Últimas reclamaciones

Buenos díasEl día 13/09 mi familia y yo teníamos reservado un vuelo Santo Domingo Madrid con los siguientes detalles:SDQ-MAD 13/09 IB6500 CON REF SHUOY82 Ad + 1 niña de 4 añosCuando reservamos los vuelos lo hicimos con una tarifa que incluía una maleta en bodega por pasajero, adicional contratamos una maleta extra para cada adulto quedando un total reservado inicialmente de 5 maletas en bodega.El día 10 de septiembre hice una llamada a Iberia desde Santo Domingo para añadir un equipaje adicional en el pasajero: Ana Sofía H. el teleoperador me indico el precio del equipaje siendo este unos 5.080 pesos dominicanos, telefónicamente acepté el precio y di la tarjeta de crédito de mi marido Luis Fidel H. al día siguiente pudimos comprobar un cargo en tarjeta de crédito del triple de lo solicitado, 15.261 Dop a partir de ahí es cuando comienza nuestra reclamación a Iberia sin éxito alguno.La llamada para solicitar ese equipaje adicional se hizo:Fecha 10/09/2020Al teléfono de Ibéria +1 829946 1072Desde el teléfono fijo de Sto Domingo +1 809 378 0617Tarifa de maleta aceptada: 5.080 DopImporte cobrado en TC: 15.261 DopTC: **** **** **** 8488Desde el día 11/09 hemos repetido numerosas llamadas al call center de Iberia, antes de viajar al de Sto. Domingo y posterior a nuestra llegada a España al call center de España, en todos los casos sin éxito. En todo momento toman nota o verifican los datos nuevamente y abren un nuevo número de reclamación los últimos números de reclamación recogidos son:20200923-1037036320201013-1063875220201026-10793922Los teleoperadores insisten en que la resolución pasa por la escucha de llamada que se hizo el 10/09, escucha que presuntamente debe hacer un supervisor, pero no hay forma de acceder a dichos supervisores que supuestamente tienen potestad para arreglar un problema tan sencillo.Las llamadas a Iberia han sido numerosas, también hemos intentado reclamar a través de facebook dónde nos remiten al apartado de Reclamaciones de su página web, sin embargo para poder hacer una reclamación por web necesitas indicar un número de Reserva y billete que ya no están vigentes por tratarse de un vuelo ya pasado en facebook nos indican una referencia que es la siguiente:Si tuvieras algún problema con el formulario te pedimos colocar lo siguiente en el campo de billete: 075 XXXXXXXXXX y en el campo de reserva: XXXXXXEsta información sigue siendo errónea puesto que con estos valores el sistema sigue dando error.Se ha solicitado ir físicamente a poner la reclamación, sin embargo los operadores indican que esta opción no está disponible. Nos sentimos sin opciones por lo que solicitamos ayuda de la OCU para forzar esa escucha de llamada para posterior reembolso de los 10.200 Dop que se cobraron de más sin autorización.Sin otro particular reciban un cordial saludo

He llamado a Iberia Express para pedir la devolución de la tasas de un vuelo que no cogí y piden 30€ para los gastos de gestión de la devolución de la tasas.

Buenos días, el pasado 4 de octubre cancelé un coche de alquiler para el próximo día 19 de octubre que había contratado íntegramente con avios y en la cancelación indicaban que en 5 días hábiles recibiría el reembolso. Como necesitaba los avios para hacer una nueva reserva me puse en contacto con el 901201214, que es el teléfono de iberia plus, los cuales me indicaron que mandara un email a hotelesconavios@iberia.com Les escribí el pasado día 8 de octubre solicitando el reembolso de los referidos avios. Al pasar una semana sin recibir respuesta, me volví a poner en contacto con iberia plus el día 15 de octubre y me indicaron que recibiría el reembolso de los avios durante ese día. Al no haberlos recibido, y teniendo en cuenta que los necesitaba para hacer una nueva reserva de coche, volví a llamar a iberia plus el día 16 de octubre y después de más de 30 minutos me indicaron que no tenían forma de contactar directamente con el departamento encargado, que debía escribir al email indicado anteriormente otra vez, por lo que decidí elevar una reclamación, la cual consta con número de expediente P20201016-10681677. Esta reclamación fue contestada rápidamente, informándome de que llame a iberia plus, por lo que como ustedes comprenderán, ya no sé que más puedo hacer. Ruego me devuelvan los avios que me correspondan. Adjunto imágenes de la confirmación de la cancelación donde consta la fecha, del email enviado a hotelesconavios@iberia.com donde también consta la fecha, y de la respuesta recibida por la reclamación realizada.

