asientos pagados y no disfrutados. Me parece que es lo mínimo que deberían hacer, porque que me digan que me los han cambiado sin ningún motivo por tratarse de una categoría superior es un cambio de condiciones unilateral de un contrato que no es de recibo y una mera opinión subjetiva.

Hola, hice una reserva el 31 de enero para vuelos ida y vuelta a Lisboa del sabado 12/3 al lunes 14/3. Como es normal, antes de hacer la reserva estuvimos mirando otras compañías para comparar, precios y horarios, dado que es un viaje muy corto, ya que no nos podemos permitir estar más tiempo. Elegimos viajar con vosotros por precio y sobre todo, por horarios, ya que la vuelta la era a las 20:40 y eso nos permitia aprovechar el tiempo. Pues cual es mi sorpresa cuando entro a la aplicación, 6 días antes de mi vuelo, y me encuentro con que mi vuelo ha sufrido cambio de hora, y la vuelta es a las 13:50 , 7 horas de tiempo menos. Además, si miro la opcion que me ofreceis de elegir otro horario, aun es peor, salida a las 8:55 de la mañana. Me parece vergonzoso que ofrezcais un servicio que luego no teneis. Ya me pasó en otra ocasión, pero en esa ocasión no presenté ninguna reclamación, porque recibí un e mail con tiempo para que pudiera reorganizar las vacaciones ( y aun así, volvisteis a cambiar horarios). Es muy dificil cuadrar tiempos para poder organizar y poder disfrutar de unos dias de vacaciones, para que, despues de haber estado mirando todo muy bien antes de reservar nada, luego cambieis horarios por el motivo que sea. Mi opción es o perder 7 horas de mi estancia , o pagar otra noche de hotel y salir el martes, o bien a las 8:55 de la mañana, con lo que tengo que tirar mi dinero para poder pasar la noche antes de coger el vuelo, sin poder disfrutar nada de ese día, o salir el martes a las 20:40, cosa que por mis obligaciones, no me puedo permitir. ( Si me lo hubiera podido permitir, ya lo habría organizado así en su momento)Reclamo se me compense de algún modo el importe de dicho vuelo ( no quiero cancelarlo, pues con tan poco margen de tiempo, he mirado otras opciones y tienen un coste demasiado elevado, y aunque vamos a tener que perder muchas horas de estar disfrutando de Lisboa, es un viaje que queremos hacer y que hemos preparado con mucha ilusión)

Hola, teniamos programado el vuelo VY 3249 12/06/2021 18:40:00 y a causa de que mi marido sufrio un infarto en el mes de mayo, solicite la anulacion o retraso del viaje. Me puse en contacto con el Centro de atencion al cliente via e-mail, lo que ahora es imposible, y me indicaron que para poder dejar la reserva en stand-by tenia que remitirles una serie de documentacion probatoria, cosa que hice. Me aprobaron la solicitud mediante correo de 20/05/2021. En dicho correo se dice que el caso ha sido aceptado. La reserva pasa a estar en stand-by para que pueda hacer los cambios de fecha o destino que crea oportunos, durante un periodo de 18 meses, hasta el 19/11/2022. Para hacer la modificacion debo dirigirme a su Centro de Atencion al cliente. Ahora que mi marido se encuentra bien hemos decidido realizar el viaje pospuesto. Para ello, he contactado por telefono cuatro veces con su Servicio de Atencion. Las tres primeras ocasiones he sido atendida por personas muy amables que despues de ver la reserva y de tomarme los datos de contacto, me han dicho cual es el importe de mi credito de vuelo y que en un plazo de tres horas me darian respuesta para proceder a la reactivacion. No ha sido cierto en ningun caso. La cuarta vez un operador me ha informado que mi reserva esta anulada en el sistema y, a pesar de que tenga confirmacion por escrito, no puede hacer nada. Solo reclamar. Me dio un correo de reclamacion de clientes que no funciona y te remite de nuevo a su web. Por lo que no existe la atencion personalizada de la compañia. Es un trato mecanico y deshumanizado.

