Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [...] al de [...], que tenía su salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...] por lo que la llegada normal a [...] debería haber tenido lugar a las [...] horas del día [...]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque…] Nº de pasajeros: […] El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados señores: Tenía contratado un viaje en avión el sábado 14 de septiembre de 2024, desde GRAZ-MADRID-TENERIFE NORTE que tenía su salida a las 13:00 horas del día 14 de septiembre de 2024 por lo que la llegada normal a MADRID debía haber sido a las 17:35 horas, pudiendo así coger el siguiente vuelo a casa, que tenía salida desde Madrid a las 19:00 horas y llegada a TENERIFE NORTE (mi lugar de residencia) a las 20:55 horas (VUELO UX9057 AIR EUROPA) del día sábado 14 de septiembre de 2024. Lamentablemente no pude coger ni el vuelo que tenía previsto a las 19:00 con la compañía AIR EUROPA (MAD-TFN UX9057 A LAS 19:00H) ni tampoco el siguiente vuelo comprado a lo largo sábado 14 de septiembre, con la compañía IBERIA EXPRESS (MAD-TFS I23926 A LAS 22:35H) cuando me informan de que el vuelo de conexión de LUFTHANZA LH1804 Munich-Madrid de las 14:55h se retrasaba a las 15:25 horas y posteriormente acabamos perdiéndolo (el vuelo LH1804) y dándonos otro vuelo de conexión (LH1806) que salía a las 19:20 horas, el cuál también acaba saliendo con retraso, a las 19:35h. Toda esa concatenación de retrasos provocó que tuviera que buscar la forma de pasar la noche en MADRID y comprar otro vuelo más, para el DOMINGO 15 DE septiembre (UX9048 a las 14:15h de AIR EUROPA), provocando que mi llegada a la isla fuera el domingo 15 de septiembre de 2024 a las 16:55h en lugar de el día anterior (sábado a las 20:55h) como tenía previsto desde el principio. Adjunto los siguientes documentos: • 1. BILLETE ELECTRÓNICO MAD.TFN 14SEPT UX9057. AIR EUROPA • 2. 2024.08.26 RESERVA VUELOS MAD.GRAZ.MADRID 4940375018 - Madrid ⇄ Graz • 3. 2024.09.10 RETRASO 1 Vuelo MAD a FRA LH1113 • 4. 2024.09.14 VUELO GRZ 13.10h a MUNIC RETRASO 1 EN8013 • 4.1 TARJETA EMBARQUE GRAZ. MADRID 14SEPT. RETRASADO Y PERDIDO • 5. 2024.09.14 Vuelo GRAZ 13.10h a MUNICH RETRASO 6 14.45h EN8013 • 5.1. PRIMER VUELO PERDIDO14.09.24 . MADRID TFN Air Europa UX9057 • 5.2 JUSTIFICANTE BANCARIO PRIMER VUELO PERDIDO UX9057 14.SEPT. MAD.TFN AIR EUROPA 69,52€pdf • 6. 2024.09.14 CAMBIAN VUELO de enlace LH1806 MUC 19.20HorasMadrid 22.00H. y PIERDO SEGUNDO VUELO A TENERIFE VUELO MAD.TFS IBERIA • 6.1. 2024.09.14 TarjetaEmbarque MUC a MAD LH1806. 14sept • 7. 2024.09.14 RETRASO del nuevo Vuelo LH1806 MUC 19.20HorasMadrid 22.00H. y PIERDO SEGUNDO VUELO A TENERIFE VUELO MAD.TFS IBERIA • 7.1 T.EMBARQUE VUELO 2 PERDIDO MAD a TFS IBERIA_J7FGM x Retrasos de Vuelos LH1804 Y LH1806 • 7.2 .JUSTIFICANTE BANCARIO VUELO 2 PERDIDO A TENERIFE 14SEPT MAD.TFS IBERIA 77,79€pdf • 7.3 Compra SEGUNDO VUELO PERDIDO MADaTENERIFE IBERIA VUELO PERDIDO MADaTFS IBERIA_J7FGM • 8. 2024.09.15 Compro nuevo vuelo 3 AIR EUROPA VUELO MI6OWJ -MAD.TFN Domingo 15.sep.AIREUROPA • 9. JUSTIFICANTE BANCARIO TERCER INTENTO DE VUELO EL DOMINGO 14.09. MAD.TFN 128,05€ • 10. Tarjeta Embarque VUELO 3. DOMINGO 15SEP. AirEuropa UX9048 • 11. GASTOS DE COMIDA EN AEROPUERTOS El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada a Madrid (de las 17:35 horas a las 22:05 horas) y de llegada a mi lugar de residencia en Tenerife y destino final, de casi 20 horas de retraso (19,50h). Asimismo, no se dio la asistencia gratuita a la que se tiene derecho y tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto factura por importe de 33,35€ por la comida del aeropuerto y transporte de UBER desde el aeropuerto a casa de mi amiga (16,98€) y vuelta al aeropuerto al día siguiente (18,93€). No presento gastos de estancia porque conseguí hospedarme en casa de una amiga. SOLICITO: La compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso, incluyendo los dos vuelos perdidos de MADRID a TENERIFE que tuve que comprar: • IBERIA EXPRESS I23926 SALIDA MAD a las 22:35 / Llegada a TFS a las 00:40 15Sept. .77,79€ • AIR EUROPA: UX9048 salida MAD a las 14:15h / Llegada a TFN a las 16:55H. 15Sept. 128,05€ • Gastos de comida 33,35€ • Transporte (UBER) ida al lugar donde pasar la noche el sábado 14 SEPT.: 16,98 € • Transporte (UBER) vuelta aeropuerto el domingo 15 sept.: 18,93€ Sin otro particular, atentamente.

