Últimas reclamaciones

Hola, compré en PcComponentes un portátil MSI GE 66 RAIDER, el mes de septiembre de 2021.Hace un mes, empezó a sonar un ruido extraño en la parte del teclado, que ya me resultaba molesto, pero por falta de tiempo no pensé en acudir a ala garantía por el tema del envío y demás. Luego tuve un pequeño accidente con la pantalla y tiene un arañazo que no tiene que ver con el problema del ruido que digo, ya que fue después.Al ver que el jack del micrófono no funciona, decidí acudir a la garantía donde me han dicho que por tener un arañazo no pueden hacer nada de nada, cuando este no tiene que afectar la parte que digo que le pasa algo, no tiene sentido.Ahora me dicen de mandarlo al servicio de reparación y que en caso de rechazar el costo que ellos me ofrezcan por la reparación tendría aún así que pagar 35€.Pido que me solucionen algo acudiendo a la garantía o que me reemplacen el portátil por uno reacondicionado que funcione normalmente.Soy estudiante y trabajo, necesito el portátil cuanto antes y en condiciones.Gracias.Pensaba que PcComponentes era más seria con las garantías, al final será cierto que es mejor comprar en Amazon.

En el seguimiento del paquete sale que se entregó el 12 de abril y aquí no entregaron nada intento contactar con vosotros desde ayer,necesito mi paquete o el dinero me urge me gasté como 33€ por hay el número de seguimiento del pedido es 2483454-6002022720087 necesito el dinero o el disco duro,que me envíen uno por favor, gracias.

Hola realice la compra de un ordenador , el cual me costaba 2.259,11 € en, PC componentes el dia 14 de junio 2021 , a la fecha 14 de marzo de 2022 , tras 6 meses de uso . Deja de funcionar correctamente se apaga , emite sonidos muy fuertes . Hago la peticion de reparar , lo llevan a pc componentes , tras ser analizado le ( reparan , hacen cambio de GPU) y me lo envian a casa el dia 21 de marzo 2022. Al llegar lo entregan la caja rota , el mensajero alega que ¡por favor no piense que se me ha caido !. al ir a agarrar la caja se me ha roto. Lo conecto y funciona mal, se apaga a los 10 minutos, ademas de seguir con sonidos mal. El dia 23 de Marzo 2022 hago la devolucion ,les envio de nuevo al taller de pc componentes y les comento lo sucesdido con la caja rota les envio fotos y les pido la remplazo total del producto por uno nuevo o bien , el reembolso de el dinero .Llega a sus instalaciones para su reparacion . Respuesta .Tras revisar su equipo no vemos daños , por transporte .Como nos indica en la averia ,dectetamos que el equipo No funciona correctamente . Realizamos el cambio de tarjeta grafica por uno nuevo . Modelo EVGA GeForce RTX3070 TiFTW3 ULTRA GAMING 8GB GDDR6X . Y de refrigeracion liquida por un nuevo modelo. MSI MAG Coreliquid 240 R v2 Kid de refrigeracion liquida ARGB en garantia..Disgustado con este cambio de componentes ya que en su clausula de garantia dice que Sera sustituido por componentes similares que presten las mismas funciones y de similar Precio y es aqui donde veo que me han pegado la gran estafada .. Este equipo lo compre para mi hijo por su calidad y precio que no es nada barato... la tarjeta grafica original me costo y cuesta 1.248,56 € es lña tarjeta grafica MSI Geforce RTX 3070 Ti 8 GB GDDR6X . Me han puesto una de 899,89 € la diferencia es nada mas que , 348,47 € que me han quitado, han sustituido tambien la refrigeracion liquidapor una mucho mas barata 69 € mas barata . Les hice la reclamacion y les dije que no me enviaran el equipo con esos componentes baratos que queria , los originales con los cuales le compre y les envie para reparar . Me contestaron que no que no tenian , alegando yo que si los tenian en su web, les solicite entonces el reembolso y tambien dijeron No.. , que lea las condiciones de reparacion . El caso es que de nuevo a fallado el ordenado y el dia 6 de Abril tras 5 dias de uso ha dejado de funcionar , apagandose y encendiendose de nuevo el solo y no reconociendo el monitor , sonidos fuertes . El dia 6 de abril 2022 de nuevo solicito remplazo total y que lo devuelvan con las piezas originales en su compra o bien la devolucion de el dinero. Lo han recogido el dia 8 de abril 2022 . Por todo ello debo solicitar y solicito la devolucion integra del dinero 2.259,11 € , o en su caso de el producto nuevo a extrenar con los mismos componentes comprados en su dia.. Tras 6 meses de uso y estando en garantia . No deben de robar tan descaradamente a los clientes .

