Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha [17/08/2026] adquirí en su página web [https://www.mediamarkt.es/es] el producto [CECOTEC Aspirador escoba - Cecotec Conga Rockstar RS70 Pet Flex, 500 W, 65 min Autonomía, Sin Bolsa, Cepillo para Animales, Negro/Dorado] Han pasado [6] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realizo un pedido con MediaMarkt el día 10/8/26 de una nevera que se me entregará el día 20 de agosto en franja horaria de 9 a 15h. Ya me parece lo suficientemente desesperante esperar un electrodoméstico de necesidad como es una nevera durante 10 días, tirando como podemos, como para que encima la nevera NO LLEGUE en el período establecido. Con una nevera antigua que a duras penas funcionaba desenchufada horas antes para cumplir con las condiciones de retirada del electrodoméstico antiguo. No se entiende que una empresa que tiene un nombre y un nivel de ventas como es esta trabaje con una empresa de transporte tan NEFASTA que no son capaces de entregar el pedido en su día, ni contactar para informar, ni responder a las incidencias. Una empresa que tiene cientos de reseñas negativas: Method advanced logistic. Por no hablar de la nula ayuda en el servicio de atención al cliente, donde te atienden personas que no tienen ni idea de cómo orientarte, no saben responderme a NINGUNA pregunta: no sabemos si me llegará el pedido, si me llegará mañana si no me llegará nunca, no saben decirme cómo poner una reclamación, no pueden darme el contacto de la empresa de transporte, no pueden contactar con el transportista.... y así sucesivamente. No saben darme información de ningún tipo, se han pegado todo el día abriendo incidencias cada vez que llamaba, las cuales nunca han obtenido respuestas. Sin comentarios, nunca más. Espero que se compense por esto después de haber perdido un día de trabajo, comida en la basura y mi tiempo y paciencia.

Compré unos auriculares en 2025 (dentro del periodo de garantía legal). Han aparecido grietas de forma espontánea exactamente en el mismo punto de tensión de ambas bisagras, evidenciando un claro defecto de diseño o fatiga de materiales, y no un mal uso. Al entregarlos en la tienda, la propia trabajadora de MediaMarkt dejó constancia escrita en el resguardo de depósito indicando: 'la parte que une el auricular con la diadema se esta desprendiendo. es un fallo que suele pasar a los clientes'. A pesar de esta prueba irrefutable redactada por su propio personal, MediaMarkt me envía correos automáticos denegando la garantía y exigiéndome el pago de un presupuesto de reparación que supera el propio coste de los auriculares nuevos. Ignoran mis argumentos y las pruebas de su propia tienda. Solicito la anulación inmediata del presupuesto y la aplicación de la garantía legal, procediendo al reembolso íntegro del dinero o a la entrega de unos auriculares reparados/nuevos sin ningún coste hacia mí

