Solicitud de sustitución de televisor defectuoso en garantía legal

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de mayo de 2025 adquirí en su página web, con recogida en establecimiento, un televisor Hisense de 32 pulgadas. Adjunto los siguientes documentos: ticket o factura de compra, hoja de reclamaciones presentada en tienda, parte de postventa de MediaMarkt y fotografías del defecto del producto. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, presentando un fallo grave de imagen (líneas y distorsión visibles incluso en el menú), lo que evidencia un defecto de fabricación del panel o de la placa de control. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, y el defecto se ha producido dentro del plazo legal de garantía. En el establecimiento solo se me ofreció el envío al servicio técnico para reparación, negándose la empresa a realizar la sustitución o el reembolso, a pesar de tratarse de un fallo grave de origen y encontrarse el producto dentro del primer año de garantía, en el que la ley presume defecto de fabricación. Solicito que procedan a la sustitución del televisor por uno nuevo o, en su defecto, al reembolso íntegro del importe abonado, en el plazo más breve posible, conforme a la normativa de garantía de bienes de consumo. Sin otro particular, atentamente.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Daniel) (17/01/2026 06:09 PM) Buenas tardes, todos los productos de nuestra tiendan, tienen, según la ley del consumidor y de productos, 3 años de garantía. Al tener su producto 8 meses de uso, hemos procedido correctamente a mandárselo al servicio técnico, para que ellos evalúen lo que le ocurre. Actualmente, su producto está en el servicio técnico y, en cuánto tengamos el producto en tienda, se lo notificaremos en su número de móvil. Atentamente, Mediamarkt Valladolid Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (12/01/2026 12:15 AM)

Gracias por su respuesta. De acuerdo con la normativa de garantía de bienes de consumo, cuando el producto presenta un defecto de fabricación dentro del primer año, el consumidor puede elegir entre reparación, sustitución o reembolso, salvo que una de estas opciones sea imposible o desproporcionada. En este caso he solicitado sustitución o reembolso, y MediaMarkt se ha negado, remitiendo únicamente a reparación. El televisor presenta un fallo grave de panel, cuya reparación resulta desproporcionada respecto al valor del producto, por lo que procede la sustitución o devolución del importe, no la reparación. Solicito que MediaMarkt cumpla la garantía legal y proceda a la sustitución del producto o al reembolso íntegro.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Daniel) (19/01/2026 05:54 PM) Buenas tardes, La ley de garantías indica los 3 años que tienen los productos y, dentro de ese plazo, es necesario mandarlo al servicio técnico para que ellos evalúen si se procede a reparación o devolución del dinero por lo que, si nos trae su producto, procederemos a mandarlo ya que dispone, como se ha citado anteriormente, los 3 años desde la fecha de compra. Si tiene alguna otra consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, Mediamarkt Valladolid Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (17/01/2026 09:15 PM)

De conformidad con los artículos 118, 119, 120 y 121 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor puede elegir entre reparación, sustitución o resolución del contrato, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. En este caso he solicitado sustitución del televisor o reembolso del importe, y MediaMarkt se ha negado, remitiéndome únicamente al servicio técnico para reparación. El televisor presenta un fallo grave de panel, cuya reparación implica la sustitución del mismo, lo que resulta desproporcionado respecto al valor del producto, conforme a los criterios del artículo 121 de la citada ley (valor del bien, gravedad del defecto e inconvenientes para el consumidor). Por todo ello, solicito que MediaMarkt cumpla la garantía legal y proceda a la sustitución del producto por uno nuevo o al reembolso íntegro del importe abonado, sin imponer la reparación como única opción.

He recogido el televisor hoy tras su reparación en servicio técnico. Al instalarlo en casa he detectado un golpe en la esquina inferior derecha del marco, con rotura de la carcasa, que no existía antes de la entrega del aparato. La pantalla no presenta daños, pero el marco sí ha quedado afectado. El televisor se encontraba previamente instalado en soporte de pared, por lo que no pudo sufrir ese golpe durante el uso, y el daño solo ha podido producirse durante su manipulación o custodia en el servicio técnico o en tienda. Solicito que quede constancia por escrito de este daño y se proceda a la sustitución del equipo o compensación correspondiente, adjuntando fotografías como prueba.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Daniel) (26/01/2026 11:57 AM) Buenos días, Para poder ejercer el derecho estipulado en los artículos anteriormente citados, primero el servicio técnico debe de ver el tipo de fallo, y como actuar en consecuencia pero, sin ver el producto y evaluar, no se puede tomar una decisión, por lo que, como indica la ley de garantías y su derecho, debe de verlo el servicio técnico oficial. Si tiene alguna otra consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, Mediamarkt Valladolid Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (19/01/2026 11:30 PM)