Realicé una compra online en MediaMarkt el 27/12/2025 (pedido nº 293966201) de un televisor Samsung 65", con entrega e instalación contratada (servicio adicional de 29 €). La entrega se programó para 02/01/2026, pero fue retrasada y el producto no llegó hasta el 05/01/2026, sin que se realizara la instalación contratada.
El 08/01/2026, al desembalar el televisor para instalarlo, observé que la pantalla estaba estallada por el margen inferior, aunque el embalaje exterior estaba en perfecto estado. Se trata de un daño oculto que no podía detectarse sin abrir el producto. La instalación no realizada impidió la comprobación en el momento de la entrega.
Contacté con el servicio de atención al cliente de MediaMarkt por teléfono y correo solicitando la devolución del producto defectuoso. La empresa rechazó mi solicitud alegando que el daño no se notificó en las primeras 48 horas desde la entrega, ofreciendo únicamente la opción de reparación.
Reiteré esta reclamación por escrito, aportando documentación y explicando que la negativa no se ajusta a la normativa de consumidores ni a la política de la propia empresa (donde se reconoce un plazo de devoluciones de hasta 60 días), y que el daño oculto no pudo comprobarse sin instalar el producto, sin que MediaMarkt modificara su postura.
Solicitud: Solicito la devolución del televisor defectuoso, el reembolso íntegro del importe abonado (528,00 €), incluidos gastos, y la recogida en mi domicilio sin coste adicional por parte de MediaMarkt.
