Últimas reclamaciones

El día 14/02/2022 me personé en el mostrador de facturación de Vueling para proceder a la facturación del equipaje y la obtención de las tarjetas de embarque del vuelo VY 3061 de Las Palmas de Gran Canaria (LPA) a Granada (GRX), correspondiente a mi reserva con código JLQMSE, en la cual ya había incluido una maleta de 15Kg. Mi sorpresa fue cuando la persona de Vueling en el puesto de facturación me indicó que debía abonar por facturar el equipaje de mano (2 maletas de menos de 10 kg.) Cuando me negué a hacerlo me informó que esas maletas no podían embarcar, y a pesar de que le indiqué que iba a formular una reclamación por este motivo y por incluir en el recibo por escrito este servicio como gratuito, pero me recomendó que abonara un suplemento de embarque prioritario en el que iban incluidos los equipajes, a lo que al final acepté.Mi sorpresa fue cuando comprobé que en la tarjeta de embarque no figuraba el embarque prioritario sino embarque tipo 3 (el último). Por otro lado en todas las tarjetas de embarque figura escrito de manera clara e inequívoca en lo relativo al equipaje de mano, que si lleva la etiqueta 1 bolso bajo el asiento, la maleta de mano es facturable de manera gratuita.Por tanto, les conmino a que me devuelvan los 40€ que me han cobrado indebidamente, no en créditos ni bonos, sino al contado como yo lo he pagado.Me reservo el derecho de publicar y difundir en las redes sociales y medios de comunicación esta tropería que han cometido y la política que aplican Vds. a sus clientes.

El dia 23 de febrero 2022 voy con vueling a San Sebastian, reserva CY3I9F. El viaje de ida se ha adelantado unas dos horas. He intentado cancelar la ida pues me he comprado para la ida un billete de tren. En la web solo aparece la posibilidad de cambiar el vuelo. Por telefono sale una grabacion que dice que se puede cancelar el vuelo en la página. He entrado varias veces y la opción de cancelar no aparece. Solo aparece la de modificar el vuelo. Al haber sido un vuelo de ida y vuelta, desconozco el precio de la ida.Solicito el reembolso/cancelacion del precio de ida (BCN a SS) y conservar la vuelta.

Asunto de Vueling 1.- InicioComprados dos billetes Santiago de Compostela – Arrecife de Lanzarote , ida y vuelta con salida desde Santiago de Compostela el 20.06.2021 y salida prevista desde Arrecife a Santiago el 27.06.2021 .El código de la reserva es VHJBUDPor razones de fuerza mayor hubo que cancelar dichos vuelos , aproximadamente 2 semanas antes de la fecha de salida desde Santiago. Desde la compañía Vueling se nos indicó, que no había ningún problema , y que con ese mismo código de reserva , se nos daba un instrumento llamado “ Crédito de Vuelo “ por el valor total abonado por la reserva , que era de 449,96 euros. La caducidad de dicho “Crédito “ es el próximo 17.11.2022. 2.- Experiencia de Diciembre 2021El pasado Diciembre de 2021 intentamos en la página web de Vueling reservar vuelos de ida y vuelta a Lanzarote ó Fuerteventura, también con salida desde el Aeropuerto de Santiago de Compostela, concretamente para la semana entre el 11 y 18 de Diciembre La sorpresa que recibimos cuando intentamos realizar las reservas en la página web, fue que no se nos permitía utilizar el Crédito de Vuelo . Por esa razón decidimos no realizar dicho viaje .3,- Experiencias recientesCon el fín de lograr una explicación a este hecho, en varias ocasiones , desde principios de 2022 he intentado comunicarme con Vueling , a través de su teléfono de Atención al cliente ( 900645000) con ningún resultado, puesto que es totalmente imposible hablar con nadie, ya que este servicio consiste simplemente en una máquina que va dando una serie de opciones , y ninguna de ellas lleva a ningún resultado , dado que nadie contesta , y por lo tanto no se puede obtener ninguna respuesta a la pregunta pretendida, que es : Por qué no puedo utilizar mi Crédito de vuelo cuando lo desee. Dicha compañía no tiene ningún mostrador de atención al cliente ni en el Aeropuerto de Vigo ni en el de Santiago de Compostela , con lo cual es imposible que alguien pueda solucionar mis dudas.La página web de Vueling tampoco ofrece una dirección de correo electrónico donde se pueda hacer una reclamación ó simplemente una consulta.4,- ConclusiónAnte esta falta de atención y la imposibilidad de contactar con la compañía , creo que la mejor solución deberá ser el reembolso por parte de Vueling de la cantidad pagada ( 449,96 euros ) y la cancelación del “Crédito de Vuelo “.

