Últimas reclamaciones

Buenos días, Solicito orientación y ayuda respecto a una reclamación presentada contra MediaMarkt por un televisor de 75 pulgadas adquirido recientemente. El producto fue retirado en tienda y transportado cuidadosamente por nuestra cuenta en una furgoneta adecuada. Al abrirlo en el domicilio, comprobamos que la caja estaba intacta y sin daños externos; sin embargo, el televisor presentaba una rotura grave en una esquina de la pantalla, encontrándose fisurada y parcialmente salida de su estructura. Ese mismo día acudimos a la tienda para informar de la incidencia. Se nos indicó que el almacén estaba cerrado y que regresáramos posteriormente. Volvimos nuevamente con el televisor, asumiendo importantes costes de transporte, y el personal verificó el estado del producto y manipuló el embalaje y accesorios. Pese a ello, no se nos ofreció ninguna solución y se nos indicó que debíamos seguir asumiendo el traslado del televisor por nuestra cuenta. Consideramos que el daño era preexistente y solicitamos la sustitución del producto o el reembolso íntegro del importe abonado. Adjuntamos fotografías, factura y documentación de la reclamación. Agradeceríamos orientación sobre los pasos legales y de consumo que podemos seguir para defender nuestros derechos como consumidores. Atentamente,

Pedido:310478714 El pasado día 7 solicité la devolución de un pedido de 2 unidades de Apple AirPods Pro 3 sin abrir, con un importe total de 438 €. A día de hoy, 21 de mayo, sigo sin recibir ninguna información útil sobre la recogida del paquete. Desde atención al cliente se me indica repetidamente que la empresa de transporte TIPSA me enviará la información correspondiente, pero después de varios días sigo sin recibir ningún mensaje, llamada o correo. Además, el número de seguimiento proporcionado no figura en el sistema de seguimiento de TIPSA, por lo que no parece existir ningún envío o gestión activa asociada. Considero que no es normal que, después de 14 días desde la solicitud de devolución, todavía no se haya podido asignar correctamente una empresa de transporte para proceder a la recogida del paquete. Cada vez que contacto con atención al cliente, la única respuesta que recibo es que “dejarán nota al equipo encargado”, sin que exista ningún avance real ni una solución. Solicito una actualización clara sobre el estado de la devolución y una solución inmediata para coordinar la recogida del pedido.

*Asunto: Reclamación formal por cargos indebidos de seguro no contratado – Solicitud de devolución íntegra y cancelación inmediata* *A la atención del Servicio de Atención al Cliente* MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. C/ Gran Vía de Hortaleza, 3 28033 Madrid Yo, DoroteaobonoNdongNchama, con DNI/ 53823067P *, titular del contrato de financiación número 4916429 y cliente desde el 11/07/2005 *1. Hechos* En el més de octubre o noviembre adquirí en una tienda MediaMarkt un producto por importe de 1.500 €, financiado a través de “la financiera colaboradora de MediaMarkt”]*. Desde hace aproximadamente un año estoy detectando cargos en mi cuenta bajo el concepto de seguro, por importe de 52 y 38 € mensuales*. Dichos cargos suman a día de hoy aproximadamente de casi 600 euros Manifiesto expresamente que: - *No firmé ni autoricé* la contratación de dicho seguro en ningún momento. - *No recibí información precontractual clara* sobre el coste, duración, coberturas ni mi derecho a rechazarlo. - *No di mi consentimiento* para el cargo recurrente en mi. El día de hoy me informaron de la triste situación de que lo que vengo pagando es un seguro que ni siquiera autoricé. Y para más Inri me tienen en el fichero por un importe de 52 euros. Que ya pagué hace 4 días, todos éstos pagos corresponden a un Seguro que nó tuve ni información ni autoricé. Porfavor ayúdenme porque me siento muy cansada e impotente.

