Últimas reclamaciones

Apreciados señores. Dado que mi vuelo fue cancelado por CAUSA DE FUFERZA MAYOR debido a la pandemia que actualmente existe por Coronavirus, vuelo que tenia para el dia 25 de Marzo, 2020.Me dirijo a uds. con el fin de solicitar el reembolso de la compra de asignacion de asientos para dicho vuelo con destino Madrid-Miami, como pueden ver en documentos adjuntos.Dado que esta era la unica epoca en la que podia volar, y que de nada me sirve un bono o algo parecido, solicito me hagan la devolucion de dicho importe pagado que asciende a la suma de 50 euros.Quiero añadir a ustedes tambien que los billetes estan siendo en este momento preparados para su reembolso de acuerda con la empresa que los compre, por tanto y les reitero necesito me devuelvan el importe pagado para estas plazas (asientos)¿Qué solicitas a la empresa?Reembolso: € 50,00

HOLA, REALICÉ UNA RESERVA EN UN VUELO CON IBERIA EXPRESS. POR UN ERROR INFORMÁTICO LOS APELLIDOS SE COLOCARON EN DIFERENTE ORDEN. AHORA AL DARME CUENTA YA QUE ME LO HAN CAMBIADO DE HORARIO 2 VECES, ME DICEN QUE EL CAMBIO DE ORDEN EN LOS APELLIDOS CONLLEVA UN COSTE DE 30€. ME PARECE UNA VERGÜENZA QUE TENGA QUE AGUANTARME CON QUE LOS HORARIOS ME LOS CAMBIEN A SU ANTOJO Y ENCIMA AHORA POR UN ERROR, EL CUAL CREO QUE NO ES PARA NADA GRAVE, ME DICEN QUE TENGO QUE PAGA RUNA PENALIZACIÓN. LA CUAL VEO ABUSIVA. EXIJO NO SE ME COBRE ESTA PENALIZACIÓN YA QUE PUEDO DEMOSTRAR QUE HE COGIDO MÁS VUELOS Y NUNCA HE TENIDO ESTE PROBLEMA CON LOS APELLIDOS.

Hola, hace dos meses reservé un vuelo con Iberia Express desde Madrid hacia La Palma ida y vuelta del 15 al 22 de julio. A los pocos días, me enviaron un mail para decirme que mi vuelo había sufrido cambios donde no se me pedía que confirmara nada. Simplemente era informativo, ya que habían cambiado el tipo de avión. De hecho, yo misma lo corroboré desde mis reservas en la web. No recibí ningún mail nuevo. Cuando voy a hacer el checkin desde su página web en el pc, me aparecen los vuelos de ida y vuelta, pero cuando voy a gestionar la reserva me da error. Desde la App igual. Solo cuando me meto en la web de Iberia Express desde el móvil me aparece que mis vuelos están cancelados, además de aparecerme otros dos vuelos a distintas horas al mismo destino de los que yo no tenía constancia. Desde las 9 de la mañana del día 14 de julio llamando al teléfono que se facilita y no contestan, cobrándome la cantidad de 50 euros por ser 901. De hecho, pasados 10 minutos a la espera, me cuelgan, teniendo que volver a llamar. Como no podía ponerme en contacto con ellos de ninguna manera (a través de las redes de Iberia me dicen que Iberia Express es otra empresa y que ellos no pueden ayudarme, que siga llamando a ese teléfono, ya que por las redes tampoco obtengo respuesta). Me desplazo a Madrid desde Albacete un día antes de lo previsto para solucionarlo en el propio aeropuerto y la única opción que me dan es llamar por teléfono, teniendo que pasar la noche en Madrid y todos los perjuicios ocasionados hasta que consiguen darme una solución. Por fin me cogen el teléfono y me solucionan los vuelos. Aunque primero me dicen que el vuelo está cancelado, y ya cuando insisto en que mi acompañante ha realizado el checkin sin problemas me dicen que sí, que el vuelo sale, pero que se han cancelado de forma automática mis billetes. Además, añaden que la línea de teléfono al que estoy llamando no depende de ellos y que los costes son los que son, que tendría que hablar con la compañía telefónica. Pongo una reclamación ya una vez llegada al destino, habiendo utilizado los billetes, y me contestan que debido a los problemas ocasionados me van a abonar el importe de los billetes en un bono, admitiendo que ha sido error suyo. Les vuelvo a escribir para que me proporcionen el código del bono y me dicen que como ya he viajado, consta que el bono ya ha sido utilizado. Primero, que llamar por teléfono te cueste casi lo mismo que el billete de avión y no den otra alternativa para ponerte en contacto con ellos por un problema de mala gestión (empecé a llamar a las 9 de la mañana y me cogieron el teléfono a las 19 horas, con el consiguiente desplazamiento al aeropuerto antes de tiempo). Segundo, que después de viajar te digan que te ofrecen un bono por los perjuicios ocasionados, admitiendo que ha sido una mala gestión suya, y luego se retracten diciendo que el bono ya ha sido utilizado. Que menos que me reembolsen el dinero gastado en llamar por teléfono por algo que ha sido error suyo.

