Últimas reclamaciones

El día 13/01/2025 pedí un frigorífico LG, el cual llegó el 17/01/2025. Cuando los repartidores lo desembalaron vimos que tenía varios golpes. A lo cual en el mismo momento hize fotos y me puse en contacto con Mediamarkt. Me dieron esta contestación cito textualmente : Lamentamos la incidencia con tu artículo. Para ofrecerte una solución lo más rápida para ti, te proponemos dos opciones: a)Te ofrecemos una tarjeta regalo del 20% del importe del artículo y te quedas con el mismo, siempre y cuando consideres que las condiciones del producto son aceptables y es funcional para ti. b) Seguir el procedimiento habitual y te recogemos el artículo para proceder al cambio. Dado que el frigorífico funciona sin problema, decidimos la opción "A" a lo cual nos pidieron las pruebas de lo sucedido, lo enviamos y nos contestaron que lo transmitirian al departamento encargado y se pondrían en contacto conmigo a la mayor brevedad posible. A lo cual hoy ya han pasado 11 días y seguimos sin ningún tipo de respuesta por parte de Mediamarkt. Me he puesto en contacto en varias ocasiones con atención al cliente mediante el chat y me vuelven a decir lo mismo, que se pondrán en contacto conmigo a la mayor brevedad posible.

Estimados señores Con fecha 12/09/2024 compré en Media Markt online el reloj Apple Watch serie 9 45mm. El día 13/09/2024 recibo la caja, que abrí el día 16/09/2024 con lo que suponía era el modelo que había comprado y pagado. Después de unas semanas de observar un comportamiento defectuoso de la pantalla, al ir a programar la reparación en el Servicio Técnico de Apple me encuentro con la sorpresa de que el reloj que tengo es de otro modelo, con una antigüedad de 2021 y número de serie distinto al señalado en la caja. Se puede observar que tanto el modelo como el número de serie no coinciden con lo que consta en la caja original. Es decir, me entregaron un reloj que no es el que yo compré pero la caja sí se correspondía con el modelo que yo había comprado. El contenido de la caja era un Apple watch antiguo. He entregado todos y cada uno de los adjuntos incluida la factura original en su servicio de atención al cliente, generando el incidente numero 250112-003026. En atención al cliente se han lavado las manos del problema indicando que de las comprobaciones realizadas no les consta. Solicito, que se tenga por presentado este escrito y se tomen las medidas oportunas para que pueda tener el reloj cuyo número de serie figura en la caja que me enviaron y que correspondía al que había comprado o recuperar, en su caso el dinero. Si necesitan que les vuelva a enviar todos los adjuntos que ya he enviado a su servicio de atención al cliente lo haré.

El día 19-01-2025 compro un televisor a través de la página de Mediamarkt. El 21-01-2025 el repartidor la entrega en casa sin darnos ningún albarán de entrega. El 26-01-2025 la desempaquetamos y observamos que la pantalla está rota.

