Estimados/as señores/as: En fecha […30/09/2025….] adquirí en su página web [mediamarkt.es….] el producto […Frigorífico combi - Samsung Smart RB34C602DSA/EF, No Frost, 185.3cm, 344l, Mono Cooling, WiFi, Inox...] Han pasado [15…….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos Factura, recibo del pedido de compra…] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de Mayo de 2025 su empresa me instaló un aparato de aire acondicionado en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque, como ya les he hecho saber por varios canales, la instalación mencionada no fue satisfactoria por varios motivos. Primero un sobrecoste injustificado por el cambio de ubicación de los aparatos tanto interior como exterior, totalmente innecesarios, sobretodo el interior, además de que no se sobrepasaron los 3 metros de uno a otro que es lo que me entraba en el precio de instalación. Segundo, porque una vez finalizado el trabajo, se quedó un agujero en la pared que hacía que entrara aire y agua desde el exterior, agujero que apareció por el mencionado innecesario cambio de ubicación del aparato. Tercero, porque se tardó demasiado tiempo en solucionar varios problemas que surgieron durante la instalación y que fueron provocados por los instaladores, ya que informaron de un fallo que no existía y ésto desembocó en fallos en la retirada de los aparatos y tiempos de espera largos. Todo esto en un piso que lo tengo alquilado a una persona mayor (93 años) , de lo que estaba la empresa instaladora informada y de lo que creo que se aprovecharon. Adjunto copia factura y gastos extras innecesarios. SOLICITO la devolución de los gastos extra y el pago de la reparación del agujero realizada hace poco por mi mismo y que asciende a 55€. Sin otro particular, atentamente. CarlesYuste Bonet Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 27/06/2025 adquirí en su establecimiento sito en el Centro Comercial Aqua el producto FORCECLIMA 12650 STYLE. Decidi devolverlo sin ningun motivo en el periodo de garantia que la empresa establece para este tipo de artefactos. Desde MediaMarkt decidiron, unilateralmente, enviarlo al taller para su reparacion, solicitud la cual nunca fue pedida por mi. Acto seguido entregué el artefacto en perfectas condiciones, me entregaron un resguardo con fotos que ellos mismo sacaron y me hicieron esperar 15 dias a la resolucion por parte del taller. Pasados estos dias, se comunican del comercio indicando que mi producto ya estaba listo para ser recogido. Me dirijo al local y nuevamente les informo que no deseaba el artefacto, que solicitaba la devolucion del dinero dado que lo habia devuelto en perfectas condiciones y en el plazo previsto que MediaMarkt tiene en su politica de reembolso. Una vez recibida la caja en el local de su vuelta del taller y posteriormente a haber comunicado mi peticion de reembolso, proceden a abrir la caja y verificar el artefacto. Es en este momento, en el cual me indican que el artefacto estaba dañado y tenia algunas marcas. Dichas marcas no estuvieron en un primer momento cuando devolvi el producto, ni tampoco estaban descriptas en el resguardo del envio a taller que me entregaron. Es decir que, NO TENGO ningun tipo de certeza de como fue transportado al taller y esta a la vista que la caja fue golpeada porque cuando lo abrieron delante mio, la caja se encontraba dañada. Adjunto los documentos presentados. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en periodo de garantia. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. No deseo ni la reparacion ni la sustitución del aparato. Solicito en todo momento la devolucion del importe abonado. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso pertinente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/08/25 adquirí en su página web MEDIAMARKTES el producto REALME GT7 Pro, Naranja Además de haber ejercido el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 02/09/25 a la dirección facilitada por ustedes (mmsplcallmeliz@outlook.com) el paquete le ha sido entregado a otra persona. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero. El numero de pedido es 01119_272354411-A (enviado a través del vendedor de Marketplace Heygeek ES) y el numero de seguimiento es (CQ960459938DE. