Últimas reclamaciones

Hola, Realicé una compra a través de la página web de MediaMarkt (servicio marketplace) de un iPhone 13 reacondicionado en color blanco, tal y como constaba claramente en el pedido y en la confirmación de compra. Tras dos o tres semanas de espera, se me entregó un producto incorrecto, concretamente un iPhone 13 de color verde, incumpliendo las condiciones del contrato de compraventa. Desde la recepción del producto he intentado contactar reiteradamente con el vendedor externo, Geek Market, sin obtener respuesta alguna. El teléfono facilitado no admite llamadas y remiten únicamente al contacto por correo electrónico. He enviado varios correos electrónicos durante más de un mes, sin recibir ninguna contestación, lo que supone una falta total de atención al consumidor. Ante esta situación, acudí presencialmente a una tienda MediaMarkt, donde se negaron a asumir responsabilidad alguna, remitiéndome exclusivamente al vendedor externo. No obstante, considero que MediaMarkt, como plataforma que comercializa el producto a través de su propia web, no puede desentenderse cuando el vendedor es inaccesible, dejando al consumidor en una situación de indefensión. Solicito la mediación de la OCU para obtener el reembolso íntegro del importe pagado o la sustitución inmediata por el producto originalmente contratado, así como para que se determinen las responsabilidades correspondientes por el incumplimiento contractual y la falta de atención al consumidor.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/12/2025 adquirí en su página web www.mediamarkt.es el producto smartwatch SAMSUNG L335FDAAEUB, 44 mm, Grey. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido un smartwatch SAMSUNG L335FZSAEUE, COLOR Silver. Acudí a la tienda física de MediaMarkt de Vitoria-Gasteiz y se negaron a atenderme alegando que el producto se sirvió por GOBYPHONES de MarketPlace de MediaMarkt. Contacté con GOBYPHONES y me alegaron que recibieron de parte de MediaMarkt un pedido de SAMSUNG L335FZSAEUE, COLOR Silver y así lo sirvieron y que se niegan a cambiarlo, ya que el error en el envío corresponde a MediaMarkt, donde hice el pedido. Adjunto las fotocopias de los siguientes documentos: 1) El pedido 294076493 realizado el 28/12/2025 en la página de MediaMarkt www.mediamarkt.es 2) La etiqueta del producto recibido el 08/01/2025 3) La factura emitida por GOBYPHONES sobre otro producto distinto al pedido en la página de MediaMarkt. 4) la respuesta de GOBYPHONES diciendo que el producto es correcto acorde al encargo recibido de MediaMarkt SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado antes del 16/01/2026 ya que es un regalo de cumpleaños. En el caso de no realizar la sustitución antes del 16/01/2026 solicito la compensación económica. Sin otro particular, atentamente.

Tenía controlado un frigorífico Midea antes de Reyes , cuyo precio estaba marcado en 499 €. Hoy que se celebra el día sin IVA , este mismo frigorífico está marcado en 825,62. Denuncio esta política de subir los precios para el día sin IVA y así parecer que nos lo ahorramos. Adjunto fotos del antes y el después como prueba.

Realicé una compra online en MediaMarkt el 27/12/2025 (pedido nº 293966201) de un televisor Samsung 65", con entrega e instalación contratada (servicio adicional de 29 €). La entrega se programó para 02/01/2026, pero fue retrasada y el producto no llegó hasta el 05/01/2026, sin que se realizara la instalación contratada. El 08/01/2026, al desembalar el televisor para instalarlo, observé que la pantalla estaba estallada por el margen inferior, aunque el embalaje exterior estaba en perfecto estado. Se trata de un daño oculto que no podía detectarse sin abrir el producto. La instalación no realizada impidió la comprobación en el momento de la entrega. Contacté con el servicio de atención al cliente de MediaMarkt por teléfono y correo solicitando la devolución del producto defectuoso. La empresa rechazó mi solicitud alegando que el daño no se notificó en las primeras 48 horas desde la entrega, ofreciendo únicamente la opción de reparación. Reiteré esta reclamación por escrito, aportando documentación y explicando que la negativa no se ajusta a la normativa de consumidores ni a la política de la propia empresa (donde se reconoce un plazo de devoluciones de hasta 60 días), y que el daño oculto no pudo comprobarse sin instalar el producto, sin que MediaMarkt modificara su postura. Solicitud: Solicito la devolución del televisor defectuoso, el reembolso íntegro del importe abonado (528,00 €), incluidos gastos, y la recogida en mi domicilio sin coste adicional por parte de MediaMarkt.

