Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 22/11/2025 adquirí en la página web de mediamark.es el pedido online número 285236937 en el que se adquirían 3 artículos: 1565167 SONY PS5 DUALSENSE/ STARLIGHT BLUE (V2) 1531489 TAKE TWO INTERACTIVE ESPAÑA SL PS5 GRAND THEFT AUTO V, y 1607130 SONY PS5 STAND + FC26 El día 24/11/25 recibí el segundo y tercer artículo del pedido en una única caja de embalaje, faltando el primero con un PvP de 54,99€. Al pasar los días y ver que no llegaba llamé al teléfono +34 900 205 000 de Atención al Cliente de Mediamark para iniciar la reclamación. Al haber un conflicto con la empresa de trasporte, me sugirieron hacer una Declaración Jurada de que no lo había recibido, l cuál envié el 05/12/25. Después de varias llamadas y correos electrónicos solicitando una solución, el 02/12/25 me deniegan la solicitud porque la empresa de trasporte dice que si realizó la entrega y yo sigo jurando que eso no es cierto, que se me entregó parte del pedido en una única caja de embalaje,pero ese artículo no fue entregado, ya que nunca recibí un segundo paquete con el artículo faltante, y si no, para qué sirve la Declaración Jurada que realice. Debido a este inconveniente, he tenido que comprar otro mando similar al no recibido para poder jugar con mi hijo. Adjunto los siguientes documentos: Gmail de comunicación de la reclamación con Mediamark Factura de Mediamark Declaración Jurada. Gmail del Pedido online número 2601031183 de mi electro con el mando de la PS5 en sustitución al no recibido por Mediamark Capturas de pantalla de llamadas a Atención al Cliente de Mediamark Capturas de pantalla donde compruebo que la empresa de trasporte PAACK, que trabaja con Mediamark y que fue la encargada de entregarnos el pedido, tiene ya reclamaciones en OCU de pedido no entregado. SOLICITO la devolución del importe del producto no recibido, 54,99€ al verme obligado a comprarlo en otro lugar. Sin otro particular, atentamente. Vicente Sánchez.

Empresa reclamada: MediaMarkt España Número de pedido: 289981847 Fecha de compra: 07/12/2025 Fecha de cancelación por parte de la tienda: 09/12/2025 Fecha actual: 03/01/2026 Importe pagado: 73,99€ HECHOS El día 07 de diciembre de 2025 realizo una compra online por valor de 73,99€ mediante tarjeta bancaria, con recogida en tienda en 30 minutos. Cuando me llega la confirmación de la compra se especifica que podré pasar a recogerlo el día 11 de diciembre de 2025. Llega el día 11 de diciembre y aún no recibo confirmación de que el producto está disponible, por lo que accedo al seguimiento del pedido mediante el enlace que se me proporciona en el correo de confirmación. Al entrar me encuentro con que el pedido ha sido cancelado. Me pongo en contacto con atención al cliente y me comunican que el pedido se canceló por falta de stock el día 9 de diciembre de 2025. Yo no recibí ningún tipo de aviso. Me dicen además que el dinero se reembolsará en un plazo máximo legal de 14 días. Con 16 días pasados, el día 24 de diciembre de 2025 seguía sin recibir el reembolso. Me vuelvo a poner en contacto con atención al cliente y me comunican una vez más que el abono con el importe se ha realizado correctamente. Les especifico además que no quiero que me den otro producto ni una compensación, quiero el reembolso. Me llega también un correo en el que escriben: "El abono está efectuado correctamente, por lo que en breves recibirás tu dinero." El día 29 de diciembre de 2025 les comunico que aún no se ha realizado el reembolso, extrañada por la tardanza, pues mi banco no tarda más de 3 días en realizarlos, y me contestan diciendo: "Te informamos que hemos recibido tu consulta y no te localizamos vía telefónica, te mandamos por correo electrónico una tarjeta regalo con el importe de la igualación de precio." El día 29/12 no recibí ninguna llamada ni correo con la tarjeta que mencionan. Me