Hola,El pasado 8 de Enero de 2020 realicé una reserva para mí y mi pareja con Localizador UKIMUD de ida y vuelta Madrid-Ibiza del 09 al 12 de Abril. El 15 de Marzo se proclamó el Estado de Alarma en nuestro país, y la compañía aérea IBERIA EXPRESS decidió unilateralmente cancelar nuestro vuelo debido a la situación en la que se encontraba el país, obligándonos a aceptar el BONO, diciéndonos que no había opción de reembolso porque era algo ajeno a ellos. SOLICITO el reembolso de lo que nos costó los vuelos de los dos, porque no queremos el bono.Gracias.

Buenos días, tengo una reserva realizada el 2/2/2020 (antes de la pandemia Covid-19) para un vuelo a USA. El vuelo esta previsto para el próximo 29 de Julio. Según mi información no están abiertas las fronteras para turismo con ese país, con lo cual a ese vuelo no podré embarcar. Me dicen que debo esperar a que el vuelo se cancele para poder realizar el reembolso, pero hasta la fecha sigue confirmado, de hecho ese vuelo se sigue operando para repatriados y/o autorizados, con lo cual seguramente no se cancelará y la empresa argumentará que soy yo quien no cumple los requisitos para volar por lo tanto no me reembolsaran el importe. Pero al momento de la compra, sí que cumplía los requisitos, así que no lo entiendo muy bien.Me proponen un cambio de fechas o la opción de un bono por el importe a consumir durante un año, pero estas opciones no me interesan.Quiero saber cuáles son los pasos que debería dar para solicitar el reembolso, ya que de primeras, consultando telefónicamente con la empresa, me dicen que es imposible por su normativa. Y no quisiera que llegue la fecha y no poder hacer nada por no haber iniciado algún trámite o solicitud con anterioridad.Muchas gracias.-

Buenas tardes,El día 10 de Febrero, compre una maleta extra para el vuelo de Nueva York - Barcelona con Iberia que tuvo un coste de 55 dólares.Al cancelar el Vuelo, cancelé el equipaje, era el mes de Abril, si no recuerdo mal, y me dijeron que sin problema, que me devolverían el dinero.En el mes de Junio, volví a reclamar el importe de la maleta, y me confirmaron que todo estaba correcto y que me devolverían el dinero pero que seria a principios de Julio, que estaban haciendo deviluciones a 90 días.Estamos a 20/07 y no he tenido noticias de IBERIA.Por favor, reclamo la revolución de un equipaje extra de un vuelo que fue cancelado por COVID de Nueva York a Barcelona.Referencia del cargo de IBERIA 0000556821917Gracias.Naiara

