Hola Reclamar,
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Respuesta Por Correo electrónico (Noelia)
(16/01/2026 01:27 PM)
Estimados/as señores/as:
En relación con la reclamación presentada por la Sra. Marta, deseamos informarles de que la televisión adquirida salió de nuestras instalaciones en perfecto estado, tras superar las comprobaciones habituales de calidad y embalaje previas al envío.
Si en el momento de la entrega el embalaje presentaba algún daño visible, tal circunstancia debía haberse comunicado al transportista antes de firmar la aceptación del paquete, tal y como escen los procedimientos estándar de recepción de mercancías. La agencia de transporte debe registrar cualquier incidencia detectada en el embalaje en el mismo acto de entrega, ya que una vez firmado el albarán sin observaciones se considera que el producto ha sido recibido correctamente.
Según la información facilitada por la clienta, el paquete fue entregado al portero del edificio sin que conste notificación de daños en el embalaje en ese momento. Esta ausencia de comunicación impide determinar si el deterioro se produjo durante el transporte o posteriormente, una vez el producto ya había sido recepcionado.
Por todo lo anterior, no es posible aceptar la devolución solicitada en los términos planteados.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que consideren necesaria.
Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu)
(12/01/2026 03:30 PM)
