Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 18/05/2024 adquirí en su página web mediamarkt.es un Televisor de la marca Samsung, con la siguiente descripción, TV QLED 55" - Samsung TQ55Q70CATXXC. En la confirmación del pedido que recibí ponía fecha máxima de entrega el día 24/05/2024. LLegado el citado día, me puse en contacto con ustedes, a través del formulario de atención al cliente de su web, para preguntarles por mi pedido, ya que no tenía noticias del mismo, y me había agendado ese día para la recepción del televisor. Al día siguiente, 25/05/2024 recibí un email de Atención al cliente diciendo que habían recibido mi solicitud de cancelación del pedido, y que habían procedido a la cancelación del mismo. A este respecto, en ningún momento yo solicité la cancelación del pedido. Si no que fue Media Markt quien canceló el pedido sin ponerse en contacto conmigo, y sin darme explicación ninguna. El lunes siguiente 27/05/2024 volví a ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente sin recibir respuesta alguna. Como, ya llevaba más de una semana sin el producto, y no recibía respuesta por parte de Media Markt, el martes 28/05/2024 procedí a comprarme un televisor de similares características, más caro, en otra empresa. Por tanto, ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, emails enviados a atención al cliente de Media Markt, Cancelación del pedido por parte de Media Markt. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, hace dos meses, compré en MediaMarket un irrigador bucal por 79€, estos días, fui a comprar un segundo para aprovechar el día sin IVA. Pues el irrigador que vi días antes a 79€ estaba a 99,99€ , claro, menos el 21% de IVA volvía a 79€. Me parece una estafa y deshonesto. Quisiera una explicación. También tenía la intención de comprar un aparato bafle Samsung y me percaté del mismo aumento de precio que yo tenía controlado. Un absurdo.

El 4 de noviembre de 2023, compré en MEDIA MARK Saturn S.A.U.(Ferrol), un robot de limpieza de la casa CECOTEC (CONGA 2499 ULTRA X-TREME). Me incliné por la compra de este modelo en concreto por recomendación de una empleada del establecimiento. Mi idea inicial era la de adquirir un i-robot, pero la dependienta me aconsejó este producto.Pasan unos 2-3 meses y el robot precisa la sustitución del filtro y del cepillo por recomendación del fabricante, algo lógico por desgaste por uso del robot. Me acerco al establecimiento para comprar los repuestos pero en MEDIA MARK (FERROL) me responden que ellos no venden los repuestos de CONGA y que, en todo caso, intente adquirirlos por Amazon o en la propia casa CECOTEC. Intento, en primer lugar, adquirir el filtro y el cepillo en Amazon sin éxito. En internet, en la página oficial de la casa CECOTEC tampoco aparecen repuestos para el modelo de mi robot de limpieza, a pesar de haberlo comprado solo hace dos meses. Mientras tanto, me paso un par de veces por MEDIA MARK Saturn S.A.U.