Buenos días: En referencia a la queja "Sin noticias de las tres maletas" debo comunicar que ya he recibido las tres maletas en mi domicilio así que todo ha quedado en una demora de equipaje. Aunque el retraso de equipaje es un contratiempo y provoca alguna que otra molestia, al final solo ha quedado en un susto. He de decir que no suelo realizar muchos vuelos, así que no estoy acostumbrada a este tipo de problemas y tampoco suelo facturar, así que a este problema habitual de la demora de equipaje no estoy nada acostumbrada. Volveré a volar con Lufthansa, ya que opino que la seguridad es algo vital a la hora de coger un avión y volando con esta compañía aérea me siento segura. A fin de cuentas eso es lo más importante en un vuelo: regresar sanos y salvos a nuestros lugares de residencia y, si es posible, sin retrasos en los vuelos. Un saludo y muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona (España) al de Hefei (China), con fecha salida a las 08:00 horas del día 1 del mes de Julio de 2024. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en dos maletas azul marino de la marca Gabol con un peso aproximado de 20-25 kilos. Al llegar al aeropuerto de Shenzhen, aeropuerto de conexión donde teníamos que recoger las maletas y volver a facturarlas para el último vuelo local Shenzhen-Hefei (CA3307) con hora de embarque a las 08:30 del día 2 de julio, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo 4 días más tarde, justo el día de regreso. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación de manera oral a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia, y de la cual sólo tengo un número de teléfono. Debido al idioma, fue mi asesora en China quien hizo la reclamación a través del teléfono, pero no tenemos un documento físico. Aportamos las etiquetas de las maletas y los billetes. el teléfono es 0755 2345 1553. Adjunto la información de los 3 vuelos, ya que debido al estar implicados 4 aeropuertos y haber 2 conexiones, no tengo claro quién debe responder ante la reclamación. Las maletas se quedaron el Frankfurt y no subieron al avión Frankfurt-Shenzhen, es lo único que podemos aportar. Por ello, nos dirigimos a la empresa Lufthansa, pero podría ser Air China. Información de los billetes: Barcelona-Frankfurt LH1137 - 1 Julio - Boarding time 07:30h Frankfurt - Schenzhen CA0722 - 1 Julio - Boarding time 11:00h Schenzen - Hefei CA3307 - 2 Julio - Boarding time 08:30h Ante el retraso en la entrega del equipaje facturado, me vi obligada a realizar los siguientes gastos: ropa para todos los días, cuyo importe total ascendió a la suma de 250€. Aporto la justificación documental de dichos gastos [copia de facturas, ticket ..] SOLICITO la cantidad de 600 euros por pasajero* como indemnización por los daños producidos por retraso en la entrega del equipaje facturado. Sin otro particular, atentamente. Pedro Vallejo

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Oporto al de Frankfurt, que tenía su salida a las 06:00 horas del día 03 del mes de Junio de 2024 por lo que la llegada normal a Frankfurt debería haber tenido lugar a las 09:40 horas del día 03/06/2024. Se pueden aportar: - Correos reclamaciones previas sin resolver. (seguimiento ID en el titulo) - Billetes de avion - Conciliacion amistosa con compromiso de pago de la compañía sin cumplir a fecha de hoy. El vuelo sufrió un retraso de más de SEIS horas en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente.

