Últimas reclamaciones

Acogiéndome al Derecho de Desistimiento de la Ley vigente, solicitamos el reembolso de la señal de la compra efectuada el día 25/06/22. Hemos realizado con tarjeta el pago de la señal de un conjunto de mesa y sillas de 400€. Al cabo de aproximadamente dos horas hemos acudido para un reembolso pero solo se nos ofrece un bono de compra. Conociendo nuestro derecho a la devolución del dinero en un plazo menor a 14 días naturales solicitamos a Muebles Boom la devolución de la misma.No se nos ha informado en ningún momento por parte de los empleados, además, sobre ninguna política referente a la no devolución en caso de requerirla.

Hola, realicé un pedido de un sofá a medida de 240 cm. el 29 de marzo de 2021-El 13 de mayo, por correo electrónico, se me solicita el pago pendiente del sofá para ser entregado. El 15 de mayo se abona el sofá y se entrega el mismo en el domicilio, pero con 10 cm menos de lo acordado, algo que no acepto ya que tenía un espacio preparado a tal efecto.Fui en persona a la tienda y la dependienta que me lo vendió, me respondió que no me preocupara y que llamaría a fábrica. Después de varios días de espera, si recibir contestación, vuelvo a ir a la tienda (Rio shopping) y la vendedora me dice que habló con la fábrica y me solicitan fotografías del sofá donde se vea que no es la medida acordada.Con fecha 22 y 24 de mayo, envío por correo las fotos solicitadas a la empresa, sin recibir contestación ninguna.A principios de junio vuelvo en persona a la tienda, y la dependienta me dice que la fábrica no responde porque tiene un horario limitado y cuando yo voy a la tienda son horas ya tarde para poder hablar con ellos. Le hago saber a la dependienta que yo trabajo y me resulta muy difícil ir en persona a gestionar algo de lo que yo no soy responsable y que no disponen de teléfono para agilizar el proceso, insistiéndome que es a través de correo electrónico la comunicación y que no me preocupara porque si hay que repetir el sofá o algún módulo, no habrá ningún problema. Cansado de la situación y de no recibir respuesta a mediados de junio vuelvo a la tienda y la dependiente anterior ya no está, está otra que me dice que están en ello y que recibiré respuesta en breve. A finales de junio, y sin ninguna respuesta, vuelvo a la empresa y me dicen que el sofá tiene las medidas adecuadas a lo acordado y que hay siempre un margen de +, - 5 cm, por lo tanto el sofá está bien hecho. A lo que yo contesto que no son 5, sino 10 cm la diferencia, por lo tanto, solicité hablar con el encargado de la empresa, pues esa respuesta podían habérmela dado antes y así evitar demorar más el tiempo, y me dice que no hay encargados, los dependientes son los responsables. Me sentí engañado y se me ha tomado el pelo. Exigí la hoja de reclamaciones y la dependienta me dice que no me la puede dar, que vaya directamente a la OCU, porque es la misma solicitud. Resumo:-Se me exige el pago del sofá antes de la entrega y sin poderlo revisar.-El sofá viene con 10 cm menos de lo acordado-Después de ir en reiteradas ocasiones a la tienda, hacerme gastar tiempo, enviar fotos con las medidas del sofá, y demorando la contestación, me dicen que el sofá cumple las medidas. - Solicito hablar con responsable y me dicen que no hay, son los dependientes.- Solicito hoja de reclamaciones y me la niegan, que vaya a la OCU.Creo que el trato al cliente ha sido vergonzoso, por lo tanto reclamo solución clara a este problema, pues el sofá no cumple las medidas acordadas y necesito uno de 240 cm.

Buenas tardes, el pasado 04/02/21 realicé una compra online, realicé también el pago del mueble. En la confirmación del pedido indican que en el plazo de 7 días laborables, se hará entrega del pedido a través de agencia de mensajería, incluyen un enlace para hacer seguimiento del pedido. Dicho enlace no ha estado operativo nunca. He mandado varios correos a la empresa y he pasado por una tienda física, me han dicho que lo entregarían la pasada semana. Hoy día 01/03/21, casi un mes después, no he recibido mi pedido, no tengo información del mismo ni se cuando lo van a entregar ni si van a hacerlo. El mueble en cuestión aparecía y sigue apareciendo en su página como en existencias por lo que no entiendo porque no lo han entregado un mes después de la compra. Me parece cuanto menos falto de profesionalidad, me siento estafada.Más si cabe cuando el mueble que compré era un regalo para un familiar por su cumpleaños del día 13/02/21. Solo quiero que me entreguen el mueble comprado o me devuelvan el dinero de forma inmediata.

