Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 12.01.2026 adquirí en su página web mediamarkt el producto APPLE IPHONE 17 PRO MAX DBLUE 256GB-YPT. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 30 DE ENERO DE 2026 . El producto fue recogido en fecha 17/02/2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: Factura de compra, Correo de devolución, Confirmación de entrega de Celeritas, Seguimiento de Celeritas, Correos de Atencion al cliente donde por 50 días no pueden verificar el articulo. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 2.838,00€. No acepto la resolución comunicada. He realizado la devolución siguiendo su procedimiento oficial, mediante el transportista designado por ustedes (Celeritas), y el paquete fue correctamente entregado en sus instalaciones. Solicito que acrediten de forma fehaciente su afirmación de que el producto recibido no corresponde, aportando: IMEI o número de serie del producto enviado IMEI o número de serie del producto recibido Registro logístico o pruebas del proceso de verificación Asimismo, han transcurrido más de 50 días desde la devolución, superando ampliamente el plazo legal máximo de 14 días para efectuar el reembolso. En caso de no recibir dichas pruebas y el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 48 horas, procederé a presentar reclamación formal ante Consumo (OMIC), así como denuncia por retención indebida del importe. Es posible que haya un error con una devolución que hay cancelada anterior a esta, pero nadie lo revisa. Un saludo.

Estimados señores, En noviembre de 2025 adquirí una tablet Samsung a través de la web de MediaMarkt. Aunque la compra se realizó íntegramente en su plataforma, el vendedor era un proveedor externo, Gut Mobile, que figuraba como asociado a su marketplace. A continuación, detallo los hechos: Número de pedido: 01119_278008553-A Fecha del pedido: 07/10/2025 Fecha de entrega estimada: entre el 14/10/2025 y el 16/10/2025 En diciembre de 2025, tras realizar una actualización de sistema, la tablet dejó de funcionar completamente. Me puse en contacto con MediaMarkt, donde se me indicó que debía dirigirme al vendedor externo, Gut Mobile. No obstante, Gut Mobile no ha respondido a ninguna de mis llamadas ni correos electrónicos, encontrándose totalmente desaparecido e impidiendo cualquier trámite de garantía. Volví a contactar con MediaMarkt, pero la única respuesta que recibí fue que ya no trabajan con Gut Mobile y que no pueden responsabilizarse de la situación, a pesar de que la compra se efectuó en su web. A esto se suma que MediaMarkt ni siquiera me ha enviado la factura del producto, incumpliendo una obligación básica de cualquier venta. Esta ausencia de factura me ha impedido reclamar directamente a Samsung, quienes además me han indicado que no pueden ofrecer soporte, ya que el dispositivo procede del mercado chino y no posee garantía válida en Europa. Como resultado, me encuentro con un producto adquirido a través de MediaMarkt, defectuoso tras una actualización, sin posibilidad de ejercer la garantía, con un vendedor desaparecido y sin la factura necesaria para cualquier reclamación formal. Solicito: El reembolso íntegro del importe pagado, o La sustitución por una tablet equivalente apta para el mercado europeo, La emisión inmediata de la factura oficial de compra, Y que se determine la responsabilidad de MediaMarkt en esta venta realizada en su marketplace, donde el consumidor queda totalmente desprotegido. Considero que MediaMarkt, como plataforma intermediaria y responsable de las ventas realizadas en su web, debe garantizar los derechos del consumidor y proporcionar una solución conforme a la legislación española y europea vigente en materia de consumo y garantías. Quedo a la espera de una resolución rápida. Atentamente, José Martínez Romero