El día 24 de junio de 2026 inicié una compra en MediaMarkt de dos equipos de aire acondicionado, contratando y abonando también los correspondientes servicios de instalación. Desde el inicio de la compra se han producido una serie de incidencias y cambios que no han sido provocados por mí, sino por problemas de disponibilidad y gestión de MediaMarkt. A los pocos días de realizar la compra, MediaMarkt me comunicó que uno de los dos equipos adquiridos no estaba disponible, pese a que aparecía disponible en la página web en el momento de realizar la compra. Sin consultarme previamente, se procedió a devolverme el importe correspondiente a dicho equipo y también el de su instalación. Posteriormente, MediaMarkt me ofreció como alternativa un equipo de su propia marca. Acepté dicha alternativa y realicé una nueva compra, incluyendo nuevamente el servicio de instalación. Sin embargo, poco después se produjo nuevamente un problema de disponibilidad: los equipos que figuraban disponibles en la página web tampoco estaban realmente disponibles. Ante esta situación, tuve que optar nuevamente por otros equipos. Los equipos correspondientes a esta última compra fueron finalmente entregados en mi domicilio el 14 de agosto de 2026. Quiero dejar expresamente constancia de que todos estos cambios y retrasos fueron consecuencia de problemas de disponibilidad y gestión de MediaMarkt, y no de decisiones o demoras por mi parte. A todo ello se añade el problema con la instalación. MediaMarkt me facilitó los datos de una empresa instaladora para que me pusiera en contacto con ella. Al contactar con dicha empresa, se me informó de que ya no trabajaba para MediaMarkt desde hacía más de un mes y que debía volver a contactar con MediaMarkt, puesto que MediaMarkt ya tenía conocimiento de esa circunstancia. Esto me obligó a realizar nuevamente gestiones y llamadas que no deberían haber recaído sobre mí, después de que ya hubiera contratado y abonado el servicio de instalación. Además, durante todo este proceso he tenido que contactar en numerosas ocasiones con MediaMarkt y cada vez he sido atendida por una persona diferente, teniendo que explicar nuevamente toda la situación. En las distintas conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente comuniqué que me encuentro en tratamiento por cáncer y que la adquisición de los equipos de aire acondicionado no responde a un capricho, sino a una necesidad real de disponer de una climatización adecuada en mi domicilio. Desconozco si esta circunstancia quedó registrada internamente, ya que durante todo el proceso fui atendida por diferentes personas. No obstante, considero importante dejarla expresamente recogida en esta reclamación. A fecha de 19 de agosto de 2026, después de todo este proceso y pese a haber abonado los correspondientes servicios de instalación, continúo sin tener instalados los equipos. Considero que el tiempo transcurrido, los sucesivos problemas de disponibilidad, los cambios de equipos, la información incorrecta relativa a la empresa instaladora y las numerosas gestiones que he tenido que realizar constituyen una situación totalmente injustificada. SOLICITO 1. Que MediaMarkt proceda de forma inmediata a la instalación de los equipos de aire acondicionado adquiridos, sin ningún coste adicional para mí. 2. Que se me comunique por escrito una fecha concreta de instalación, evitando nuevas demoras o respuestas genéricas. 3. Que MediaMarkt tenga en cuenta que los retrasos y cambios producidos durante todo el proceso han sido consecuencia de problemas de disponibilidad y gestión imputables a MediaMarkt y no a mí. 4. Que se valore y abone una compensación económica por los perjuicios, molestias, tiempo perdido y reiteradas gestiones ocasionadas por esta situación, teniendo en cuenta además que los servicios de instalación fueron contratados y abonados. 5. Que se tenga especialmente en cuenta el hecho de que MediaMarkt me facilitó los datos de una empresa instaladora que, según manifestó la propia empresa, había dejado de trabajar para MediaMarkt hacía más de un mes. 6. Que se tenga en consideración mi circunstancia personal, que fue comunicada durante las gestiones con el servicio de atención al cliente, y que la climatización de mi domicilio constituye para mí una necesidad y no una compra por capricho. 7. Dejo expresamente claro que NO solicito la devolución de los equipos ni autorizo que sean retirados de mi domicilio como solución a esta reclamación. Mi voluntad es conservar los equipos adquiridos y que MediaMarkt cumpla con el servicio de instalación contratado y pagado. Adjunto las facturas, justificantes de pago, pedidos, comunicaciones y cualquier otra documentación de la que disponga y que pueda acreditar la sucesión de incidencias descrita. Solicito una solución efectiva, inmediata y por escrito, así como una respuesta respecto de la compensación solicitada por los perjuicios ocasionados.

Estimados/as señores/as: En fecha 03.08.2026 llamé por segunda vez a tienda para reparar mi aire acondicionado comprado en 11.5.2024, tras esto llamé cada día de la semana sin solución y por ultimo visite su tienda situada en Las Gavarres tarragona el lunes 10 tras no recibir soluciones. Me pongo en contacto con ustedes porque tras ponerme en contacto, me derivasteis a LG, ya que el aparato tiene garantía de 3 años y no lo podía tocar otro instalador, tardó más de 15 días entre que se puso en contacto y vino hacer la primera visita a casa. Cuando llega, nos dice que el error es de las placas y esta en garantía, pero que no las tiene por lo que no sabe cuanto va a tardar en solucionar el problema, cuando este error es recurrente en aparatos LG, y con el error que aparecía en el aparato: CH05 es más que evidente cual es el error y no solo eso, nos dice que su visita no está contemplada en la garantía y que nos la va a cobrar, 82 euros en total, además de informarnos que la futura reparación también la va a cobrar, cosa que no debería ser así, ya que el fallo es del producto y según vuestros términos debería estar cubierto. Adjunto factura del Aire y también la factura del cobro de la primera visita del técnico. SOLICITO el reembolso de este cobro indebido por el técnico de LG y que la futura reparación sea a cargo de Mediamarket o quien proceda al estar el aparato en garantía, además de que el proceso se realice en el tiempo que tenéis establecido en vuestros términos que son 30 días. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, yo he comprado un frigorífico en Mediamarkt con un pago de 49 € para cambio de puerta que no se ha realizado y Mediamarkt no me quiere devolver los 49 €, ya que este trabajo no ha sido terminado ni realizado por Mediamarkt

Compré un ordenador el día 22 de marzo y a los dos días dejó de funcionar. Contacté con atención al cliente y me dijeron que no había problema, ofreciéndome el cambio por otro aparato o la devolución del dinero. Pedí el cambio. Después de estar reclamando, el día 6 de abril un agente me contestó que el caso estaba en revisión. Sin embargo, el 28 de abril me comunicaron que el ordenador recibido no correspondía con la solicitud de devolución (a pesar de que yo he devuelto exactamente lo que me enviaron), por lo que dieron la incidencia por cerrada y rechazaron la devolución. A fecha de hoy, 15 de junio, ni me han devuelto el ordenador que envié y pagué, ni me devuelven el dinero. Contestación qué me dieron en una reseña de puse el 16 de junio. Te pedimos disculpas por la experiencia que nos has comentado. Revisaremos tu caso para poder ver lo ocurrido y, sobre todo, para que este tipo de situaciones no vuelvan a darse. Gracias por compartir tu opinión, ya que nos ayuda a mejorar. Un saludo. Sigo esperando a fecha de hoy 17 de agosto.

