Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 09/03/2025 adquirí en su página web www.pccomponentes.com dos unidades del producto V7 V7106004GB DDR3 1333 PC-3-10600 4GB CL9. A día 26/03/2025 han pasado 8 días del plazo de entrega y no lo he recibido. Tampoco he recibido ningún tipo de información y/o comunicacion sobre el retraso. Adjunto los siguientes capturas de pantalla del proceso de compra y como estaba disponible el producto: Capture1.PNG - Diponibilidad en vuestra web. Capture2.PNG - Proceso de Compra Paso 1. Se inidica que se recibiría entre e 17 y 18 de Marzo. Capture3.png - Selección de la Opción de envío; seleccionada Envío estandar Capture4.PNG - Selección de forma de Pago Tarjeta de Credito. Capture5.PNG - Pedido realizado correctamente. SOLICITO se me haga entrega del producto que he comprado. Sin otro particular, atentamente.

Retrasos injustificados en la entrega La entrega inicialmente programada para el 12/03/2025 sufrió múltiples reprogramaciones debido a problemas de logística, posponiéndose finalmente hasta el 24/03/2025. Estos retrasos me obligaron a modificar mi jornada laboral en varias ocasiones para poder estar presente en la entrega. Falta de cumplimiento en las condiciones de entrega Desde el principio, notifiqué expresamente que la entrega debía realizarse en un quinto piso sin ascensor. PCComponentes me confirmó que la empresa de transporte estaba informada y que no habría ningún problema. Sin embargo, los transportistas indicaron que desconocían esta condición y afirmaron que, de haberlo sabido, no habrían realizado la entrega. Debido a la falta de previsión, mi padre tuvo que ayudar a los transportistas a subir el frigorífico, ya que ellos solos no podían hacerlo. Además, la instalación, que se suponía incluida en el servicio, no se realizó y tuvo que encargarse él de nivelar y colocar el electrodoméstico. Daños en el producto Como consecuencia del transporte y la falta de un servicio adecuado, la nevera llegó con rozaduras visibles (adjunto fotografías como prueba). Solicito: Una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados, incluyendo los retrasos, la falta de cumplimiento en la entrega e instalación, y los daños sufridos en el producto. Que la empresa asuma su responsabilidad y mejore su servicio logístico para evitar este tipo de situaciones en el futuro. Adjunto pruebas de los daños en el frigorífico, así como capturas de los correos y comunicaciones que demuestran los cambios de fecha y la falta de cumplimiento del servicio contratado. Quedo a la espera de su respuesta y de las gestiones que puedan realizar en mi favor. Atentamente,

me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a la cancelación no autorizada de mi pedido n.º 5418592, realizado el 18 de marzo de 2025. Dicho pedido fue comprado y pagado correctamente, lo que supone la formalización de un contrato de compra- venta entre ambas partes. Como vendedor, PcComponentes está legalmente obligado a cumplir con lo acordado, entregando el producto en las condiciones pactadas. Sin embargo, han procedido a cancelarlo unilateralmente, sin mi consentimiento y sin ofrecerme una solución adecuada, lo que constituye un incumplimiento contractual y una vulneración de mis derechos como consumidor. Por lo tanto, exijo la entrega inmediata del producto en las condiciones establecidas en el momento de la compra. Les concedo un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de esta reclamación para solucionar la incidencia. De lo contrario, procederé a interponer una denuncia ante la Agencia de Consumo y, si es necesario, iniciaré acciones legales para la defensa de mis derechos. Adjunto a este escrito la siguiente documentación: • Justificante de compra y pago del pedido. • Capturas de pantalla y/o correos electrónicos que demuestren la cancelación sin mi consentimiento. Espero su pronta respuesta y la entrega del pedido sin más demora.