Hola,he realizado un pedido en PcComponentes y me he equivocado en el modelo del artículo. He solicitado la devolución a través del formulario de devolución de PcComponentes. Me han contestado de un proveedor (Trending Utopic - En realidad la empresa es New Line Investments SL) informando que debería devolver el artículo incluyendo una pegatina con código de devolución (gastos de devolución por mi cuenta). He tenido el cuidado de colocar dos etiquetas de devolución, una por fuera y otra dentro de la caja del artículo y he enviado el artículo por mensajería. Lo extraño es que me informan que debo enviar el artóiculo a una 3ª empresa (Logística Masías - en realidad LOESLAND SL). 10 días después y sin notícias de Pc Componentes o de Trending Utopic, he preguntado por mi devolución. Me han solicitado justificante de envío... He enviado el código de seguimiento y por e-mail he enviado el justificante del envío con su recepción el día 31.12 a las 9:16. El proveedor sigue sin enviar reembolso y me imagino que no sabe donde estará el artículo.

Hola, realice la compro de un monitor de la marca ASUS valorado en 374,69 Euros con el número de pedido 6022021221279. Llego por paquetería a mi domicilio el día 14 de octubre y como se trataba de un regalo de cumpleaños para mi hijo de 10 años, no abrimos el paquete hasta el día 27 de octubre. Cuando lo abrimos, comprobamos que la pantalla del monitor se encontraba rota y desquebrajada. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa PC Componentes y me comunican que al haber abierto el paquete después de los cinco días de la llegada del mismo a mi domicilio, no se hacen cargo de la devolución o reparación del monitor. Me indican que de su empresa nunca podría haber salido el monitor roto y que ha sido la empresa de transporte. Que les mandemos una fotos y que intentaran ofrecernos un presupuesto de reparación que tendremos que pagar. Recibimos un correo en el que se nos indica que el precio de la reparación supera el valor del monitor y que no se hacen responsables de la reparación o devolución por otro nuevo. En ningún momento he recibido información sobre el plazo en que debía de abrir el paquete para tener el derecho de poder realizar la devolución del monitor en caso de rotura. No he recibido factura oficial de esta empresa en la que se indique tales condiciones o se encuentre visible en la pagina web. En otras dos ocasiones he comprado dos ordenadores portátiles valorados en 1000 Euros y se produjo similares hechos, no recibí factura oficial o información sobre la necesidad de abrir los paquetes en tiempo y forma determinados. Tengo que destacar que por tres veces he pagado el embalaje sin publicidad que debería de contener al embalaje del monitor y los otros dos equipos comprados anteriormente. A pesar de pagar extra tales embalajes dichos productos llegaron sin embalaje especial que he pagado y ofreció como un servicio extra la empresa. Esto podía haber evitado la rotura del monitor. La empresa, al comunicarle tales hechos, hace oídos sordos y se desentiendo de este hecho. Ruego a la empresa PC Componentes que atienda a la necesidad y demandas personales de cambiar el monitor comprado por otro similar en adecuadas condiciones. Me comunico con ustedes como un cliente que ha realizado tres compras en su empresa y que ha sido una persona tolerante con ciertas irregularidades en forma y manera con ustedes. Pero en este caso se esta generando un daño considerable para una familia de cuatro miembros que están viviendo unos momentos que por desgracia no son buenos para la sociedad en general. Somos personas honradas que solo queremos que se repare el daño que han causado otros y que tales hechos les pueden servir como una forma de mejorar los servicios y la información que proporciona su empresa. Ruego que tengan en cuenta mis demanda.Reciban un cordial saludo.