Mi reclamación se trata del bono compensatorio por la cancelación del vuelo por Covid reserva número P45AUD. Se me ofreció solicitar bono y así lo hice pero el importe no estaba correcto. Me llegó bono P45AUD2390045130CE 45.00 EUR CELY RIPE/JOHANNAP45AUD2390045140LO 17.00 EUR LOPEZ/SAMUELComuniqué la incidencia y el 29/6/2020 recibí un email de Iberia indicando que efectivamente había un error ( adjunto en la reclamación), y se me indicaban dos números de bonos con los importes a compensar.BONO / VOUCHER P45AUD2390045130CE P45AUD2390045140LO VALOR / VALUE 555,21 EUR 99,97 EUR En el mes de julio trámite la compra de un billete y al querer utilizar el bono ( unificando los 2 ) solo reflejaba 62 eur, cantidad que se me había asignado en la primera solicitud de bono y de la cual había reclamado el error.Llevo desde el mes de julio llamando como 7-8 veces e inicialmente se me comentó que si se reflejaba el error y que se estaba tramitando. En una llamada reciente se me informa que si se han escalado mis quejas pero en el día de antes de ayer un empleado me indica que se han cerrado todas mis incidencias y si es así es porque no me corresponde. En el email que he adjuntado queda claro que hay un error de Iberia y no mío.He tenido que comprar un vuelo pagando en vez de utilizar el bono. Y en unas semanas tendré que comprar otro billete para lo cual exijo que se me solucione esta situación o bien me abonen de inmediato el importe pendiente. Ya que voy a estar en el extranjero un tiempo y no me va a ser posible contactar con Ustedes ( pagando cada llamada que hago, este último mes he pagado más de 30 eur en contactos con Iberia)Considero que ,dado que el error es ajeno a mi, deberían contactar conmigo para explicarles la situación y no tener que contar la historia cada una de las veces que consigo contactar con un empleado que no me resuelve nada. No hay opción de dirigirse a Ustedes a un email y lo único que hacen en atención al cliente es decir que han recibido mi solicitud y ahí se queda.En caso de no darme solución rápida, me veré obligado a realizar denuncia. Creo que he tenido suficiente comprensión con la situación de la pandemia, solicitando bono en marzo( 5 días de respuesta ) y no protestando por el error hasta finales de junio que fue cuando necesitaba usar el bono. Quedo a la espera de sus noticias.Saludos.Email confirmando error:Estimado cliente.Gracias por contactar con nosotros. Hemos tenido constancia que en nuestra comunicación tenía un error en el importe de su/s bono/s de reembolso de billetes. Adjuntamos de nuevo el bono correcto que podrá utilizar en sus próximas compras en Iberia.com y la App. Le pedimos disculpas de antemano y le indicamos de nuevo el/los bono/s que podrá utilizar en sus próximas compras en Iberia.com y la App. Dear Customer, Thank you for getting in touch with us. We are aware that our communication processs had an error regarding the amount of the voucher/s of your tickets. Find attached your correct voucher/s that can be used on Iberia.com and IB App for any future purchases. We apologize in advance and send you again the voucher / s that you could use. Código/s de bono para los billetes de su reserva / Voucher code/s for the tickets of your booking P45AUD: BONO / VOUCHER P45AUD2390045130CE P45AUD2390045140LO VALOR / VALUE 555,21 EUR 99,97 EURPASAJERO / PASSENGER CELY RIPE/JOHANNA LOPEZ/SAMUELEnviado desde mi iPhoneEl 29 sept 2020, a las 12:43, servicerecoveryteamnoreply@iberia.es [servicerecoveryteamnoreply@iberia.es] escribió:?Estimado/a señor/a Cely ripe: Gracias por ponerse en contacto con nosotros en relación con la incidencia que fue la causa de la cancelación de su vuelo IB6588 del 28/03/2020, desde BOG a MAD. Entendemos los inconvenientes que haya tenido en su viaje. La puntualidad de los vuelos es uno de nuestros objetivos principales y todos los días nos esforzamos al máximo por mantenerla. Para poder ser puntuales dependemos de nuestras propias actuaciones y también de factores externos, cuya repercusión siempre tratamos de minimizar. En su caso nuestras intervenciones se vieron limitadas por circunstancias ajenas. Por este motivo, y de acuerdo a la regulación EU261/2004, no podemos ofrecerle compensación. Sentimos lo ocurrido y esperamos que su próximo vuelo con nosotros sea satisfactorio. Atentamente,Clientes & Loyalty El responsable del tratamiento de sus datos es Iberia L.A.E. S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal (en adelante, “Iberia”) con domicilio social en calle Martínez Villergas 49, 28027 Madrid.Sus datos se tratarán para la gestión y resolución de sus solicitudes y reclamaciones, en base a la ejecución del contrato.Los destinatarios son entidades del Grupo IAG al que IBERIA pertenece.El usuario podrá revocar en cualquier momento su consentimiento, así como ejercitar los derechos de oposición, acceso, portabilidad, rectificación, limitación y supresión de datos.Puede conocer el detalle de la información que aquí se expone a través de la [política de privacidad].ref:_00D58c8OG._5004L2Q0n2:ref

