Buenos días, con fecha 23 de junio de 2025, realicé una compra online en PC Componentes, de una funda de tablet Samsung Galaxy FE S10 PLUS.
La cronología fue la siguiente:
Día 26 de junio:
- Al recibir el producto compruebo que el tamaño de la funda no se corresponde con la tablet para la que la compré, ya que era una Samsung Galaxy FE S10.
En ese momento, solicito la devolución y empaqueto el producto (12,27h).
- Recibo un correo del proveedor para descargar la etiqueta de envío.
Día 27 de junio:
- Tras intentar descargar sin éxito la etiqueta en varios dispositivos, envío un mail al proveedor trasladando esta incidencia.
Día 01 de julio:
- Al no recibir noticias del proveedor, envío nuevo mail indicando que no está resuelto.
Día 02 de julio:
- Recibo un mail con la etiqueta de devolución como archivo adjunto.
Día 03 de julio:
- Envío la devolución del producto.
Día 09 de julio:
- Recibo un mail del proveedor indicando que el producto recibido está dañado (adjuntan fotos y que por tanto no puede aceptar la devolución).
A partir de aquí hay varias conversaciones donde traslado al proveedor que no estoy de acuerdo.
Cualquiera persona imparcial, vería más factible que una empresa con la valoración reputacional del proveedor, hubiera dañado el producto para no hacer la devolución, a que un consumidor, por muy tonto que se le considere, dañe un producto que no ha usado, justo antes de solicitar su devolución.
El proveedor intenta devolverme el producto dañado, cosa que rechazo, y empiezo mi reclamación a PC Componentes, como responsable de contar con empresa de ésta calaña como proveedores.
