Últimas reclamaciones

En mi tarjeta de débito se produce la autorización de una compra de 224,85 euros (2 billetes de avión) el 24 de octubre a las 16:50 del comercio 473918670-I2, con número de autorización 801488. El mismo día, a las 17:50 se produce una nueva autorización, así como una contabilización, ambas por 224,84 euros, del comercio Iberia Express, también con número de autorización 801488. Con el segundo movimiento no ha llegado a producirse retención alguna, dado que se produjo simultáneamente la autorización y la contabilización, con idénticos datos. Sin embargo, con el primer movimiento, de 224,85 euros la retención se mantiene en mi misma cuenta. Esta retención se dará de baja cuanto se reciba la contabilización de la misma, su anulación por parte del comercio, o bien hasta la fecha fin marcada inicialmente, el día 13 de noviembre, por lo que la entidad, identificada como 473918670-I2, debe dar la orden que corresponda.No obstante, la compañía Iberia Express no ha procedido a dar la orden para la anulación de la retención practicada por su error.He puesto 3 reclamaciones por email a Iberia Express. La última sigue sin respuesta, pero en las 2 primeras su respuesta se limita a responsabilizar a mi entidad bancaria Openbank.He abierto incidencia en Openbank, y su respuesta es que es el comercio el que debe levantar la retención duplicada, realizad por el comercio por error.

El 9 de octubre reservé asientos para el trayecto Madrid - La Habana el viernes 20 de octubre, en el vuelo código IB6621. Dicho asiento estaba en salida de emergencia para disponer de más espacio y poder ir sentada al lado de mi acompanante. Por la reserva de ese asiento tuve que PAGAR 60€, a pesar de ser cliente Iberia Plus Plata (se supone que se tiene elección de asientos gratuita). Hoy, 19 de octubre, al sacar la tarjeta de embarque online, me han asignado un asiento diferente, por el que no sólo no hay que pagar, sino que es asiento normal con espacio reducido. Parece ser que el aeropuerto ha bloqueado todos los asientos de salida de emergencia de la fila 27, donde se encontraba el mío. Además, Iberia es conocedor de que viajo escayolada, ya que he solicitado la asistencia en el aeropuerto y, por lo tanto, tener más espacio en el asiento durante un trayecto de 9 horas no es un gusto, sino una necesidad. Cabe mencionar, aunque no creo que sea necesario, que el viaje es de trabajo y no de vacaciones. Por supuesto, si algo le pasa a mi pie por no poder estirar la pierna, será culpa de Iberia, aunque capaces son también de decir que es culpa del cliente.Al llamar por teléfono al servicio de atención al cliente de Iberia Plus Plata TRES VECES, no me han dado ninguna posibilidad de arreglarlo (creo que lo lógico es, por lo menos, disculparse con el cliente, aunque la recolocación haya sido culpa del aeropuerto), ofreciendo soluciones alternativas a una cliente que es viajera bastante frecuente de Iberia. La posibilidad de un upgrade a Business no ha sido siquiera planteada, a pesar de que no me cabe duda alguna de que hay asientos disponibles y que el fallo ha sido claramente de Iberia y no mío. Ha quedado claro que no me pueden ayudar en nada al haberse generado de manera automática la tarjeta de embarque a través de la página web, sin haber confirmado yo mi acuerdo con los asientos asignados unilateralmente por Iberia. Sugieren que pregunte de nuevo manana en el aeropuerto si hay un hueco disponible en salida de emergencia, hueco que sigue siendo mío porque, repito, pagué por él.Por lo tanto, la primera consecuencia es que mi acompanante (no viajo sola) y yo tenemos que estar pendientes de los cambios que Iberia, el aeropuerto o quien sea decide hacer por sus clientes. Por si eso fuera poco, me han dicho que puedo solicitar un reembolso, porque por supuesto Iberia tampoco lo hace de forma automática, al contrario de como hacen las cosas al quitarme MI asiento por el que he pagado, sin ni siquiera notificármelo. El reembolso tengo que solicitarlo YO como cliente, no ahora, sino cuando vuelva del viaje. Me parece un trato inaceptable por parte de una companía que presume de ser aerolínea líder y de un excelente trato a sus clientes, sobre todo si son clientes de Iberia Plus. Creo que esa excelencia en el trato debería traducirse en algo más que una mención especial en un mensaje radiofónico en cada vuelo.