El pasado 31/07/2020 hize un pedido con número de localizador 20000913 de un pack de mesa comedor con cuatro sillas en la tienda de muebles Boom de la calle Urgell de barcelona. la entrega estaba presista para principios de Octubre pero se retraso hasta el dia 19/10/2020. Todo el pack vino defectuoso, la mesa golpeada en las patas y el sobre, las cuatro sillas cojas y con el tapizado en blanco cuando se pidio en gris. Despues de eso fuimos a la tienda para anular el pedido y el responsable el sr. Ivan nos dijo que no era posible. el viernes pasado dia 30/10/2020 me puse en contacto con la tienda porque no tenia noticias de cuando seria la nueva entrega. Hoy dia 3/11/2020 el sr. Ivan se ha puesto en contacto conmigo y me ha dado fecha de entrega en 20 dias!! que estan fabricando los muebles!!Cuando se retraso por primera vez ya quise tirar el pedido hacia atras, pero en su contrato hay una clausula de que pueden retrasarse 15 dias de cortesia. ahora he comprendido la jugada, nos han enciado un producto sabiendo que esta defectuoso para cubrir cobn el plazo, y ahora nos vamos a un mes largo para la entrega.Tal como le he comentado al sr Ivan, QUEREMOS ANULAR EL PEDIDO AL NO CUMPLIR CON LOS PLAZOS tal como indica el punto 5 de sus condiciones generales del contrato

Hola, realicé un pedido con posterior recogida en almacén y debido a un error informático de BOOM (confirmado por BOOM) me vi obligado a tener que hacer 2 viajes en furgoneta para recoger el pedido.Paso a describir la cronología de los hechos.- 11/06: Hacemos el pedido en la tienda BOOM de Valencia. En el pedido consta horario de recogida L-V de 10h30-13h30- 12/06: pido por email presupuesto de transporte del pedido hasta Bellreguard (Valencia)- 17/06: Me envían presupuesto: Para Bellreguard 45euros por el trabajo + 70euros por el kilometraje- 09/07 (jueves): Me envían un email desde BOOM Valencia (valencia@mueblesboom.com) y un SMS en el que indican que el pedido está listo para ser recogido y que el horario de recogida es diferente:L-S de 10h30-14h00 y V tarde 17h a 20h- 11/07 (sábado): Entiendo por los mensajes de email y SMS que se ha ampliado el horario de recogida y el sábado 11 me desplazo desde Bellreguard a la tienda BOOM para realizar el pago de la cantidad pendiente y recoger el pedido.Al realizar el pago, me comentan en la tienda que el sábado no puedo recoger el pedido, que el horario de recogida es solo de L-V por la mañana.Explico que he recibido un email y SMS en el que ponía que el sábado por la mañana también se podía recoger.Me dicen que es un error informático. Que hace mucho tiempo que ocurre, que son conscientes, que se lo han dicho al departamento de informática para que lo corrijan pero que no lo hacen.Que lo sienten mucho pero que tendré que volver otro día.- 11/07: Al regresar a casa envío un email a BOOM valencia para que me den alguna solución a lo ocurrido.- 11/07: Me contestan ese mismo día diciendo que la única solución es que vuelva otro día- 11/07: envío otro email proponiendo como solución que me entreguen ellos los muebles en Bellreguard, pagando yo los 45eur del trasporte pero no los 70eur del kilometraje. No recibo contestación.- 13/07: Intento contactar por Facebook con BOOM y me indican que envíe un email a info@mueblesboom.com y así lo hago, explicando lo ocurrido y proponiendo de nuevo asumir parte del transporte del pedido hasta Bellreguard- 14/07: Me vuelven a enviar desde BOOM valencia (valencia@mueblesboom.com) y por SMS que el pedido está listo para recoger y siguen indicando los horarios incorrectos.- 14/07: Envío un nuevo email de queja y me contestan que lo están hablando con la central pero que la única solución es que pase yo a recoger el pedido.- 14/07: Insisto en que si voy yo a recoger el pedido, volveré a tener el gasto de furgoneta + gasolina y ellos no asumirán ninguna responsabilidad.- 15/07: Me contestan diciendo que envíe mi queja a calidad@mueblesboom.com- 15/07: Reenvío mi queja a calidad@mueblesboom.com. Sin más noticias hasta hoy- 16/07: Se me presenta la posibilidad de disponer de una furgoneta del trabajo de un familiar y aprovecho la oportunidad para ir a recoger el pedido al almacén de BOOM y así no tener gasto de alquiler de furgoneta.Realizo un gasto de 47.66eur en gasoil (tengo ticket para justificarlo).

