Últimas reclamaciones

Buenos días. El pasado 30 de enero di de baja de la compañía la fibra y las 4 líneas telefónicas puesto a que recibí llamadas de R Cable donde me explicaban que por motivos de fusión de la compañía iba a incrementar mi factura debido a una cancelación unilateral del descuento aplicado al momento de contratación, verifique dicha información llamando a atención al cliente. Decidí cambiarme a Vodafone, al no tener permanencia en R Cable. Luego de recibir una contraoferta del departamento de retención decidí continuar con la contratación en Vodafone, al recibir la llamada de uno de sus agentes llamada Davina el día 30/01 a las 16:32 donde me confirmó la oferta del departamento de retención y mis datos personales procedí a preguntar si tenia algún tipo de permanencia o penalización a lo que contestó que no había penalización alguna, cuento con la grabación de dicha llamada en video puesto que yo estaba participando en ella. En las condiciones contractuales no encontré el monto de la penalización ni cláusula alguna que especificara el cobro de dicho importe debido a gastos de instalación por permanecer un período inferior a 12 meses. Considero dicho cobro abusivo puesto que mis dos opciones eran aceptar el aumento de la factura o cambiarme de compañía. Con todo esto solicito llegar a un acuerdo amistoso o procederé por vías legales puesto que tengo pruebas de todas las llamadas recibidas por parte de la compañía tanto al momento de contratación como las realizadas a atención al cliente.

Al momento de la contratación del servicio con la empresa Mundo R cable en ningún momento se me informó de manera clara y transparente sobre la aplicación de el cargo de 190 euros por coste de instalación y gestiones cargado a mi última factura al ejercer mi derecho de desistimiento del contrato a causa de un aumento de precio de la factura por una eliminación unilateral del descuento ofrecido al momento de la contratación. Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato sin penalización alguna dentro del plazo legal establecido. Considero que este cobro es indebido y constituye una práctica poco transparente, ya que dicho cargo no fue informado de manera expresa ni destacada en el proceso de contratación. Por lo tanto solicito que dicho importe no sea cargado a mi factura .

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil, telefonía fija e internet . Desde el pasado día 20 de febrero de 2025 estoy sin servicio. Ya han pasado, a fecha de hoy, 6 días. Necesito que me arreglen la línea urgentemente. Dicen que la acometida la tiene que ver Telefónica, pero yo el contrato lo tengo con R. Solicito se me compense por el tiempo que llevo sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente y por daños y prejuicios, ya que yo teletrabajo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Hace un tiempo pedí una portabilidad con R. Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y quedarme en la compañía donde estaba, es más , nunca estuve de alta en R, ni hubo instalación ni me llegaron las tarjetas SIM. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación DNI Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Para así realizar una portabilidad de mis dos líneas y fibra a R, tarifa 49'90€, he hablado con atención al cliente y no es posible por este motivo. Sin otro particular, atentamente.

He tramitado un cambio de compañía faltando 4 días para completar la permanencia. En la llamada para intentar retener en ningún momento se comenta que se cobrará la totalidad de la instalación aunque solo faltasen 4 días para cumplir la permanencia. Entendería un pago proporcional, o que se notificase esto para aplazar el cambio estos 4 días. Pero no tiene sentido ni lógica el pago íntegro. Ahora

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 00/10/2024 me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la portabilidad de los servicios. Han transcurrido más de 4 meses y me seguís cobrando factura sin darme de baja. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha09/10/2024 y se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes desde Partiglesias S.L ya que llevamos desde el día 9/12/2024 sin fibra óptica. Dicha fibra nunca ha llegado a funcionar y ya estamos a día 28/01/2.025. Han pasado 4 veces los técnicos por aquí. Al ser subcontratas te dejan plantado sin dar ninguna explicación. 1.- El primer técnico nos comenta que es problema de potencia. El resto de vecinos disponen de potencia de sobra. 2.- Vuelve después de una semana el mismo técnico y nos dice que no hay sitio en la centralita, por lo que debe de venir un técnico de movistar a instalar un hueco a mayores. 3.- El último técnico en venir nos comenta que el problema no viene generado por la falta de huecos, ya que nos dice que en otra caja hay hueco de sobras y se podría enchufar ahí la fibra. 4.- Por otra parte, llevamos desde el día 20/01/2025 sin que nos funcione el desvío de llamadas al número de la empresa. Al ser una empresa nos nos parece adecuado la dejadez que nos estamos encontrando, dándonos largas cada vez que llamamos. Siempre nos contestan que en 24 horas se soluciona todo y llevamos así desde el primer día. SOLICITO: Se arregle en menos de 24 horas dichos problemas para no tener que recurrir por vía judicial. Saludos. CIF: B-36.800.803