Hola buenos días realicé un pedido online de una lavadora el 7 de abril del 2025. Hace cosa más de un mes que llamé a mediamark porque la lavadora está en garantía y ha dejado de funcionar y me vierte toda el agua. Después de un mes para que el técnico viniera a arreglármela que si tenía que esperar una pieza, lo de la pieza no lo entiendo porque nadie ha venido a mi casa a mirar la lavadora. Que si la pieza no llega que si el aviso está allá que lo van a poner de carácter urgente de todas las maneras posibles y mucho disculpe las molestias perdone las molestias. Estamos a diecisiete de marzo se ha desestimado el arreglo de la lavadora por los técnicos enviado dicho correo a mí y a mediamark con esa desestimación el día 13 de marzo de 2026. Llevo esperando más de un mes en que se busque una solución al problema que tengo. Media markt acusa al servicio técnico el servicio técnico acusa a media markt yo nada más que hago mandar correos escritos y demás y aquí nadie pone una solución. Llevo más de un mes queriendo lavar mi ropa y vuelvo a repetir que aquí nadie en dicho mes ha venido a ver la lavadora ni siquiera he tenido cita ni me han llamado para ello!! Media markt se hace los oídos sordos y no quiere porque está poniendo muchas pegas pagarme el dinero que me gasté en la lavadora para poder comprarme una y por fin lavar mi ropa! Todos los días llamo al servicio de atención al cliente todos los días mando un correo electrónico y van pasando los días y nadie me da una solución vamos camino ya de dos meses dos meses sin lavadora dos meses sin arreglo y dos meses sin que me devuelvan el dinero de la lavadora para yo poder comprarme una! Que no quisiera comprarmela en media markt dado que me han mareado durante casi dos meses para luego no tener ninguna solución! Pido que se me devuelva la cuantía de la lavadora para poder yo comprarme una! Después de casi dos meses ya no voy a decir que lo quiero ya porque sería lo suyo! Pero no quiero ya mañana le diremos algo ya mañana le diremos algo así llevan desde el viernes 13 de marzo después de haber esperado un mes a que nadie viniera a la reparación de la misma! Sigo esperando una solución a ese problema y el problema en mi casa crece con más ropa! Por desgracia muchos mi pesar soy incapacitada discapacitada independiente grado uno y vulnerable mi condición física no me permite lavar a mano!! Que tampoco debería porque la culpa no es mía. Ni tampoco me permite que me estén vapuleando y mandando de un lado para otro. Quiero que se hagan cargo de todo lo que están haciendo y quiero que se hagan cargo en la menor brevedad posible porque se vuelva a acercar otro fin de semana y se vuelve a acercar el no poder poner la lavadora y lavar mi ropa.

HACE 4 AÑOS COMPRE UN AIRE ACONDICIONADO QUE ME HAN VENIDO A ARREGLAR MAS DE 6 VECES EN ESTOS AÑOS NUNCA LO ARREGLAN SIGO SIN AIRE ACONDICIONADO EN CASA EL AIRE NO ENFRIA COMO CADA AÑO EN CUANTO LLEGA EL CALOR ES COMO SI USARA UN VENTILADOR TENGO UNA GARANTIA PLUS QUE ME HICIERON PAGAR Y NO SE HACEN CARGO

