Últimas reclamaciones

Hola,29/08/2022 compro dispositivo móvil Samsung en establecimiento Mediamarkt.10/09/2023 Llevo el dispositivo a la tienda porque en los últimos días y de forma muy aleatoria aparece un mensaje en el móvil de alerta por humedad o suciedad del puerto USB, no dejando introducir puerto USB (sonido alarma) y no pudiendo cargar el teléfono. Esto fue pasando hasta que el móvil nunca se pudo volver a encender. En la tienda describo lo ocurrido y así se hace constar en el resguardo.09/2023 recibo respuesta de Mediamarkt con un presupuesto para arreglar la pantalla. Me pongo en contacto con Mediamarkt para averiguar porque me presupuestan una cosa que no tiene nada que ver con el motivo de la reparación o por lo menos que me informen correctamente de porque arreglando la pantalla el móvil se va a reparar, cuando no tiene nada que ver con la pantalla (funciona perfectamente des de la primera semana de comprar el móvil que es cuando sufrió el arañazo en la pantalla y así se hace constar en el resguardo de la tienda). No recibo ningún tipo de explicación. 09/2023 Mediamarkt vuelve a darme respuesta, alegando que si la pantalla no estuviera rota (dispongo de correos electrónicos y presupuesto de reparación) si que entraría en garantía. A lo que no puedo dar crédito cuando estoy llamando continuamente a Mediamarkt para explicar que el motivo de reparación del móvil nada tiene que ver con la pantalla.09/2023 Y ya por último, Mediamarkt me manda el presupuesto directamente de la empresa ANOVO que es la empresa de servicio técnico oficial de Samsung, dónde se puede leer en el motivo de la descripción del problema una frase totalmente aclaradora de mi enfado No funciona pantalla (parcial o totalmente) se apago salió un mensaje de alerta de que en el móvil tenia humedad y era aleatorio hasta que se apago . tiene una ralla en l pantalla en l parte superior izquierda. Tengo los documentos donde la primera frase no funciona pantalla se la ha inventado el propio servicio técnico ya ni siquiera para omitir la garantía, si no para ni siquiera revisar el motivo de acudir al servicio técnico, pues si me dan unas explicaciones correctas no me queda mas remedio que entender y aceptar. Dados los hechos ocurridos, dónde se da la primera respuesta que le favorece a Samsung y por consiguiente a su servicio técnico (empresa ANOVO) dónde con las pruebas de que dispongo se puede comprobar que: No se ha revisado mi petición, intentan evadir la garantía, indefensión al cliente, pérdida de mi móvil (documentos importantes, fotos, contactos), no dando ninguna respuesta convincente. Y tener que perder mi tiempo en realizar las correspondientes reclamaciones.En todo momento he intentado que Mediamarkt entienda cual es mi situación, que me pusiera en contacto con el servicio técnico para poder comentar la situación siendo este hecho imposible.Cabe destacar que en ningún apartado de Mediamarkt, Samsung o ANOVO se indica en ningún artículo de su política de uso y garantías que el hecho de que una pantalla arañada en un dispositivo móvil sea suficiente para NO reparar lo que en garantía si procede.

Estimados/as señores/as:En fecha 5/ 10/2023 hice un pedido de una impresora Epson SP2200 en el que se incluía además la retirada de la impresora antigua y el mensajero no se la llevó.Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha de hoy y después de varios correos intercambiados con su servicio de atención al cliente, todavía no ha contactado nadie conmigo para retirar esa impresora que deben retirar en base a las condiciones del pedido, es más, en uno de los correos me indican que la lleve yo a la tienda, cosa que no estoy dispuesto a hacer.Adjunto fotocopia del pedido donde pone claramente, UNIVERSAL RETIRADA ANTIGUO ONLINE 123, sin coste.SOLICITO Que me envíen un mensajero para proceder a la retirada de dicha impresora en mi domicilio y que la lleven ustedes a un punto limpio, cosa que se supone va incluida en el pedido.Sin otro particular, atentamente.***

Buenos diasMi nombre es Francisco Covas Soler con dni 43091864FEl pasado 6 de octubre compre un iphone 15 pro azul de 128gb por un precio de 1219 euros. Al pertimirme la web de mediamarkt el pago fraccionado sin intereses solicite la tarjeta club de mediamarkt y fraccione el pago de 1219 euros en 18 cuotas de 67,72€.Ayer se me realizó el primer cobro y la cantidad no se correspondia con las cantidades acordadas ya que se me han cobrado 77,47 euros. Para mi sorpresa en la aplicacion de mediamarkt econsumer he podido comprobar que se me ha cobrado un seguro que en ningún momento me ofrecieron y por tanto no contraté de 9,75€ al mes como seguro de fraccionamiento de pago.Es por ello que solicito la cancelación inmediata de este seguro no contratado y la devolución de los 9,75€ cobrados en este mes de octubre de 2023.No me parece de recibo que la pagina web de mediamarkt publicite un pago fraccionado sin intereses poniendo en el carrito de compra las cantidades y posteriormente y sin ningún aviso cobren 9,75€ de un seguro que no se me ofrecio ni aparecia en el carrito de compra.Espero confimación de la cancelación de dicho seguro o devolvere el producto al no cumplir ustedes con la oferta realizada.

