Últimas reclamaciones

Se realizó un cambio de vuelo y pago la diferencia y el agente realizó dos cobros , en dos dias diferentes de 150 euros cada uno Y al llamar indicaron era retención y que se devolvería peeo han pagado 30 días , envío justificantes y solicitamos el reingreso , a la vez dicen se debe solicitar por la página y no existe ese tipo de reclamación y por el teléfono atención al cliente no es posible

Hola, al recoger mi maleta del terminal del aeropuerto vi que estaba rota y la funda que llevaba tambien ,alli mismo hice mi reclamación a la aerolinea LUFTHANSA, me dieron un impreso con una referencia y una pag. wed en la debia completar mi reclamación .Así lo hice posteriormente me contestaron con que me reembolsaban la cantidad de 68e. siendo el valor de compra de 170e. y de la funda de 32e Yo no tengo la culpa que me rompan la maleta y salir perjudicado cuando cada dia vemos en los aeropuertos la forma como tratan las maletas que las lanza por los aires . Pido el reembolso de la diferencia de lo que me han reembolsado y lo gastado en comprar una nueva( por motivos de necesidad) de similares caracteristicas a la siniestrada , así como una nueva funda por un valor de 223+32 y tomen las medidas oportunas para que las maletas no reciban esos malos tratos por el personal correspondiente. El nº de reclamación a www.dolfi1920.es(pag.wed a la que me derivaron es:MADLH36394/13AUG22/1846GTM. SIi necesitan la factura u otros documentos mandenme un correo postal y los envio.Tengo problemas con mi email para enviarselos

HolaEl pasado 26 de Julio 2022 viajé con mi familia de Barcelona a Corfú via Munich. Hice la reserva con Lufthansa (L7HS9U). La maleta la facturamos en el aeropuerto de Barcelona en el mostrador de Lufthansa, (TAG NUMBER LH 010374) y debia ir directamente de Barcelona a Corfú (Grecia). El vuelo de Barcelona-Munich LH1813 salió con retraso y llegamos con el tiempo justo para el cambio de vuelo al vuelo LH4330 (o CFU 4Y 1262). Cuando llegamos a Corfú mi maleta no llegó. Hicimos la reclamación en el mostrador de reclamación de equipaje del mismo aeropuerto de Corfú. PIR number AHL CFU 4Y 10071. Han pasado 6 días y todavía no me han dicho nada de mi maleta. En el aeropuerto de Corfú dicen que no saben nada y que nadie les ha contestado de donde está mi maleta (si en el aeropuerto de Barcelona o si en el de Munich). Al intentar hacer la reclamación online en la web de Lufthansa, no me deja por tratarse de un trayecto con más de un vuelo y dice que lo tengo que hacer en la última compañia que haya intervenido. En la web de Eurowings Discover que es la que operaba el vuelo tampoco me deja. El vuelo LH4330 fue operado por Air Baltic for Eurowings Discover pero tampoco puedo hacer la reclamación en la web de Air Baltic porque al indicar el código de reserva L7HS9U que hice con LUFTHANSA, no lo reconoce y no me deja poner la reclamación. Envié mail al servicio de Atención al cliente de Lufthansa explicando el problema y les mandé todos los datos como me pidieron (Feedback ID 36023138) el 28-07-22 , pero nadie me ha contestado hasta hoy.Yo la reserva la hice con Lufthansa, por lo tanto me dirijo a Lufthansa para que me ayude a recuperar mi maleta y reclamar la indemnización que me corresponde por esta pérdida de mi maleta. Gracias.

El pasado 2 de julio viajé con la compañía Lufthansa de Bilbao a Tesalónica (Thessaloniki) con escala en Munich. Mi equipaje no llegó a Tesalónica. Tras 3 semanas de espera, sigo en el extranjero sin equipaje y sin noticias de Lufthansa. Hice una reclamación en el aeropuerto, he llamado varias veces a todos los números posibles (nunca me han cogido), he enviado múltiples correos electrónicos (nunca me han contestado) y he enviado tres reclamaciones en la página web (que tampoco han sido respondidas). Me encuentro en un país extranjero al que he venido con equipaje para un mes y no tengo nada. He tenido que comprar ropa y objetos personales básicos (cuya factura he enviado a través de una reclamación en su página web, sin respuesta).Desde Lufthansa no me han dado ni una señal. Desde España mis familiares también han llamado, sin respuesta.Al haber transcurrido 21 días, según la política de la empresa, mi equipaje está oficialmente perdido. Por ello, reclamo el pago de los objetos personales que había en la maleta y el reintegro de los gastos que me ha generado. Ya he enviado la plantilla que Lufthansa ofrece para informar del contenido de la maleta, pero tampoco me han contestado.Teniendo en cuenta que mi estancia en Grecia es para algo más de un mes, en la maleta estaba casi la totalidad de mi ropa. Prácticamente no tendré ropa para vestirme a mi vuelta a España.Por ello, reclamo una indemnización por los daños y perjuicios causados. Lufthansa tiene la información de mi maleta en sus bases de datos (que he enviado ya dos veces).