Hola realice un pedido, ( una vitro ) vino partida, reclamé y me están mareando, una semana esperando y ni me devuelven el dinero, ni me traen el producto nuevo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 7 de enero hice una devolución de un pedido online en la tienda de ronda de Sant Antoni de Barcelona. Hoy, 27 de enero, y tras haber superado los 14 días que se indican para el recibo del dinero, continúo a la espera de que me ingresen dicha devolución. SOLICITO el reembolso íntegro de la cantidad que pagué por mi pedido devuelto a través del mismo medio de pago utilizado. Adjunto justificante de la devolución efectuada, así como de los numerosos intentos de resolver esta incidencia a través del servicio de atención al cliente (tanto por vía telefónica como por correo). Quedo a la espera de su respuesta. Sin otro particular, atentamente. A.D.C.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 21-12-2034 compré en mediamarkt el artículo SAMSUNG TQ65S85DAEXXC por un precio de 1399€. A los pocos días encontré el mismo producto en la web de Carrefour al precio de 934.15€. El día 29-12-2024 escribí un correo a atencionalcliente@mediamarkt.es para hacer uso del servicio de mejor precio garantizado. Me respondieron pidiendo información adicional que aporté de inmediato. El nº de Incidente es: 241229-008989 El día 1-1-25 recibí el último correo de mediamarkt diciendo que habían recibido mi solicitud y que estaban trabajando para darme una respuesta lo antes posible, cosa que aún no ha sucedido a pesar de haber escrito yo varios correos y hablado por chat con atención al cliente. SOLICITO que sea atendida mi reclamación de mejor precio garantizado y me devuelvan los 464.85 de la diferencia con el precio de carrefour. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de enero de 2025 adquirí en su establecimiento sito en centro comercial la vaguada, el producto cafetera delonghi dedica. En el ticket y en la publicidad de la tienda se indica ¨Mediamarkt ofrece a sus clientes el cambio o devolución del producto en un plazo de 60 días naturales desde la fecha de compra o entrega del mismo siempre que el producto se haya usado únicamente para probar su funcionamiento , se presente en perfecto estado y con todos los accesorios y su embalage original¨ El pasado día 25 de enero de 2025, tras haber probado el funcionamiento de la cafetera en un solo día, acudí a la tienda para ejercer mi derecho a devolución o cambio por otro modelo superior, pero no me admitieron ni la devolución, ni el cambio del producto, alegando que es un producto de higiene personal, y que ya está contaminado. Según el Real Decreto Decreto 209/2005, de 25 de febrero: «Disposición adicional segunda. Productos de higiene personal. 1. Se entenderá por productos de higiene personal todas las sustancias o preparados que, sin tener la consideración legal de cosméticos, biocidas, productos sanitarios o medicamentos, están destinados a ser aplicados sobre la piel, dientes o mucosas del cuerpo humano con la finalidad de higiene o de estética, o para neutralizar o eliminar ectoparásitos, tales como dentífricos, productos de estética, pediculicidas, hidratantes vaginales, limpiadores anales en caso de hemorroides, productos para el masaje deportivo, limpiadores nasales o limpiadores oculares, o cualquier otro producto que pueda ser calificado como tal. Además, Mediamarkt anuncia en específico en su web (https://te-ayudamos.mediamarkt.es/app/answers/detail/a_id/17187/~/%C2%BFqu%C3%A9-productos-puedo-devolver%3F) aquellos productos que no pueden ser devueltos una vez usados para probar su funcionamiento, haciendo mención específica a ejemplos de artículos de higiene personal (depiladoras, recortadoras, máquinas de afeitar, cepillos de dientes, etc.). En ningún momento hacen mención a artículos similares o relativos a una cafetera. Se adjunta ticket de compra. SOLICITO la devolución del importe 159€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de Diciembre de 2024 llevé a reparar una estufa de gas marca CECOTEC al mediamarkt donde se compro ( CC ISLAZUL ) Me pongo en contacto con ustedes porque después de haber ido 5 veces a recogerlo en los plazos que nos dijeron en tienda, a día 22 de Enero volvemos a ir para recogerlo y sigue en el centro logístico. La única solución que nos da la Srta que nos atendió fue sin mediar palabra, poner una hoja de reclamaciones siendo bastante borde, le dijimos por supuesto y que queríamos devolver el producto pero nos dijo que sin caja eso no podía ser posible. Le comunicamos que traemos la caja sin problema pero queremos una devolución, a lo que nos contesto que tenemos 60 dias de devolución, pero claro 30 dias sin tener la estufa en nuestro poder sea averiada o perfecta, no nos da pie a poder hacer una devolución porque el plazo se pasa. Adjunto fotocopia del resguardo de entrega de la estufa numero: E512-67452-R-C o 40366817. Adjunto fotocopia de la hoja de reclamaciones puesta. Solicito poder devolver la estufa ya que no me parece ni servicio por parte de la empleada, ni buen uso para 1 mes casi de funcionamiento en mi casa. Hoja de reclamación interpuesta por mi hijo al ser el titular del contrato de alquiler. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/01/2024, adquirí online: una lavadora marca Beko + garantía de 3 años adicionales. Adjunto los siguientes documentos: factura, y el hilo de las conversaciones desde el 30/12/2004, donde me ponen que en 72 horas van a responder. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30/12/2024 Puestos en contacto con el Dpto. Atención al cliente, y me dicen que tenga paciencia. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito procedan sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…