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 1278€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Empresa reclamada: MediaMarkt (empresa vendedora y responsable del pedido) Número de pedido: 277834100 Transportista asignado: Paack Logistics (n.º envío 60281690000000002778341001001) Hechos que motivan la reclamación: El día 6 de octubre de los presentes realicé un pedido en la web de MediaMarkt, con número 277834100, cuya entrega gestionaba la empresa Paack. Según el seguimiento, el pedido debía entregarse inicialmente el miércoles 8 de octubre de 2025. Más tarde se reprogramó para el jueves 9, y posteriormente para el viernes 10. El 9 de octubre, Paack indicó falsamente que el destinatario estaba “ausente”. Esto es rotundamente falso, ya que estuve en mi domicilio durante todo el día y nadie llamó ni acudió. Ante esta situación, ese mismo jueves por la tarde (día 9) contacté con Paack mediante su chat oficial y cambié la dirección de entrega a una ubicación donde hay personal disponible las 24 horas del día y cámaras de vigilancia. Dicho cambio fue confirmado correctamente por el propio sistema de Paack (adjunto capturas de pantalla). El día 10 de octubre, MediaMarkt me informó de que supuestamente se había realizado otro intento de entrega, lo cual no es cierto, ya que: En el seguimiento del envío solo figura el intento del día 9. En las grabaciones de las cámaras de seguridad de la nueva dirección no aparece ningún repartidor de Paack en ningún momento del día. Por tanto, no existió tal intento de entrega. Además, el día 10, MediaMarkt me comunicó que la entrega se había reprogramado para el día 11. Sin embargo, hoy día 11 de octubre vuelven a informar de que “han tenido un problema con la entrega”. Esto no es cierto, ya que no pueden volver a alegar ausencia, pues la dirección de entrega cuenta con personal presente permanentemente y vigilancia por cámaras. Finalmente, a las 12:00 h del día 11, recibí un mensaje de MediaMarkt indicando que mi pedido va a ser devuelto a sus instalaciones porque no se ha podido realizar la entrega y que me devolverán el dinero. No acepto la devolución del importe, ya que lo que necesito es la entrega inmediata del producto adquirido, que se trata de una herramienta esencial para mi trabajo y la necesito con urgencia. Quiero dejar constancia de que no es la primera vez que esta empresa (Paack, asignada por MediaMarkt) incurre en este tipo de prácticas, y que existen innumerables reseñas negativas en internet de otros consumidores denunciando exactamente los mismos hechos: falsas ausencias, intentos de entrega inexistentes y devoluciones injustificadas. MediaMarkt, como vendedor, tiene la obligación legal de garantizar la entrega del pedido en los términos pactados con el consumidor, y no puede eludir su responsabilidad alegando fallos del transportista que ellos mismos contratan. Por todo lo anterior, solicito a la OCU: 1. Que intervenga como organismo mediador entre el consumidor y MediaMarkt, a fin de garantizar la entrega inmediata del pedido en la dirección correcta. 2. Que investigue las prácticas de la empresa Paack, contratada por MediaMarkt, por posibles irregularidades en los intentos de entrega y falsificación de información en los seguimientos. 3. Que insten a MediaMarkt a cumplir con sus obligaciones contractuales, entregando el producto adquirido o proporcionando una solución real y efectiva. 4. Que se valore la reclamación de daños y perjuicios ocasionados por el retraso y las falsas incidencias, dado que se trata de una herramienta de trabajo necesaria que ha causado un perjuicio económico y profesional. 5. Que se considere la reincidencia de este tipo de prácticas, acreditada por numerosas reseñas y quejas públicas, y se adopten las medidas necesarias para proteger a los consumidores. Adjunto documentación de respaldo: Capturas de pantalla del seguimiento del envío. Capturas del chat con Paack donde se confirma el cambio de dirección. Sin otro particular, agradezco la atención prestada y quedo a la espera de una respuesta formal y de la intervención de la OCU.