Hola, compré un billete de avión en la página web de Iberia el 10 de junio para volar el 9 de agosto, en ese momento figuraba claramente en la página el siguiente texto (que aún figura hoy ampliando la medida hasta el 31/07/2020):Medidas adoptadas por el COVID-19Para que puedas planificar tu viaje con tranquilidadMedidas para que puedas cambiar tus planes de viajeVivimos circunstancias excepcionales y en Iberia también estamos tomando medidas especiales para ayudarte con tu viaje.Disfruta de un cambio de vuelo sin costeCompra ahora, con la tranquilidad de poder cambiar tu vuelo después.Si compras del 28 de mayo hasta el 30 de junio tu viaje para 2020, podrás realizar un cambio sin coste en cualquiera de nuestras tarifas.Así de fácil:Solicita el cambio (fecha, hora, origen y/o destino) hasta 15 días antes de la salida.Solo pagarás la diferencia de tarifa si la hay.Pues bien, esto no es cierto, hoy, 19 de julio, con más de 15 días de antelación de la salida del vuelo, llamé para cambiar el vuelo. Señalar que resultó totalmente imposible hacerlo a través de la web, todos los intentos resultaban siempre en fallo técnico, en distintos días, con distintos navegadores y distintos dispositivos electrónicos. Finalmente tuve que llamar por teléfono y se me indicó que el cambio de vuelo tenía un cargo de 25€, al mostrar mi sorpresa un agente me dijo que no podía acogerme por haber pagado con mis avios. Al hablar con un segundo agente se limitó a indicar que la tarifa de mi vuelo implica un cargo de 25 € por cambio de vuelo. Pero no me dio ninguna explicación de porqué el primer cambio no es gratuito tal como anunciaban y siguen anunciando en su web, donde continua figurando la misma medida excepcional por covid-19. Pueden comprobar que esto es así en https://www.iberia.com/es/es/covid-19/preguntas-frecuentes/Finalmente tuve que abonar los 25€ para poder realizar el cambio, pero considero un engaño por parte de Iberia anunciar medidas excepcionales con cambios gratuitos que no son reales. Presenté una reclamación ante la empresa que fue respondida este mismo día con el siguiente texto genérico: Le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados en relación a la incidencia con su reserva del vuelo IBXXX de fecha XXXXX.Sentimos que el servicio no haya respondido al nivel de calidad adecuado. Le agradezco su opinión, que trasmito a las áreas responsables para que la analicen y, si son necesarias, tomen las medidas oportunas para mejorar nuestro servicio..

Hola, el pasado 10 de junio, recibí un correo con mi cantidad reembolsada de voucher de un vuelo que no pude disfrutar debido al periodo covid, informandome cuanto tenía disponible, y que si realizaba una reserva antes del 30 de junio podría luego modificar la fecha de mi vuelo sin ningún coste adicional. Cual ha sido mi sorpresa que se han sacado de la manga una página web no reflejada en dicha comunicación diciendo que el cambio debe efectuarse 15 días antes de la salida del vuelo y además abonar la diferencia de la tarifa. Debido a una circunstancia personal no voy a poder volar el día 26/07 y por tanto solicito o que se me reembolse de nuevo el importe del vuelo o que se haga el cambio sin ningún coste de penalización ni cambio de tarifa.

El día 3 de julio compré un billete de Madrid a Londres para el 10 de Julio. Debido a la incertidumbre de la situación del COVID-19, era el tercer vuelo que compraba, y al igual que anteriormente, recibí un email con asunto “confirmación de reserva” donde ponía los datos del vuelo, la opción de hacer el check in y un tick en grande diciendo “la reserva se ha realizado correctamente” con su código de confirmación. No leí más, pues los vuelos comprados anteriormente mandaron la misma confirmación sin problema alguno. El día del vuelo, voy a hacer el check in y el número de reserva me da erróneo. Voy a mirar la confirmación de reserva para intentar ver cuál sería el error, y leyendo el mail completo veo en letra pequeña debajo del “código de confirmación” - “recuerde que tiene hasta las 21:38 (24h después) para la confirmación definitiva de su billete”. Puesto que era el tercer billete que compraba esa semana, y ninguno me había pedido confirmar la confirmación, y aún así no había habido ningún problema, asumo que se trata del las 24h de cancelación de vuelo gratis. Llamo a atención al cliente de Iberia y les comento que no me deja realizar el check in. A esto me responden que ha habido un error informático, y el vuelo no se había cobrado, con lo cual no tenía un vuelo reservado. Además de que había hecho otras compras con la misma tarjeta sin problema en el mismo día que falló el cobro, demostrando que no había ningún problema con la tarjeta, a mí no me llegó ningún tipo de notificación de que había habido un error en el cobro. En vez, me mandaron un mail con los datos del cobro bajo el título de “confirmación de reserva”. Cuando le comento esta información y exijo que me pongan en el vuelo de la reserva confirmada, por el precio confirmado, me dicen que el asiento disponible para el mismo vuelo me saldría por 3 veces el precio que yo había reservado, 190€. En ese momento respetuosamente le digo que ha sido una negligencia suya, puesto que se trataba de una tarjeta operativa y no habían mandado ninguna notificación de la cancelación del vuelo por error de pago, por lo tanto exijo un billete en ese vuelo por el mismo precio o sino pongo una reclamación oficial. A esto me dice que espere, y después de esperar demasiado tiempo, me cuelga. Al ir a la web para hacer la reclamación, me exige el número de billete además del código de reserva como campo obligatorio. Debido al error informático suyo, no puedo obtener un numero de billete para mi código de reserva, con lo cual ni si quiera me deja hacer una reclamación. No ha habido ninguna voluntad de aclaración por su parte, ni ninguna opción de reclamación, por lo que os pido ayuda para saber mis derechos, ya que he perdido una noche de estancia, mis planes de viaje y la diferencia de precio del nuevo vuelo.