El 11/08/2026 confirme y abone integramente un pedido de un lavavajillas por importe de 454,75 €, beneficiandome de dos promociones acumuladas, con recogida en tienda prevista el 14/08/2026. El 12/08/2026 MediaMarkt me informo, sin previo aviso, de que no podia entregar el articulo por "incidencia de stock", intentando imponerme un producto de gama claramente inferior. Rechace la sustitucion de inmediato: el articulo seguia publicado como "Disponible online" en su propia web, vendido directamente por MediaMarkt, con fecha de entrega concreta. La excusa del "stock" no se sostiene cuando el propio vendedor exhibe el articulo como disponible al publico en el mismo instante en que me dice que no lo tiene. Acudi ademas personalmente a la tienda fisica de Mijas. El personal llamo delante de mi a la central, que afirmo verbalmente que no habia unidades "ni en tienda ni online" — una afirmacion falsa, contradicha por su propia pagina web, accesible por cualquier persona en cualquier momento. No es un error puntual: es la tercera version distinta que recibo del mismo hecho. Cabe destacar que en ambas ocasiones (12/08 y 13/08) se me indico un plazo de 24 horas, advirtiendo de que la falta de respuesta se interpretaria como desinteres y procederian a cancelar. Respondi dentro de plazo en las dos ocasiones. Pese a ello, no he recibido ningun seguimiento humano: el sistema parece limitarse a aplicar el plazo automatico sin registrar que la respuesta del cliente ya se ha producido. Desde el 13/08/2026 (09:28h) — hace ya mas de una semana — no he recibido ninguna respuesta por correo electronico, pese a dos recordatorios formales enviados los dias 14 y 15 de agosto. El pedido sigue "en preparacion", ni cancelado ni enviado. Esta inaccion, tras haber cobrado el importe integro desde el primer dia, es inaceptable. Para colmo, en la unica gestion en la que se me ofrecio avanzar, se me pretendia cobrar 29 € de envio adicionales por una situacion de la que soy enteramente ajeno: la imposibilidad de recogida en tienda es un problema suyo, no mio. Pretender que el consumidor pague por el incumplimiento del vendedor es una practica que no estoy dispuesto a aceptar. El articulo continua disponible en su web a dia de hoy, con un precio anunciado de 679 €, frente a los 454,75 € que yo abone y que ustedes retienen desde hace 10 dias sin entregar el producto ni responder. No acepto ningun producto de sustitucion ajeno a las promociones que apliqué en su momento. Exijo: 1. El envio inmediato a domicilio del articulo originalmente pedido, al precio ya abonado (454,75 €) y sin gastos de envio; o en su defecto, 2. El reembolso integro e inmediato del importe, mas compensacion por la diferencia de precio (224,25 €) que me supondria adquirirlo de nuevo al precio actualmente anunciado, como consecuencia directa de su incumplimiento reiterado. De no obtener una respuesta seria en un plazo breve, trasladare este expediente a la Junta Arbitral de Consumo de Andalucia y a la OMIC de Mijas, con la totalidad de las pruebas documentales de que dispongo. Adjunto documento con el numero de pedido, el numero de incidente, capturas de pantalla de la web fechadas en distintos dias, y el historial completo de correos electronicos.

Me pongo en contacto con ustedes porque el día 25 de julio compramos un aire acondicionado, pedido 320800066. Llamamos al teléfono que nos dijisteis de Arion asistencia para avisar que lo compramos con instalación incluida. Nos dijeron que el técnico se pondría en contacto con nosotros en 48 o 72 horas como mucho, al igual que nos dijo una de las dependientas que nos atendió en Mediamarkt La Zenia. Después de 5 llamadas en las que siempre me dicen lo mismo, que han hablado con el técnico, que llama tal día y se pasa tal día... Estamos a día 17 de agosto y ni siquiera se ha dignado a llamarnos. En nada se va a cumplir un mes desde que compramos el aire y no tenemos cita ninguna. SOLICITO que se ponga en contacto de inmediato el técnico para concretar día de la instalación y que se cumpla con esa fecha, que ya está bien la espera, por favor.