Estimados/as señores/as: El día 2023-08-18 hice un pedido de un ordenador montado por PCComponentes (pedido 6012023474338) El ordenador me llegó, lo encedía y al rato se apagaba, contacté con PCComponentes, me dieron cita para unos dias después un técnico, revisamos juntos el problema y llegamos a la misma conclusión, que la refrigeración no funcionaba. Vinieron a por el y me la cambiaron. Creo recordar que algo paso por el camino (me cuesta bastante reconstruir las comunicaciones porque parece que solo conservan sus comuncaciones), tardadon 2-3 semanas en devolverme el pc. Lo volvi a instalar todo y al rato otra vez, se apagaba, me mandan a hacer otra call con el técnico el dia 2023-09-18 (un mes exacto, ya no podria devolverlo, a pesar de que no habia llegado ni a usarlo). Al entregarles el ordenador lo perdieron en sus almacenes hasta el día 2023-09-28 que lo encuentra GLS El día 2023-10-04 me proponen cambiar el modelo de grafica, yo pagaría la diferencia (acepte), el día 2023-10-19 aproximadamente me llego el ordenador (es decir, dos meses después, todas las horas que perdi con calls, transportistas de ida y vuelta, yo sin ordenador para trabajar) , y he estado usando desde entonces sin problemas. El día 2025-02-18 se vuelve a morir el ordenador (afortunadamente tengo copias de seguridad porque el daño que podría haberme hecho...) y al día siguiente lo volvi a entregar El día 2025-02-21 me proponen cambiar otra vez el modelo de la refrigeración porque habia vuelto a dejar de funcionar (esta ya seria la 4ª vez que el problema segun ellos es la refrigeracion, a pesar de que han sido 3 modelos distintos de marcas y calidades distintas) Me entregan el ordenador y de nuevo, no va nada, por lo que tengo volver a hacer otro RMA de lo mismo. El día 2025-03-05 (tal vez fue el dia anterior por la tarde, no lo recuerdo bien), fui a correos a entregar de nuevo el ordenador, porque los tecnicos harian una revision mas "compleja", el dia 2025-03-11 lo vuelvo a tener en mi casa con cero explicaciones. Después de indicarles que el ordenador sigue sin ir y que ya no quiero seguir con esto, que quiero que me devuelvan el dinero y ya está, me dicen que "ya ha pasado el mes para hacer devoluciones" (a pesar de que los primeros dos meses los pase haciendo RMAs, osea nunca hubiese podido hacer una devolucion completa) y tampoco parecen por la labor de cambiarme TODAS las piezas, pero es evidente que algo esta roto en ese ordenador, yo no soy experto en hardware como para saber que es pero si ellos tampoco dan con el problema solo me estan dando la salida de tirar el ordenador a la basura y comprarme otro, me da la impresión que si lo desmonto y lo devuelvo a piezas en lugar de hacer el RMA ahora tendría piezas funcionales.

Estimados/as señores/as: En fecha lunes 11 de marzo adquirí en su página web https://www.pccomponentes.com/ el producto con código: 10754533. Han pasado 4 días y no lo he recibido. No sólo eso, garantizan un envío y entrega 24h falso. Su seguimiento del pedido no se actualiza o si lo hace es de manera incorrecta, ya que cada día que ha pasado (martes, miércoles, jueves, viernes) su seguimiento ha indicado que el paquete llegaba ese mismo día, haciendo que una persona se quedará en casa para poder recibirlo. Y nunca ha llegado. Cada día se volvía a actualizar de noche para poner fecha de entrega al día siguiente. Así todos los días. Por si no fuera poco, me llega por correo electrónico ayer un seguimiento nuevo y distinto, de otra empresa de transportes (ya llevamos tres) y en este se indica que la entrega será viernes 14/03. Pero de nuevo, mentira. Hoy, viernes 14 por la mañana, se actualiza de nuevo e indica fecha estimada martes 18. Esto representaría 8 días después de hacer la compra y 7 días después de la primera fecha de previsión de entrega que era día 11. Además, añadir que según seguimiento de PC COMPONENTES hoy día viernes 14 aún sigue apareciendo como si llegara el pedido durante el día 13, el día anterior... y a su vez, el nuevo seguimiento de la otra empresa de logística, actualiza al día 18 (adjunto captura de la misma hora y los dos seguimientos). Adjunto los siguientes documentos: Captura durante la compra, cuando indica que llega al día siguiente. Capturas de cada día y el estado del seguimiento engañosa. Respuesta por "ticket" abierto a PC componentes de distintos trabajadores de atención al cliente. Capturas de el nuevo seguimiento de la otra empresa que no es su propia de logística, Method logistics. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Mònica.