El pasado día 21/01/2019 realicé una compra online a Muebles Boom, recibiendo la confirmación del pago el día 22/01/2019. En los términos y condiciones se especifica que las entregas son en un máximo de 30 días laborables si en el pedido no se contrata un color especial. En el caso de mi pedido online 90800283, tanto el sofá con referencia MERCEDES- CHAARCIZD 225-2BR- RECEXT-SB como la mesa con referencia OCA-- MESCEN- ELE- WEN/CRIBL A/ 100 fueron comprados con colores genéricos. Pasados los primeros 30 días laborables, contactéel día 04/03/2019 con atención al cliente y hablé con la agente Roció, la cual me dijo que había un retraso en almacén pero que saldría a final de semana, por tanto recibiría los artículos a final de la semana del 11. Al no tener noticias por parte del transportista, volví a llamar el día 14/03/2019. De nuevo me atendió Roció, quien me informaba que seguía habiendo retraso y que al final de la semana tendríamos noticias, a mi reclamación por la llamada anterior me comunica que ellos no llevan registro de las llamadas de los clientes. Una semana después, al no tener ninguna notificación por parte de Muebles Boom o del transportista, llamo a atención al cliente online donde hablo de nuevo con Rocio, la cual con muy mala educación me informa que el pedido ya ha salido del almacén pero que las entregas a Barcelona son complicadas. A la solicitud de la devolución de los gastos de envío por el retraso, me indica que ellos han incumplido los términos de compra. Debido al retraso, facilitó un número de teléfono para que desde transporte se comuniquen con mi marido, ya que por mi horario de trabajo no puedo atender las llamadas de 9-18. En la semana del 25/03 recibo numerosas llamadas de un número que no conozco, y fuera de mi horario de trabajo me comunico que el citado número que resulta ser de la empresa externa que han contratado, donde me informa que mi teléfono es el único número facilitado y porque les he atendido cuando me llamaban no me podrán hacer la entrega hasta la semana siguiente. Ya entrados en la semana del 01/04, y después de contactar reiteradamente con la empresa de transporte, nos confirman que el día 03/04 nos harán la entrega de los muebles, también informando que dos horas antes llamarán para avisar de la entrega. Debido al acceso limitado por la escaleras, nos vemos obligados a contratar una empresa para subir los muebles con poleas. El día 03/04, nos encontramos llamando durante todo el día a la empresa de transporte, alrededor de las 17:00 nos informan que han tenido un retraso de 5 horas en una entrega y que por esa razón no nos pueden entregar los muebles, pero nos aseguran que revisarán que todo esté en buen estado y que al día siguiente nos entregarán los muebles. Por nuestra parte, nos tenemos que comunicar con la empresa que habíamos contratado para informar que la entrega se producirá al día siguiente. El día 04/04 de nuevo nos vemos llamando constantemente a la empresa de transporte para confirmar la entrega, pasada la tarde nos confirman que el camión no ha devuelto los artículos y por tanto no han podido revisar que estén en buen estado, por esa razón no nos harán la entrega hasta la semana que viene, siempre y cuando los muebles estén en buen estado.

Hola soy Francisco Javier Garcia el día 08/09/2018 en la tienda que tienen en Viladecans compre un sofá (numero de referencia 18022257 código cliente 381206) ni recuerdo ya que día de octubre me llego creo que tardaron sobre 1 mes y medio en traérmelo a las pocas horas de montármelo mi hija se sienta en el sofá la parte que se puede alargar y este se dobla por las guías, hablamos de una niña de 5 años y 20 kg.... esa misma tarde voy a poner la reclamación correspondiente y me dicen sorpresa!!!! que tardan 1 mes en responder a las reclamaciones, ahí ya me había dado cuenta de la santa cagada que había cometido al comprar el sofá a ustedes, pasa el mes, no hay respuesta, me acerco y me dicen que en unos días me llaman, tampoco me llaman, para navidad ya cansado me paso y con la encargada quedamos que quiero cambiar de sofa por otro modelo o que me arreglen este pero una solución ya, me vuelve a decir que en unos días me llaman, esta vez a los 2 días me llama la encargada de la tienda y me dicen que estan esperando respuesta del fabricante para ver si se me permite cambiar el sofa por otro modelo o se me repara el que tengo pero que en unos días esta solucionado, pasado reyes ya cansado de esperar me acerco haber, menos mal que vivo cerca, la respuesta impresionante es que como la fabrica cierra todas las navidades hasta el día 10 de enero hay que esperar, le contesto a la encargada que es normal que teniendo todo el stock que tienen y los plazos de entrega tan cortos se lo pueden permitir, llegamos a hoy día 22 que sin noticias me paso de nuevo haber que respuesta hay, 2 personas que no había visto nunca en la tienda me cogen el nombre y los datos para dárselos mañana por la mañana a la encargada para que mire que pasa.

