Problemas con el reembolso y la garantía

Hola, buenas tardes, el dia 05/07/2023 compre un patinete en el diagonal mar marca SmartGyro K2 titan numero de serie 2kt0600695 en el cual pasado 1 mes del mismo, empezó a presentar una falla de motor, en el tablero display marcaba una letras E16 y el motor no tenia la fuerza que deberia tener ya que no alcanzaba la velocidad que indicaba el fabricante que por ley debería llegar a max 25km, lo lleve el día 7/08/2023 solo por esas 2 fallas, de las cuales me lo entregaron el día 16/08/2023 de los cuales seguía sucediendo lo mismo, el día 25/08/203 me enviaron un presupuesto del patinete indicando que estaba roto la placa del manillar brazo suspension trasero derecho, y mas la mano de obra, y que había sido yo,(Cabe aclarar que lo envie 3 veces, y a la tercera vez fue que se dieron cuenta que todo eso según ellos lo habia roto yo), Ellos habian tomado fotos y prueba de como entregue el patinete nuevo, por que prácticamente lo use 3 semanas, me decían que el seguro se haría cargo, que ellos mismos me pusieron el seguro, y contacto con el seguro y me dicen que tampoco se hacen responsable de eso y que no me pagarían nada. fui y me presente a media Mark para preguntar por que me estaban cobrando eso, y me dicen que fue que el conductor y el transporte se habían roto esas piezas, y que ellos se harían responsables, luego me llaman y me dicen que solo van a pagar la mano de obra por que había sido un daño de mal uso, me contacte con OCU para meter la reclamación y me indicaron que igual aceptando el presupuesto podía hacer la reclamación, también la encargada de la tienda me dijo que no me podía hacer reembolso por que no tenía la caja del producto, el día 24/10/2023 me llaman de que había llegado el patinete, y me lo entregan con las llantas explotadas y con el eje de la rueda trasera averiada, Y todo rallado por mal uso del transportista, malas condiciones.Yo solicito amablemente que me regresen mi dinero en su totalidad, o un patinete nuevo .

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/110082235ack/DvN34AqIDv8E~cVfGtQW~yqUhPcqYC75Mv_v~zj~PP9m/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problemas con el reembolso y la garantía - (CPTES01906075-25) N° de referencia de pregunta 231028-031675 Fecha de creación: 28/10/2023 04:45 PMFecha de última actualización: 28/10/2023 04:45 PM Estado: Abierto[---002:000587:47634---]

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Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/110275223ack/DvNT2grQDv8E~ZtRGt0W~yqShPcqYC75Mv~L~zj~PP8C/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problemas con el reembolso y la garantía - (CPTES01906075-25)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (03/11/2023 09:09 AM) Apreciados Sres.,,'¯ En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sr. Luis Jose Abreu Kienzler.Indicarle que en referencia a su caso, necesitamos que nos indique los datos de su pedido o sus datos personales para poder dar seguimiento a su reclamación. En caso de que haya realizado la compra en tienda o la reparación debe dirigirse a la tienda en la que se efectuó la reparación o compra del artículo. Lamentamos las molestias ocasionadas. Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que, por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza online. Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (02/11/2023 02:45 PM) N° de referencia de pregunta 231102-038542 Fecha de creación: 02/11/2023 02:45 PMFecha de última actualización: 03/11/2023 09:09 AM Estado: Resuelto[---002:010728:27877---]

Buenos días.En respuesta a la reclamación CPTES01906075-25. Lo haremos por parte para dar cabida a todas las exposiciones del caso realizadas.El patinete no se acepta como cambio o devolución en un inicio porque no se presenta en las condiciones para hacer una devolución. Hay fotos ya del 1er mes de uso además de que se presenta sin caja ni embalajes originales.En ningún momento se habla de que el transporte haya roto el patín, la primera reparación le intentan hacer todo lo posible sin cobrarle nada pero ya en la segunda es cuando se dan cuenta que sin la sustitución de piezas, no van a poder darle el patín en las condiciones óptimas.Se adjuntan fotos de como llegó el patín antes de que el cliente diga que se lo rompió el transporte. Están registradas en nuestro sistema antes del 24 de octubre que es cuando recoge el patín y dice que lo ha roto transporte.Eran fallas y roturas no cubiertas por la garantía de defecto de fábrica. Se observan en las fotos piezas desgastadas y cables prácticamente a la vista debido al roce y desgaste.Como cortesía decidimos asumir el coste de la mano de obra y que el cliente pagara las piezas pero en ningún caso estábamos obligados a ello ya que los fallos descritos no entraban en garantía.Asumimos el fallo de MediaMarkt al devolverle esta última vez el patín sin el cargador. Como ya bien sabe lo hemos reclamado y está en la tienda pendiente de ser recogido.Debido a esto último accedemos a realizarle una tarjeta regalo de 30 Eur por tener que venir específicamente a tienda por nuestro error.Lamentamos las molestias causadas.Muchas graciasUn saludoDavid Pérez TitoCustomer Experience ManagerMediaMarkt Diagonal MarC.C. Diagonal Mar - Av.Diagonal 3 Pl.B Lc 14000Tel. 934 857 204perez.dav@mediamarkt.eswww.mediamarkt.esInformación sobre protección de datos:MEDIA MARKT DIAGONAL MAR VIDEO-TV-HIFI-ELEKTRO-COMPUTER-FOTO, S.A.U. (en adelante, 'Media Markt') tratará los datos de carácter personal recabados con la finalidad de permitir la gestión de la negociación y, en su caso, atender las solicitudes que nos haya formulado.Puede contactar con nosotros en el 93.4857200 o en la dirección Av. Diagonal, 3 08019 Barcelona. La base jurídica del tratamiento es la adopción de medidas precontractuales. Puede acceder, rectificar, suprimir, oponerse, limitar el tratamiento o solicitar la portabilidad de sus datos dirigiéndose amm.diagonal.atencioncliente@mediamarkt.es, contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del siguiente correo electrónicodpo@mediamarkt.es o dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos. En caso de no llevarse a cabo la contratación, sus datos serán custodiados durante un (1) año desde el momento de su recogida. En ningún caso comunicaremos sus datos a terceros, salvo obligación legal.Usted garantiza que es mayor de dieciocho (18) años, así como que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación. En el caso de que los datos aportados, en su caso, pertenecieran a un tercero, el solicitante garantiza que ha informado a dicho tercero de los aspectos contenidos en la solicitud de matriculación y obtenido su autorización para facilitar sus datos a Media Markt para los fines señalados.Tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar u oponerse al tratamiento, así como a portar sus datos, dirigiéndose por escrito amm.diagonal.atencioncliente@mediamarkt.es Asimismo, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de Media Markt a través del siguiente correo electrónicodpo@mediamarkt.es o formular una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.