Buenos días, escribo esta reclamación en relación con el vuelo desde Madrid hasta Tenerife el día 25 de junio de 2020, del que se efectuó la compra el día 21 de junio. El día 24 de junio me dispongo a hacer el check in a través de iberia express, página en la que realicé la compra. Me dice la página web que no era posible realizar el check in, así que me vi obligada a hacerlo a través de iberia, puesto que quería comprar una maleta en bodega y en el aeropuerto suele ser más cara. Por mi condición de estudiante tengo que escatimar en gastos. Hice el check in en la página web de iberia sin mayores problemas. Mi sorpresa llegó cuando hice la selección de asiento, que me decía que era gratuita. Seleccione un asiento de emergencia y me ponía que debía pagar 0 euros. Me puse feliz, puesto que suelo viajar en estos asientos porque mi condición física no me permite viajar en otros asientos y no suelo tener problema en pagarlo si esto lo requiere. Procedí al pago de 0 euros (no me saltó ninguna pagina emergente) y me llevó a la directamente a la descarga de la tarjeta de embarque. Descargué mi tarjeta de embarque en la que se mostraba que yo me sentaba en el asiento 12B. Cuando llego al aeropuerto, la azafata de tierra me dijo que tenía un pago pendiente de 26 euros. Le pregunté que a qué se debía y me dijo que a la reserva de asiento. Le expliqué que ese asiento se me ofreció de manera grauita a través de la página web de iberia y que en ningún sitio se me informó de que debía pagarlo posteriormente. Le pedí que me cambiase de asiento porque no estaba dispuesta a pagar 26 euros por un asiento. La azafata me dijo que el avión estaba lleno y que sería dificil encontrar otro asiento en el que una persona de mi tamaño se sintiese cómoda. Al final me puso en otro asiento del avión.Una vez dentro de la zona de embarque, le expliqué lo ocurrido a la azafata de tierra que vigila la entrada al avión y me dijo que iba a mirarlo. Me dijo lo mismo que la anterior señorita, pero añadió que el proceso era igual al de la reserva de vuelos. Le dije que no, que eso no era así, puesto que cuando yo hago una reserva de vuelo no se me da directamente la tarjeta de embarque, sino que se me entrega un papel que yo debo presentar en el aeropuerto para hacer el pago y poder entrar al avión y que, en este caso, no se me había entregado ningún papel que debía entregar. Le expliqué que el proceso era más parecido al de compra de maletas, que lo había hecho toda mi vida, y que se paga a través de la web o se reserva para pagarlo en el aeropuerto, pero que SIEMPRE aparecía el precio del mismo.La señorita me invitó a que pusiera una reclamación donde yo quisiera, así que pagué los 26 euros para poder entrar en el avión y escribo esta reclamación a la compañía. Puede ser que hubiese un error informático por el que no se me mostrase el precio del asiento, pero eso no es culpa mía y, por supuesto, no es mi responsabilidad. No se me envió ningún correo de reserva, sino directamente la tarjeta de embarque, por lo que, si llego a ir al aeropuerto sin nada de dinero, me hubiese quedado en tierra por no poder viajar en otro asiento. Y, por último, el trato de las dos personas que me atendieron fue muy injusto y malo, llegando a provocarme un ataque de ansiedad por el hecho de plantearme la posibilidad de quedarme en tierra. Solicito que se me compense por daños y se me devuelva el importe del asiento NO reservado. Adjunto los correos electrónicos que me enviaron con la tarjeta de embarque.