Reembolso devolución ecommerce. Bienes de consumo

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de Noviembre de 2025 adquirí en su página web el producto SAMSUNG GALAXY S25 ULTRA + FUNDA ORIGINAL SAMSUNG. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo (60 días como tengo en la aplicación de Mediamarkt por escrito) en fecha 30 de Diciembre de 2025. De acuerdo con la propia Mediamarkt (atención al cliente - he hablado con Eliana y Karen hoy mismo) tengo 60 días a partir de la fecha de la compra para devolver el producto en cualquier tienda MEDIAMARKT, por lo tanto el producto fue llevado personalmente por mí en fecha 30 de Diciembre de 2025 (hoy) a Mediamarkt tienda Plaza Cataluña y mismo con una fecha límite de 60 días como mencionado, para devoluciones de productos que estén claramente en perfecto estado como el mío y como dice el adjunto que tengo en la app de la tienda, a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, no me dejaron devolverlo mismo estando dentro de las normas de la tienda y siguiendo lo que siempre fue igual, porque ya he hecho otras devoluciones en la propia tienda mismo comprando online , que es permitido, y nunca tuve ningún problema. Me dijeron que no podría devolverlo porque se pasaron más de 30 días y eso no procede de ninguna manera. Yo intenté explicar que esto no estaba correcto pero me dijeron que nada podrían hacer. Después de hablar con atención al cliente , como he mencionado antes, las dos personas Eliana y Karen me confirmaron que si se podía ir a la tienda y devolver el producto pues estaba en el plazo. Eliana me dijo que podía ir a cualquier tienda y hacerlo porque el orden de solicitud de devolución ya estaba hecha y la propia Celeritas que es el servicio de entregas me confirmó por email que podría si ir directamente a la tienda Mediamarkt como he hecho otras veces sin ningún problema. Ellos insistieron que no podría hacer la devolución y reembolso. Como atención al cliente me dijo que podría ir a otra tienda pues ya había vuelto a casa, yo me fui de nuevo y enferma hasta la tienda de Diagonal y después de tardar en la cola, el chico simplemente dijo que no podía aceptar el producto abierto mismo que en inmejorable estado porque no se acepta cuando están abiertos, lo que para mí no hace sentido, entonces he llamado de nuevo a atención al cliente para que explicara al chico, que tampoco se ha importado con mi situación, nunca me ha pasado eso en la vida y era una clienta muy satisfecha con Mediamarkt hasta hoy. Ya no compraré más en esta tienda, he comprado mucho y ahora una misma empresa dice una cosa por teléfono y otra en vivo ? El procedimiento seguramente sigue lo mismo , incluso atención al cliente me pidió disculpas porque si son válidos los 60 días. Ahora quieren que me desplaze enferma a un punto Celeritas para dejar el móvil siendo que ellos podrían haber hecho eso en la primera tienda Plaza Cataluña en menos de 5 minutos, porque sé lo que estoy hablando. Las otras chicas de Mediamarkt y chicos también que ya me ayudaron las otras veces que tuve que hacer una devolución, siempre muy amables y resolvían todo fácilmente y rápidamente. Hay que mirar mejor a los funcionarios de ahí. Porque significa que si el chico que estaba ahí hoy me dijo que esta es la norma, es porque entonces los otros que me reembolsaron las otras veces estaban mintiendo ? Yo le mostré lo que tenía de observaciones en mintiendo pedido incluso con el plazo y todo. Observaciones: he gastado dinero con taxi por estar enferma, tiempo en las colas en ambas tiendas, tuve un stress absurdo por algo que debería ser como siempre ha sido, fácil y justo, espero que esto sea considerado. No es mi obligación desplazarme mucho menos por la 4s vez solamente porque la empresa no tiene bien definidas sus propias normas donde cada funcionario dice una cosa y yo sé mis derechos, seguramente el chico que me dijo que no podía recibir el producto es nuevo pues estaba mirando un papel para saber lo que hacer y ha tardado muchísimo en saber lo que hacer y por fin lo ha hecho muy mal. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, formulario de desistimiento. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a (€ 972,49 X 2). Sin otro particular, atentamente.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (07/01/2026 01:35 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por Talita Gomes, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que el cliente contacto con atención al cliente por primera vez el pasado 30/12, realizándole en ese momento la devolución. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (31/12/2025 12:00 AM)