Estimados/as señores/as:  Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con un seguro asociado a la compra de un teléfono móvil realizada en su establecimiento MediaMarkt Santander. Datos de la compra: - Establecimiento: MediaMarkt Santander - Fecha de compra del móvil: 08/11/2025 - Importe del móvil: 1.099 €, marca Vivox300 - Seguro asociado contratado en el momento de la compra El día 08/12/2025, tras recibir el primer cargo del seguro, llamé telefónicamente para solicitar la cancelación del mismo. Durante dicha llamada facilité todos mis datos personales y se me indicó expresamente que la solicitud de cancelación había quedado registrada correctamente. Sin embargo, un mes después se me ha vuelto a cargar en mi tarjeta un importe de 21,19 €, correspondiente al mismo seguro. Al volver a contactar con atención al cliente, se me indicó que debía contactar directamente con la aseguradora, número que no me fue facilitado en la primera llamada. Al contactar con la aseguradora, esta afirma que no consta ninguna solicitud de cancelación y se niega a reembolsar el importe, alegando únicamente la posibilidad de anulación a partir de ahora. Considero este cargo indebido, ya que la solicitud de cancelación se realizó en plazo y fue confirmada por su personal. El error administrativo no puede ser imputable al consumidor. Por todo ello, solicito: 1. El reembolso inmediato del importe cobrado indebidamente (21,19 €). 2. Confirmación por escrito de la cancelación definitiva del seguro. 3. Que se revise la gestión realizada por su servicio de atención al cliente. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, me veré obligada a presentar la correspondiente reclamación ante Consumo. Quedo a la espera de una pronta respuesta

El día 15/12/2025 realicé una compra online en MediaMarkt con número de pedido 291549435. El producto debía ser entregado en torno al 17 de diciembre de 2025. El producto lleva en preparación desde el 15/12/2025, sin nueva información de entrega. He llamado en varias ocasiones a MediaMarkt para solicitar información sobre el retraso del producto y solo he recibido respuestas vagas indicando que “tenían una alta demanda del producto y que informarían a la tienda de este retraso”. Me he puesto en contacto decenas de veces con media MediaMarkt, donde siempre me indican lo mismo. A día de hoy, 12/01/2026, el producto no ha sido entregado y la empresa vuelve a indicar la alta demanda y retraso.

Estimados/as señores/as: El 30 de diciembre de 2025 adquirí en su página web [https://www.mediamarkt.es/es/] el una televisión Philips TV QLED 43" para regalar como regalo de reyes a mi marido. Como sabia que no estaría en casa hasta el 4 de Enero elegí este modelo porque la fecha estimada de entrega era el día 5 de enero. El pedido acabó por salir el día 31 con fecha de entrega para el día 2, pero al recibir la notificación TIPSA que me permitía el cambio de fecha de entrega, cambié la fecha de entrega para el día. En la pagina del transportista fue confirmado el cambio de fecha, sin embargo el producto se entregó el día 2 al portero de mi edificio. Al hacer el regalo a mi marido, este me dijo que la televisión era pequeña y que seria mejor cambiarla a una de más pulgadas. Así que el día 7 acudimos al Mediamark del Plenilunio en Madrid para hacer el cambio. Fue allí que abrimos la caja con un asistente de la tienda y nos dimos cuenta que la misma estaba dañada a la altura de la caja que la televisión no está protegida. Adjunto copia de los siguientes documentos: e-mail de confirmación de pedido, factura, e-mail pedido, foto de la televisión. Según Mediamark tendria 2 dias para hacer la reclamación, algo que no era de mi conocimiento, pero que me extraña que en las fechas que estabámos (Reyes) el plazo fuera tan corto. Además el producto fue adquirido en las ofertas de Reyes. SOLICITO se acepte la devolución de la televisión y que se me haga el abono. Sin otro particular, atentamente. Marta

Realizamos el pedido al dia 1 de enero 2026. La entrega era para el dia 5 de enero. Estamos al dia 12 de enero sin pedido y sin ninguna informacion. Llamando cada dia y hablando con agentes, que no me dieron ninguna informacion que sea verdad. Diciendo que pedido esta en reparto al dia 5, cuando el pedido hasta el dia 12 siguie en los manos de transportista. No entregaron el pedido, no saben que ha pasado . Hemos cancelado el pedido al dia 12 de enero 2026. La cancelación no aparece reflejada en el estado del pedido pese a haber sido solicitada, y MediaMarkt niega a proceder con el reembolso, diciendo que lo tiene que aclarar primero con el transportista. He comprado el producto en MediaMarkt y no al transportista. Fundamentos legales – Según los artículos 66 bis y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor puede resolver el contrato si el vendedor no cumple con el plazo de entrega. – El artículo 112 establece que el riesgo de pérdida o deterioro del bien es del vendedor hasta la entrega al consumidor, por lo que las incidencias con el transportista no pueden afectar a mi derecho al reembolso. – El artículo 114 obliga al vendedor a realizar el reembolso íntegro sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la resolución del contrato. La negativa de MediaMarkt a devolver el dinero hasta recibir físicamente la mercancía incumple claramente la normativa aplicable. Solicito 1. La resolución del contrato por incumplimiento del plazo de entrega. 2. La devolución íntegra del importe pagado, sin condicionarlo a la localización o devolución del paquete por parte de la empresa de transporte. 3. Que MediaMarkt cumpla el plazo legal máximo de 14 días para efectuar el reembolso desde la fecha de cancelación (12/01/2025).