Hola. Realicé un pedido de un producto el día 28/08/2021 seleccionando la opción de recogida en tienda física. En la web aseguraban que estaría disponible entre el 01/09/2021 y el 03/09/2021. El día 02/09/2021 les contacto (ticket número 1244435) porque en la página de seguimiento del pedido pone que está creado pero aún no está ni en preparación. Su respuesta es que aún no han recibido el producto del proveedor pero en cuanto lo reciban me lo envían. Un rato después recibo un mail indicando que me cancelan el pedido porque, supuestamente, salió a la venta a un precio incorrecto y me indican el precio real. Esto es falso por varios motivos:- El producto no aparece en su web, ni al precio que yo lo compré ni al que me indican como real, con lo que no puedo comprarlo tampoco al supuesto precio correcto.- En la página donde encontré la oferta hay un foro donde los compradores estaban notificando que estaban todos recibiendo este mismo correo. Algunos sí habían recibido sus productos comprados a ese precio.En el foro al que hago referencia los usuarios que han solicitado envío a domicilio confirman, con evidencias gráficas, la recepción de pedidos con múltiples unidades del producto compradas al mismo precio que yo. Todos ellos habían recibido el mismo correo de cancelación que yo por el mismo motivo.Mi conclusión es que, o bien a los usuarios que solicitamos recogida en tienda nos han cancelado el pedido pero sí lo han enviado a quienes solicitaron envío a domicilio, o bien han vendido más unidades de las que han recibido de su proveedor.Por lo tanto, puesto que el motivo que el vendedor esgrime para cancelar el pedido ha sido probadamente falso, exijo se me entregue el mismo producto que al resto de usuarios y con las mismas condiciones que al resto de usuarios. En caso de no disponerse de stock, exijo la entrega de un producto de características similares o superiores.

Estimada empresa, el día 27/08/2021 realicé un pedido en vuestra tienda online de un disco duro externo de la marca Seagate por un valor de 28'21€ más gastos de envío. (Si no recuerdo mal). Total 32'19€.Anteriormente con fecha del 23/07/2021 ya compré el mismo producto por un importe total de 32'34€.En el día de ayer me mandáis un correo electrónico indicando que me cancelan el pedido por un error informático y que si precio real es muy superior 41'80€. Tras responderos al correo indicando que os pedí ese disco duro porque lo necesitaba con urgencia y que esperando el pedido no lo he comprado en otra tienda me respondéis de que se reembolsa en el mismo método de pago. Eso me hace entender de qué no habéis leído no el correo y solo os habéis limitado a reenviar una respuesta programada.Yo no tengo la culpa de que hayáis puesto mal el precio del producto, pero vosotros si sois responsables del daño que me habéis ocasionado, además de la perdida de tiempo.No entiendo cómo podéis decir que lo cancelas por el precio cuando hace poco si me lo vendieron a un precio similar. A todo esto, tengo también capturas de que me consta que sí habéis enviado este producto a este precio a otros clientes, por lo tanto me siento discriminado en ese sentido. Unos si y otros no?No espero que me regalen el producto, pero si pagar su precio justo, tal y como realicé en su día.

