Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular del combo que incluye la línea de internet 20712036. Desde diciembre de 2024 se vienen produciendo cortes casi a diario de internet, tanto por wifi como por cable, especialmente durante la mañana y última hora de la tarde. En reiteradas ocasiones nos pusimos en contacto con el servicio técnico de R, y la mayoría de las ocasiones se solucionó reiniciando el router. El pasado día 28 de junio de 2025 estuve sin servicio durante varias horas, y ante la desesperación por la falta de suministro constante me pongo nuevamente en contacto con el servicio técnico para solucionar la incidencia. Desde ese día hasta hoy, acuden tres técnicos, que cambian el router y la instalación de fibra óptica de mi domicilio, e indican que la incidencia quedaba solventada. El último de ellos indica que el problema se debe a que la señal recibida es muy débil y depende de la conexión general del edificio con la línea, pero que eso depende de Vodafone. Tengo un contrato con permanencia hasta el 21 de agosto de 2025, y tengo un servicio intermitente, que en numerosas ocasiones ha resultado insuficiente al no poder conectarme cuando lo necesito. Adjunto la siguiente documentación listado de llamadas al servicio técnico de R, y listado de comunicaciones en que se me reconoce que la incidencia se ha resuelto. Solicito se solucione definitivamente la incidencia que provoca los cortes de internet sufridos por mi suministro, o que se me libere de la permanencia para poder contratar el suministro con otra compañía que sea capaz de cumplir con los estándares de suministro habituales. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Mundo R cable. El día 21 de Enero, solicité la baja del servicio contratado con ustedes. Dicho contrato incluía un compromiso de permanencia de 12 meses y una penalización por incumplimiento anticipado de 276.74 €. En el momento de la baja únicamente restaba 1 mes de permanencia, sin embargo, se me ha facturado la penalización completa, es decir, 276.74 €. Llamé para preguntar cuanto tiempo me restaba de permanencia y me dijeron 2 fechas diferentes por lo que me equivoqué y lo di de baja antes de tiempo. Les recuerdo que según el artículo 74.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, la penalización por incumplimiento de permanencia debe ser proporcional al tiempo no cumplido, por lo que la cantidad facturada no se ajusta a la legalidad vigente. Ademas, el dia 22 de Junio me emiten una factura de 139,15€ como gasto por no devolver los equipos que entregué en tiempo y forma. Por todo lo anterior, solicito: Calcular la factura de la parte de la penalización que me correspondería, ajustándola al tiempo restante de la permanencia. Y que comprueben que los equipos están entregados y no me reclamen su importe nuevamente. Atentamente, Alzira

El 15/09/2024 solicitamos instalación de la oferta, de la compañía de telefonía R, "internet estudiantes" para el curso 24-25 que se supone tenía la misma duración que el año académico y costaba 29 €al mes. La instalación se realizó en un piso de alquiler por lo que, una vez finalizado el curso y antes de volver a mi casa, con fecha 18/06/2025 entrego el router que me habían instalado y curso la baja de dicho servicio porque ya no volveré a esta ubicación. Entendiendo que todo estaba correcto y puesto que, al realizar la gestión de entrega del equipo, nada se me comenta al respecto, doy por terminada la relación contractual que mantenía con la compañía indicada, solamente pendiente de que me pasaran al cobro el importe correspondiente al mes de junio. Pero, para mi sorpresa, el día 25/06 recibo un mensaje de correo donde me indican que me puedo descargar la factura por importe de 256,09 €. Ante esto, llamo a atención al cliente y tras varios intentos consigo hablar con una señorita a quien le explico la situación y le indico que estoy de acuerdo con pagar el importe correspondiente al servicio del mes de junio pero nada mas, porque no sé a qué corresponde semejante factura, a lo que me responden que dicho importe "debe ser" el correspondiente a la permanencia y que nada pueden hacer al respecto. Por todo esto, he dado orden a mi banco para la devolución del recibo correspondiente a la factura del mes de junio, si bien, aunque lo he intentado sin resultados, lo correcto es que la compañía R me emita una factura por la parte correspondiente a los servicios del mes de junio que es lo que me corresponde pagar. Mi intención con esta reclamación es que la compañía corrija la factura y me facture lo que corresponde por el servicio del mes de junio y nada más.