(Ferrol) para comentarle mi situación y no me ofrecen solución alguna, me siguen remitiendo al fabricante.El 4 de abril, con un robot de limpieza inservible porque no dispongo de filtro ni de cepillo de sustitución, contacto con un teléfono de atención al cliente de CECOTEC. En ese teléfono una teleoperadora me informa que en 48 horas los recibiré en mi domicilio. Y hasta hoy... Los he llamado en dos ocasiones y me responden que las fábricas de CECOTEC han sufrido un incendio el 8 de abril (ya habrían incumplido esas 48 horas que me indicaron de plazo para la recepción de ambos repuestos, porque teóricamente debería haberlos recibido el 6 de abril y el incendio se produce el 8 de abril). En las llamadas que realicé a CECOTEC los días 15 de abril y posteriormente el 8 de mayo, me contestan que no pueden indicarme un plazo para el envío de los repuestos por el motivo del incendio de sus instalaciones y me aconsejan buscarlos en Amazon o en Media Mark y les explico que no se venden. Se disculpan y me dan largas, diciéndome que no pueden darme una respuesta de cuándo recibiré mi filtro y mi cepillo, y tampoco se atreven a asegurar, ni siquiera, que puedan enviarlos. Educadamente me dicen que lo sienten mucho, entendiendo incluso las teleoperadoras que tengo un robot de limpieza en casa comprado hace 6 meses y que no puedo utilizar. No me aseguran que los vaya a recibir en ningún momento.El 18 de mayo me personé en el establecimiento de Media Mark en Ferrol, nuevamente, ya que es aquí donde compré un robot que carece de repuestos. Aquí, ante mi insistencia, me dan la opción de enviar el robot aspirador al fabricante para que desde allí me den un presupuesto. Les explico que no se trata de ninguna avería, que necesito repuestos no sólo para esta ocasión sino para el futuro ya que el cambio tanto de cepillo como de filtros es importante hacerlo de manera regular como el propio fabricante recomienda, especialmente en el caso de alérgicos como es el caso. A continuación llaman a un responsable. Este entiende -coincidiendo conmigo- que esto no es una avería sino que se trata de un simple repuesto y me vuelve a remitir al fabricante. Me dice que ellos no tienen ninguna responsabilidad y que tampoco pueden hacer nada para ayudarme, es decir, se desentienden.Ante la ausencia de solución alguna solicito una hoja de reclamaciones. Llama la atención que en el apartado de alegaciones en la propia reclamación, una de las empleadas menciona algo que el propio responsable del establecimiento confirmó, y es que no tiene sentido mandar el robot a fábrica cuando no se trata de una avería en ningún caso. Sería ridículo que cada vez que necesite reemplazar un cepillo tuviera que mandar el robot al fabricante...Ante la imposibilidad de poder adquirir las piezas de repuesto de mi CONGA adquirida hace ya más de 7 meses y que apenas he podido usar por causas ajenas a mi, solicito bien que se me sustituya el robot aspirador (garantizando repuestos), me consigan las piezas de repuesto o me devuelvan el importe de la CONGA para adquirir otro modelo de otra marca que sí disponga de los repuesto necesarios para su correcto funcionamiento.Adjunto ticket de compra del robot aspirador y la hoja de reclamaciones presentada en Media Mark.