Buenas noches: Mi queja está dirigida a la compañía aérea Lufthansa ya que no tenemos noticias de nuestras tres maletas desde hace más de una semana. Las tres maletas eran de cabina pero en Varsovia nos obligaron a facturar porque según ellos, excedían el peso estipulado cuando no era cierto, ya que a la ida (desde Málaga a Varsovia) pudimos introducir las tres maletas en la cabina sin problemas. Para colmo, al llegar a Málaga las maletas (ninguna de las tres) aparecieron por la cinta de equipajes por lo que pusimos una reclamación. Tras más de una semana todavía desconocemos el paradero de nuestro equipaje y, lo peor, es que no nos dan explicaciones de ningún tipo y es imposible contactar con la compañía por vía telefónica. Siento una impotencia que nunca antes había sentido. Lo único que nos han dicho (al llamar al aeropuerto de Málaga) es que tienen¡¡¡¡ 100 días!!!! para considerar perdido el equipaje. Sinceramente, no pensaba que está compañía aérea era tan incompetente. Por último, quiero añadir que es la propia aerolínea la que fomenta que el equipaje se facture ya que, antes del vuelo, manda un correo animando a facturar (gratis) debido al poco espacio que puede llegar a existir en cabina. Me siento engañada y decepcionada. Nunca más volaré con Lufthansa. Gracias.

NOTIFICANTE: RODRIGO ANDRADE DE FARIA NOTIFICADA: Deutsche Lufthansa AG El día 8 de mayo de 2024, el NOTIFICANTE compró 3 pasajes aéreos para Japón con fecha de salida el 19 de julio de 2024 y regreso a Barcelona el 6 de agosto de 2024, identificador de la reserva M9VUFN. El 21 de mayo de 2024, el NOTIFICANTE ingresó a la plataforma web de la aerolínea Lufthansa para consultar el costo de cancelación de los pasajes, en caso de ser necesario. Sin embargo, la página web presentó un error y, en lugar de mostrar la información deseada, se envió un correo electrónico indicando la cancelación de los pasajes. En la plataforma web de la aerolínea, la información no se actualizó y quedó mostrando un mensaje de espera. Al percatarse del error, el NOTIFICANTE se puso en contacto con la aerolínea vía telefónica de inmediato. Sin embargo, se le informó que no era posible revertir la cancelación debido a que el sistema registraba los pasajes como cancelados. El NOTIFICANTE contactó con el servicio de atención al consumidor a través del email customer.relations@lufthansa.com y solicitó el restablecimiento inmediato de los pasajes, ya que tenía todo programado, incluyendo un hotel reservado para el viaje. Enfatizó que no había solicitado la cancelación y que solo buscaba información sobre el costo de cancelación. A pesar de las explicaciones y de enviar capturas de pantalla que evidenciaban el error en la plataforma web, la aerolínea mantuvo su negativa a reembolsar el importe total o restablecer los pasajes (ID de la solicitud: FB ID 39710384). Ante esta situación, el NOTIFICANTE se ve obligado a presentar esta reclamación en la OCU como último recurso antes de iniciar una demanda judicial para obtener daños morales y la restitución total del importe pagado. Sin embargo, es importante matizar que cualquier consumidor tiene derecho a recibir información clara y precisa tanto sobre las condiciones de compra de los pasajes como sobre el procedimiento de reembolso en caso de fallas en la plataforma web. En ningún momento el NOTIFICANTE recibió una notificación preguntando si deseaba cancelar los pasajes, ni tampoco se le informó sobre las condiciones de cancelación en el email de confirmación de reserva. El único objetivo del NOTIFICANTE era obtener información sobre el costo de cancelación, y en ningún momento solicitó la cancelación de los pasajes. La cancelación de los pasajes fue consecuencia de un error en la plataforma web de la aerolínea. Incluso si el NOTIFICANTE hubiera deseado cancelar los pasajes, la retención total del importe pagado sería desproporcionada, especialmente considerando que la cancelación se realizó con mucha antelación a la fecha de salida del vuelo. La retención del valor de los pasajes configura claramente un enriquecimiento ilícito de la NOTIFICADA y es una práctica comercial desproporcionada, desleal y abusiva, violando así el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre con la Ley General de Derecho de los consumidores en su articulo 20 y 46. La consideración del pasajero como consumidor se fundamenta en el artículo 2 b) de la Directiva 93/13 (DOCE núm. 95, de 21 de abril de 1993) y, en nuestro ordenamiento jurídico, en el art. 