12/01/2026 Empresa reclamada: MediaMarkt España Número de pedido: 286351219 Fecha de compra: 26/11/2025 Fecha de entrega: No entregado (ver factura adjunta). Fecha prevista de entrega según seguimiento del transportista: 8/12/2025 Fecha actual: 12/01/2026 Importe pagado: 428,00 € Hechos: El día 26/11/2025 realicé una compra online en MediaMarkt con número de pedido 286351219. El dia siguiente, 27/11/2025 solicite la cancelación del pedido tanto vía telefónica como por email. El producto debía ser entregado en torno al 8 de diciembre de 2025, y a pesar de haber sido cancelado, todo siguió su tramite, y el dia 8/12/2025 salió a reparto, el cual no se produjo. El envío lleva retenido sin movimiento desde el 8/12/2025, sin nueva información de entrega. He llamado en varias ocasiones a MediaMarkt para solicitar información sobre el retraso del rembolso y solo he recibido respuestas vagas (últimamente ya ni contestan, a pesar de mi insistencia) indicando que “pondrían una nota al transportista”. Me he puesto en contacto decenas de veces con media MediaMarkt, donde me confirmó que han tramitado la solicitud de cancelación, pero me indican que no realizarán ningún reembolso hasta que el transportista devuelva físicamente el paquete a sus instalaciones, algo completamente ajeno a mí y que puede demorarse indefinidamente. A día de hoy, 12/01/2026, el producto no ha sido entregado, la cancelación no aparece reflejada en el estado del pedido pese a haber sido solicitada, y la empresa se niega a efectuar el reembolso alegando procedimientos internos con la empresa de transporte. Fundamentos legales – Según los artículos 66 bis y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor puede resolver el contrato si el vendedor no cumple con el plazo de entrega. – El artículo 112 establece que el riesgo de pérdida o deterioro del bien es del vendedor hasta la entrega al consumidor, por lo que las incidencias con el transportista no pueden afectar a mi derecho al reembolso. – El artículo 114 obliga al vendedor a realizar el reembolso íntegro sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la resolución del contrato. La negativa de MediaMarkt a devolver el dinero hasta recibir físicamente la mercancía incumple claramente la normativa aplicable. Solicito 1. La resolución del contrato por incumplimiento del plazo. 2. La devolución íntegra del importe pagado, sin condicionarlo a la localización o devolución del paquete por parte de la empresa de transporte. 3. Que MediaMarkt cumpla el plazo legal máximo de 14 días para efectuar el reembolso desde la fecha de cancelación (25/12/2025). Adjunto capturas de: Los correos intercambiado con la empresa y factura del pedido. El seguimiento del pedido sin movimiento desde el 8/12/2025. Conclusión El producto nunca llegó, la empresa incumple el plazo de entrega y condiciona el reembolso a un proceso logístico ajeno a mí, en contra de la ley. Solicito la intervención de OCU para obtener el reembolso correspondiente conforme a mis derechos como consumidor. Muchas gracias y saludos cordiales.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de mayo de 2025 adquirí en su página web, con recogida en establecimiento, un televisor Hisense de 32 pulgadas. Adjunto los siguientes documentos: ticket o factura de compra, hoja de reclamaciones presentada en tienda, parte de postventa de MediaMarkt y fotografías del defecto del producto. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, presentando un fallo grave de imagen (líneas y distorsión visibles incluso en el menú), lo que evidencia un defecto de fabricación del panel o de la placa de control. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, y el defecto se ha producido dentro del plazo legal de garantía. En el establecimiento solo se me ofreció el envío al servicio técnico para reparación, negándose la empresa a realizar la sustitución o el reembolso, a pesar de tratarse de un fallo grave de origen y encontrarse el producto dentro del primer año de garantía, en el que la ley presume defecto de fabricación. Solicito que procedan a la sustitución del televisor por uno nuevo o, en su defecto, al reembolso íntegro del importe abonado, en el plazo más breve posible, conforme a la normativa de garantía de bienes de consumo. Sin otro particular, atentamente.