Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido con posterior recogida en almacén y debido a un error informático de BOOM (confirmado por BOOM) me vi obligado a tener que hacer 2 viajes en furgoneta para recoger el pedido.Paso a describir la cronología de los hechos.- 11/06: Hacemos el pedido en la tienda BOOM de Valencia. En el pedido consta horario de recogida L-V de 10h30-13h30- 12/06: pido por email presupuesto de transporte del pedido hasta Bellreguard (Valencia)- 17/06: Me envían presupuesto: Para Bellreguard 45euros por el trabajo + 70euros por el kilometraje- 09/07 (jueves): Me envían un email desde BOOM Valencia (valencia@mueblesboom.com) y un SMS en el que indican que el pedido está listo para ser recogido y que el horario de recogida es diferente:L-S de 10h30-14h00 y V tarde 17h a 20h- 11/07 (sábado): Entiendo por los mensajes de email y SMS que se ha ampliado el horario de recogida y el sábado 11 me desplazo desde Bellreguard a la tienda BOOM para realizar el pago de la cantidad pendiente y recoger el pedido.Al realizar el pago, me comentan en la tienda que el sábado no puedo recoger el pedido, que el horario de recogida es solo de L-V por la mañana.Explico que he recibido un email y SMS en el que ponía que el sábado por la mañana también se podía recoger.Me dicen que es un error informático. Que hace mucho tiempo que ocurre, que son conscientes, que se lo han dicho al departamento de informática para que lo corrijan pero que no lo hacen.Que lo sienten mucho pero que tendré que volver otro día.- 11/07: Al regresar a casa envío un email a BOOM valencia para que me den alguna solución a lo ocurrido.- 11/07: Me contestan ese mismo día diciendo que la única solución es que vuelva otro día- 11/07: envío otro email proponiendo como solución que me entreguen ellos los muebles en Bellreguard, pagando yo los 45eur del trasporte pero no los 70eur del kilometraje. No recibo contestación.- 13/07: Intento contactar por Facebook con BOOM y me indican que envíe un email a info@mueblesboom.com y así lo hago, explicando lo ocurrido y proponiendo de nuevo asumir parte del transporte del pedido hasta Bellreguard- 14/07: Me vuelven a enviar desde BOOM valencia (valencia@mueblesboom.com) y por SMS que el pedido está listo para recoger y siguen indicando los horarios incorrectos.- 14/07: Envío un nuevo email de queja y me contestan que lo están hablando con la central pero que la única solución es que pase yo a recoger el pedido.- 14/07: Insisto en que si voy yo a recoger el pedido, volveré a tener el gasto de furgoneta + gasolina y ellos no asumirán ninguna responsabilidad.- 15/07: Me contestan diciendo que envíe mi queja a calidad@mueblesboom.com- 15/07: Reenvío mi queja a calidad@mueblesboom.com. Sin más noticias hasta hoy- 16/07: Se me presenta la posibilidad de disponer de una furgoneta del trabajo de un familiar y aprovecho la oportunidad para ir a recoger el pedido al almacén de BOOM y así no tener gasto de alquiler de furgoneta.Realizo un gasto de 47.66eur en gasoil (tengo ticket para justificarlo).