??ERROR DE LA COMPAÑÍA AL TRAMITAR MI BILLETE Y CAMBIO DE RESERVA. Hola, Os escribo porque Lufthansa me ha causado muchos problemas y una perdida de dinero muy grande por algo que no ha sido mi culpa.Toda esta pesadilla comenzó con el hecho de que a la que compré mis billetes, uno de los vuelos ya estaba cancelado (de Barcelona a NYC el 25 de febrero). Al ver esto yo me puse en contacto con Lufthansa sobre esta incidencia y pedí si podíamos cambiar la reserva a una fecha no cancelada. El Martes 11 de Enero llamé a Lufthansa para cambiar mi vuelo ya que el que compré estaba cancelado. En esa llamada yo le explico al chico la situación y el procede a cambiar mi reserva. Yo le pregunto que una vez hecho todo si esta todo correcto y si tengo que hacer algo mas, y el me dice que no que todo ya esta bien. Voy a mis reserva y efectivamente veo que la reserva se ha cambiado al 24 de Febrero para el vuelo de UNITED que salía a las 11h de Barcelona, y veo que no me marcan nada incorrecto y no me envían ningún email informándome de que me falta algo.Llega el dia del vuelo, el 24 de Febrero, y yo voy al aeropuerto para poder viajar, y al estar en el check-in, el señor de United no puede emitir mi ticket y me dice que tengo que contactar a Lufthansa. El 24 de Febrero llamé a Lufthansa varias veces intentando resolver este tema. Yo ya estaba desesperada porque por una razón fuera de mi control iba a perder mi avión.En la primera llamada me acaban colgando. Cierran el check-in asi que oficialmente pierdo mi avión. Intento encontrar un puesto de Lufthansa en el aeropuerto pero no tienen a ninguna persona física que puede ayudar a los pasajeros, cosa que me parece inadmisible, sobretodo en situaciones como esta. Llamo a Lufthansa muchas otras veces, ya desolada, enfadada y triste porque perdí mi vuelo por algo que no es mi culpa, y la única opción que me dan es comprar otro vuelo y quejarme más tarde. Y que no pueden hacer nada. Así que tuve que gastarme de repente 837,16 EUROS (cuando el billete que yo compré era de un valor mucho menor, de unos 213,68 euros). Encima yo pagué por un vuelo directo y ahora este vuelo que es mucho más caro y que no planeaba tener que gastar tanto dinero tiene escala en Zurich. Lufthansa me ha hecho gastar 837,16 euros extra en otro ticket de avión porque ellos mismos no me cambiaron la reserva bien en su momento y no emitieron ningún ticket. Y todo esto lo tengo que pagar yo, una clienta que en ningún momento ha sido notificada de problemas al haber cambiado su reserva. He ido recibiendo emails de United (ya que el vuelo era operado por estos partners) de listo para tu vuelo? y así, así que en ningún momento me han dicho nada de ningún problema.He perdido dinero y tiempo por algo que nunca ha sido mi culpa.Después de todo esto, he contactado a Lufthansa por mi misma y me han respondido un mes mas tarde sin darme ninguna solución, diciendo que lamentablemente no pueden hacer nada. Como se puede tratar a un cliente así? Cuando he hecho yo algo mal? Ha sido el peor servicio de atención al cliente que he vivido nunca.En conclusión: Lufthansa ha cometido varios errores:1- Poniendo un vuelo que ya estaba cancelado en su web como si estuviese disponible2- Haciendo un error al cambiar mi reserva sin darme ningún numero de ticket, haciendo que ese sea invalido sin que yo lo sepa hasta el día mismo del viaje (ya que me enviaban emails continuamente)3- No tener a ningún representante de Lufthansa en el aeropuerto de Barcelona, obligando al cliente en situaciones estresantes llamar a un numero de atención al cliente que muchas veces ni Lufthansa responde, causando la perdida de vuelos4- Después de haber explicado esto, básicamente decirle al cliente que solo puede comprar otro billete y quejarse mas tarde para ver si te reembolsan algo, y una vez el cliente escribe a la empresa sobre esta situación, no le responden hasta un mes mas tarde y sin soluciones.Esto no ha sido mi error en ningún momento. Ha sido vuestro error. Nunca tendría que haberme gastado esos 837,16 euros si me hubieran cambiado la reserva bien. Con un reembolso o al menos un voucher de ese valor ya estaría feliz, no pido nada más, solo quiero que esto acabe ya de una vez por todas. Lufthansa se supone que graban todas las llamadas, así que con el numero de teléfono que le di y las fechas podrán verificar todo lo que he dicho, incluido el momento en el que el hombre supuestamente cambió mi reserva bien.