Estimados/as señores/as: El pasado mayo contraté con Vds. el paquete de telefonía de mi vivienda, el cual incluía su oferta promocional [descripción de la oferta]. Esta mercantil ha incumplido dado que no han respetado el precio gratis a la entrega de un determinado bien motivo de la promoción, en la llamado se donde yo contraté no se me especificó el coste del reloj de hecho siempre se me dijo GRATIS. Ese reloj yo no lo quería. revisar grabaciones. Adjunto factura del reloj, la cuál me llego por mail en No DESEADOS donde yo no lo vi y menos me fijaría en la letra más pequeña Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de internet El pasado día 16 de junio estuve sin servicio hasto hoy 4 de julio que solicité la baja Adjunto la siguiente documentación : Ultima factura donde aparecen todos los datos , y combo internet contratado. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me acaban de hacer un cargo a cuenta de 229,90 euros por gastos de instalación cuando llamé varias veces a su servicio de atención al cliente e incluso a través del chat de WhatsApp para comprobar que no tenía permanencia y en todo momento se me aseguró de que no tenía permanencia pero no se me avisó de esta penalización totalmente abusiva del gasto de instalación. Me dicen que aparece en el contrato pero ni en los papeles que nos dejó la comercial que vino a nuestra casa y con la que firmamos el contrato, ni en ningún correo electrónico se especifica dicha cláusula, que aun de ser así, es terriblemente abusiva cuando faltaban escasos 20 dias para cumplir el año. SOLICITO que por favor se nos reintegre ese cargo abusivo. Sin otro particular, atentamente. Noelia.

El 24 de enero de 2024 me cambié de mi anterior compañía a R, su oferta incluía llamadas de fijo a móvil 60 min y de fijo a fijo ilimitado, la parte de fijo a móvil no la cumplen y aunque me acaban de realizar la devolución de las llamadas de fijo a móvil ellos insisten en que para poder realizarlas sin coste hay que contratar un bono de 2 euros cuando en mi contrato incluyen 60 min mensuales sin coste adicional.....quiero que revisen el contrato y pongan esos 60 min que me corresponden y adjunto información adicional de mi contrato, un saludo

Hola,realicé un cambio de tarifa en mi compañía de telefonía hace cuestión de un mes y todavía sigo esperndo la portabilidad de una segunda línea,mi cambio de tarifa a esta nueva oferta,un técnico que arregle la fibra telefónica en mi hogar,y no sé si me van a cobrar la tarifa vieja,la nueva,o las dos juntas,por no haberme cambiado la propia compañía a este nuevo servicio,ya que en su web no se me ha dado de alta en la nueva promoción contratada.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] El pasado día […] de […] estuve sin servicio durante […] horas Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Telecomunicaciones Estimados/as señores/as: Soy titular de un Combo con R que incluye cuatro líneas de teléfono móvil e internet, entre otros servicios. Desde hace casi 15 días, a consecuencia de un incidente que nadie en R nos sabe explicar, llevamos sin poder recibir llamadas en nuestras líneas móviles. Hemos realizado infinidad de llamadas a R y puesto reclamaciones por mail y también de forma telefónica, sin que nadie nos sepa dar respuesta de qué sucede ni cuándo podremos volver a tener el servicio restablecido. Ante esta situación y dado que R no puede ofrecernos el servicio por el que nos está facturando, le hemos solicitado que, al margen de compensarnos en la factura por el tiempo en que hemos estado sin servicio, nos permita cambiarnos de operador sin penalización por la permanencia, sin que hasta la fecha hayamos obtenido respuesta alguna. Adjunto la siguiente documentación : mails que justifican las reclamaciones presentadas por mail y pantallazos de las reclamaciones presentadas telefónicamente. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente, al tiempo que se resuelva el anular la permanencia vinculada a mi contrato para poder migrar todos mis servicios a otra operadora telefónica. Sin otro particular, atentamente.