El pasado 2 de julio adquiri muebles en esta empresa por valor de 3000€. Dicho pedido (72801805) contiene hasta 7 productos diferentes en los que decido la opción de recogida en tienda con alquiler propio de furgoneta para el transporte. A finales de julio me entregan parte de la mercancía quedando pendiente un recibidor por retrasos, pero en dicha entrega se comete el primer error (además del retraso del recibidor) la mesa de salón solicitada no es la que yo quería (habían indicado incorrectamente la referencia en el pedido) por lo que devuelvo dicha mercancía el mismo día de la entrega y me dicen que llegando agosto habrá que esperar a septiembre por cierre de fabríca. A principios de agosto se me entrega el recibidor, que tras llevarlo a casa y extraer verifico que no es el que yo he solicitado, vuelta a la tienda a devolver, en ese momento me confirman que lamentablemente me habían pedido una combinación de colores que no existe para fabrica por error, me emplazan nuevamente a septiembre. En el inicio de septiembre me confirman que el pedido de la mesa era incorrecto y que el del recibidor también (en este ultimo me obligan a cambiar la elección de colores porque fabrica no lo realiza) y me dicen que lo reclaman y lo tendré cuanto antes. Tras el paso del tiempo (en ningún momento en el transcurso de estos acontecimientos y a pesar de que se me dice que tengo razón se me realiza llamada ninguna para informar) acudo nuevamente a la tienda a finales de septiembre, fecha en la que me dicen que hicieron otro pedido pero con fecha 13 de septiembre que yo desconocía porque en todo momento soy yo el que acude a la tienda y no me informan previamente (cuando ya tenían devolución y reclamación a principios de agosto y podrían haber generado el pedido en agosto a fabrica), obviamente les digo que es un error en su gestión y que yo no voy a recoger el material con el coste nuevamente de otra furgoneta para transporte (que ya había medio mal gastado con anterioridad). El día 2 de octubre vuelvo a acudir a la tienda porque no ha recibido ninguna información del vendedor (Carlos Mateos) ni llamada y le digo al encargado (Manuel) que su gestión es vergonzosa, el siguiente dia (3/10) dicho encargado se pone en contacto conmigo y me informa que el pedido está en fabrica y que no estará disponible hasta final de octubre porque el pedido es del 13/9, a lo que yo lo indico que el pedido es del 2/7 que yo estoy pendiente y tras dos devoluciones por errores cometidos por sus vendedores, además me dice que tendré que recoger la mercancía porque es mi responsabilidad a lo que indico que yo ya asumi la responsabilidad de recoger el material inicial y de devolverlo y que obviamente el error no es mio y no voy a pagar un transporte adicional ni por mi cuenta por un error en su gestión, que deben corregir y asegurar ellos. He puesto una reclamación en redes sociales y también a través de la web a la dirección por un desastroso comportamiento, trato, atención al cliente, seguimiento, solución de errores, eficacia, da la sensación de que les importa entre poco y nada. Estan sacando pedidos realizados en agosto con anterioridad a mi reclamación y devolución, no fuerzan a fabrica y la sensación siempre es que dicen que no pueden hacer nada y que tenemos que esperar. EL responsable de la tienda en una de tantas ocasiones en las que yo tuve de nuevo que volver a ir para que me informaran se permite el lujo de decir que ya (después de 3 meses) va a “tomar cartas en el asunto”, que lo va a escalar a dirección y después se vuelve a permitir el lujo de informar que después de preguntar a dirección comercial básicamente es lo que hay, que hay que seguir esperando y “que hay que aguantarse”, bueno o que te dan por el importe correspondiente un bono o tarjeta para usar en otro momento. No creo que esto sea la mejor opción hacia un cliente que ha cumplido con sus obligaciones hacia la tienda y que lo único que está reclamando es la buena gestión y resolución de una serie de problemas generados por los empleados de la tienda. Se puede cometer un error pero se debe subsanar cuanto antes y de la mejor manera hacia un cliente que ya no sabe donde acudir después de ver que se están riendo de él.