El pasado 15 de septiembre tenía un billete para viajar de Madrid a San Sebastián en el vuelo IB8830 con salida a las 8.00 am.En el aeropuerto de Madrid Barajas obtuve la tarjeta de embarque, esa mañana, en los mostradores de Iberia. Una vez traspasado el control de seguridad y ya en la zona de puertas de embarque de la terminal T4, el vuelo a San Sebastián desapareció de los monitores.En su lugar, con el código IB8830 aparecía un vuelo a Pamplona.Pocos minutos antes de comenzar el embarque del vuelo a Pamplona se informó, por primera vez, de viva voz que los pasajeros con destino San Sebastián también debían embarcar a Pamplona en donde les esperaría un bus para trasladarles al destino.Preguntado por las razones, el personal del mostrador de embarque me informó que el cambio se debía a las malas condiciones climáticas en destino. Pero el día estaba soleado y en calma en San Sebastián. Después, ante la misma pregunta de otro pasajero, otra persona de Iberia adujo que se debía a razones “técnicas”.Una vez en Pamplona, me vi obligado a tomar un taxi ante el retraso de los pasajeros en desembarcar y recoger su equipaje. Yo tenía una reunión inaplazable y no podía esperar más.El importe del taxi es de 135,00€.He intentado hacer una reclamación en Iberia pero su aplicación web no reconoce el número de billete electrónico y el código de reserva que me solicita para poder comenzar la reclamación.Adjunto los siguientes documentos:- Copia de mi DNI- Billete electrónico en donde puede verse el número de billete y el código de reserva- Pantallazos de los mensajes de la aplicación de Iberia en donde se informa que en el sistema no aparece esa reserva o billete.- Tarjeta de embarque (emitida por el propio personal de facturación en donde está señalado que el destino es San Sebastián y que no informó del cambio).