Hola MEDIAMARKT, Perdona, pero no entiendo que devolución ha sido hecha, por favor aclarar lo que ha pasado porque lo que he solicitado desde el principio fue la devolución directamente en la tienda Mediamarkt. Y me confirmaron por teléfono, como mencionado anteriormente, tanto Eliana como Karen que se podía hacer la devolución directamente en la tienda, lo que intenté 3 veces pero no me dejaron. Cuál es la solución para este caso ? Espero una respuesta por vuestra parte, Talita Gomes

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (07/01/2026 03:21 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por Talita Gomes, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que el cliente contacto con atención al cliente por primera vez el pasado 30/12, se ha solicitado la devolución, en unos días contactaran con el reclamante para indicarle el procedimiento a seguir. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (07/01/2026 03:00 PM)

Hola, Hasta ahora ninguna respuesta referente al procedimiento de devolución, el tiempo está pasando y nada. Sin saber el proceso de devolución donde unos dijeron que me van a recoger el pedido en casa pero antes me llamarán y enviarán un email confirmando los pasos, al mismo tiempo otros dijeron que tengo que ir en un punto de terceros como Celeritas para dejar e producto. Cuando tendré una resolución / respuesta ? Enviar correo electrónico automático como un robot no es resolver el problema del cliente. Espero una respuesta hasta mañana (viernes), o buscaré mis derechos jurídicamente como ya me pasó antes y a ver si se resuelve el problema rápidamente. Talita Gomes

RECTIFICANDO - CONSIDERAR ESTE E-MAIL Hola, Hasta ahora ninguna respuesta referente al procedimiento de devolución, el tiempo está pasando y nada. Sin saber el proceso de devolución donde unos dijeron que me van a recoger el pedido en casa pero antes me llamarán y enviarán un email confirmando los pasos, al mismo tiempo otros dijeron que tengo que ir en un punto de terceros como Celeritas para dejar e producto. Cuando tendré una resolución / respuesta ? Enviar correo electrónico automático como un robot no es resolver el problema del cliente. Espero una respuesta hasta mañana (viernes), o buscaré mis derechos jurídicamente como ya me pasó antes y a ver si se resuelve el problema rápidamente. Además Celeritas según millones de personas no es una empresa fiable, pues incluso amigos míos tuvieron productos robados / abiertos en los puntos Celeritas o después que los estafetas cogían los productos los abrían y han llegado a Mediamarkt vacío y ellos tuvieron que también jurídicamente resolver el problema pues no querían devolverles el dinero que les era debido. Como quieren que confíe en dejar un producto que está casi nuevo y en inmejorable estado a una empresa así ? Muchos problemas con Celeritas y otras empresas terceras. Por eso y por estar en mi derecho legal he llevado directamente a la tienda de Mediamarkt más de una vez. Ahora quien me garantiza que el producto va a llegar como lo tengo yo, en perfecto estado? De quién es la responsabilidad? Tengo vídeos y fotos del producto encendido y apagado para probar y mi abogado si es necesario, la cosa es que conozco mis derechos y con el tiempo pasando y vosotros me denegando un derecho mío, les va a costar mucho más caro que el propio producto. El adjunto muestra hasta cuándo puedo devolver y en cima si leen bien, que pueden ser directamente en la tienda Mediamarkt como ya he hecho otras veces sin ningún problema. POR FAVOR LEER BIEN LO QUE LA PROPIA EMPRESA QUE TÚ TRABAJAS DICE POR ESCRITO EN EL ADJUNTO. Obs: Cuando he procedido jurídicamente , después de 14 días hábiles de espera, mágicamente el problema fue resuelto en el mismo día (un producto que fue devuelto a Mediamarkt y no me devolvieron el dinero hasta el momento que he comentado). Talita Gomes

Alguna respuesta referente a mi último email con los adjuntos ?