Estimados/as señores/as:En fecha 15/05 hice un pedido online de unos auriculares.Me pongo en contacto con ustedes porque al mirar en la app la localización de mi pedido he observado que lo han cancelado, habiéndose efectuado el cobro del mismo y sin avisar de dicha cancelación Adjunto foto de la cancelación y de la factura.SOLICITO que se me envíe el producto lo antes posible ( ya que lo compré ahí porque aseguraban la entrega en 24h o me devuelvan el dinero inmediatamente)Sin otro particular, atentamente.

Realicé una compra online el día 23 de marzo de un frigorífico. A los dos días recibo una llamada del Centro Comercial La Vaguada, tienda que me va a enviar mi compra, en la que se me informa que las características del frigorífico eran distintas a las anunciadas en la página web y que en poseía 3 litros más de capacidad, por lo que me interrogaban si estaba de acuerdo con el producto.Pregunté concienzudamente si se trataba del mismo frigorífico (marca, modelo, eficiencia energética, etc...) y me aseguraron que SÍ, era solo que habían introducido mal los datos y que necesitaban comunicármelo, que era un proceso rutinario, pero que se trataba del mismo. Lógicamente acepté.A los pocos días recibo un sms con el seguimiento de mi pedido, y para mi sorpresa el modelo que me envían es inferior, y cuesta aproximadamente unos 200 euros menos que el que yo inicialmente adquirí, es por lo que llamo a Atención al Cliente en MÚLTIPLES ocasiones para ANULAR el pedido, y solicitar mi reembolso, comunicándome siempre que no me preocupase que procedían a la cancelación.Para mi sorpresa el día 8 de abril, el transportista viene a mi domicilio con el frigorífico, rechazándo la entrega en ese mismo momento y me vuelvo a poner en contacto con Atención al Cliente, comunicándome que no tenían constancia de ninguna cancelación y que para devolverme mi dinero primero el C.C. La Vaguada debía recepcionarlo y comprobar que se encontraba bien, AÚN SABIENDO que yo no había hecho uso de él.Sigo esperando a día de hoy la devolución de mi dinero, cuando llamo a Atención al Cliente me dicen que hay que esperar a que la Vaguada indique que han recibido el producto, y cuando llamo a La Vaguada y me confirman que lo tienen allí, me dicen que tengo que esperar a que lo gestione Media MArkt España.Esta situación es indignante, incluso puedo apreciar MALA FE por parte de Media Markt ya que en la llamada que recibo tras la compra, se me intenta ENGAÑAR para adquirir un producto de menor categoría por un precio mucho más elevado. En este enlace, que es el de seguimiento de envío, se puede observar que el modelo de frigorífico no coincide con el que yo adquirí: https://www.serviciodomiciliario.online/clientes/tracking/vOtCO8jss2wRyniH5A-qZlQjaT8QOEmHDlRHOo4lMWOzcFYmq-ykNV1u9dzlYHaRiRoeSvxnpJu581sn7--sGAUNcZIkIKFtOxxtyhN5nmE6g-U9EgsSIgnfkbev0LdZyjdc8BMzZQLcMezu9YVLqg2El que yo adquirí: SAMSUNG Frigorífico combi - Samsung RB38T607BS9/EF, No Frost, 203 cm, 387l, Twin Cooling Plus™, Cajón Optimal Fresh+, InoxEl que se me enviaba: Frigorífico combi - Samsung RB38C605DS9/EF, No Frost, 203 cEspero den pronta respuesta.

Freidora de aire comprada el 23/11/2023 se ha llevado el día 02/04/2024 presenta en la parte de arriba inferior izquierda está como resquebrajándose lo cual afecta el correcto funcionamiento del aparato.

Hola , realice un pedido el 27/11/2023 en la pagina de Mediamark , en la empresa Turaco parece ser . Una secadora02350 Bolero DressCode Dry 8500 Cecotec . En diciembre fuimos de vacacines y cuando volvimos en enero no funcionaba daba error 07. me puse en contacto con el servicio tecnico, vinieron a casa dos veces con lo que ello supone y no la pudieron reparar. Escribi a mediamark , a cecotec ... y tras mucho esperar me han divho en CECOTEC QUE NO TIENEN STOC Y QUE PIDA EL DINERO A MEDIAMARK ... EN ABRIL ESCRIBI A MEDIAMARK Y SIGO ESPERANDO A QUE ME DEVUELBAN EL DIMERO. O ME CAMBIEN LA SECADORA POR UN PRODUCTO SIMILAR . POR FAVOR MIREN LA CARTA DE CECOTEC Estimado cliente,Le informamos que no hemos podido llevar a cabo la resolución de la incidencia de su producto en garantía, y no disponemos en estos momentos de otro producto de características similares para poder realizar un cambio, por lo que nos vemos en disposición de derivarle al establecimiento donde efectuó la compra para que puedan ofrecerle una solución alternativa.Tendrá que presentar el nº de incidencia de su reparación 03242560como autorización para que el distribuidor pueda comenzar con el trámite.Previamente, vamos a gestionar la recogida de su equipo, para comenzar las gestiones con el vendedor.Recuerde tener debidamente empaquetado el producto , identificado con el número de incidencia 03242560. Próximamente la agencia de transportes se pondrá en contacto con usted para realizar la recogida.Sin otro particular reciba un cordial saludo.