pongo en contacto con atención al cliente para comunicarles que no quiero ninguna tarjeta regalo, que la llamada de la que hablan no ha ocurrido y que no me ha llegado ningún correo. Me contestan diciendo que es un error y añaden: "disculpa la contestación anterior no era para ti, por supuesto se devuelve en el mismo medio de pago, se ha abierto una incidencia para que se te pueda devolver lo antes posible." Hoy, a día 03/01/2026 ha pasado casi un mes desde la cancelación y aún no se ha efectuado el reembolso. SOLICITO - La devolución íntegra del importe pagado de manera inmediata. Puesto que MediaMarkt ha incumplido el plazo legal máximo de 14 días para efectuar el reembolso desde la fecha de cancelación, solicito la intervención de OCU para obtener el reembolso correspondiente conforme a mis derechos como consumidora. ADJUNTO - Los correos en los que me comunican en varias ocasiones que el abono ya está efectuado. - Correo en el que me aseguran que se ha enviado una tarjeta regalo no solicitada. - La confirmación del pedido. - Captura de pantalla donde consta el pedido como cancelado. - Mi historial de ingresos en diciembre y enero de 2025 (datos sensibles censurados) donde no consta el reembolso de 73,99€.

Estimados/as señores/as: En fecha 5/11/2025 adquirí en su página web Media Mark el producto Vitrocerámica BOSCH con número de pedido 281990507 . Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba completamente roto por uno de los extremos y una grieta a través de la placa. Junto a la placa me llegó el horno cuyo embalaje estaba destrozado, gracias que no llegó a dañar al producto, y la nevera me llegó con un golpe en la puerta. Contraté por supuesto con Media Mark la entrega de la mercancía que se había agendado para el día 20/11/2025. Ante el retraso en el montaje de mi cocina, contacté con la empresa para retrasar la entrega de la mercancía para el día 5/12/2025. Solicitud que me fue aceptada. El día 12/11/2025 llegó a mi casa la empresa de transporte para la entrega de la misma y llamé por teléfono de nuevo a Media Mark para reiterarles el cambio y tras pedirme disculpas, se llevaron la mercancía a excepción de la placa vitrocerámica que la dejaron en mi casa. La fecha de entrega del resto de la mercancía se realizó el 5/12/2025 como se había acordado. El día 6/12/2025 se realizó el montaje de mi cocina y al abrir la placa vimos que estaba destrozada, llamé inmediatamente a la empresa y me comunicaron que gestionarían el cambio o devolución, que mandara fotos y comentarios. Como solo es posible comunicar con ellos en una compra on line a través de correo electrónico, en cada uno de los pasos del tramite, transcurren 15 días. A fecha de hoy y tras mi explicación y desarrollo de los hechos en varios correos, me comunican que: "el plazo establecido para comunicar cualquier daño relacionado con el transporte es de 48 horas desde la recepción del pedido". Aún pareciéndome en un producto de este tipo un plazo ridículo y muy escaso, REITERO en mi reclamación que el plazo estaba dentro de las 48 horas, si la mercancía se hubiera entregado en la fecha en la QUE FUE SOLICITADA, DIA 5/12/2025 HABIENDO SIDO EFECTUADA LA RECLAMACIÓN EL DIA 6/12/2025 CUANDO ESTA SE ABRIÓ PARA SU MONTAJE. (no 10 días antes cuando decidieron por cuenta propia y por comodidad, dejar la mercancía en mi casa) La MALA COORDINACIÓN entre la empresa MEDIA MARK Y SU EMPRESA DE TRANSPORTE NO DEBE AFECTAR AL CLIENTE, y mas teniendo en cuenta que no es un producto que haya que abrir hasta el momento de su montaje. Teniendo en cuenta que es un elemento necesario en los hogares y pasado casi un mes, he comprado una nueva, por supuesto en tienda y NUNCA MAS ONLINE (ya que la comunicación con ellos es imposible así como el servicio tras la plataforma) SOLICITO LA RETIRADA DE LA ROTA Y LA DEVOLUCIÓN DE SU IMPORTE. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: : Adjunto fotografía de la placa, horno y nevera. SOLICITO La devolución del importe, ya que después de 30 días, he tenido que comprarme uno nuevo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compré una tv en vuestra página online. Recibí el artículo el dia 29/12/25 tenia un pequeño golpe en la caja imagino que por el transporte. Al abrirlo al mismo dia no se aprecia nada y al conectarlo se ve claramente el colpe en la pantalla. Al momento hago el aviso atención al cliente de Media Markt por teléfono porque hay un plazo de 48horas desde la llegada para dar aviso. Me dicen que no hay problema, que me envian un correo para mandarles las fotos del producto roto. A dia de hoy 02/01/26 sigo sin respuesta por parte de ellos, llamando cada dia a atención al cliente de como proceder la devolución ya que en tienda física no se hacen responsables de las ventas online. SOLICITO […].  Que procedan a recoger el artículo tal y como prometieron y se haga el reembolso de dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

DATOS DEL RECLAMANTE Nombre y apellidos: Guillermo Casares Ruiz DNI/NIE: 44738998L Teléfono: 608853630 Email: guillermo.casares.ruiz@gmail.com DATOS EMPRESA MediaMarkt Saturn S.A.U., c/ José Echegaray 8, 28232 Las Matas (Madrid) HECHOS El 12 Nov compré online un portátil por valor de 1.040e (valor actual 1.999e) mediante tárjeta de crédito. Fue confirmado y cobrado, generando el pedido #500512245. ​ Nunca me dieron una fecha de entrega estimada pero si me han dicho varias veces tanto por telefono como por correo que la entrega sería a la semana próxima. Llevo prácticamente 2 meses sin entrega ni cancelación formal porque "no saben nada". Incumplimiento plazo 30 días (RDL 1/2007). ​ DERECHO Exijo cumplimiento: entrega portátil al precio ofertado/aceptado. Subsidiario: devolución + compensación por daños. ​ SOLICITO Requieran a MediaMarkt entrega inmediata del portátil modelo (Convertible 2 en 1 - Lenovo Yoga 9 2en1 14ILL10 Copilot+ PC, 14" WQXGA+, Intel® Evo™ Edition Core™ Ultra 7 258V, 32GB RAM,1TB, Arc™ Graphics, W11 H × 1) al precio 1040€ del pedido. Si alegan error, verifiquen no es manifiesto (52% común en ofertas portátiles); inicien sanciones si incumplen. ​ DOCUMENTOS: Confirmación pedido, comunicaciones MediaMarkt. Las Palmas, 31/12/2025

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de noviembre adquirí en su página web mediamark el producto AirPods 4 generación de Apple. Han pasado 30 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de Noviembre de 2025 adquirí en su página web el producto SAMSUNG GALAXY S25 ULTRA + FUNDA ORIGINAL SAMSUNG. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo (60 días como tengo en la aplicación de Mediamarkt por escrito) en fecha 30 de Diciembre de 2025. De acuerdo con la propia Mediamarkt (atención al cliente - he hablado con Eliana y Karen hoy mismo) tengo 60 días a partir de la fecha de la compra para devolver el producto en cualquier tienda MEDIAMARKT, por lo tanto el producto fue llevado personalmente por mí en fecha 30 de Diciembre de 2025 (hoy) a Mediamarkt tienda Plaza Cataluña y mismo con una fecha límite de 60 días como mencionado, para devoluciones de productos que estén claramente en perfecto estado como el mío y como dice el adjunto que tengo en la app de la tienda, a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, no me dejaron devolverlo mismo estando dentro de las normas de la tienda y siguiendo lo que siempre fue igual, porque ya he hecho otras devoluciones en la propia tienda mismo comprando online , que es permitido, y nunca tuve ningún problema. Me dijeron que no podría devolverlo porque se pasaron más de 30 días y eso no procede de ninguna manera. Yo intenté explicar que esto no estaba correcto pero me dijeron que nada podrían hacer. Después de hablar con atención al cliente , como he