Hola:El pasado 31 de octubre de 2020 teníamos reservado un vuelo a Palma de Mallorca que tuvo que ser cancelado por la pandemia. La compañía nos reservó 18 meses para utilizar el crédito de vuelo en otras reservas. Hace unos días quisimos reservar un vuelo para el 16 de abril de 2022, todavía dentro de los 18 meses de validez del crédito. Al intentar utilizar el crédito nos apareció el mensaje de que estaba agotado. Por otra parte al realizar la reserva aparecía el mensaje de pendiente de crédito. El caso es que no hemos podido utilizar el crédito a pesar de estar en plazo y hemos tenido que renunciar al vuelo. Nos ha sido imposible contactar con la empresa para solucionar el problema y solicitamos el reembolso del dinero correspondiente al crédito de vuelo por no poderlo utilizar.

Asunto: cambio reserva BBN67P. Billete i/v Bilbao-Valencia con Vueling, con servicio FlexPack que incluye derecho de cambio de vuelo sin otro coste que el propio del eventual sobreprecio.Quiero cambiar el vuelo de vuelta de esta reserva (Valencia-Bilbao) del 21/2 al 17/2 a las 13:30. Cuando selecciono el vuelo deseado, clico en Continuar con datos de pago para pagar la diferencia (10€ a 13/2, sube a 15€ el 14/2), pero el sistema me devuelve una página con el mensaje The requested SSR is unavailable. No hay alternativa online para esta gestión. Todos los procesos que he intentado a través del Centro de Atención (900645000) resultan en el mismo error. Lo he intentado más de 30 veces entre la tarde del 13/2 y la mañana del 14/2, con llamadas también a los siguientes números: 931228282, 933787878, 931220852, 931220851 y 931224295. También les he enviado un mensaje por su web, pero no hay acuse de recibo. También les he llamado a un número de tarificación especial 902, pero no he conseguido hablar con nadie y el proceso ha sido inútil, tras pago perdido por un minuto y medio.También he escrito a estos dos emails de Vueling encontrados en distintas páginas de suyas: contactus@vueling.com y client@vueling.com, siendo devueltos por el servidor.Finalmente, he localizado a las empresa Solutono, que está ocupándose de realizar este tipo de gestiones para Vueling, Ryanair y otras empresas, sin ser una subcontrata. Con ellos he conseguido hacer el cambio, con un sobrecoste de 10€ como remuneración a Solutono, además de los 15€ de coste extra del vuelo. Quiero denunciar esta situación y reclamar una indemnización de los 10 € pagados a Solutono y, si es oportuno, de 100 € más por el tiempo y la energía dedicados a ello. Gracias por anticipado, Alejo Etchart Ortiz

Hola, -Reserva billete aereo en Web VUELING AIRLINES , reserva YCRC8C, trayecto TFN-BCN.-Una vez hecho el pago con tarjeta, el sistema me confirma un billete BCN-TFN a la misma hora, esto es lo contrario que había solicitado.-Imposibilidad de poner reclamación en pa pagina Web de VUELING AIRLINES, no tienen esa opción. Según normas ISO, si deberían tener esa opción.-No tienen un telefono de atención al cliente, lo que si tienen es una alocución que no te da opción a hablar con ningún agente.-No tienen atención al cliente en el Aeropuerto de Tenerife Norte, donde resido.-En definitiva, no tengo opción alguna hacer una reclamación formal a la Cía para solicitar y que me abonen el importe MAL incorrectamente cobrado en mi tarjeta.Es por esto que presento ésta reclamación en la OCU.