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (13/01/2026 04:58 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por TALITA GOMES, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que en hemos enviado un email con la indicaciones para la devolución. Cualquier duda responde directamente al email donde se te ha informado. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (08/01/2026 10:00 PM)

Hola, Lá pregunta principal es si se puede devolver directamente en la tienda Mediamarkt , como está en los adjuntos enviados anteriormente. Si lo es, así lo haré como hice otras veces. De lo contrario, me gustaría saber los motivos exactos por escrito del porqué no se podría devolver en la tienda Mediamarkt, ya que tengo razones más que relevantes para no enviar mis productos vía Terceros como Celeritas. Espero tu respuesta. Slds

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (14/01/2026 10:25 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por TALITA GOMES, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su alegación, si prefieres acudir a una escimiento de Mediamarkt, indica esta opción contestando al email donde te han enviado las instrucciones, con el fin que cancelan la devolución a través de este canal. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (13/01/2026 06:00 PM)

Hola, Entonces vosotros confirman que puedo ir directamente a la tienda Mediamarkt devolver el producto, correcto ? Pregunto porque el email que me envió Celeritas dice que puedo irme directamente a la tienda devolver el producto. Te refieres a este email o al email de Atención al Cliente que me enviaron ayer pero que no menciona nada de eso de devolución en la tienda Mediamarkt? Espero tu respuesta, Talita Gomes

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (15/01/2026 10:00 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por Talita Gomes, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su alegación, debe responder indicando que desea ir a una escimiento a través del email que hemos enviado con ref. 251230-067957 Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (14/01/2026 10:15 PM)

Ya fue enviado email como me indicaste hace días y no tuve ninguna respuesta ni tampoco me cancelaron la devolución. Espero una respuesta referente a eso y los próximos pasos porque el plazo final para devolución como mencionado antes es hasta 25/01, esta semana. Slds

Hola, De acuerdo con el último email recibido de Mediamarkt, yo puedo ir directamente a la tienda Mediamarkt para devolver los productos mencionados anteriormente. Cuál exactamente es la tienda de Mediamarkt que puedo acudir ? Necesito estar segura para no perder mi tiempo ya que la de Diagonal me dijo anteriormente que no reciben productos ya abiertos y la de Plaza Cataluña me dijeron también anteriormente que no podían recibir después de 30 días y ya sabemos por todos los adjuntos enviados , en la confirmación de la compra , además de la propia Atención al Cliente, que se puede devolver en hasta 60 días, o sea hasta el 25 de Enero de 2026 y si, se puede estar abierto y que esté en perfecto estado, como ya he mencionado que están mis productos. Sigue en adjunto el email que enviaron. Espero respuesta. Talita Gomes

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (20/01/2026 04:33 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por TALITA GOMES debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su alegación, lamentamos la experiencia que nos expones relacionado con la información proporcionada por nuestros compañeros, Puedes ir a cualquiera de nuestros escimientos más cercanos, Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (20/01/2026 04:30 PM)

Hola, Me acaban de escribir que puedo irme directamente a una tienda Mediamarkt. Pero aún consta que la devolución no fue cancelada como sigue el adjunto o sea sigue como EN DEVOLUCIÓN el status. Espero una respuesta. Saludos, Talita

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (20/01/2026 06:05 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por TALITA GOMES, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su alegación, se ha procedido a la cancelación de devolución, puedes dirigirte a cualquier tienda cercana. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (20/01/2026 06:00 PM)

Hola, He intentado hacer una devolución en la tienda Mediamarkt Plaza Cataluña ayer y no me dejaron hacerla. Como podemos resolver este problema? Mañana es el último día para la devolución. Espero una respuesta. Slds, Talita Gomes