Hola, puesto que me han cerrado la otra reclamación abro de nuevo una ya que el problema sigue sin estar resuelto desde principios de febrero. La última noticia es que fue un técnico a mi casa que mandasteis y me explicó que la instalación estaba mal hecha. Vosotros me habéis escrito el 7 de mayo indicando que un instalador se pondría en contacto conmigo y nadie me ha llamado. Por favor me urge solución es mucho tiempo el que llevo con esto y no he podido usar el aire acondicionado desde entonces.Gracias y un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 22/04/2024 adquirí en su?página web https://www.mediamarkt.es/ El producto 1540676 Videocámara deportiva - DJI Osmo Action 3, 4K, MP4, 12MP, USB-C, Negro con número de pedido 216611970 ,indicando por error recogida del antiguo y notificando a fecha 23/04/24 que no quería entregar ninguno. Me indicaron en Mediamarkt que habían solicitado la entrega sin recogida del antiguo pero el repartidor no quiso entregarme el pedido las dos veces que vino y la empresa devolvió el pedido a Mediamarkt. Tras varias reclamaciones me indicaron que solicitaban un nuevo envío con número de pedido 99056198 y que llegaría el miércoles 8/5/24, he estado llamando cada día y cada vez me daban una nueva fecha de entrega, la última me aseguraban que llegaba el 10/5/24 y tampoco ha llegado. Hoy 11/05/24 he intentado poner una reclamación por teléfono pero no han querido alegando que debo hacerlo por la web. Han pasado 20 días y no lo he recibido. El pedido es un regalo para un evento que tengo hoy y no lo tengo tras la cantidad de reclamaciones y llamadas realizadas. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto a la mayor brevedad y me ofrezcan una compensación por los inconvenientes ocasionados. Sin otro particular, atentamente.Angela Flores Delgado

Buen día: El día 24/04/2023 compré una TV , casi un año después dejó de funcionar. Lo comuniqué a la empresa y me dio las instrucciones necesarias para realizar la recogida en mi domicilio y mandarlo para su reparación, la orden de reparación de realizó el 18 /03/2024 y el 25/03/24 me enviaron un correo comunicando que mi TV ya estaba en las instalaciones de Mediamarkt y procedían a enviarlo al Servicio técnico oficial. El 09/04/24 me informan me envían un mail explicando que debido a la demora en la reparación y a que no cuentan en stock con el mismo producto me ofrecen un vale regalo ( qué no es tal, obviamente, porque es una devolución!!) para utilizar vía on line o de manera presencial con la misma empresa, o una transferencia a mi cuenta con el importe de la factura y yo debía facilitar datos bancarios para ello. Elegí el vale( lamentablemente) , busqué otro Tv similar el la web, hice la compra correspondiente, agregando algo más de dinero porque el precio era un poco más elevado y lo compré unos días más tarde. Al día siguiente de la compra me informan que ya había salido de almacén (Tu pedido con número 217269170 ha salido de nuestros almacenes con número de envío 217269170_1 y en breve lo recibirás en la dirección de entrega), la supuesta entrega sería entre 24y 48.00hs. Al seguir el número y realizar el seguimiento del mismo, a día de hoy sigue apareciendo pendiente de entregar a Tipsa siendo que el 27/04/2024 MEDIAMRKT me informaba que ya había sido enviado a dicha empresa. El 02/05/2024, yo ya había escrito preguntando, me dicen: Contactamos contigo en referencia a la demora en la entrega de tu pedido 217269170 MediaMarkt.Lamentamos no haber podido cumplir con la fecha que te habíamos indicado al realizar la compra. Si aún no has recibido tu pedido, la empresa de transporte realizará la entrega en un plazo aproximado de 24-48 horas laborables.Queremos compensar las molestias ocasionadas con esta demora, es por ello que te facilitamos el siguiente código de promoción P7EH7BL4JH de 10€. Es de un solo uso y se aplica a todos los a productos vendidos exclusivamente por MediaMarkt en nuestra tienda online, con validez hasta el próximo 2/05/2025. Si desistes del proceso de compra, no podremos volver a activar el código por encontrarse fuera de promoción.. La empresa no se puso en contacto conmigo, yo sí lo hice, y me confirmaron que no les ha llegado nada de MEDIAMRKT para mí y así sigue a día de hoy. he enviado varios correo y ahora, o bien no contestan, o recibo la contestación automática o bine, evasivas y por solicito realizar la reclamación a través de OCU, solicitando me rerembolsen el importe de ambas facturas ( la de la compra inicial, más el importe que tuve que pagar para el nuevo televisor). Muchas gracias.