Buenas tardes,Me comunico con ustedes ya que su centro de atención al cliente no a sabido darme una respuesta favorable , ni una solución , pero si han dicho cosas diferentes y se han contradicho, Realice el vuelo IB00539 de VIGO A MEXICO el día 12 de Sept, al llegar a mi casa me percato que mi equipaje y el de mi familia tienen todos los candados reventados y forzados, y el contenido del equipaje completamente revuelto, al poner a revisarnos nos damos cuenta que nos faltan varios artículos de nuestro equipaje, por lo cual acudo al aeropuerto a reclamar pero me comentan que no hay nadie en IBERIA ya que solamente acuden al aeropuerto de México cuando hay vuelos, por lo cual el martes 15 vuelvo al aeropuerto, el personal que me levanta el PIR me comenta que con ese PIR tengo que llamar al centro de atención telefónica, no sé qué problema tienen con sus líneas pero después de varios intentos llamando 2 días seguidos sin que pueda escuchar correctamente a sus empleados el día de hoy 17 de Septiembre consigo comunicarme con ustedes a lo cual me dicen que el equipaje fue abierto por aduanas, no sé si piensan que es la primera vez que viajo o por quien me toman, aduanas me ha abierto el equipaje y siempre dejan un sello de responsabilidad en el interior del equipaje, no es la primera vez que vuelo, vuelo 2 veces al año a Galicia todos los años desde hace 32 años, y me quieren ver la cara diciéndome que fue aduanas y que ustedes quedan exentos de toda responsabilidad.O me dan una solución o yo mismo acudiré a PROFECO en México y a la OCU en España además por su puesto de llevar el tema por la vía legal, ya que no fueron precisamente 15 euros los que me robaron en las pertenencias mías y de mi familia, pague un ascenso al viajar a España, y al volver facture 2 maletas extras, mas el costo de el viaje para que me salgan con estas excusas? Cuento con fotos de el equipaje forzado asi como de los tickets de los articulos faltantes.Espero una respuesta

El pasado 01/07/20 compré dos billetes de avión de ida y vuelta Madrid-Barcelona para volar el 18(ida) al 20(vuelta) de septiembre de 2020 por importe total de 223,18 euros. El día 08/07/20 me reprograman el vuelo, siendo la vuelta media hora mas tarde de la inicialmente programada y me envían un correo electrónico donde dice lo siguiente: ----------------------------------Cambio de horarioDebido a las restricciones establecidas por las autoridades competentes con el fin de frenar la expansión de la pandemia de coronavirus, hemos reprogramado su vuelo como se indica más abajo.Si desea aceptar el cambio, pulse en el siguiente botón. Antes de confirmar esta modificación podrá revisar todos los vuelos de su reserva que pudieran verse afectados.No obstante, en Iberia somos conscientes de que la actual situación causada por la pandemia del coronavirus ha generado situaciones imprevistas y trastornos sobrevenidos para nuestros pasajeros.Si desea cambiar las fechas de sus vuelos, sin coste, haga clic en el siguiente botón:Si no desea cambiar las fechas de sus vuelos, a continuación le ofrecemos obtener el reembolso de su reserva, a través de un bono por el importe de sus billetes. -----------------------Sin haber procedido a hacer nada al respecto, el pasado 27 agosto solicito el bono a través de dicho correo y me devuelven un correo que dice que mi solicitud de bono se evaluará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, y se me contesta un 9 de Septiembre, fuera de plazo, diciendo lo siguiente: -----------------------------Su solicitud de bono de la reserva fue verificada por el supervisor GM y la conclusión es que no aplica para bono pues su reserva se encuentra activa.gracias iberia) ------------------------------Tras hablar 5 veces por teléfono con diversos agentes que me niegan la mayor, tras mas de 40 euros gastados en llamar a un teléfono 901, y varios intentos infructuosos de hablar con sus superiores, denegándome el bono en todas ellas, el miércoles 5 de septiembre uno de los agentes telefónicos me comunica que efectivamente tengo derecho al bono tras las reprogramacion del mismo y que se debió a una confirmación automática, que me tramitarían el bono desde el departamento de vouchers en un plazo de dos días. -----------------------------Hoy 15 de Septiembre, una vez mas fuera de plazo, sin noticias del bono, y a 3 días de la fecha de volar, vuelvo a llamar y me comunican que no aplica el bono porque la reprogramación del vuelo es de menos de 2 horas, y que como mucho podrían hacerme un cambio de fechas asumiendo unos gastos de gestión y de penalización y de diferencia de tarifa de 108 euros, cuando incluso en las condiciones de compra del vuelo, además de las citadas de la reprogramacion, se establece lo siguiente: -------------------------Disfruta de un cambio de vuelo sin costeCompra ahora, con la tranquilidad de poder cambiar tu vuelo después.Si compras del 28 de mayo hasta el 16 de septiembre tu viaje para 2020, podrás realizar un cambio sin coste en cualquiera de nuestras tarifas.Así de fácil:Solicita el cambio (fecha, hora, origen y/o destino) hasta 15 días antes de la salida.Solo pagarás la diferencia de tarifa si la hay. -------------------------------Entre las excusas dadas para no aplicar las condiciones de venta me dicen que el cambio de vuelo lo estoy solicitando a 3 días de volar, cuando inicie el proceso del bono el 27 de agosto, y cuando me están negando el derecho al bono recogido anteriormente y el de cambio de fechas también recogido en dicha reprogramación. Además, veo en la web que el precio de los billetes de las fechas a las que quiero cambiar el vuelo tienen el mismo precio que pague originalmente, y me quieren cobran aparte 108 euros. Justifican este hecho diciéndome que ahora estaríamos hablando de un cambio de fechas de vuelo y no de una compra de billete, mas barata.Solicito de nuevo el bono que me corresponde por importe de la reserva, 221.18 euros, y si no la devolución del importe, además de una disculpa por las molestias ocasionadas.Gracias.