Hola, buenas tardes, el dia 05/07/2023 compre un patinete en el diagonal mar marca SmartGyro K2 titan numero de serie 2kt0600695 en el cual pasado 1 mes del mismo, empezó a presentar una falla de motor, en el tablero display marcaba una letras E16 y el motor no tenia la fuerza que deberia tener ya que no alcanzaba la velocidad que indicaba el fabricante que por ley debería llegar a max 25km, lo lleve el día 7/08/2023 solo por esas 2 fallas, de las cuales me lo entregaron el día 16/08/2023 de los cuales seguía sucediendo lo mismo, el día 25/08/203 me enviaron un presupuesto del patinete indicando que estaba roto la placa del manillar brazo suspension trasero derecho, y mas la mano de obra, y que había sido yo,(Cabe aclarar que lo envie 3 veces, y a la tercera vez fue que se dieron cuenta que todo eso según ellos lo habia roto yo), Ellos habian tomado fotos y prueba de como entregue el patinete nuevo, por que prácticamente lo use 3 semanas, me decían que el seguro se haría cargo, que ellos mismos me pusieron el seguro, y contacto con el seguro y me dicen que tampoco se hacen responsable de eso y que no me pagarían nada. fui y me presente a media Mark para preguntar por que me estaban cobrando eso, y me dicen que fue que el conductor y el transporte se habían roto esas piezas, y que ellos se harían responsables, luego me llaman y me dicen que solo van a pagar la mano de obra por que había sido un daño de mal uso, me contacte con OCU para meter la reclamación y me indicaron que igual aceptando el presupuesto podía hacer la reclamación, también la encargada de la tienda me dijo que no me podía hacer reembolso por que no tenía la caja del producto, el día 24/10/2023 me llaman de que había llegado el patinete, y me lo entregan con las llantas explotadas y con el eje de la rueda trasera averiada, Y todo rallado por mal uso del transportista, malas condiciones.Yo solicito amablemente que me regresen mi dinero en su totalidad, o un patinete nuevo .

Estimados/as señores/as:El día 10 de octubre hize el pedido de una nevera Samsung, n° de pedido 500277991, realizado por Internet con una fecha estimada de entrega de 4 días.Me pongo en contacto con ustedes por escrito, ya que he reclamado varias veces por teléfono y no he conseguido nada. Hoy es día 24 y sigue sin aparecer la nevera, cuando se compra una nevera es porque se necesita, no es un adorno para la casa. El día 17, es decir 7 días después de la compra 3 de retraso, me llegó un correo diciendo que ya habíasalido la nevera de vuestros almacenes, esa fue la última noticia de la nevera hasta hoy. Adjunto los correos recibidosSOLICITO la nevera ,que se me compense por la espera y que como min.me digan exactamente cuando piensan traer el frigorífico para ver si sigo esperando o que me devuelvan el dinero para comprar otra que me la entreguen rapidamente en un negocio local. No puedo seguir sin frigorifico en casa.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/09/2023 compré en la tienda de Santiago de Compostela una secadora Candy más un soporte, y el servicio de entrega en domicilio y puesta en marcha. Muy amablemente me asesoraron y atendieron en tienda, y elegí una secadora que allí mismo me mostraron, no informándome en ningún momento que no se encontraba en tienda. Aunque ese no es el problema. a partir de la semana siguiente empecé a preguntar vía web, vía email y vía whatsap (la factura me mostraba esta vía de contacto), y nunca me han dado más explicación que ya le avisaremos. En la mayoría de las ocasiones ni siquiera me contestan. Pero hace ya 40 días que he comprado la secadora, es imposible esta demora. El servicio de atención al cliente es pésimo. No dan explicaciones, no dan alternativas ni soluciones, y sobre todo tratan con ignorancia. Entiendo que no es culpa de ellos la tardanza, pero ofrece una alternativa al cliente: otro modelo, el reembolso, algo. No hay nada más desesperante que la ignorancia. Me mudé a un piso donde necesito la secadora, y llevo 40 días yendo a la lavandería porque no me la sirven. Entro en la web, y me dice que si compro la secadora ahora me la sirven en 30 min. ¿Como puede ser?Adjunto los siguientes documentos: factura de compra, reclamaciones por mail, reclamaciones por whatsap, y última captura donde se puede ver la fecha de la última reclamación. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido el pasado día 26/09/2023 y con la confirmación de compra nº de pedido 192904612, nº de artículo 1502396 y con fecha máxima de entrega a domicilio el viernes, 29/09/2023. Desde el presente no he recibido el artículo ni ninguna informacion de donde esta dicho articulo. A pesar de ponerme en contacto con Atención al cliente y repetitivamente sigo sin respuesta de cuando llegará mi pedido. Como podrán comprobar desde la compra del articulo hasta la fecha actual ha trascurrido casi UN MES. Sólo deseo que lo antes posible se solucione, la demora de entrega del artículo es condirablemente larga a pesar de su compromiso de entrega como indico al pricipio.