Buenos días, Tengo una reserva con Lufthansa con Código de Reserva TGK8JW para el vuelo salida el 04 de Diciembre de BCN (Barcelona) a EWR (New York - Newark) y vuelta en esa misma ruta el 08 de Diciembre. El vuelo es modificable por 75 Euros. Desde hace una semana estoy intentando modificar la reserva y me ha sido imposible por todos los medios. Por internet me aparece el siguiente error No ha sido posible encontrar ninguna tarifa adecuada para los vuelos y/o clases de servicio seleccionados....Me he puesto en contacto con los dos servicios telefónicos de contacto. En el teléfono 34913753388 me dicen que ellos no pueden hacer nada, que llame al teléfono de atención al cliente. Desde los dos teléfonos disponibles: 9000031081 y 910878029 llevo una semana intentando que nos cojan el teléfono y ha sido imposible (más de 40 minutos de espera hemos llegado a estar cada vez al teléfono de pago). He puesto varias reclamaciones a través del formulario de contacto de su web y la respuesta ha sido siempre se tiene que hacer por teléfono. Incluso he ido al aeropuerto a la oficina de Ground Force y me han dicho lo mismo. A un día de la salida del vuelo estoy a punto de perder 797 Euros que pagué por este billete. Además de que el cambio de fecha que quiero es a un vuelo que ahora cuesta 330 Euros. Si no se soluciona este tema durante el día, procederé a emprender todas las acciones que pueda para que me sea reembolsado este vuelo.

Buenos días, este verano viajé a Grecia en business con Lufthansa.Las 2 maletas llegaron 3 días después por lo tanto tuvimos que comprar ropa y productos de aseo (que estaban en nuestras maletas).He contactado varias veces al call center (no proporcionaron ayuda y fueron muy maleducados), rellené el formulario de la web, contacté por e-mail a customer.relations@lufthansa.com y refundclarifications@gbs.dlh.de.Siempre recibo contestación automática de que debido al alto volumen de correos la contestación tardará algunos días, pero han pasado casi 2 meses y aun nada...La única vez que me contestaron fue para decirme que los tickets adjuntos son en griego y no me pueden atender. (Proporcioné tickets y foto de todo lo comprado con su etiqueta de precio, por lo tanto los gastos son más que comprobados)Necesito vuestra ayuda para poder obtener el rembolso.Gracias por adelantado.

El día 18 de OCtubre de 2021 hice una reserva de 2 billetes en lufthansa, y vi que me cargaron el precio de dicha compra.Pero hoy día 20 de Octubre de 2021 veo que sigue ese cargo, pero además de ese cargo, veo la misma cantidad cobrada, pero en varios cobros, desglosados por billete y servicios.Llamo a Lufhansa y me dicen que es normal, que se retiene 1º el dinero y se devuelve al de 10 días, llamo a mi banco y me dicen que no hay nada retenido, que las 2 cantidades se me han cobraod y que lo tienen ellos en sus cuentas.Por tanto quiero denunciar esta practica, ya que nadie me avisa de que esto me va a pasar, y al final si mi compra es de 500€ tengo que disponer de 10000€ en mi banco? esto no me parece nada etico y roza lo ilegal, y a parte estan disponiendo de mi dinero en sus cuentas durante 10 días de manera totalmente gratuita, y si esto lo extrapolamos a millones de reservas, se estan autofinanciando de manera gratuita.A parte esa cantidad que me cobran de más, la puedo neceistar yo, y me la han quitado, aunque me la devuelvan a posteriori.