Hola, buenas tardes. Quería poner una reclamación, a Mediamarket, porque entregué una play 5 para reparar la disquetera el día 4 de febrero, la cogieron sin la caja, y el día 5 de Marzo me contestaron con un correo electrónico, el cual me ponía que si quería arreglarla, tenía que pagar porque la play 5 tenía líquido, y que eso no entraba en garantía. Claro, yo después de un mes y un día sin saber nada de mi play 5, me preguntó dónde han tenido mi play 5 guardada? Ya que en mi casa la tengo en un lugar seco de mi salón. Así que, decido contestar al correo, exponiendo que no estoy conforme y pidiendo explicaciones. Su respuesta es mandarme otra vez el mismo presupuesto. Frente a este correo de despreocupación y sin ninguna explicación por su parte, decido ir a la tienda Mediamarket de Mataró Parc, donde la dejé (viernes). Hablo con la dependienta, le explico mi situación. Me dice que la compañera que puede hablar con los que reparan la play 5, no está, pero que le dejará un mensaje para que les diga qué ocurre con esta play 5 y su dueño. Me asegura que recibiré una llamada suya como muy tarde martes siguiente. Pasan unos días, no recibo ninguna llamada y, miércoles, recibo un correo donde solo pone “hola”, por ese motivo, vuelvo a presentarme en Media Markt. Allí la misma chica me explica que la respuesta que les dan es que como tiene líquido no se puede hacer nada. Sin demostrarme a mi, que ese líquido era de mi casa y no de su almacén. No estoy conforme con esta explicación y quiero reclamar que han estropeado mi play 5 que tiene solo un año.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido para recoger y pagar en tienda, hace más de 10 días que debía recibirlo, nadie sabe nada, es un producto totalmente agotado en todas las tiendas, pero yo lo reservé... Tengo la confirmación del pedido, en su web aparece como producto no disponible ahora, nadie me dice nada. SOLICITO […].  Que se confirme que tienen mi pedido en stock, ya que desde atención al cliente no son capaces de hacerlo, me dicen que recibiré un mail cuando lo tengan, 10 días hace de esto, no saben ni siquiera si tienen este producto... Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Compré un televisor on line y me vino con dos picados en la pantalla. Me niegan el cambio porque pasaron 48 horas de la reclamación. Absolutamente inaceptable

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compré una lavadora online el día 30 de noviembre. El pedido se realizó con el número de pedido 288252425, a nombre de Daniel Guzmán Fortea Gálvez, con el correo electrónico viktoria.evs17@gmail.com. Sin embargo, la lavadora nunca llegó por razones que desconozco. Desde entonces he llamado en múltiples ocasiones a su servicio de atención al cliente. En cada ocasión me han indicado que se realizaría la devolución del dinero en un plazo de 14 días, pero hasta la fecha no he recibido ningún reembolso. Además, se me asignó el número de incidencia 251218-052961. Solicito la devolución inmediata del importe pagado y una aclaración sobre lo ocurrido con mi pedido. Sin otro particular, atentamente.

Realicé una compra online en MediaMarkt el 3 de Marzo de 2026, correspondiente al pedido número 303016161 por un importe total de 64.99€. En el momento de la compra se me indicó como fecha de entrega ASEGURADA el Jueves 5 de Marzo de 2026, fecha que no se ha cumplido. El pedido fue enviado a través de la empresa de transporte Paack, quedando bloqueado en el estado “en el centro de distribución” sin entrega efectiva. Desde entonces se han producido varios retrasos, incluyendo una reprogramación posterior que tampoco se ha cumplido, sin que se me haya facilitado una nueva fecha real de entrega. He contactado en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente de MediaMarkt. Se me ha indicado que recibiría respuesta por correo electrónico y que se gestionaría la incidencia con el transportista, pero no he recibido una solución concreta ni una fecha de entrega, limitándose a dar plazos genéricos y a pedirme que espere. A día de hoy continúo sin recibir el pedido y sin una solución efectiva, pese a haber solicitado expresamente un cambio de empresa de transporte o, en su defecto, la cancelación del pedido con reembolso íntegro, opciones que no han sido atendidas. Solicito una solución inmediata por incumplimiento del contrato de compraventa, consistente en el cambio de transportista y entrega efectiva del producto, o bien la cancelación del pedido con devolución íntegra del importe abonado.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/01/2026 adquirí en su página web el producto TV LED 24" PTV24GH-5025C. Adjunto los el número de artículo y pedido: 1597672 y 296388310 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 21/02/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Mediamark no atiende a la devolucion economica, sigue mandando a transportistas para recoger la television (Ya fué recogida, valorada y se preguntó si queriamos repararla, sustituirla o devolucion, eligiendo esta ultima), a pesar de que se ha dicho que queremos devolucion, mediamark no devuelve el dinero, se pierde en su propio proceso, incapaz de saber que la pantalla está en uno de sus talleres de reparacion afiliados. Solicito por tanto la devolucion economica. Sin otro particular, atentamente.