EL 23-04-2026 EN MEDIA MARK CASTELLON EL PERSONAL DE MEDIAMARK NOS OFRECIO AL COMPRAR UN TELEFONO MOVIL LA POSIBLIDAD DE CAMBIARNOS DE COMPAÑIA ELECTRICA NOS INFORMO DEL PRECIO Y LAS VENTANJAS ERA PARA CAMBIARNOS A TOTAL ENERGY. NOS CONVENCIO LA OFERTA Y ACEPTAMOS EL CAMBIO. LA SORPRESA HA VENIDO CUANDO NOS HA LLEGADO LA PRIMERA FACTURA DE LUZ Y NOS HA FACTURADO UN SERVICIO QUE SE LLAMA FACILITA PLUS ( DE MANTENE. DE APARATOS ELECTRICOS ) QUE EN NIINGUN MOMENTO NOS CITARON Y DE PAGO . HEMOS PUESTO RECLAMACION A LA COMPAÑIA ELECTRICA TOTAL ENERGY Y QUEREMOS PONER ESTA DENUNCIA A MEDIA MARK POR ENGAÑAR DE FORMA DIRECTA OCULTANDO ESE COSTE

El día 6 de Mayo de 2026 compré un aire acondicionado LG 2x1 reacondicionado en MediaMarkt. El martes 12 de Mayo recibí el pedido (con Nº 310727682) comprobé que únicamente se entregó: la unidad exterior, y una sola unidad interior (split), faltando la segunda unidad interior correspondiente al sistema 2x1 anunciado. La incidencia fue comunicada inmediatamente a MediaMarkt y se enviaron las fotografías solicitadas. Desde entonces he realizado varios seguimientos telefónicos y por correo electrónico, existiendo el expediente 260512-028950. A día de hoy sigo sin recibir solución concreta, plazo de resolución ni confirmación sobre la entrega de la unidad faltante. El producto continúa sin instalar y con todos sus embalajes originales. Solicito: entrega de la unidad faltante, sustitución completa, o devolución y reembolso del pedido.

Hola. Presento esta reclamación a través de la OCU por un horno de la marca comprado el año pasado en MediaMarkt El horno ya presentó esta misma avería hace aproximadamente mes y medio. En aquella ocasión tardaron unas tres semanas en venir a repararlo y, menos de un mes después de la reparación, el horno ha vuelto a fallar exactamente igual. La segunda incidencia fue comunicada el día 1 de abril y, después de más de 50 días, sigo sin ninguna solución. Durante todo este tiempo he tenido que estar continuamente detrás de MediaMarkt, llamando y enviando correos para pedir información porque nadie se pone en contacto conmigo ni me da una respuesta clara. En varias ocasiones se me ha indicado que pasarían aviso, que contactarían con la marca o que el técnico se pondría en contacto conmigo, pero sigo exactamente igual. Incluso se me ha remitido a la propia marca para que llamara yo directamente, cuando considero que no tengo por qué estar persiguiendo a distintas empresas para solucionar un problema de un producto que se encuentra en garantía. Me parece inaceptable que un horno prácticamente nuevo haya presentado dos veces la misma avería y que, además, después de casi dos meses siga sin reparación, sin sustitución y sin una fecha concreta de solución. Solicito una solución inmediata y definitiva, ya sea mediante la reparación efectiva del horno o el cambio por otro de similares características.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/04/2026 llame para informar de la avería en garantía de una lavadora candy, mediamark me informo de que tenía que gestionarlo con el fabricante y tras venir el técnico se me informa que se va a sustituir la lavadora por una nueva. Pasan los días y yo sin lavadora, tras varias llamadas a candy decido llamar a mediamark donde se me dice que no me pueden dar fecha de cuando tendré la lavadora que sólo me queda esperar. El pasado viernes se pone en contacto conmigo un repartidor para entregarme la lavadora y resulta que se encuentra en una dirección que no es la mia, vuelvo a llamar a media Mark y me dicen que lo van a solucionar y que me volverán a llamar (sigo sin recibir esa llamada tras 3 días desde el error) Han pasado 35 días desde que llame, me parece una vergüenza que un bien de primera necesidad se tarde lo que se está tardando. Lo único que saben decirme al llamar es que entienden mi caso, que lo van a escalar y que espere una llamada que nunca llegará SOLICITO o bien que se me entregue la lavadora en esta semana teniendo en cuenta el tiempo trascurrido o que se me entregue el reembolso de lo que me gaste para poner comprarme una

TELEVISOR XIAOMI En menos de un año de haber comprado un televisor Xiaomi en Mediamarkt se estropea saliendo unas rallas verticales primero y luego horizontales en la pantalla. Nos ponemos en contacto con Mediaramarkt para expresar nuestro problema, nos derivan a Xiaomi y tras varios meses viene un técnico. Después de manipularla en casa 2 minutos nos dice que el problema no era de Xiaomi y que si se la llevaban nos costaría 89,-€ y que no valía la pena repararla o que nos pusiésemos en contacto con Mediamarkt que se tenían que hacer ellos cargo puesto que estaba en garantía. Nos ponemos en contacto con Mediamarkt y se lava las manos y no nos hacen caso. Al final y después de varios meses hemos tenido que tirar la televisión y comprar una nueva (Por supuesto otra marca) y aquí nadie se ha hecho cargo de nada a pesar de la garantía. Yo no recomendaría comprar nada en Mediamarkt puesto que cuando tienen que dar la cara y solucionarte el problema se lavan muy bien las manos.