El día 01/04/2021 tuve un viaje con la compañía Lufthansa: vuelo: Booking code: S8JWAT Ticket number: 220388571189. Facturé dos maletas. El vuelo llegó con retraso y mi viaje no había terminado dado que tenía que ir desde Bilbao a Miranda de Ebro. Recogí mis maletas y me fui rápidamente al coche. Aparentemente, no había nada raro en las maletas y al ser tan tarde, no me dediqué a inspeccionarlas. Al llegar al coche y guardar las maletas en el coche, me quedé con el asa en la mano y vi todos los desperfectos que tenía. Intenté entrar al aeropuerto a reclamar, pero nada estaba abierto y nadie me podía ayudar. Me metí en la página web de la compañía aérea y pude leer que las notificaciones de los daños del equipaje se pueden hacer o en el aeropuerto o hasta 7 días después del viaje (https://www.lufthansa.com/es/es/incidencias-con-el-equipaje). Dado que tenía tiempo para hacer dicha reclamación, me dispuse a ir a mi destino. Una vez llegado a mi destino, hice un reportaje fotográfico para que se vieran los daños con la fecha y hora. Al llegar a mi alojamiento, me dispuse a poner la reclamación pertinente a través del formulario que se encuentra en la página web de la compañía aérea (https://www.lufthansa.com/es/es/feedback), sobre la 1 de la madrugada. Rellené varias veces el formulario sin adjuntar ninguna foto dado que no me dejaba, pero no recibí respuesta ni confirmación, aunque si me puso que mi reclamación se había hecho. Lo intenté los días siguientes pero seguía sin recibir confirmación. Finalmente, conseguí un correo electrónico y mandé la reclamación con las fotos adjuntas el día 08/04/2021. Seguía en plazo, por nunca recibí respuesta a dicho correo, el cual mandé no una, sino 4 veces. Tras no recibir respuesta por su parte, volví a contactarles, y tras meses de espera, recibí una respuesta pidiéndome el número PIR, número el cual yo no podía tener porque nadie contactó conmigo en meses. Si desde esta compañía nadie me contesta ni se pone en contacto conmigo, es imposible que yo tenga ese requerimiento PIR. Y si la página web no funciona correctamente, es su obligación dar una solución a los usuarios. Por mi parte, hice todo lo que debía para poder solucionar un daño que esta empresa ocasionó en mis bienes. Así que les pido por favor, que revisen otra vez mi caso.

Buenas noches. El motivo de mi reclamación, es que el 24/11/20 yo realicé la compra de 2 boletos aéreos para mis padres, que saldría desde EEUU hasta Barcelona, con escala en Frankfurt. Una vez realizada la compra, se iba a realizar el viaje primeramente el día 2 de diciembre, pero en vista de que España había extendido las restricciones se realizó el cambio de fecha de los boletos para el día 25 de enero. En la web que se realizó la compra, se introducen los nombres de mis padres, y por error al segundo apellido de mi madre se le deja el apellido de casada, y al de mi padre en vez de su segundo apellido, se colocó mi segundo apellido. Por un error informático. Una vez visto el error, quise cambiarlo pero Lufthnsa me denegó hacerlo, porque dicen que ellos solo cambian 3 letras del nombre o apellido, y que debía ser Justfly quien lo hiciera, en vista de ello, nos comunicamos con Justfly, y ellos nos informan posteriormente que intentan hacerlo, pero que Lufthansa no se los permite. Mi madre en el aeropuerto tuvo una crisis de nervios, porque ellos estaban obligados a salir de los EEUU, por lo que sin mas remedio, tuvimos que comprar otro pasaje. Yo comento que sólo se compre el de venida hasta Barcelona, ya que el de regreso es para el mes de abril de 2021, pero me informan que no podrán tomar ese vuelo tampoco, por el mismo error del apellido, por lo que me vi obligada a comprar otros 2 pasajes de ida y vuelta. Me gustaría que me ayudaran, ya que me parece un abuso, y una estafa, que la compañía teniendo todos los datos de los pasajeros, con fechas de nacimientos y nombres, les impida el embarque, haciendoles pasar a 2 personas de la 3era edad un mal rato, con todo lo que eso implica. Y haciendome gastar más dinero, sin siquiera poder usar ese pasaje de regreso para el 22 de abril. Agradezco pronta respuesta