El día 14/02/2022 me personé en el mostrador de facturación de Vueling para proceder a la facturación del equipaje y la obtención de las tarjetas de embarque del vuelo VY 3061 de Las Palmas de Gran Canaria (LPA) a Granada (GRX), correspondiente a mi reserva con código JLQMSE, en la cual ya había incluido una maleta de 15Kg. Mi sorpresa fue cuando la persona de Vueling en el puesto de facturación me indicó que debía abonar por facturar el equipaje de mano (2 maletas de menos de 10 kg.) Cuando me negué a hacerlo me informó que esas maletas no podían embarcar, y a pesar de que le indiqué que iba a formular una reclamación por este motivo y por incluir en el recibo por escrito este servicio como gratuito, pero me recomendó que abonara un suplemento de embarque prioritario en el que iban incluidos los equipajes, a lo que al final acepté.Mi sorpresa fue cuando comprobé que en la tarjeta de embarque no figuraba el embarque prioritario sino embarque tipo 3 (el último). Por otro lado en todas las tarjetas de embarque figura escrito de manera clara e inequívoca en lo relativo al equipaje de mano, que si lleva la etiqueta 1 bolso bajo el asiento, la maleta de mano es facturable de manera gratuita.Por tanto, les conmino a que me devuelvan los 40€ que me han cobrado indebidamente, no en créditos ni bonos, sino al contado como yo lo he pagado.Me reservo el derecho de publicar y difundir en las redes sociales y medios de comunicación esta tropería que han cometido y la política que aplican Vds. a sus clientes.

El dia 23 de febrero 2022 voy con vueling a San Sebastian, reserva CY3I9F. El viaje de ida se ha adelantado unas dos horas. He intentado cancelar la ida pues me he comprado para la ida un billete de tren. En la web solo aparece la posibilidad de cambiar el vuelo. Por telefono sale una grabacion que dice que se puede cancelar el vuelo en la página. He entrado varias veces y la opción de cancelar no aparece. Solo aparece la de modificar el vuelo. Al haber sido un vuelo de ida y vuelta, desconozco el precio de la ida.Solicito el reembolso/cancelacion del precio de ida (BCN a SS) y conservar la vuelta.

Asunto de Vueling 1.- InicioComprados dos billetes Santiago de Compostela – Arrecife de Lanzarote , ida y vuelta con salida desde Santiago de Compostela el 20.06.2021 y salida prevista desde Arrecife a Santiago el 27.06.2021 .El código de la reserva es VHJBUDPor razones de fuerza mayor hubo que cancelar dichos vuelos , aproximadamente 2 semanas antes de la fecha de salida desde Santiago. Desde la compañía Vueling se nos indicó, que no había ningún problema , y que con ese mismo código de reserva , se nos daba un instrumento llamado “ Crédito de Vuelo “ por el valor total abonado por la reserva , que era de 449,96 euros. La caducidad de dicho “Crédito “ es el próximo 17.11.2022. 2.- Experiencia de Diciembre 2021El pasado Diciembre de 2021 intentamos en la página web de Vueling reservar vuelos de ida y vuelta a Lanzarote ó Fuerteventura, también con salida desde el Aeropuerto de Santiago de Compostela, concretamente para la semana entre el 11 y 18 de Diciembre La sorpresa que recibimos cuando intentamos realizar las reservas en la página web, fue que no se nos permitía utilizar el Crédito de Vuelo . Por esa razón decidimos no realizar dicho viaje .3,- Experiencias recientesCon el fín de lograr una explicación a este hecho, en varias ocasiones , desde principios de 2022 he intentado comunicarme con Vueling , a través de su teléfono de Atención al cliente ( 900645000) con ningún resultado, puesto que es totalmente imposible hablar con nadie, ya que este servicio consiste simplemente en una máquina que va dando una serie de opciones , y ninguna de ellas lleva a ningún resultado , dado que nadie contesta , y por lo tanto no se puede obtener ninguna respuesta a la pregunta pretendida, que es : Por qué no puedo utilizar mi Crédito de vuelo cuando lo desee. Dicha compañía no tiene ningún mostrador de atención al cliente ni en el Aeropuerto de Vigo ni en el de Santiago de Compostela , con lo cual es imposible que alguien pueda solucionar mis dudas.La página web de Vueling tampoco ofrece una dirección de correo electrónico donde se pueda hacer una reclamación ó simplemente una consulta.4,- ConclusiónAnte esta falta de atención y la imposibilidad de contactar con la compañía , creo que la mejor solución deberá ser el reembolso por parte de Vueling de la cantidad pagada ( 449,96 euros ) y la cancelación del “Crédito de Vuelo “.