mencionado antes, las dos personas Eliana y Karen me confirmaron que si se podía ir a la tienda y devolver el producto pues estaba en el plazo. Eliana me dijo que podía ir a cualquier tienda y hacerlo porque el orden de solicitud de devolución ya estaba hecha y la propia Celeritas que es el servicio de entregas me confirmó por email que podría si ir directamente a la tienda Mediamarkt como he hecho otras veces sin ningún problema. Ellos insistieron que no podría hacer la devolución y reembolso. Como atención al cliente me dijo que podría ir a otra tienda pues ya había vuelto a casa, yo me fui de nuevo y enferma hasta la tienda de Diagonal y después de tardar en la cola, el chico simplemente dijo que no podía aceptar el producto abierto mismo que en inmejorable estado porque no se acepta cuando están abiertos, lo que para mí no hace sentido, entonces he llamado de nuevo a atención al cliente para que explicara al chico, que tampoco se ha importado con mi situación, nunca me ha pasado eso en la vida y era una clienta muy satisfecha con Mediamarkt hasta hoy. Ya no compraré más en esta tienda, he comprado mucho y ahora una misma empresa dice una cosa por teléfono y otra en vivo ? El procedimiento seguramente sigue lo mismo , incluso atención al cliente me pidió disculpas porque si son válidos los 60 días. Ahora quieren que me desplaze enferma a un punto Celeritas para dejar el móvil siendo que ellos podrían haber hecho eso en la primera tienda Plaza Cataluña en menos de 5 minutos, porque sé lo que estoy hablando. Las otras chicas de Mediamarkt y chicos también que ya me ayudaron las otras veces que tuve que hacer una devolución, siempre muy amables y resolvían todo fácilmente y rápidamente. Hay que mirar mejor a los funcionarios de ahí. Porque significa que si el chico que estaba ahí hoy me dijo que esta es la norma, es porque entonces los otros que me reembolsaron las otras veces estaban mintiendo ? Yo le mostré lo que tenía de observaciones en mintiendo pedido incluso con el plazo y todo. Observaciones: he gastado dinero con taxi por estar enferma, tiempo en las colas en ambas tiendas, tuve un stress absurdo por algo que debería ser como siempre ha sido, fácil y justo, espero que esto sea considerado. No es mi obligación desplazarme mucho menos por la 4s vez solamente porque la empresa no tiene bien definidas sus propias normas donde cada funcionario dice una cosa y yo sé mis derechos, seguramente el chico que me dijo que no podía recibir el producto es nuevo pues estaba mirando un papel para saber lo que hacer y ha tardado muchísimo en saber lo que hacer y por fin lo ha hecho muy mal. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, formulario de desistimiento. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a (€ 972,49 X 2). Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/12/2025 A LAS 10:55, adquirí en su  establecimiento sito en C/ De la Saleta s/n Quart de Poblet el producto PEAQ PTV 24GH-5025C 12V CAR CHARG 122 LCD- TV HASTA 27". Adjunto los siguientes documentos: . ticket. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que esta roto desde el mismo día en que lo abrimos (25/12/2025). El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de Diciembre adquirí en su página web mediamarkt.es el producto Microondas con grill - Samsung MG23T5018CW/EC y la retirada del antiguo microondas. Han pasado 12 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya retirado el producto antiguo ni dado una justificación del retraso a pesar de haberles contacto múltiples veces por diferentes vías. Si la retirada no se produce, no estoy interesado en mantener el nuevo microondas. Adjunto fotocopia la confirmación del pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la recogida del microondas antiguo o bien la recogida del nuevo y el reembolso integro de la compra. Sin otro particular, atentamente. Jesus