Estimados/as señores/as: En fecha 26 de Noviembre de 2025 adquirí en su página web el producto SAMSUNG GALAXY S25 ULTRA + FUNDA ORIGINAL SAMSUNG. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo (60 días como tengo en la aplicación de Mediamarkt por escrito) en fecha 30 de Diciembre de 2025. De acuerdo con la propia Mediamarkt (atención al cliente - he hablado con Eliana y Karen hoy mismo) tengo 60 días a partir de la fecha de la compra para devolver el producto en cualquier tienda MEDIAMARKT, por lo tanto el producto fue llevado personalmente por mí en fecha 30 de Diciembre de 2025 (hoy) a Mediamarkt tienda Plaza Cataluña y mismo con una fecha límite de 60 días como mencionado, para devoluciones de productos que estén claramente en perfecto estado como el mío y como dice el adjunto que tengo en la app de la tienda, a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, no me dejaron devolverlo mismo estando dentro de las normas de la tienda y siguiendo lo que siempre fue igual, porque ya he hecho otras devoluciones en la propia tienda mismo comprando online , que es permitido, y nunca tuve ningún problema. Me dijeron que no podría devolverlo porque se pasaron más de 30 días y eso no procede de ninguna manera. Yo intenté explicar que esto no estaba correcto pero me dijeron que nada podrían hacer. Después de hablar con atención al cliente , como he mencionado antes, las dos personas Eliana y Karen me confirmaron que si se podía ir a la tienda y devolver el producto pues estaba en el plazo. Eliana me dijo que podía ir a cualquier tienda y hacerlo porque el orden de solicitud de devolución ya estaba hecha y la propia Celeritas que es el servicio de entregas me confirmó por email que podría si ir directamente a la tienda Mediamarkt como he hecho otras veces sin ningún problema. Ellos insistieron que no podría hacer la devolución y reembolso. Como atención al cliente me dijo que podría ir a otra tienda pues ya había vuelto a casa, yo me fui de nuevo y enferma hasta la tienda de Diagonal y después de tardar en la cola, el chico simplemente dijo que no podía aceptar el producto abierto mismo que en inmejorable estado porque no se acepta cuando están abiertos, lo que para mí no hace sentido, entonces he llamado de nuevo a atención al cliente para que explicara al chico, que tampoco se ha importado con mi situación, nunca me ha pasado eso en la vida y era una clienta muy satisfecha con Mediamarkt hasta hoy. Ya no compraré más en esta tienda, he comprado mucho y ahora una misma empresa dice una cosa por teléfono y otra en vivo ? El procedimiento seguramente sigue lo mismo , incluso atención al cliente me pidió disculpas porque si son válidos los 60 días. Ahora quieren que me desplaze enferma a un punto Celeritas para dejar el móvil siendo que ellos podrían haber hecho eso en la primera tienda Plaza Cataluña en menos de 5 minutos, porque sé lo que estoy hablando. Las otras chicas de Mediamarkt y chicos también que ya me ayudaron las otras veces que tuve que hacer una devolución, siempre muy amables y resolvían todo fácilmente y rápidamente. Hay que mirar mejor a los funcionarios de ahí. Porque significa que si el chico que estaba ahí hoy me dijo que esta es la norma, es porque entonces los otros que me reembolsaron las otras veces estaban mintiendo ? Yo le mostré lo que tenía de observaciones en mintiendo pedido incluso con el plazo y todo.
Observaciones: he gastado dinero con taxi por estar enferma, tiempo en las colas en ambas tiendas, tuve un stress absurdo por algo que debería ser como siempre ha sido, fácil y justo, espero que esto sea considerado. No es mi obligación desplazarme mucho menos por la 4s vez solamente porque la empresa no tiene bien definidas sus propias normas donde cada funcionario dice una cosa y yo sé mis derechos, seguramente el chico que me dijo que no podía recibir el producto es nuevo pues estaba mirando un papel para saber lo que hacer y ha tardado muchísimo en saber lo que hacer y por fin lo ha hecho muy mal.
Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, formulario de desistimiento.
Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a (€ 972,49 X 2).
Sin otro particular, atentamente.