Teníamos un vuelo comprado para volar junto cuando empezó la pandemia, año 2020 (vuelo de ida y vuelta con mascota), por un total de 242,19€. El vuelo se canceló, y Vueling ofreció la posibilidad de reembolso. Desde que cancelaron el vuelo, nuestra reserva sigue poniendo Pendiente de reembolso. En enero 2022 he vuelto a retomar el tema porque ya me parecía excesivo, a lo que me responden que el reembolso se quedó en Stand by porque Vueling había cambiado su sistema interno y lo que era del sistema antiguo se quedaba pendiente para siempre hasta que el cliente lo reclamara de nuevo. Tras esa respuesta, les dije que sí, que quería seguir con el reembolso. Pues bien, llevamos todo el mes de enero y febrero con largas, puesto que cada vez que hablo con ellos me dicen le hemos enviado un link a su email para que introduzca los datos bancarios. Ese correo y ese link no llegan nunca. Tras varias reclamaciones más, el operador siempre dice que puede tardar días en llegar (pero llevamos ya 1 mes, sin contar los dos años anteriores, claro). ¿Cuánto tarda Vueling en enviar un link? Lo que sí recibo es un correo de pega que envía el operador desde 'particularcustomervy@vueling.com' indicándote que recibirás un link en OTRO correo electrónico, y ese es el que no llega nunca. Si contestas a estos correos indicando que no estás recibiendo el link, te ignoran, pues jamás recibes respuesta.Cada vez que llamas y le pides al operador que te pase con su superior, o supervisor, su respuesta siempre es: pruébelo en un par de horas, ahora está reunido. Sinceramente, es el peor servicio de atención al cliente con el que me he encontrado jamás. Frustración es poco para describir lo que genera esta situación. Mi sensación es que marean la perdíz para que te canses y así desistas de reclamar TU DINERO.

