Sustitución frigorífico

Hice el pedido de un frigorífico el 24/08/2025, tras no cumplir la fecha acordada para la entrega el 28/08/2025. Se realizó el 30 de agosto, de manera mejorable. El problema radica es que me vino con un golpe en la puerta y la junta (burlete) en un estado poco óptimo (manchas que parecen de óxido, doblada y con marcas que parecen producidas por una manipulación incorrecta o por un mal transporte). Lo puse en conocimiento tanto por email (enviando fotos) el día 31/08/2025 como por teléfono el 01/09/2025. Los agentes que me atendieron por teléfono los días posteriores me dijeron que el caso estaba en marcha, pero sin concretar nada. Hasta que el 04/09/2025 me dicen que como no me ofrecieron la tarjeta con el 20% no se continuó con el procedimiento de sustitución. Lo único que quiero es que se sustituya de una vez la nevera a una pero en perfecto estado, con los servicios contratados (cambio de sentido de puerta) y menos perder el tiempo.

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (05/09/2025 01:42 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por RUBEN GARCIA, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que con el fin de revisar lo ocurrido, necesitamos que nos adjunte duplicado o ticket de compra. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service () (04/09/2025 07:15 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Precisamente en el momento que abrí esta reclamación, indique el número de factura para que pueda ser consultada por ustedes en su base de datos, la adjunto aquí de todas formas. Agradecería que dejaran de hacer que pierda mi tiempo. A cada llamada con vosotros se me ha pedido datos u otras razones por las que el procedimiento se queda en stand-by, en vez de hacerlo todo de una vez.