buenas noches senores de OCU , mis padres compraron 2 boletos en clase economica por iberia el dia 28 de mayo de 2017 de caracas/madrid/oporto y regreso de el dia 27 de julio oporto/madrid/caracas, dias antes de la fecha de regreso, a mi madre le diagnosticaron en PORTUGAL una apendicitis, que cambio a apendicitis aguda y luego a peritonitis, ella fue operada en el Hospital publico Sao Sebastiao de la Ciudad de Santa Maria da Feira (norte de Portugal) de inmediato comunicamos a iberia por medio de la agencia de viajes en donde compramos los boletos y pidieron un certificado del hospital que ella habia sido internada, sometida a cirugia y que no podria viajar de avion en un tiempo prudencial. Este certificado/declaracion fue entregado y aceptado por Iberia. Iberia nos comunicó que cuando pudiera mi madre viajar que nos comunicaramos y le dieramos las fechas posibles. para nuestro asombro y para poder utilizar ese mismo boleto Iberia nos propone un pago de 1196 euros por persona y eso que no estarian cobrando la taxa de alteracion de los boletos. Ellos se basan en que el boleto tenia una tarifa inicial maxima de 2 meses, cosa que estabamos completamente en conocimiento, pero la no asistencia del vuelo no fue por motivo personal si no por motivos de salud justificados con declaracion valida de un hospital. queriamos saber por favor si ellos tienen la razon de exigir ese pago o si podemos apelar a estes valores, porque estamos de acuerdo en que puede haber una penalizacion pero no por un valor tan exagerado. La consecuencia es que tuvimos que comprar otro pasaje mas economico por la compania aerea Tap, pasaje de ida y vuelta por 988 euros cada persona, mi papa y mi mamá

Escribo para reclamar porque no se me han devuelto las tasas correspondientes a un vuelo que finalmente no podré realizar. (Praga a Barcelona el 15 de julio de 2017). Ante las sospechas de no poder volar, llamo a Iberia el 21 de junio a las 22:50 y les comento el caso. Me dicen que tranitar la devolución tiene un coste de 30 euros (lo que ya me parece mal), pero como mis tasas son de 48,66 euros, me confirman que correspondería la devolución. Me preguntan si quiero tramitarla ya y respondo que no porque aún no es 100% seguro que no pueda volar. Finalmente, hoy 7 de julio alrededor de las 9:00 llamo para tramitarlo porque finalmente no vuelo. Primero llamo a un número que resulta ser Iberia Express, donde me dicen que no pueden hacerlo, pero me confirman que me corresponde una devolución de alrededor de 19,70 euros. Me derivan al 901 111 50. Llamo y me vuelven a decir lo de los 30 euros de cargo por tramitación pero ahora me dicen que existe también una tasa de la que ni se ponen de acuerdo del nombre, la llaman tasas parciales o tasas de gasolina indistintamente, y que debido a ello, no me van a devolver nada. Exijo que se me devuelva el importe que me corresponde, como me dijeron anteriormente.

El 27 de junio entré en la Web iberia.com para realizar la compra de cuatro billetes de avión de Madrid- Praga. Tras introducir los datos de la tarjeta, pulsé pagar y me salió una página de error que me indicaba que me pusiera en contacto con Iberia a través de un teléfono porque había habido un problema con la reserva. Les llamé y hablé con un operador que me indicó que debía finalizar la reserva con él y que le debía volver a facilitarle los datos de la tarjeta. Así lo hice y él me hizo el cobro y me mando los billetes a mi correo electrónico. A los dos días me di cuenta que tenía retenidos dos cargos por 845,08 euros en mi cuenta. Llame a mi banco y les pregunté por las retenciones, y claro, me informaron que estaban retenidos por Iberia. Me facilito un número para que Iberia me desbloquearan uno de los dos cargos. Cuando llame a Iberia me dijeron que ellos no podían hacer nada. Que la retención de una de esas cantidades se desbloquearía en unos 10 o 15 días y que lo sentían y que solo me cobrarían una. Me comentó que la Web estaba teniendo problemas y que había mucha gente con esta misma incidencia. A día de hoy 6 de julio, continúo con 845,08 euros retenidos, que son míos y no puedo hacer uso de esa cantidad por un problema de la Web de Iberia de la que yo no tengo nada que ver. A los 2 o 3 días me cobraron los billetes, pero los 845,08 euros duplicados, siguen retenidos 9 días más tarde.

Somos una familia de 8 personas que volamos el 13 Julio de Madrid a SC la Palma. Hemos comprado 8 billetes (300 euros *8=2.400). Al completar 16 apellidos en la reserva nos hemos equivocado en 1 apellido de un niño. En lugar de Cortés hemos puesto Rodríguez (como el de otros dos niños de la reserva).Nos hemos puesto en contacto con Iberia varias veces y por varios medios (Telefono , Aeropuerto, Tweter..) . La respuesta de IBERIA es que no pueden cambiar un apellido (alucinante) y que tenemos que pagar un billete nuevo... No nos dan otra solución.Después de pagar por adelantado 300 euros por el billete nos dicen que no pueden cambiar el apellido, parece que en lugar de comprar el servicio de desplazamiento hemos comprado poner bien un apellido y no cometer errores. Es lamentable que la única solución sea PAGAR otro billete.Vuelo todas las semanas con IBERIA (lo pueden comprobar con mi tarjeta), no lo voy a volver hacer si lo puedo evitar y por supuesto lo comentaré en las redes sociales y a mis contactos para que tampoco lo hagan. Es lamentable que no quieran darle solución a algo tan sencillo y de sentido común . Frustrante a tope la experiencia de cliente.