Estimados/as señores/as: En fecha (13-05-2026) adquirí en su establecimiento MediaMarkt ubicado en Santander Cantabria el producto una TV LG de 50”. Nos mudamos y compramos la tv con mucha ilusión para nuestro nuevo hogar. No la abrimos de inmediato, ni la movilizamos para nada, estaba en casa con su caja protegida y nos fiamos porque hemos adquirido algunas cosas ya en MediaMarkt, y no la revisamos en el momento (nuestro peor error). Al abrirla para instalarla, nos encontramos con la sorpresa que tenía una rotura la pantalla en la parte inferior como si con algún objeto la hubieran golpeado solo en ese lugar, además de tener polvo en la superficie de la pantalla como si la hubieran usado o quizás la tuvieron de exposición y se les rompió. Adjunto los siguientes documentos:  Número de Factura: FS E283-104/00098829 Número de Cliente: 900537014 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía. Nos apersonamos en la tienda para preguntar qué podíamos hacer y se nos trató fatal y de forma denigrante echándonos la culpa en todo momento sin tener prueba alguna. Nos dieron una Hoja de reclamaciones finalmente. No ha habido uso del producto en ningún caso, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a realizar la devolución íntegra del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

En fecha 24 de abril de 2026 adquirí en la página web www.mediamarkt.es —siendo el vendedor que figura en la factura DISELTRONIC 2000 S.L. (CIF B62330923), con domicilio en Rubio i Ors 130, 08940 Cornellà de Llobregat (Barcelona)— el producto horno multifunción hidrolítico Bosch, modelo HBG536EB4, color negro, independiente, clasificación energética A+, por un importe total de 425,31 € (IVA incluido). El pedido fue entregado en mi domicilio el día 20 de abril de 2026 por la empresa de transporte ONTIME. En el momento de la entrega observé que el embalaje exterior presentaba un daño leve, pero firmé el albarán al no resultar visible desde el exterior ningún daño estructural en el aparato y considerar que se trataba de un desperfecto habitual del manejo del transporte. Al abrir el paquete he comprobado que el producto está dañado de forma estructural: la chapa metálica del marco superior y lateral presenta una clara deformación con abolladuras visibles; el cristal de la encimera está desalineado y separado del cuerpo del horno; y la zona de la bisagra superior muestra daños compatibles con un golpe ocurrido durante el transporte. La protección interna de corcho blanco se encontraba también rota. El producto nunca ha sido instalado ni utilizado. Contacté con el servicio de atención al cliente de MediaMarkt el día 18 de mayo de 2026 para solicitar la sustitución del producto. Tras cinco intercambios con distintos agentes, la empresa se ha negado a tramitar la sustitución apelando a una política interna de reclamación de 48 horas tras la entrega, dando por cerrada la incidencia con referencia 260518-009103. Considero que dicha política interna no puede prevalecer sobre la legislación de consumo vigente, en concreto el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al tratarse de una falta de conformidad por defecto oculto, no detectable sin abrir el embalaje del producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: • Factura de compra nº 35 2600325, de fecha 24/04/2026, emitida por DISELTRONIC 2000 S.L. • Hilo completo de correos electrónicos con el servicio de atención al cliente de MediaMarkt, correspondientes a la incidencia 260518-009103 (18/05/2026). • Análisis estructurado del hilo de correos, con cronología, citas literales y argumentos contrapuestos de cada parte. • Fotografías del estado del embalaje exterior (caja y corcho protector) en el momento de la apertura. • Fotografías de los daños estructurales del horno: deformación de la chapa metálica del marco, separación del cristal superior y daños en la zona de la bisagra. SOLICITO se proceda a la sustitución del producto por uno nuevo en perfecto estado o, subsidiariamente, a la devolución íntegra del importe abonado, esto es, 425,31 €. Sin otro particular, atentamente.