En el día de anteayer, contraté a través de la web www.iberia.com un viaje bajo – CODIGO DE RESERVA: W6CBPPEl precio total del viaje fue de EUR. 914,66Este precio viene de pagar el importe del billete (EUR. 862,-) más el seguro de anulación bajo el producto “Seguro de Anulación Iberia Integrado” en coordinación con AWP P&C, S.A.Tengo en mi poder el mail de confirmación de reserva con este desglose y el importe total.Visto que en mi cuenta solamente me han aplicado el monto del billete y los gastos del operador (EUR. 862,-), me pongo en contacto con la compañía a través de su teléfono de atención al cliente (901-111 500), donde se me indica que no les consta que se haya contratado seguro de anulación alguno, a pesar de que recibí por mail la confirmación de reserva por el importe total de EUR. 914,66Ante mis explicaciones, me indican que no pueden hacer nada, ya que si no se contrata este seguro en el momento de la contratación del viaje, no hay forma de poderlo hacer posteriormente.También me indican que en este tipo de contrataciones, IBERIA solamente factura el importe del vuelo, y que tengo que recibir una comunicación de la aseguradora, con el importe de la prima, por una comunicación adicional e independiente. Yo no he recibido nada tras cerrar el proceso de compra del vuelo.Me indican que contacte con la compañía aseguradora Allianz para que vea la posibilidad de que me puedan asegurar por fuera de la contratación del vuelo.Desde la aseguradora me remiten nuevamente a Iberia, puesto que la póliza “Seguro de Anulación Iberia Integrado” es un producto cerrado que solamente se puede contratar a través de IBERIA.Es muy importante la contratación de este seguro dado que en la información sobre el producto de seguro (cuya copia también tengo a disposición) queda recogido dentro de las coberturas, y cito textualmente, cuarentena médica del asegurado o de un acompañante, incluyendo el supuesto de enfermedad epidémica o pandémica del asegurado, como el COVID-19.Teniendo en cuenta el momento de incertidumbre que vivimos, y que el viaje es para finales de Diciembre, es muy importante contar con esta cobertura, motivo por el cual, nos decantamos en elegir esta compañía para el vuelo contratado.

Buenas tardesEl dia 24 de mayo compre dos billetes de ida y vuelta a Lanzarote con salida desde Pamplona para el dia 13 de septiembre tras cancelar VOSOTROS el vuelo llame para pedir el reembolso cosa que me confirmaron, tras casi tres meses esperandolo al volver a llamar para informarme me decis que no se me va abonar ya que no me corresponde, tras hablarlo con mi abogado tengo confirmacion de que si la cancelacion es por vuestra parte tengo todo el derecho a ese reembolso, asi que os pido por favor que lo hagais con la mayor brevedad o procedere a denunciarlo y pedir una indemnizacion.Muchas graciasUn saludo

Hola, a dia 28 de julio mi vuelo fue cancelado y puse la pertinente reclamación a Iberia. iberia aceptó darme la indemnización legal correspondiente en un plazo de 10 dias habiles como máximo, sin embargo a mi cuenta no ha llegado nada.