Estimados/as señores/as: El día 23/11/2023 me entregaron un teléfono Google Pixel 7A que compré online en Mediamarkt (ver factura adjunta ) que comencé a usar el día 26/11/2023.El día 27/12/2023, mientras usaba normalmente whatsapp, la pantalla dejó de responder. Intenté de varias maneras a ver si respondía: lo descargué completamente para reiniciarlo, lo reseteé a fábrica, sin éxito. No sólo la pantalla no respondía, sino que comenzó a hacer movimientos extraños sin que nadie lo tocara.Me acerqué a Mediamarkt para hacer el reclamo, donde me pidieron que lo dejara para verificarlo, y así lo hice. Dejé tanto el teléfono como la caja y todo lo que venía originalmente con el teléfono en perfecto estado.El día 10/01/2024 me avisaron que podía retirar mi teléfono. Para mi sorpresa cuando me acerco a Mediamarkt, me presentan un teléfono con un número de serie diferente al que dejé, en mi caja original en malas condiciones, sin saber de dónde había salido. Nuevamente me piden que deje todo para verificar qué había pasado.El día 19/01/2024, luego de recibir un mail de MediaMarkt avisándonos que podíamos pasar a retirar el teléfono porque ya estaba todo solucionado, nos acercamos a la tienda y nos informaron nuevamente que no habían recibido ninguna información de Google respecto al origen del teléfono, y nuevamente nos piden que sigamos esperando unos días más hasta que logren averiguar algo. He comprado un teléfono nuevo con mucha ilusión y llevo muchos días sin mi teléfono, y considero que, al tener tan pocos días de uso, deberían reemplazarlo por un teléfono nuevo, ya que el que compré dejó de funcionar sin ninguna razón.No es adecuado que la garantía, luego de apenas un mes de uso, sea entregarme un teléfono usado o reacondicionado. Para ello hubiera comprado directamente un equipo usado o reacondicionado a menos valor.Adjunto factura de compra. El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 27/12/20223.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Les agradeceré intercedan para ayudarme a que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible.Sin otro particular, atentamente.