Hola realicé un pedido online de unos auriculares BEATS MQLH3ZM/A STUDIO BUDS+ BLACK / GOLD, tras probarlos decido que no cumplen con mis expectativas e intento devolverlos. En el establecimiento MediaMarkt San Juan de Aznalfarache me comentan que por política de empresa este tipo de producto no tiene devolución. Tras decirle al empleado que me dijera donde venía especificado que esos auriculares no tienen devolución, me muestra tanto el ticket como la web y, pese a referenciar otros artículos concretos que no admiten devolución, no aparece referenciado que los auriculares no la tengan. En ese momento procedí a poner una reclamación. Solicito que acepten la devolución del artículo y me reembolsen el importe del pedido.

Hola,El día 5/9 entregue un Xiaomi 4 Pro para tramitar a garantía en la tienda de Mediamark de Mataró. Este fue entregado el 12/9 pero por mi sorpresa, en la caja había un agujero importarte y daños en el articulo.Los empleados del centro confirmaron con las fotos que se hicieron que el patinete se entrego en perfectas condiciones y se lo volvieron a quedar para arreglar-lo.A día de hoy (20/10), aun no tengo el articulo. Por necesidades tuve que comprar-me otro y hoy he realizado una reclamación, ya que en los papeles que me entregaron pone que se entregara en un máximo de 30 días naturales.En la llamada han pasado nota al departamento pertinente y como estos no trabajan los fines de semana me llamaran el lunes.Por mi sorpresa, justo cuando cuelgo la llamada, en el seguimiento del articulo... Sorpresa! justo en ese momento el patinete llega en las instalaciones de la tienda de Mediamark.. (que casualidad!!!).Quiero seguir con la reclamación, ya que me parece indignante todo esto.

Buenos días,Hice una compra de una lavadora en la tienda de Basauri el día 20 de septiembre, antes de comprarla le comenté a la dependienta que tenía que asegurarme que la entrega podría ser antes del sábado 23/09, ya que a partir del 25 comenzaban unas obras en el rellano e iban a tirar la escalera y no se iba a poder acceder al piso. La vendedora me aseguró que el sábado estaría la lavadora, volví a decirle que si no llegaba que elegía otra lavadora que sí llegara, ya que sino tendríamos problemas para recibirla. Pues el viernes llamé para confirmar que el sábado me harían la entrega y me dijeron que aún no había llegado la lavadora y que no llegaría para entregarla el sábado. Incluso fuimos a la tienda de nuevo para cambiar de lavadora y que pudieran llevar una, pero nos dijeron que ya no daba tiempo a prepararla para que la entregaran al día siguiente. Después de 10 días que estuvieron tirando la escalera, programamos la entrega para otro día, pero al llegar no pudieron subir la lavadora porque no entraba ya que la escalera aún estaba medio derruida. Nos comentaron que la única manera de subirla sería con una grúa por la fachada. Pues hemos tenido que contratar una grúa que lo haga, lo cual nos ha costado la mitad de lo que cuesta la lavadora, y finalmente la lavadora ha sido entregada el pasado martes 17 de octubre y la compra se realizó el 20 de septiembre. Además del inconveniente de estar 1 mes sin lavadora, el buscar, organizar (compatibilizar horarios con grúa y transportista, solicitar permiso al ayuntamiento...) y asumir el coste de la grúa, ha sido muy muy desagradable. Ya que si hubieran dicho desde el día de la compra que no se podría entregar ese día, habríamos buscado otra lavadora que sí se pudiera. Además, hemos tenido que ser nosotros los que continuamente teníamos que llamarles, ya que después de que no conseguíamos que contestaran el teléfono, cuando finalmente lo hacían, nos decían que nos llamarían de vuelta, y eso nunca sucedía.