Hola, resulta que el equipo de PC Componentes ignora mis comunicaciones reiteradamente y no se hacen cargo de una garantía de un frigorífico que les compré y que en menos de dos años se rompió, viendome obligado a comprar uno de forma urgente. El pedido de referencia 6012022481294, un frigorifico el cual presentó una avería dentro del periodo de garantía. Dado que no he recibido ninguna respuesta por parte de PCComponentes a pesar de mis reiterados intentos de contacto, me veo en la necesidad de formalizar esta reclamación. A continuación, detallo los hechos: • El frigorífico fue adquirido el 25 de agosto de 2022 y comenzó a presentar fallos, por lo que el 8 de agosto de 2024 un técnico evaluó el producto y determinó que era irreparable. • El 9 de agosto se me informó que recibiría la documentación necesaria para la sustitución del frigorífico, pero no la recibí hasta el 20 de agosto, generando una demora injustificada en la gestión. • Ante la falta de stock en su tienda y la necesidad de contar con un frigorífico funcional, el 13 de agosto adquirí uno nuevo en otro establecimiento. • El 14 de agosto se realizó la entrega del nuevo frigorífico y la retirada del antiguo, dado que mi vivienda no permite mantener dos frigoríficos por espacio. • Según indicaciones de su equipo, adjunté el documento del punto limpio donde fue depositado el frigorífico defectuoso, incluyendo la información requerida. A pesar de haber cumplido con todos los requisitos exigidos, no he recibido el reembolso correspondiente ni una respuesta satisfactoria a mis múltiples correos enviados el 30 de agosto, 14 de septiembre, 2 de octubre y 29 de octubre. Este silencio por parte de PC Componentes constituye una falta grave en la atención al cliente y una vulneración de mis derechos como consumidor recogidos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), así como en la Ley de Garantías de Bienes de Consumo. Dado el incumplimiento de sus obligaciones y la falta de respuesta, exijo una solución inmediata en forma de reembolso total del importe del frigorífico defectuoso (419,99 €).