Hola realice un pedido en tienda, la cañada marbella, me dijeron que el pedido llegaba en la mañana del día 7/10/25 cuando llega la tarde llamo y me dicen que tienen hasta las 21 para entregar estuve toda la mañana esperando. Cuando llegan las 20 me doy cuenta que el pedido no me va a llegar y nadie se pone en contacto conmigo llamo pero el teléfono que tienen de asistencia no sirve para nada no te solucionan absolutamente nada, llega el día 10/10/25 y me encuentro en la misma tesitura y por más que llamo a este teléfono que no sirve para solucionarte nada no consigo ni que se pongan en contacto conmigo ni que me den explicación ni que mi pedido aparezca. Es una nevera he tenido ido que tirar toda la comida tanto del congelador como de la nevera es una vergüenza como algo tan sencillo que es contactar con el repartidor y parece algo imposible no tienen consideración con el cliente desde luego que será mi última comida en este sitio porque el logo sea yo no soy tonto siento que nos toman sor eso.

He comprado unos SAMSUNG GALAXY BUDS 3 PRO Graphite online con recogida en tienda. Al probar el producto, los mismos no cumplen con mis expectativas. Hoy, 10/10/2025 , a los 2 días de la compra, y con la factura, fui a devolverlo en la sucursal de Francesc Macià de Barcelona y una empleada llamada Liz (que se auto denominó gerente dela sucursal) me indicó que no podía aceptar mi devolución porque se trataba un producto de higiene. Le comento que es un producto de audio o electrónico, no de higiene, y me dice que todo lo que toca el cuerpo es de higiene. Entonces le pido que me muestre los términos y condiciones en donde se establece que los auriculares de botón (earbuds) son productos de higiene, y me dice "no sé si aparece en la web, pero no se puede devolver y punto". Le digo que no es así, que tengo mínimo 14 días para devolver cualquier producto comprado en internet y empiezo a leerle los productos que, según la sección de FAQ de MediaMarkt no se pueden devolver, de higiene, software, etc. Cuando digo "Software" me dice "Ah! Exactamente, este producto contiene un software... no se puede devolver" Mi sorpresa fue máxima porque me di cuenta que la formación de la persona con la que estaba hablando no le permitía entender la situación que estaba ocurriendo. Lo intento de todos modos y le digo que todo tiene software hoy en día, que con ese criterio, no podría devolver ni una TV porque tiene Software a lo que me responde "si tiene más de 10 horas de uso, no la puedes devolver". Yo, en ese instante estaba sorprendido. Le pido que me deje hablar con su superior y me dice que ella es la gerente de la tienda. Después de 30 minutos, no me aceptó la devolución y mantenía fundamentos absurdos como que es un producto de higiene y un software. He perdido mi tiempo y ahora estoy sin solución. A todo esto, el trato de Liz fue bastante desagradable. Amablemente exijo que se me permita la devolución en tienda, preferiblemente la de Francesc Macià por conveniencia, y una compensación económica o a través de un descuento para mi próxima compra (ya que soy un cliente vuestro asiduo) por el mal momento pasado, por el trato desagradable, por el tiempo perdido y por la ilegalidad con la que se comportan vuestros empleados al no aceptar las devolución según la normativa vigente.

Estimados señores En fecha 19/10/2024 adquirí en su establecimiento sito en centro comercial Puerto Venecia, calle Teatro Malibran, 18 Zaragoza el producto frigorífico bajo encimera Candy cohs 45 exh Adjunto los siguientes documentos:  factura E 279 -40712525 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha mes de septiembre 2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. pili mayor

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de septiembre de 2025 adquirí en su página web un reloj Apple Watch 11. Al abrir el paquete veo que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido unos auriculares Airpods Ademas de no recibir el pedido el viernes día 25 de septiembre, como me indicaba la web que pasaría, recibo una cosa que yo no he pedido el lunes día 29 de septiembre. Tras hablar con ustedes en varias ocasiones, mandarle fotos de la caja del producto y una declaración jurada, tal como ustedes me solicitaron, hoy día 9 de octubre sigo sin tener el reloj ni tampoco ninguna solución. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Si en lo que queda de semana no llegamos a un entendimiento, dado que llevamos 14 días con este tema y sin ninguno tipo de solución, el próximo lunes día 13 acudiré al juzgado para interponer una denuncia.

Estimados/as señores/as: En fecha 27/09/2025adquirí en su página web Mediamarkt el producto Lavadora carga frontal - SAMSUNG WW11DB7B94GEU3, 11 kg, 1400 rpm, 24 programas, Blanco Han pasado 15 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos:intento de entrega cuando no aparecieron registro de llamadas del repartidor email de contacto del tranpsortista SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.