Hechos:El día 1/08/2021 la tarjeta gráfica dejó de funcionar repentinamente tras ponerse los 3 ventiladores a funcionar al máximo y apagarse las dos pantallas que utilizo, se quedaron ''SIN SEÑAL''. Al reiniciar el pc en varias ocasiones para ver si conseguía solucionar el problema nunca volvió a funcionar la gráfica.Me dispuse a realizar la garantía por medio de la página de PcComponentes con el fin de que me mandaran una nueva, en aquellos días no quería una devolución del importe, solo quería mi gráfica de 1799,90 euros que había pagado 1 mes antes gustosamente.La respuesta por parte de PcComponentes ha sido en todo momento un terrible abuso por su parte, por que alegan que al llegar la gráfica a sus instalaciones no tenía una ''pegatina S/N'' y que por este motivo perdía la garantía directamente, sin posibilidad a reclamar nada ni recuperar mi dinero. El pc lo han montado ellos y yo no he manipulado ni la gráfica ni el pc como se puede apreciar en la factura hay un cargo de ‘’Montaje y testeo de componentes internos del PC’’.Les informo de que yo no he quitado ninguna pegatina, de echo les adjunto imágenes y vídeos del primer encendido en el cual NO aparece la pegatina que ellos dicen que supuestamente debería de estar para no perder dicha garantía.Después de buscar por Youtube videos de mi gráfica, es cierto que en la parte posterior tiene una pegatina en algunos videos con un código de barras, la cual en ningún lugar pone que se pierda la garantía si es removida dicha pegatina. Sinceramente pienso que la gráfica ya vino sin esta pegatina, quitada por ellos o incluso podía ser un producto de segunda mano o como llaman ellos ‘’reacondicionado’’ o del ''Rastrillo'', sabiendo que si fallaba la gráfica se agarrarían a esto, ya que a día de hoy, hay un gran problema de stock de este producto y es un producto de lujo. Pero esto no puedo demostrarlo porque no tengo vídeo o fotos del momento exacto de sacar el pc de la caja. Se escudan en esta pegatina para darme largas, después de comentarles que soy un cliente desde 2014 y que revisaran mi ficha, acceden a mandar la tarjeta gráfica a Gigabyte que es el fabricante. Una vez más quitándose ellos el muerto, en vez de hacerse cargo y mandarme una nueva gráfica o ofrecerme un reembolso.La gráfica vino claramente defectuosa. El uso que le he dado durante 1 mes ha sido el normal para un pc Gaming. De hecho la placa base que tengo posee unos leds indicativos de fallo en alguno de los componentes CPU, VGA (Gráfica), BOOT y DRAM. Y la placa base indicaba con LED blanco que la VGA fallaba.Después de 10 días desde que mandaron la gráfica supuestamente al fabricante me mandan un mensaje el cual dice lo siguiente: Nos indican lo siguiente los compañeros de Montaje:Durante el proceso de ensamblaje no se quitan en ningún momento ningún tipo de número de serie de los componentes, ya que de otra forma no se podría realizar su seguimiento, así como en este caso tampoco se podría tramitar su garantía correspondiente.Dando a entender que era yo el culpable y haciendo imposible mi defensa.Tengo fotos de todo lo que estoy comentando y os las puedo hacer llegar en caso de ser necesario.Cuando accedieron a mandar a servicio técnico la tarjeta gráfica (06/08/2021) me dieron un plazo de 2-3 semanas para que me diesen una respuesta. El plazo finalizaba el 27 de Agosto y en este instante de poner la reclamación (31/08/2021) no tengo noticias de ellos ni del fabricante que es Gigabyte. Y no aguanto más esta situación.Lo que solicito:1º A día de hoy y después de tanto tiempo, reclamo que me devuelvan el importe íntegro de la tarjeta gráfica. 2º Si se niegan en rotundo aceptaría que me envíen sin ningún coste, una gráfica totalmente nueva del mismo modelo y características.Me parece una total vergüenza como se están comportando y una indefensión total. En caso de ser necesario, poseo pruebas de todo lo que expongo, capturas de pantalla de los tickets abiertos con ellos, el informe del caso mandado por ellos....

El dia 21 realice un pedido en pccomponentes de un articulo el cual estaba en stock y se podia comprar perfectamente pero al parecer ahora resulta que existe una falta de stock la cual no existe ya que se puede seguir comprando el mismo producto en su pagina. Lo que yo quiero es el articulo el cual compre o un articulo de las mismas caracteristicas para compensar la compra y el desembolso de dinero que hice.El pedido deberia haberme llegado ya, como se especificaba cuando lo compre y no entiendo por que no me pueden enviar el mismo producto que adquiri sin el disipador, teniendo en cuenta que no deberia pagar ningun sobrecoste ya que es el mismo producto. Lo que yo pido es el articulo el cual compre y sigue estando disponible en su tienda por lo tanto en ultima instacia si no se pudiera llegar a enviar el articulo solicito la devolucion inmediata del total del desembolso que realice para comprar el articulo.