Estimados/as señores/as: En fecha [05/02/25] adquirí en su página web [https://www.pccomponentes.com/] el producto [Nilait Luxe NI-65UB8001SE 65" QLED UltraHD 4K HDR10 Smart TV Reacondicionado.] Un producto reacondicionado y que el primer pedido ya por motivos de ustedes tardo 10 dias en entregar porque no se proceso por el sistema y tuve que reclamar donde estaba mi tv, me anularon ese pedido y se volvio a tramitar. Como se entrego tarde y ser un bulto grande no se procedio a revisar ya que era para un piso nuevo y se retraso la entrega. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por [la pantalla toda roto] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Fotos SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados Sres. de PcComponentes, Me dirijo a ustedes en relación con la gestión de la garantía de mi tarjeta gráfica, la cual adquirí a través de su establecimiento y que, tras presentar un fallo, ha sido objeto de un reembolso en lugar de una reparación o sustitución. De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el artículo 118 establece que, ante un defecto en el producto, el consumidor tiene derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. En este caso, la opción de reembolso no puede considerarse una solución justa, dado que el precio de mercado de la tarjeta gráfica ha aumentado considerablemente desde la fecha de compra, impidiéndome adquirir un producto de iguales o superiores prestaciones sin incurrir en un perjuicio económico. La legislación establece que la sustitución debe realizarse por un bien de idénticas características o superiores, y no simplemente mediante una devolución del importe pagado originalmente. Por todo lo expuesto, les insto a cumplir con sus obligaciones legales y a ofrecerme una solución acorde con mis derechos como consumidor. De no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la necesidad de acudir a las autoridades competentes en materia de consumo para hacer valer mis derechos. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Estimados señores: En fecha 19/08/2024 adquirí en su página web el producto de MarketPlace con VS Venta-Stock como vendedor una silla de escritorio de brazos abatibles. La silla presentó varios defectos, el peor de los cuales es que es incapaz de mantener la altura correcta, se hunde continuamente, posiblemente debido al pistón. Este problema apareció a los dos meses de uso, aproximadamente. El 30/11/2024 inicié el proceso de garantía y durante varios meses se ha intentado dar solución de las siguientes maneras: - Mandaron pistón y ruedas para silla de escritorio. Cambiar el pistón no fue posible. Encontré que me era imposible separar el pistón de las otras partes de la silla. - Mandaron otra silla y me indicaron que me deshiciera de la primera. La nueva silla presentó el mismo problema de pistón incluso en menos tiempo (prácticamente a la semana de uso). - Me indican que permiten el reembolso si preparo las sillas en sus cajas y que queden perfectamente embaladas. Aquí se inicia una fase del proceso que es la que ha acabado provocando que exponga mi situación en ocu.org: - Indico que me es imposible desmontar siquiera una, menos dos, y que no poseo siquiera caja para la primera silla. - Me contestan que me permiten usar otras cajas o medios para embalar las sillas desmontadas. - Dedico unos días a buscar cajas y materiales de embalaje a través de internet, y les contesto con los resultados, los cuales demuestran que me veo en la situación de comprar lotes de cajas de embalaje de tamaños especiales, así como plástico de burbujas. El coste total de estos elementos y su envío es muy superior a los del reembolso, el cual solo podría obtenerlo si todo llega a gusto del vendedor. Ignorando el tiempo y trabajo que supone. - Se me informa de que ni PCComponentes ni VS Venta Stock van a a ayudarme con la preparación de paquetes y si acaso, puedo presentarme en Correos, donde el paquete de mayor tamaño solo podría contener las piezas menores; o incluso que vaya buscando por las calles. - Les he informado de esta situación en múltiples emails desde el 24/12/2024. - Después de dos meses, el 24/02/2025, les escribo tras recibir una notificación de que el vendedor VS da el caso por cerrado, En este último mensaje les expongo, otra vez más, que me han dejado ustedes en una situación sin solución donde VS se queda con mi dinero y yo me quedo con un mueble que no sirve. Que si quiero recuperar mi dinero tengo que embalar la silla y embalarla me cuesta más que el reembolso. Les indico ya no puedo aguantar más y que procedería a exponer el caso en la Oficina del Consumidor como siguiente paso. - El 03/03/2025, en su última respuesta, su oficina de Atención al Cliente ignora por completo lo expuesto en el último mensaje y reiteradamente me indican que prepare el paquete. He sido cliente de ustedes desde hace casi 15 años y tengo muchos productos comprados, algunos tuvieron problemas pero todos ellos llegaron a buen destino, pero con este, parece ser que todo eso poco importa. Saludos.

Compré una TV a través del Marketplace de PC Componentes el día 3/2/25 y con fecha estimada de entrega el 17/2/25. Llegada esa fecha pregunto por el TV y me dicen que el transportista le ha dado un golpe y deben reenviar uno nuevo( nadie lo ha detectado antes, no, lo tuve que hacer yo cuando el paquete no me llega). Me espero una semana más, pensando que enviarían otro urgente pero me pasan un enlace con un estado En Tránsito en Alemania por lo visto que no cambia en el tiempo, aparentemente retenido en aduanas. Después otros 7 días de mentiras, PC Componentes me dice que puedo reclamar el importe de mi producto después de 24h por la misma vía en la que estoy hablando con ellos y así lo hago el día 3/3/25. Pues bien, el día 4/3/25 me responde el proveedor Bighub de la TV que lo siente mucho pero que está haciendo las gestiones para que me llegue mi paquete. ¿pero de que paquete me estás hablando? Ya no lo quiero, quiero ejercer mi derecho a desestimiento por incumplimiento de los compromisos que reiteradamente han acordado conmigo y vuelto a incumplir. Quiero mi dinero y menos mentiras y quiero un PcComponentes que se ponga de parte del cliente y no del proveedor, que parece mentira pero mi dinero salió de mi cuenta el primer día.