Estimados Sres/as.DESCRIPCIÓN DE MI RECLAMACIÓN:Con fecha del 12/01/2022 recibí de VUELING una notificación con cambio de reserva BHVS4K para los vuelos con tarjetas de embarque ya efectuadas: Pasajero - Pedro Eduardo ... (con equipaje especial bicicleta). Origen - BIO Destino - ACE Fecha - 19/01/2022. Vuelo - VY3280. Hora - 07:20. Asiento - 26F Pasajero - Pedro Eduardo ... (con equipaje especial bicicleta). Origen - ACE Destino - BIO Fecha - 26/01/2022. Vuelo - VY3281. Hora - 09:45. Asiento - 26FPasajera - María Del Carmen ... Origen - BIO Destino - ACE Fecha - 19/01/2022. Vuelo - VY3280. Hora - 07:20. Asiento - 26E Pasajera - María Del Carmen ... Origen - ACE Destino - BIO Fecha - 26/01/2022. Vuelo - VY3281. Hora - 09:45. Asiento - 26E En la citada notificación se me propuso aceptar otros vuelos con diferentes fechas: Bilbao - Lanzarote. Fecha - 17/01/2022. Vuelo - VY3280. Hora - 07:20. Lanzarote - Barcelona. Fecha - 25/01/2022. Vuelo - VY2473. Hora - 13:15 Barcelona - Bilbao. Fecha - 25/01/2022. Vuelo - VY1432. Hora - 21:45 Según las indicaciones de la notificación (Si el vuelo que le proponemos no se ajusta a sus necesidades, tiene la posibilidad de cambiarse a otro vuelo a su destino final para otra fecha u hora, sujeto a disponibilidad de asientos. O bien, si el cambio propuesto es superior a 5 horas, también puede solicitar el reembolso accediendo a Administrar su reserva. Realizaremos la devolución en los siguientes 7 días de su solicitud.) siendo el cambio propuesto superior a 5 horas, solicité el reembolso del importe correspondiente al total de la reserva, figurando en la actualidad dicha reserva BHVS4K como “pendiente de reembolso”. Con fecha del 27/01/2022 les envié por correo electrónico el siguiente comunicado: Estimados Sres/as.Solicitada en su momento la opción de abono por el importe de la reserva BHVS4K, debido al cambio de vuelo que se me propuso con una diferente superior a 5 horas, ruego se me informe sobre la devolución del importe abonado, el estado de la gestión y si debo efectuar otro tipo de gestión. Quedo a la espera de su contestación. Atentamente. Pedro Eduardo ... DNI.- ... E.mail ...Tf.- ... Al no recibir respuesta, procedí a gestionar desde su página vueling.com - Centro de atención cliente - Compensación por cancelación – solicité nuevamente la misma y recibí el siguiente correo: Estimado Pedro Eduardo, Gracias por contactar con Vueling. Le escribimos con motivo de su petición sobre la reserva con código BHVS4K del vuelo VY3280 con fecha 17/01/2022. Ante todo, le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados en su vuelo. Lamentamos informarle que, de acuerdo con lo estipulado por la Normativa Europea vigente de Navegación aérea, no le corresponde ningún tipo de compensación económica. Le recordamos que casuísticas como incidencias meteorológicas, desvíos y acumulación de retrasos en vuelos anteriores, impactos de aves, huelgas en el sector, cierres de pistas en aeropuertos, etc. son consideradas causas ajenas a nuestra compañía y a nuestra voluntad. Reiteramos nuestros más sinceras disculpas por lo ocurrido y quedamos a su disposición para cualquier otro tipo de duda, sugerencia o petición. Reciba un cordial saludo. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente VUELING AIRLINES S.A. Mi respuesta (resumida) a la negativa: Como la cancelación de los vuelos incluidos en la reserva BHVS4K con tarjeta de embarque efectuada, no corresponden a las casuísticas indicadas (incidencias meteorológicas, desvíos y acumulación de retrasos en vuelos anteriores, impactos de aves, huelgas en el sector, cierres de pistas en aeropuertos, etc. ), solicito el reembolso del importe total abonado a Vueling Airlines Prat Llobres el 14/11/2021 de 242,36 € + 32,00 € = 274,36 €, o bien se compense con un Crédito de Vuelo de su compañía (se adjunta descripción detallada de la incidencia y documentación justificativa). Quedo a la espera de la aceptación a mi solicitud. Atentamente. Pedro Eduardo ... DNI.- ... E.mail.- ...Tf.- ...NO HE VUELTO A TENER NOTICIASRuego me asesoren al respecto, puedo enviarles más información, todos los correos y la documentación acreditativa de mi reclamación.Atentamente:Pedro Eduardo ...

Con el cambio de normativa y tarifas en cuanto al equipaje he contratado por error dos veces el equipaje, pensando que era la maleta que subía a cabina. Es un vuelo de ida vuelta de fin de semana, solo usaré bolso de mano y maleta EN CABINA. ( por error tengo contratadas dos maletas de 15kg)He solicitado el reembolso por email pero indican que no me corresponde. No he volado aún y lo solicito antes de que haya conflicto o problema, para verificar que solo utilizaré maleta de cabina, que llevaré conmigo, pero solo contesta una máquina, imposible hablar con ellos. Su única respuesta es que no me corresponde. Lo lógico es devolver el importe de un servicio no utilizado.solicito el reembolso

Cancelamos un vuelo durante la pandemia y nos dieron crédito de vuelo.Eso fue el día 15 de junio de 2020Iba a utilizarlo este mes, pero pone que está caducado, no me han avisado de que caducaba ni nada.