Dia 11 de mayo viaje de Palma a Mahón con mi hijo en el vuelo IB8492. El cochecito delniño estuvo con nosotros hasta pie de pista, y al llegar a nuestro destino faltaba una pieza. Que no la enmcontramos ni en el aviñón ni en la bodega. Dejé pasar 3 días y volví al aeropuerto de Mahón para reclamar y en objetos perdidos no había nada. Les dije que quería hacer una reclamación y me dijeron que por internet. Al llegar a casa hice una reclamación por internet y al cabo de unos días me contestan que necesitan el número de queja que hice en el aeropuerto (dónde me dijeron que tenía que hacerlo por internet). Así que tuve que volver al aeropuerto a hacer otra reclamación en papel. Y hoy me contestan que no tengo derecho a indemnización porqué estoy fuera de plazo.

Buenas tardes, teníamos contratados con esta compañía 4 vuelos de ida y vuelta de Granada a Bilbao con fecha de salida del 16 de Agosto y vuelta el 23 del mismo mes. Los vuelos tenia escala en Madrid tanto a la ida como a la vuelta. A la vuelta, el dia 22 de Agosto por la noche, cuando fuimos a realizar el checkin para sacar las tarjetas de embarque, la aplicación de la compañía nos deja realizar el embarque del vuelo de Bilbao - MAdrid numero IB449, pero el embarque del vuelo de Madrid - Granada no nos permite realizarlo. Llamamos al tlf de atencion al cliente y nos indican que el vuelo se ha cancelado, por un fallo de la compañía la hora de salida del vuelo de madrid a Granada era anterior a la salida del vuelo de Bilbao a Madrid... por lo tanto nos indican que el vuelo nos lo cancelan. Ante esto, nos proponen la siguiente solución: rehubicarnos en un vuelo igual que el anterior pero en vez del día 23 el día 24 y ellos se hacen cargo de los gastos de transporte, estancia en hotel y manutención. nos indican que escaneemos todos los tikets y facturas y las enviemos por su pagina web. Pero una vez que enviamos los tikets y facturas tal y como ellos nos piden nos deniegan el pago de los mismos, alegando que ellos ya nos rehubicaron en otro vuelo aunque fuera al dia siguiente.. y que no nos pagan los gastos. Hemos realizado la reclamacion en dos ocasiones recibiendo la misma respuesta. Comprobamos en su pagina web nuestros derechos y en ella aparecen contemplados que se hacen cargo de todos los gastos. cito de su pagina:El Reglamento (CE) n° 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, en vigor desde el 17 de febrero de 2005, establece normas comunes para las Compañías Aéreas en materia de indemnización y de asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelación o gran retraso de un vuelo.Este Reglamento se aplica:Siempre que los pasajeros dispongan de una reserva confirmada en el vuelo de que se trate y, excepto en el caso de la cancelación, se presenten a facturación a la hora indicada previamente o, de no indicarse hora alguna, con una antelación mínima de cuarenta y cinco minutos respecto de la hora de salida anunciada:A los pasajeros que partan de un aeropuerto situado en el territorio de un Estado miembro sujeto a las disposiciones del Tratado.A los pasajeros que partan de un aeropuerto situado en un tercer país con destino a otro situado en el territorio de un Estado miembro sujeto a las disposiciones del Tratado, salvo que se les hayan prestado las atenciones que disponga la legislación de ese tercer país.2. Cancelaciones de vuelos2.1. Indemnizaciones por cancelaciónEl Reglamento contempla que el transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo no está obligado a pagar una indemnización al pasajero:- Si se puede probar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables (casos de inestabilidad política, condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del vuelo, riesgos para la seguridad, deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo, congestión aeroportuaria, gestión del tráfico aéreo y huelgas que afecten a las operaciones del transportista aéreo).- Si se avisa al pasajero de la cancelación del vuelo, al menos con dos semanas de antelación respecto a la hora de salida prevista.- Si se avisa al pasajero de la cancelación del vuelo, entre dos semanas y siete días de antelación respecto a la hora de salida prevista y se le ofrece un transporte alternativo que le permita salir con no más de dos horas de antelación respecto a la salida original del vuelo y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista en el vuelo inicialmente contratado.- Si se avisa al pasajero con menos de siete días de antelación a la hora de salida prevista y se le ofrece otro vuelo que le permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida original de su vuelo y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista en el vuelo inicialmente contratado.Si no se da ninguna de estas circunstancias, los pasajeros con reserva de plaza confirmada para un vuelo que sea cancelado, tendrán derecho a:- 125 euros para vuelos de hasta 1.500 km, cuando el transporte alternativo ofrecido tenga una hora de llegada a destino no superior a dos horas con respecto a la inicialmente prevista en el vuelo reservado o a 250 euros, si el retraso es superior a dos horas.- 200 euros para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 km, cuando el transporte alternativo ofrecido tenga una hora de llegada a destino no superior a tres horas, con respecto a la inicialmente prevista en el vuelo reservado o a 400 euros si el retraso es superior a tres horas.- 300 euros para todos los vuelos no incluidos en los Avios anteriores, cuando el transporte alternativo ofrecido tenga una hora de llegada a destino no superior a cuatro horas, con respecto a la inicialmente prevista en el vuelo reservado o a 600 euros si el retraso es superior a cuatro horas.- Las indemnizaciones se podrán abonar en metálico, por transferencia bancaria electrónica, por transferencia bancaria, cheque o, previo acuerdo con el pasajero, en bonos de viaje u otros servicios.- El bono electrónico que le proporciona Iberia en estas situaciones, puede ser canjeado por dinero en efectivo o por un bono de viaje (MCO) que tiene un valor superior y puede ser utilizado para la compra de billetes de Iberia.- Para proceder a tramitar su indemnización, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente, a través de los teléfonos o direcciones que encontrará al final de este folleto.2.2. Asistencia por cancelaciónEl pasajero puede elegir entre:- Conducción a su destino final, en condiciones de transporte comparables, lo antes posible o en fecha posterior a conveniencia del pasajero en función de las plazas disponibles.- Reembolso** en un plazo de 7 días del trayecto o trayectos del recorrido no utilizados, y del trayecto o trayectos del recorrido realizado si el viaje ya no tiene razón de ser y a un vuelo de vuelta al primer punto de partida.Además, el pasajero recibirá gratuitamente:- Bebida y comida suficientes en función del tiempo que sea necesario esperar.- Dos llamadas telefónicas o el envío de dos mensajes de télex, o dos mensajes de fax, o dos correos electrónicos.- Si es necesario pernoctar: alojamiento, cuando proceda, y transporte de ida y vuelta entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.Por este motivo reclamamos que se nos indemnice por los gastos generados de la cancelación sin aviso de nuestro vuelo así como la indemnización por compensacion de 250€ que esta estipulada por persona por la cancelación del vuelo sin previo aviso.