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (BOE núm. 287, de 30 de noviembre de 2007), en adelante TRLGDCyU. En vista de lo expuesto, el consumidor NOTIFICANTE solicita lo siguiente: El reembolso total del importe pagado por los pasajes aéreos antes de la fecha original del viaje cuyo importe es de 4585.37EUR. El NOTIFICANTE confía en que la esta denuncia ayudará al NOTIFICANTE a atender a mi solicitud de manera justa y expedita. Adjunto evidencias de lo expuesto en esta reclamación. Atentamente, Rodrigo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en una llamada a atención al público a su empresa, para corregir el nombre de un pasajero en un billete de avión, me respondieron que para hacer esa gestión debía de pagar 25 euros por letra que modificara. En esta conversación les dije que esto no era legal y no me dieron más opción. Me hicieron facilitar mis datos bancarios para realizar la corrección en la misma llamada de teléfono y antes de gestionar les pregunté si tendría algún recibo o muestra de haber pagado esos 25 euros que me costaba la corrección, respondiéndome que aunque viese en la web la corrección hasta que no me llegara un correo de confirmación no se daba el trámite por finalizado. Solicité que se me enviara muestra de cobro donde constase la razón y me dijeron que sí. Después de más de 76 horas sin recibir nada, me dijeron que lo recibiría en menos de 48 horas, volví a contactar con Lufthansa y al preguntar por el email de confirmación, la misma telefonista de la vez anterior, al explicarle yo todo lo que ella me dijo, me dijo que no me entendía nada de lo que yo le decía y que el cambio estaba hecho y que me enviarían un mail genérico. Efectivamente, no consta nada de lo sucedido en este mail SOLICITO el reembolso de los 25 euros extra que me hicieron pagar para cambiar el nombre de uno de los pasajeros. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 29 de junio en el vuelo Lufthansa 1816 no me fueron asignados los asientos que habían sido contratados y pagados. En nuestro caso decidimos contratar unos asientos de emergencia ya que la disponibilidad del espacio es más amplia y por ello abonamos un importe de 35 euros por asientos (en total 70 euros) por este servicio. Cuando embarcamos en el avión nuestra sorpresa fue que los asientos asignados, que efectivamente correspondían con los números de asiento contratados, no eran asientos de emergencia, sino justo los de delante de los asientos de emergencia ya que solo había una fila. Por tanto habíamos abonado un sobre coste por un servicio que Lufthansa no facilitó Nos quejamos a la azafata y nos comentó que el avión se había cambiado y es por ello que no teníamos asientos de emergencia y que debíamos reclamar a Lufthansa para solicitar el reembolso del importe abonado de más. De acuerdo a su política en referencia a estas situaciones establece que "Si no podemos asignarle un asiento de la misma categoría (p. ej., junto al pasillo, la ventanilla o con más espacio para las piernas), puede solicitar un reembolso de las tasas pagadas a través del centro de atención al cliente de Lufthansa" Nos pusimos en contacto con el centro de atención al cliente de Lufthansa y nos enviaron la siguiente respuesta (FB ID 39919957): "Estimado Sr. Pacheco Pacheco: Muchas gracias por su correo electrónico del día 10 de julio, 2024. Tras recibir su reclamación frente a la preferencia de asientos adquiridos, hemos verificado cuidadosamente sus condiciones de vuelo, sin embargo, acorde a nuestros registros, evidenciamos que el vuelo se efectuó en los mismos asientos adquiridos en su compra. Adicional a esto, los tiquetes correspondientes a las preferencias de asiento se encuentran usados, debido a estas circunstancias, no podemos conceder su solicitud de reembolso de los tiquetes de preferencia de asientos. Aunque no podamos satisfacer su solicitud, estaríamos encantados si continúa confiando en Lufthansa. Atentamente, Laura Monsalve" No entendemos esta respuesta facilitada ya que es contraria a su política de reembolsos. Asimismo se ha producido un incumplimiento contractual por el que se abonaron 35 euros por cada asiento de emergencias que luego no estba disponible SOLICITO sea reembolsado el importe de 35 euros por asiento (total 70 euros) ya que no pudimos disfrutar de esta comodidad por un cambio en la tipología del avión por parte de LUFTHANSA. Se adjunta los comprobantes del pago de ambos asientos Sin otro particular, atentamente. Fco Javier Pacheco Pacheco