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes desde Partiglesias S.L ya que llevamos desde el día 9/12/2024 sin fibra óptica. Dicha fibra nunca ha llegado a funcionar y ya estamos a día 23/01/2.025. Han pasado 4 veces los técnicos por aquí. Al ser subcontratas te dejan plantado sin dar ninguna explicación. 1.- El primer técnico nos comenta que es problema de potencia. El resto de vecinos disponen de potencia de sobra. 2.- Vuelve después de una semana el mismo técnico y nos dice que no hay sitio en la centralita, por lo que debe de venir un técnico de movistar a instalar un hueco a mayores. 3.- El último técnico en venir nos comenta que el problema no viene generado por la falta de huecos, ya que nos dice que en otra caja hay hueco de sobras y se podría enchufar ahí la fibra. 4.- Por otra parte, llevamos desde el día 20/01/2025 sin que nos funcione el desvío de llamadas al número de la empresa. Al ser una empresa nos nos parece adecuado la dejadez que nos estamos encontrando, dándonos largas cada vez que llamamos. SOLICITO: Se arreglen en menos de 48 horas dichos problemas para no tener que recurrir por vía judicial. Saludos.

Estimados/as señores/as, Presento esta reclamación debido a la omisión de informacion proporcionada por diversas vías al querer darme de baja. A continuacion expongo los hechos: El día 27 de mayo de 2024 me acerqué a una de sus tiendas físicas indicandole a la persona que estaba allí que quería dar de baja los servicios contratados, preguntandole a la misma vez si tendría algun tipo de penalización o coste, a lo que me indican que no habría ningun tipo de penalización ni coste. Además, me indican que tenia que llamar al 1449 para darme de baja y posteriormente llevar a tienda el router. Llamo como me indicaron y en esa llamada tampoco me indican que tendría ningún tipo de penalización o coste. Entiendo que esa llamada está grabada por la compañia y en ella se podría verificar que lo que expongo es totalmente cierto. Mi sorpresa llega cuando el día 4 de julio de 2024 recibo un cargo en mi cuenta de 235,90 euros sin ningún tipo de explicación por parte de la compañía.  Trás ponerme en contacto con ellos y mandarles un correo posteriormente exponiendo mi situación, me indican que dicho cargo no se debe a ninguna penalizacion por baja anticipada sino que lo imputan a un cargo por instalación de servicio, siendo esta explicación engañosa, ya que como me indican por telefono, es un cargo que imponen al no haber cumplido 12 meses de permanencia, por lo que considero que es una penalización encubierta y en ningun momento se me informó de su existencia al querer darme de baja. Si me hubiesen informado que esperando 1 mes y unos días (es lo que me faltaba para cumplir 12 meses de contrato) para evitar la penalizacion, claramente hubiera continuado en la compañia hasta cumplir ese tiempo. Cualquier persona con la información completa y correcta por parte de la compañia, sin omitirla, hubiese mantenido el contrato 1 mes más, ya que la penalización de 235,90 euros que imponen supone prácticamente casi 8 cuotas menuales de lo que estaba pagando, siendo totalmente desproporcionada. Puesto que considero que fui engañada, al omitir información para el beneficio de la compañia, solicito cancelar la penalización impuesta. En el caso de no ser así, reclamaré por otras vias.

Hola buenos días se me ha cobrado 83€ cuando mi contrato ha sido por 45€ me han dicho que es porque no me han activado las llamadas entre fijos gratuitas cuando ese venia en el contrato y que ha sido un error de ellos se puede ver en el siguiente archivo que adjunto que por llamr con el fijo me cobran 60€