- El jueves 24/5/2021 realicé un pedido en PCComponentes por un importe de 394€ de un producto que se encontraba en stock en su página web y que se publicitaba con envío 24h. Dado que lo necesitaba cuanto antes para poder trabajar el fin de semana, decidi comprarlo. El mismo dia por la noche recibí un email en que se confirmaba el pedido y se me comunicaba que la empresa de transporte se pondría en contacto conmigo para la entrega. El número de pedido es 6012021259519.- Al mediodía siguiente 25/5/2021 no tenía todavía noticias de PCComponentes y la información de seguimiento de mi envío no funcionaba, por lo que procedí a contactar con atención al cliente. Me dijeron que ellos no veían el envío en su web y que pasarían nota al departamento de logística y me dirían algo.- Tres horas más tarde volví a ponerme en contacto con ellos y me dijeron que estaban trabajando con la agencia de transporte para que recibiese mi pedido en la fecha acordada, sin darme más detalles.- Tras dos horas más sin noticias de ellos llamé directamente a atención al cliente, el cual me confirmó de que no tenían ni idea de dónde estaba el paquete, y que como no aparecía como enviado en su sistema ya con seguridad no lo recibiría hasta el lunes.- Inmediatamente solicité la anulación del pedido y el reembolso completo, a lo cual se negaron, alegando que no podían hacerlo porque el sistema no se lo permitía. La solución que me dieron fue esperar a que llegase el pedido y rechazar la entrega del mismo. Procedo a solicitar una hoja de reclamaciones, la cual cumplimento esa misma tarde y les envío, sin recibir todavía respuesta por su parte.- Les dije además que si el pedido no había salido no entendía por qué no podían anularlo, y que si lo habían enviado no entendía por qué no podían hablar con la empresa repartidora para anularlo y devolverlo a origen, en vez de dejarlo todo en manos del cliente. Ellos son los que tuvieron un problema, por lo que ellos deberían ser los que lo solucionen. No recibí respuesta.- Tras no haber recibido el pedido el Viernes me vi obligado a adquirir el producto en otro comercio con carácter urgente dado que lo necesitaba para trabajar el fin de semana, con el perjuicio económico de tener que pagar por 2 productos en vez de uno (hasta recibir el reembolso).- El domingo 30/5/2021 recibí una respuesta de atención al cliente de PCComponentes en que se me decia que la fecha de entrega de 24h es orientativa, y que solo tenía 2 opciones: rechazar el pedido o devolverlo. Como habían nuevamente hecho caso omiso de mi solicitud de anular el pedido y hablar con la empresa de transporte solicité la escalación del ticket a un superior.- El lunes recibí un email del servicio de transporte informándome de que mi pedido estaba en reparto, nueva confirmación de que PCComponentes hizo caso omiso a mi petición.- Poco tiempo después recibí una respuesta de atención al cliente donde me reiteran que la fecha de entrega es estimada y que en este caso el motivo de que no llegase a tiempo fue retraso. Esto es una falacia, dado que desde el principio el problema fue siempre un error o falta de información en el sistema interno de PCComponentes sobre el estado del pedido y la localización del envío. Si era un simple retraso me lo podían haber dicho, y no fue así.- De nuevo se me informa de que las únicas alternativas que tengo son rechazar el pedido o aceptarlo y devolverlo. Se me insta a aceptarlo, dado que si lo rechazo la empresa de transporte tiene un plazo máximo de 25 días para devolver el paquete, y ellos no me pueden reembolsar hasta que lo reciban.- Les pregunto si en el caso de aceptarlo tengo que pagar yo de mi bolsillo el coste de envío de la devolución, a lo cual no recibo contestanción. Me voy a su página web y en efecto, consta en las condiciones que todo cliente que quiera ejercer el derecho de desestimiento debe costear los gastos de envío de la devolución por su cuenta.- En definitiva, PCComponentes no da suficiente información al cliente sobre el estado de su pedido, el cual ofertan en su web como entrega 24h y cuando dejan claro que este plazo no puede ser cumplido rechazan completamente toda responsabilidad sobre el mismo y dejan que sea el cliente el que sufra las consecuencias de los problema que ellos mismos crean. Si hubieran anulado el pedido el viernes, cuando todavía no había sido enviado, nos hubiéramos ahorrado todos este problema. Además de eso, ahora tengo yo el perjuicio de no poder recibir la devolución de mi dinero hasta que ellos reciban de vuelta el paquete, un paquete que nunca debió ser enviado pese a mi insistencia y reiteración de no desear recibirlo por haberme visto obligado a adquirir el producto en otra parte.- Solicito por tanto el reembolso inmediato del importe completo de mi pedido, por un monto de 394€, dado que considero que no tengo por qué sufrir demoras en la recepción del mismo por culpa de los problemas derivados por PCComponentes a la hora de gestionar este caso.