El pasado día 21/01/2019 realicé una compra online a Muebles Boom, recibiendo la confirmación del pago el día 22/01/2019. En los términos y condiciones se especifica que las entregas son en un máximo de 30 días laborables si en el pedido no se contrata un color especial. En el caso de mi pedido online 90800283, tanto el sofá con referencia MERCEDES- CHAARCIZD 225-2BR- RECEXT-SB como la mesa con referencia OCA-- MESCEN- ELE- WEN/CRIBL A/ 100 fueron comprados con colores genéricos. Pasados los primeros 30 días laborables, contactéel día 04/03/2019 con atención al cliente y hablé con la agente Roció, la cual me dijo que había un retraso en almacén pero que saldría a final de semana, por tanto recibiría los artículos a final de la semana del 11. Al no tener noticias por parte del transportista, volví a llamar el día 14/03/2019. De nuevo me atendió Roció, quien me informaba que seguía habiendo retraso y que al final de la semana tendríamos noticias, a mi reclamación por la llamada anterior me comunica que ellos no llevan registro de las llamadas de los clientes. Una semana después, al no tener ninguna notificación por parte de Muebles Boom o del transportista, llamo a atención al cliente online donde hablo de nuevo con Rocio, la cual con muy mala educación me informa que el pedido ya ha salido del almacén pero que las entregas a Barcelona son complicadas. A la solicitud de la devolución de los gastos de envío por el retraso, me indica que ellos han incumplido los términos de compra. Debido al retraso, facilitó un número de teléfono para que desde transporte se comuniquen con mi marido, ya que por mi horario de trabajo no puedo atender las llamadas de 9-18. En la semana del 25/03 recibo numerosas llamadas de un número que no conozco, y fuera de mi horario de trabajo me comunico que el citado número que resulta ser de la empresa externa que han contratado, donde me informa que mi teléfono es el único número facilitado y porque les he atendido cuando me llamaban no me podrán hacer la entrega hasta la semana siguiente. Ya entrados en la semana del 01/04, y después de contactar reiteradamente con la empresa de transporte, nos confirman que el día 03/04 nos harán la entrega de los muebles, también informando que dos horas antes llamarán para avisar de la entrega. Debido al acceso limitado por la escaleras, nos vemos obligados a contratar una empresa para subir los muebles con poleas. El día 03/04, nos encontramos llamando durante todo el día a la empresa de transporte, alrededor de las 17:00 nos informan que han tenido un retraso de 5 horas en una entrega y que por esa razón no nos pueden entregar los muebles, pero nos aseguran que revisarán que todo esté en buen estado y que al día siguiente nos entregarán los muebles. Por nuestra parte, nos tenemos que comunicar con la empresa que habíamos contratado para informar que la entrega se producirá al día siguiente. El día 04/04 de nuevo nos vemos llamando constantemente a la empresa de transporte para confirmar la entrega, pasada la tarde nos confirman que el camión no ha devuelto los artículos y por tanto no han podido revisar que estén en buen estado, por esa razón no nos harán la entrega hasta la semana que viene, siempre y cuando los muebles estén en buen estado.

Hola soy Francisco Javier Garcia el día 08/09/2018 en la tienda que tienen en Viladecans compre un sofá (numero de referencia 18022257 código cliente 381206) ni recuerdo ya que día de octubre me llego creo que tardaron sobre 1 mes y medio en traérmelo a las pocas horas de montármelo mi hija se sienta en el sofá la parte que se puede alargar y este se dobla por las guías, hablamos de una niña de 5 años y 20 kg.... esa misma tarde voy a poner la reclamación correspondiente y me dicen sorpresa!!!! que tardan 1 mes en responder a las reclamaciones, ahí ya me había dado cuenta de la santa cagada que había cometido al comprar el sofá a ustedes, pasa el mes, no hay respuesta, me acerco y me dicen que en unos días me llaman, tampoco me llaman, para navidad ya cansado me paso y con la encargada quedamos que quiero cambiar de sofa por otro modelo o que me arreglen este pero una solución ya, me vuelve a decir que en unos días me llaman, esta vez a los 2 días me llama la encargada de la tienda y me dicen que estan esperando respuesta del fabricante para ver si se me permite cambiar el sofa por otro modelo o se me repara el que tengo pero que en unos días esta solucionado, pasado reyes ya cansado de esperar me acerco haber, menos mal que vivo cerca, la respuesta impresionante es que como la fabrica cierra todas las navidades hasta el día 10 de enero hay que esperar, le contesto a la encargada que es normal que teniendo todo el stock que tienen y los plazos de entrega tan cortos se lo pueden permitir, llegamos a hoy día 22 que sin noticias me paso de nuevo haber que respuesta hay, 2 personas que no había visto nunca en la tienda me cogen el nombre y los datos para dárselos mañana por la mañana a la encargada para que mire que pasa.