Iberia posee método de “pre-reservar” viaje pagando 10 € y luego completando el pago, en 48 h, o sea antes de que transcurran dos días desde la pre-reserva.Como idea está muy bonito y muy bien pensado. Pero ¿lo gestionan bien? En mi caso falló. Por lo que a veces falla y desde luego como atención al cliente no vale. Los clientes no es estamos para hacerles un trabajo, nosotros estamos para que compremos un billete, con seguridad y sin tediosos problemas que den más trabajo que el que quieren evitar.El lunes, 6 de julio, 2015 a las 19:27 realicé mi pre-reserva, donde se me recordaba que disponía hasta las 19:17 del jueves 9 julio para confirmar definitivamente. Y donde se me cargaban 10 € a la tarjeta, que luego serían descontados del total en caso de reservar o perdidos en caso de no decidirlo. Entendido y aceptado.Dicha confirmación definitiva la realicé el jueves, 9 de julio, 2015 15:00. Siempre dentro de su política.(que ustedes mismos no siguen). Observe el cargo total de mi vuelo a Sto Domingo, menos 10 €, en el extracto de mi tarjeta, y así permaneció varios días, como pendiente de cargo. Hasta desaparecer, sin que ustedes avisaran ni siquiera por qué. Y me quedé sin vuelo, sin 10 euros, y encima después de seguir religiosamente todas sus normas y cumplimiento de intervalos. Conclusión: des-atención, des-agrado, y unas ganas de volver a contar con ustedes de las que se duplican y siguen siendo iguales: o sea, cero.

Iberia no permite realizar reservas de vuelos internacionales con conexión en Madrid/Barcelona para residentes en Islas con el descuento que se debe aplicar en el vuelo ISLAS-PENÍNSULA Te piden que hagas dos reservas, una para llegar a Madrid y otra para el vuelo internacional, de esta forma si aplica el descuento de residente en islas. El truco, en el que hemos caído unos cuantos, es que al tratarse de dos resevas independientes, si por algún motivo ajeno al pasajero no se realiza la conexión, IBERIA se lava las manos, excusandose en que se trata de dos reservas independientes. Con la pérdida de TODOS los vuelos siguientes tanto de ida como de vuelta.