Últimas reclamaciones

Hola. Desde el mes de agosto, estoy teniendo un problema con la conexión a internet, que la empresa no ha conseguido arreglar. Un sinfín de llamadas y reclamaciones en las que me han dado largas y siguen sin arreglar el problema y yo sigo sin tener internet en condiciones (constantes microcortes a diario que imposibilitan trabajar o estudiar de forma adecuada). Incluso un técnico verificó está situación y nos instó a darnos de baja en la empresa, porque estoy pagando una factura mensual por un servicio que no estoy recibiendo. Hasta el momento me están dando largas cada vez que se lo pido a R, inclumpliendo claramente los plazos legales para dar respuesta a estas reclamaciones. Sólo pido que me quiten la penalización de la permanencia y me pueda ir a otra compañía. No quiero rebaja en las facturas, solo quiero marcharme de R.

Con fecha 5 de febrero de 2020 entrego en tienda Telecable (Avenida de Galicia, 3. 33005 Oviedo) terminal TEBQBQAXANE10 bq Aquaris X negro comprado el 3 de abril de 2018. El teléfono se encuentra en garantía y el problema que presenta es que se bloquea la pantalla y hay que apagar y encender el terminal para que recupere. En la misma tienda me dijeron que sería problema de software, muy frecuente cuando se descargan aplicaciones y se actualizan, que se resolvería reseteando el terminal y volviendo a los valores iniciales. Pero, dado que estaba en garantía, que mejor lo hicieran en el servicio técnico. Ya en octubre de 2019 comenzó a presentar este problema (al año y medio de su compra) y en tienda me aconsejaron que deshabilitara o desinstalara aplicaciones y actualizaciones que no usara, y que en muchos casos se resolvía así. Durante una temporada parecía que funcionaba pero en febrero comenzó a fallar y cada vez le costaba más recuperar.Se envía al servicio técnico el 5 de febrero de 2020 indicando en la descripción del problema: “Se bloquea la pantalla y hay que encender y apagar terminal”. El 14 de febrero me llaman diciendo que el terminal tiene el display roto y no lo cubre la garantía y que el coste de la reparación son 240 euros. En tienda me aconsejan comprar otro por ese precio antes que arreglarlo.El 28 de febrero se recibe el terminal roto en tienda y al abrir el paquete, la dependienta y yo quedamos sorprendidas al ver que el terminal viene con la pantalla rota, lógicamente eso no lo cubría la garantía, pero cuando se envió la pantalla no estaba rota y prueba de ello es que de ser así se hubiera hecho referencia a ello en la descripción de la avería. Está claro que vino roto del servicio técnico, corroborado por la propia dependienta. Con las mismas, se reenvía al servicio técnico indicando, en esta ocasión en la descripción: “SE BLOQUEA LA PANTALLA. CUANDO SE MANDÓ NO ESTABA ROTO Y SE DEVUELVE CON LA PANTALLA ROTA”.Lógicamente, el teléfono que compré en sustitución de este que no merecía la pena comprar ya no se puede devolver al haber pasado los 14 días de prueba.El 8 de abril recibo en el domicilio el terminal sin reparar, con la pantalla rota, de la misma forma que se envió desde tienda el 28 de febrero.Me pongo en contacto con Telecable en múltiples ocasiones, respetando tiempos de respuesta y teniendo paciencia por entender la situación provocada por el estado de alarma.El 20 de mayo se reclama la reparación del teléfono y se abre reclamación con número de referencia 1097290.El 29 de mayo se vuelve a llamar sin tener resolución al caso.El 22 de junio recibo un SMS en el que INDICAN PROCEDENTE LA PETICIÓN y que en unos días se regularizaría la situación.El 30 de junio, al no tener noticias sobre dicha regularización, llamo por teléfono para que me digan en qué consiste y me indican que me compensan con una mensualidad gratis. Es irrisoria, dicha compensación no llega a los 90 euros considerando las dos facturas de móvil y fijo. El terminal costó 240 euros y estaba en garantía. Se vuelve a abrir otra reclamación y se ruega se pongan en contacto conmigo vía telefónica, una persona responsable con capacidad de decidir y resolver para terminar con esta situación.Espero hasta el 9 de julio y se pone una queja y una nueva reclamación (nº referencia: 10EFC6)El 22 de julio recibo un nuevo SMS INDICANDO DE NUEVO PROCEDENTE LA PETICIÓN (número de referencia 1109958) y llamo por teléfono el 24 para saber en qué consiste. La agente que me atiende no sabe en qué consiste pero que sí consta que no procede terminal nuevo. Yo no exijo terminal nuevo, quiero que el mío, que estaba en garantía y que solo tenía problema de reseteo se me arregle. La persona que me atiende me indica que, a lo mejor el mío no tenía arreglo. Si esto es así, está claro que el teléfono falló o estaba mal de fábrica, la garantía es para algo, y estaba cubierta por dos años. El teléfono empezó a fallar al año y medio y por darle más tiempo después de hacer lo indicado en tienda no lo llevé hasta febrero para su reparación. Aun así seguía en garantía hasta el 4 de abril de 2020.Sólo ruego nos den una solución equitativa y acorde al problema, por su valor.Y reitero mi solicitud de que se pongan en contacto conmigo.El 25 de julio enviamos vía email a info@telecable.es reclamación, explicitando todo el histórico cronológico desde el 5 de febrero. Al no tener respuesta llamo el 5 de agosto a las 17:31h. y me indica la persona que me atendió Dña. Ana ¿García? que TELECABLE, ahora R CABLE Y TELECABLE COMUNICACIONES SAU no es responsable de nada. Yo dejé el teléfono con la pantalla impecable y se me devuelve roto.