Hola:El pasado 31 de octubre de 2020 teníamos reservado un vuelo a Palma de Mallorca que tuvo que ser cancelado por la pandemia. La compañía nos reservó 18 meses para utilizar el crédito de vuelo en otras reservas. Hace unos días quisimos reservar un vuelo para el 16 de abril de 2022, todavía dentro de los 18 meses de validez del crédito. Al intentar utilizar el crédito nos apareció el mensaje de que estaba agotado. Por otra parte al realizar la reserva aparecía el mensaje de pendiente de crédito. El caso es que no hemos podido utilizar el crédito a pesar de estar en plazo y hemos tenido que renunciar al vuelo. Nos ha sido imposible contactar con la empresa para solucionar el problema y solicitamos el reembolso del dinero correspondiente al crédito de vuelo por no poderlo utilizar.

Asunto: cambio reserva BBN67P. Billete i/v Bilbao-Valencia con Vueling, con servicio FlexPack que incluye derecho de cambio de vuelo sin otro coste que el propio del eventual sobreprecio.Quiero cambiar el vuelo de vuelta de esta reserva (Valencia-Bilbao) del 21/2 al 17/2 a las 13:30. Cuando selecciono el vuelo deseado, clico en Continuar con datos de pago para pagar la diferencia (10€ a 13/2, sube a 15€ el 14/2), pero el sistema me devuelve una página con el mensaje The requested SSR is unavailable. No hay alternativa online para esta gestión. Todos los procesos que he intentado a través del Centro de Atención (900645000) resultan en el mismo error. Lo he intentado más de 30 veces entre la tarde del 13/2 y la mañana del 14/2, con llamadas también a los siguientes números: 931228282, 933787878, 931220852, 931220851 y 931224295. También les he enviado un mensaje por su web, pero no hay acuse de recibo. También les he llamado a un número de tarificación especial 902, pero no he conseguido hablar con nadie y el proceso ha sido inútil, tras pago perdido por un minuto y medio.También he escrito a estos dos emails de Vueling encontrados en distintas páginas de suyas: contactus@vueling.com y client@vueling.com, siendo devueltos por el servidor.Finalmente, he localizado a las empresa Solutono, que está ocupándose de realizar este tipo de gestiones para Vueling, Ryanair y otras empresas, sin ser una subcontrata. Con ellos he conseguido hacer el cambio, con un sobrecoste de 10€ como remuneración a Solutono, además de los 15€ de coste extra del vuelo. Quiero denunciar esta situación y reclamar una indemnización de los 10 € pagados a Solutono y, si es oportuno, de 100 € más por el tiempo y la energía dedicados a ello. Gracias por anticipado, Alejo Etchart Ortiz

Hola, -Reserva billete aereo en Web VUELING AIRLINES , reserva YCRC8C, trayecto TFN-BCN.-Una vez hecho el pago con tarjeta, el sistema me confirma un billete BCN-TFN a la misma hora, esto es lo contrario que había solicitado.-Imposibilidad de poner reclamación en pa pagina Web de VUELING AIRLINES, no tienen esa opción. Según normas ISO, si deberían tener esa opción.-No tienen un telefono de atención al cliente, lo que si tienen es una alocución que no te da opción a hablar con ningún agente.-No tienen atención al cliente en el Aeropuerto de Tenerife Norte, donde resido.-En definitiva, no tengo opción alguna hacer una reclamación formal a la Cía para solicitar y que me abonen el importe MAL incorrectamente cobrado en mi tarjeta.Es por esto que presento ésta reclamación en la OCU.