El pasado 2 de julio adquiri muebles en esta empresa por valor de 3000€. Dicho pedido (72801805) contiene hasta 7 productos diferentes en los que decido la opción de recogida en tienda con alquiler propio de furgoneta para el transporte. A finales de julio me entregan parte de la mercancía quedando pendiente un recibidor por retrasos, pero en dicha entrega se comete el primer error (además del retraso del recibidor) la mesa de salón solicitada no es la que yo quería (habían indicado incorrectamente la referencia en el pedido) por lo que devuelvo dicha mercancía el mismo día de la entrega y me dicen que llegando agosto habrá que esperar a septiembre por cierre de fabríca. A principios de agosto se me entrega el recibidor, que tras llevarlo a casa y extraer verifico que no es el que yo he solicitado, vuelta a la tienda a devolver, en ese momento me confirman que lamentablemente me habían pedido una combinación de colores que no existe para fabrica por error, me emplazan nuevamente a septiembre. En el inicio de septiembre me confirman que el pedido de la mesa era incorrecto y que el del recibidor también (en este ultimo me obligan a cambiar la elección de colores porque fabrica no lo realiza) y me dicen que lo reclaman y lo tendré cuanto antes. Tras el paso del tiempo (en ningún momento en el transcurso de estos acontecimientos y a pesar de que se me dice que tengo razón se me realiza llamada ninguna para informar) acudo nuevamente a la tienda a finales de septiembre, fecha en la que me dicen que hicieron otro pedido pero con fecha 13 de septiembre que yo desconocía porque en todo momento soy yo el que acude a la tienda y no me informan previamente (cuando ya tenían devolución y reclamación a principios de agosto y podrían haber generado el pedido en agosto a fabrica), obviamente les digo que es un error en su gestión y que yo no voy a recoger el material con el coste nuevamente de otra furgoneta para transporte (que ya había medio mal gastado con anterioridad). El día 2 de octubre vuelvo a acudir a la tienda porque no ha recibido ninguna información del vendedor (Carlos Mateos) ni llamada y le digo al encargado (Manuel) que su gestión es vergonzosa, el siguiente dia (3/10) dicho encargado se pone en contacto conmigo y me informa que el pedido está en fabrica y que no estará disponible hasta final de octubre porque el pedido es del 13/9, a lo que yo lo indico que el pedido es del 2/7 que yo estoy pendiente y tras dos devoluciones por errores cometidos por sus vendedores, además me dice que tendré que recoger la mercancía porque es mi responsabilidad a lo que indico que yo ya asumi la responsabilidad de recoger el material inicial y de devolverlo y que obviamente el error no es mio y no voy a pagar un transporte adicional ni por mi cuenta por un error en su gestión, que deben corregir y asegurar ellos. He puesto una reclamación en redes sociales y también a través de la web a la dirección por un desastroso comportamiento, trato, atención al cliente, seguimiento, solución de errores, eficacia, da la sensación de que les importa entre poco y nada. Estan sacando pedidos realizados en agosto con anterioridad a mi reclamación y devolución, no fuerzan a fabrica y la sensación siempre es que dicen que no pueden hacer nada y que tenemos que esperar. EL responsable de la tienda en una de tantas ocasiones en las que yo tuve de nuevo que volver a ir para que me informaran se permite el lujo de decir que ya (después de 3 meses) va a “tomar cartas en el asunto”, que lo va a escalar a dirección y después se vuelve a permitir el lujo de informar que después de preguntar a dirección comercial básicamente es lo que hay, que hay que seguir esperando y “que hay que aguantarse”, bueno o que te dan por el importe correspondiente un bono o tarjeta para usar en otro momento. No creo que esto sea la mejor opción hacia un cliente que ha cumplido con sus obligaciones hacia la tienda y que lo único que está reclamando es la buena gestión y resolución de una serie de problemas generados por los empleados de la tienda. Se puede cometer un error pero se debe subsanar cuanto antes y de la mejor manera hacia un cliente que ya no sabe donde acudir después de ver que se están riendo de él.