Buenas tardes, Cancelé todos mis servicios por cierre de una empresa, cuya última factura es de ENERO 2020.Ahora en mayo me llega una factura del 22-29 de mayo, por un servicio que no habían cancelado.No lo entiendo, tengo facturación hasta enero 2020 y de repente 22-29 de mayo de 2020. La empresa ni siquiera existe desde diciembre 2019.Exijo la anulación de dicho recibo ya que envié un documento para que cancelaran expresamente todos los servicios sin coste adicional, y AÚN ASÍ llega esta factura.

Hola, el pasado 7 de enero saltó el descodificador de R y no volvió a encender. Viene un técnico y tras verificar que se ha fundidome instala uno nuevo. Al conectarlo, comprueba que también se ha fundido la entrada HDMI donde estaba conectado a la tele. Reclamo a R y me contestan que el descodificador tiene una potencia de 5v y eso no puede estropear el puerto HDMI...que reclame a mi seguro de hogar! La televisión funciona perfectamente con la antena general y también con el euroconector. El perito del seguro me comenta que lo que está averiado es la placa HDMI del televisor a causa de una subida/bajada de tensión del aparato que estaba conectado (en este caso el descodificador de r). Entiendo que la responsabilidad es de R puesto que se quemó el decodificador y la entrada donde estaba conectado. Así como han repuesto el aparato averiado, deben reparar también el daño que su descodificador ha causado a mi televisor.

Hola reclamo una facturacion incorrecta debido a un cargo a mayores por un corte de servicio que se realiza debido a un error que produjo la compañia en una facturacion del mes del abril. Dicha factura no esta abonada debido a un error que la compañia se invento un numero de telefono en lugar de realizar una portabilidad. Por ese motivo no se abono la factura abonandola a la anterior compañia que es la que realmente estaba dando el servicio. Debido a este impago se realizan cortes de servicio todos los meses explicandole a los operadores el motivo de dicho corte y ellos mismos dan la razon y automaticamente restablecen el servicios. En la factura actual se cobra una penalizacion por la suspension del servicio (que viene por una mala gestion de la compañia no del usuario) con lo cual la factura actual se vuelve a realizar la devolucion para no pagar esta penalizacion que no es causada por el usuario. Solicito que se reajuste dicha factura para abonar el importe correcto al igual que se cancelen las suspensiones de los servicios por que sino en caso de que se sigan suspendiendo y/o cargando costes derivados de ellos se seguiran devolviendo los recibos.

He sido cliente de R durante muchos años pero tras una buena oferta decido irme a Vodafone en febrero del 2018. En Enero de 2019, aparece un comercial de R en mi casa a ofrecerme volver a la compañia. Tras hacerme lo que consideraba una buena oferta, le digo que no hace un año que me fui de la compañia y que aun tengo permanencia con Vodafone hasta mediados de Febrero.Le comento que ya ire yo el mes que viene a la tienda y me ofrece una solucion para poder cerrarlo en ese momento (la comision apretaba supongo). La solucion es que le firme ya el contrato en ese momento y el aplaza la portabilidad hasta que sea posible hacerla sin problema con R y sin pagar la permanencia a Vodafone. Me ofrece un pack de internet, television,fijo, 2 lineas de telefono y netflix incluido por 63 euros durante un año. Como me parece buena oferta decido aceptarlo y quedamos en que le aviso cuando me venza la permanencia para que el haga las gestiones pertinentes.Tras avisarlo el 26/02/2019 de que ese dia me terminaba la permanencia en Vodafone, decidio enviarme los tecnicos a casa al dia siguiente a hacer la instalacion. La primera sorpresa es que Netflix no va incluido en el precio como el me vendio. La segunda sorpresa es que no me hace la portabilidad del fijo, teniendo que reclamarlo yo un mes despues y pagar un mes mas a Vodafone.Y la tercera sorpresa me viene a la cuarta factura. Resulta que me hizo la portabilidad 2 dias antes de lo debido y no habia cumplido un año desde la baja de R, por lo que no tenia derecho a la promocion que el me puso en el contrato y pasan a cobrarme 88 euros en lugar de los 63 acordados.Tras ponerme en contacto con este comercial y comentarle el caso me dice que esta todo correcto, que no me preocupe que lo va a solucionar el. Quedo en llamarme al dia siguiente y no solo no lo hizo, sino que no me contesta al telefono desde hace 2 meses que llevo intentando. Me parece una tomadura de pelo que no de la cara al menos. Tras poner 2 veces reclamacion a R me contestan que no me pueden aplicar esa promocion por dos dias de diferencia al hacer el contrato y no hay nada que hacerle. Y cuando les digo que me quiero ir me dicen que tengo que pagar 105 euros de permanencia. Me parece una estafa y una incompetencia absoluta de vuestros comerciales.